2. • Классические инструменты PR в
интернете vs PR в соцмедиа.
Делим территорию
• Имидж компании.
Позиционирование в социальных
медиа
• На страже репутации
• Анализируем. Исправляем.
Покоряем
• Формируем армию адвокатов
бренда
4. «Public Relations»— это
искусство и наука
достижения гармонии
посредством
взаимопонимания,
основанного на правде и
полной
информированности.
«Social Media Marketing»
- это новый способ
общения компании с
потребителем:
использование
социальных платформ
для привлечения
клиентов и повышения
лояльности.
• Преимущественно односторонняя
коммуникация.
• ЦА часто бывают не столько
потребители, сколько
представители СМИ.
• Традиционные каналы и
инструменты PR: СМИ,
мероприятия, сарафанное радио.
• Стандарты и механизмы PR
сложились.
• Преимущественно двусторонняя
коммуникация.
• Между компанией и ЦА нет
посредников.
• Каналы SMM: социальные сети,
блоги, форумы, видеохостинги и
другие соцмедиа.
• SMM пока — поле экспериментов
5. Что объединяет?
PR и SMM направлены на создание
позитивного имиджа компании в глазах
аудитории. Результатом удачных PR и
SMM является не только рост лояльности
со стороны аудитории, основной целью
является
увеличение продаж.
10. Имидж компании -
важный фактор
повышения ее
конкурентоспособности.
Эпатаж Евросети
Свое видеообращение Александр Малис обнародовал на канале
YouTube 13 декабря 2013 г. В нем глава Евросети достает из кастрюли
кусок мяса и сравнивает его с рынком мобильного ритейла.
«Просто так отдавать кость конкурентам
жалко. Я подумал, что ее надо засунуть им в ж…».
11. Оценка распространения информации
За период 13 декабря 2013 г – 31 января 2014 г:
Всего упоминаний: 7 400
Позитивных: 2 187
Негативных: 2 890
Смешанных: 323
23. Говорят, на чужих
ошибках тоже
учатся…
Важные факторы
получения обратной
связи:
• Оперативность
• Целесообразность
ответа
• Конструктивная
обратная связь
24. Опыт «Белого Ветра»
Негатив в Сети, подобно
снежному кому,
разрастается, и
превращается в лавину,
которую будет
невозможно остановить
27. Упоминания бренда
и отрасли в
социальных медиа
• Поиск новых
площадок
присутствия бренда
• Оперативная
обратная связь с
учетом специфики
социальной сети
• Больший охват
целевой аудитории
30. Анализ негативных
отзывов дает
возможность узнать
все подводные
камни
29% - Отзывы
в целом
27% - Качество
питания
21% - Качество
сервиса
12% -
Упоминания
Конкурентов
8% - Цены 3% - Служба
доставки
Негативные упоминания
ресторана «Якиториия» в
социальных медиа»
32. Будь в тренде!
• Чувствовать тренды
социальных сетей –
быть на одной волне
с аудиторией
• Использовать
тренды в качестве
привлечения
внимания к бренду
39. Анализ конкурентов
• Сравнивать упоминания
своего бренда и
конкурента
• Знать сильные и слабые
стороны конкурента
• Найти новые площадки
для общения с целевой
аудиторией
42. Работа с адвокатами
бренда
• Пользовательский
контент в качестве PR
• Знать клиентов в лицо
(сбор персональных
данных, находящихся в
открытом доступе)
• Источник получения
достоверной обратной
связи
47. Андрей Беляк,
директор по связям с общественностью «ОНЕКСИМ»:
«Устаревшие инструменты останутся. Польза social
media заключается в том, что компания способна без
каких-либо потерь и затрат открыться публике, найти
точки соприкосновения с целевой аудиторией. Ну и,
во-вторых, это открывает широкие возможности для
PR».
49. Мария Лапук,
руководитель отдела PR ФРИИ:
«Каждый инструмент хорош для своей аудитории:
газеты, журналы, письма, тв-сюжеты, социальные
сети. Инструмент всегда подбирается исходя из
аудитории, а в социальных сетях ее много, она
разная, ее легко таргетировать, они дешевы и очень
быстрые»