1. ČEZ
Zavedení jednotného oblečení
do front office
Koncept › kreativa › realizace › podpora
Zadání
V rámci projektu zákaznické orientace se skupina ČEZ rozhodla
zavést jednotné oblečení pracovníků v zákaznických centrech.
Zaměstnanci, kterých se měla změna dotknout tuto změnu
odmítali a hrozilo, že se proti tomuto opatření budou bouřit,
protože nebyli zapojeni do projektu a nechápali, proč se uniformy
zavádí. Kritika proto dopadala nejen na samotné rozhodnutí, ale
i na zvolený vzhled, materiál a pravidla nošení.
Cíl
Dosáhnout přijetí změny ze strany zaměstnanců.
Řešení
Navržená kampaň měla dvě části – motivační a informační.
Motivační kampaň tvořilo úvodní setkání zaměstnanců,
na kterém je ředitel seznámil s důvody proč se uniformy
zavádí. Následovala módní přehlídka (management se předvedl
www.in-siders.cz
na molu v nových uniformách) a výstava vzorků. Ve druhé fázi
kampaně jel management roadshow po zákaznických centrech
po celé republice a lidem v provozu slavnostně předával nového
oblečení a manuál nošení. Nakonec byla vyhlášena fotografická
soutěž týmů v novém oblečení. V průběhu celého procesu jsme
poskytovali manažerům průběžnou komunikační podporu.
Informační celoskupinovou kampaň tvořilo motivační video
ředitele, které bylo umístěno na intranetu, speciální intranetová
stránka a články v interním časopise.
Výsledek
Podařilo se dosáhnout přijetí změny ve všech regionech. Zároveň
se zaměstnanci zapojili do hry a začali se sami zajímat o rozvoj
uniformy (drobné úpravy, rozšíření na zimní variantu atd.).

2. ČEZ
Plníme přání – předvánoční
CSR akce pro zaměstnance
Kreativita-Realizace-Podpora
Zadání
V oblasti společenské odpovědnosti patří ČEZ k nejaktivnějším
subjektům v ČR. Vedle rozsáhlého sponzorského programu
projevili zaměstnanci zájem dále organizovaně pomáhat. Vedení
zapojilo zaměstnance pod heslem „Vstupte do světa lidí, kterým
osud nebyl zcela nakloněn a splňte některé z jejich přání“.
Cíl
Umožnit zaměstnancům rozmístěným po celé ČR zúčastnit se
akce a potěšit klienty partnerských zařízení sociální péče osobním
vánočním dárkem. Společným plněním vánočních přání podpořit
v zaměstnancích pocit sounáležitosti.
Řešení
Ve spolupráci s krajskými úřady byly vytipovány dětské domovy
www.in-siders.cz
a ústavy sociální péče, které se dlouhodobě těší jen malému
zájmu sponzorů. Výkresy s vánočními přáními klientů ústavů
putovaly na vánoční stromy v 19 budovách firmy. Současně byl na
intranetu připraven rezervační systém, kde si mohli zaměstnanci
podle umístění svého pracoviště vybírat dárky. Nakoupené dárky
účastníci nosili pod vánoční stromy v budovách společnosti.
Manažeři ČEZ následně dárky osobně předali. Akci provázela
komunikační podpora ve firemním časopise, intranetovém
zpravodajství, včetně video spotu, využitím plakátů a přímým
informováním vyššího managementu ve všech lokalitách.
Výsledek
Akce zaznamenala velký zájem zaměstnanců, zapojilo se 1 158
jednotlivců a 69 týmů. Vybralo se 94 procent dárků, chybějících
77 dárků dodali organizátoři akce.

3. České aerolinie
Jeden za všechny,
všichni za ČSA
Koncept › kreativa › realizace
Zadání
České aerolinie spouštěly historicky první marketingovou kampaň
zaměřenou na image. Zaměstnanci společnosti se k takovým aktivitám
stavěli poměrně dost odmítavě. Společnost zároveň trpěla nízkou
týmovostí lidí, která se projevovala ve špatné spolupráci mezi útvary
a dokonce rivalitě. Lidé nechápali, že jeden bez druhého nemohou
zákazníkovi dodat kvalitní službu.
Cíl
Budovat jednotný tým a vzbudit hrdost zaměstnanců na značku.
Řešení
Gradující měsíční kampaň s motem “Vše pro váš úsměv”, byla rozdělena
do 4 fází. V první fázi byly budovy oblepeny plakáty s obličejem bez
úsměvu a heslem “Bez vašeho úsměvu nedokážeme nic, příští týden se
dozvíte proč”. Ve druhé fázi se objevily plakáty s fotografií týmu ČSA
s heslem “Jeden za všechny, všichni za ČSA.” Následoval Den pro váš
www.in-siders.cz
úsměv, kdy management posílal zaměstnancům kávu a sladkost zdarma
s heslem “Dnes děláme něco pro váš úsměv my, zítra to udělejte vy pro
nás a pro zákazníka.” Po tomto dni se všem zaměstnancům rozdaly
věrnostní odznaky. Jejich nošením se lidé mohli ke kampani otevřeně
přihlásit. V poslední fázi se konalo několik eventů, kde byl zaměstnancům
představen nový image spot (postavený na zaměstnanecké vášni k práci),
jeho pozadí a důležitost týmového ducha. Závěrem vyšla speciální příloha
magazínu, která se věnovala jak interní, tak externí kampani. Po celou
dobu kampaně byly v provozu speciální intranetové stránky. S motivem
úsměvu se následně pracovalo v interní komunikaci po celý rok.
Výsledek
Výzkum prováděný měsíc po interní kampani ukázal, že polovinu
zaměstnanců kampaň zaujala, čtvrtina lidí si i po měsíci pamatovala, že
kampaň byla o týmovosti.

4. HSBC Bank
Unlocking the world’s
potential
Koncept › kreativa › realizace
Zadání
HSBC bank si v roce 2010 celosvětově stanovila deset zemí jako hlavní
cílové oblasti s investičním potenciálem. Proto banka potřebovala
specialisty na privátní investice vtáhnout do hry, aby stouply investice
klientů na těchto trzích, ve kterých zákazníci zatím neviděli investiční
potenciál. Druhotným problémem byla přílišná individualita
zaměstnanců. Na pracovišti nepanovala příjemná přátelská atmosféra.
Cíl
TURMERIC Zvýšit investice do vybraných trhů, budovat týmového ducha v bance,
Turmeric is a very important spice in India,
vybudit mezi zaměstnanci aktivitu.
HSBC helps your local which produces nearly the whole world’s
crop and uses 80% of it. Turmeric usage
dates back nearly 4000 years. In medieval
Europe, turmeric became known as Indian
customers unlock the Saffron, since it was widely used as an al-
ternative to the far more expensive saffron
spice. Contemporary Indian cooking em-
ploys dried and ground turmeric liberally. It
Řešení
Česká interní kampaň HSBC Bank přestavovala jednotlivé země
potential of India.
is added to nearly every dish, meat or vege-
tables. Furthermore, it appears in rice dishes
although turmeric-dyed rice is not very com-
přes smysly – přes vůně a chutě koření. V prostorách banky bylo
mon in India, which might surprise people
who consider curry rice typical Indian. Still,
rozmístěno 10 velkoformátových panelů, které každou zemi
turmeric is part of all curry powders.
přestavily. Nejen její investiční potenciál, ale také její typické
www.in-siders.cz
India, officially the Republic
koření. Byla vyhlášena znalostní soutěž a zaměstnanci s plánkem
The first Czechoslovak in India in 1867 with a
of India is the seventh-largest products famous in India branch in Calcutta (now a dotazníkem panely obcházeli a sbírali potřebné informace.
country by geographical were shoes from Baťa. Baťa Kolkata). HSBC India offers
area and the second-most came to India in 20’s of the a wide range of services and Zároveň byla vyhlášena tipovací soutěž (množství hřebíčku
populous country with over
1.18 billion people.
last century, when he founded
a factory in Kolkata. And
products. v průhledném boxu). Soutěž byla podpořena i průběžnou
then of course Jawa. The The Bank has over 60,000 elektronickou komunikací a guerilla kampaní pomocí samolepek
With an average annual GDP company in a joint venture active commercial banking
growth rate of 5.8% for the with the Indians produced the customers in India. na toaletách či podlahové grafiky. Po 4 týdnech se v prostorách jídelny
past two decades, India is
one of the fastest growing
motorcycle called Jezdi. India
can provide Czech exporters
Commercial Banking serves
its customers through three
konal závěrečný event, na kterém byly vyhlášeny výsledky soutěže.
economies in the world. GDP with lots of opportunitites segments – Large Corporate, Zaměstnanci zde zároveň měli možnost ochutnat jídla z jednotlivých
per capita was $ 2,900 in in transport and water Mid Market Enterprises,
2009. infrastructure, automotive and Business Banking. Its zemí. Vítězové soutěže získali vouchery do luxusní restaurace.
industry, engineering, food focus areas include customers
Despite India’s impressive industry and technology for with international business
economic growth over recent
decades, it still contains the
environmental protection. opportunities, established
names in key sectors, and top
Výsledek
largest concentration of poor The HSBC Group tier SMEs. Banka neměřila zvýšení investic v závislosti na realizovanou kampaň,
people in the world. commenced operations
nicméně jako úspěch hodnotila aktivizaci zaměstnanců a zlepšení
Find out more: www.hsbc.co.in atmosféry na pracovišti.

5. Komunikace nových firemních
hodnot
Koncept › kreativa
Zadání
Vedení společnosti sestavilo v souvislosti se vstupem firmy
do mezinárodní sítě RSM nové hodnoty firmy. Ty prezentovalo
vedení společnosti na firemním setkání.
Cíl
Dostat nové hodnoty zaměstnancům pod kůži.
Řešení
Aby zaměstnanci přijali nové hodnoty společnosti za své,
bylo nutné je zapojit do vytvoření jejich obsahu. Proto byla
připravena kampaň, během které byly každé ze šesti hodnot
věnován týden. V pondělí jsme zaměstnance překvapili šokujícím
teaserem na danou hodnotu na ploše jejich počítače. V úterý se
v prostorách firmy a na intranetu objevila výstava case studies
ze světového byznysu. Ve středu dostali zaměstnanci na stůl
předmět (origami, wobler, bloček), který je měl upozornit
www.in-siders.cz
na úspěšný projekt, který se v dané oblasti podařilo kolegům
udělat. Ve čtvrtek dostali zaměstnanci pozvání na páteční
KVALITA setkání, na kterém si o dané hodnotě povídali. Cílem bylo sesbírat
z moderované diskuse konkrétní obsah hodnoty. Výstup z diskuse
je pro nás samozřejmostí se pak objevil na nástěnce a intranetu. Po celou dobu kampaně
byli na toaletách umístěny rámečky, kam mohli lidé psát to, co je
k hodnotě týdne napadlo.
Výsledek
Návrh řešení byl předán klientovi, kampaň v současné době
probíhá.

6. BlueLink International CZ
Výzkum angažovanosti pracov-
níků a návrh strategie interní
komunikace
Výzkum › interpretace › kreativa
› strategie interní komunikace
Zadání
Klient se nacházel v období růstu, kdy skokově narostl počet
jeho pracovníků přibližně o 30 %. Po tomto skokovém růstu bylo
nutné zlepšit výsledky v oblasti produktivity a kvality. Druhým
problémem byla vysoká fluktuace pracovníků ve zkušební době,
která generovala vysoké náklady na výběr a zaškolení nových lidí.
Interní komunikace ve společnosti nebyla efektivní, promyšlená
a nebyla řízená jednou osobou.
Cíl
Změnit interní komunikaci tak, aby plnila svou informační
a motivační funkci a zároveň pracovníky příliš nezatěžovala.
Řešení
Ke zjištění aktuálního stavu interní komunikace jsme využili
www.in-siders.cz
dvě formy – kvalitativní rozhovory (s ředitelkou společnosti, HR
manažerem, komunikátorkou a opinion leaders) a kvantitativní
plošný on-line dotazník zaměřený na oblasti strategie, vedení
lidí, komunikace a spolupráce. Na základě výsledků výzkumu
a našeho poznání společnosti jsme připravili zhodnocení
současného stavu společnosti a návrh nové strategie interní
komunikace, kterou si následně klient realizoval sám.
Výsledek
Společnost získala komplexní analýzu a návrh strategie interní
komunikace k vlastní realizaci.

7. České aerolinie
Zvýšení angažovanosti
zaměstnanců
Koncept › kreativa › realizace
Zadání
Zaměstnanci Českých aerolinií nebyli dříve informováni
o skutečném stavu společnosti. Zároveň je management
nezapojoval do změn, proto vedení nedůvěřovali. S nástupem
nového vedení, které bylo interní komunikaci otevřené, bylo
nutné nastavit nový styl řízení, komunikace a zapojení lidí
do změn tak, aby začali novému managementu důvěřovat s začali
s ním spolupracovat.
Cíl
Zapojit zaměstnance do změn.
Řešení
Nástup nového managementu byl výrazně komunikován ve všech
interních médiích. Hned v prvním týdnu se prezident společnosti
sešel na snídani s vyšším managementem, následovalo zahájení
transformačního programu Turnaround a byla vytvořena
www.in-siders.cz
laboratoř (zapojení zaměstnanců do řešení krize). Následovala
setkání s odbory a celodenní manažerská konference
s workshopy. Na všechny zaměstnance byla zaměřena neformální
setkání s prezidentem společnosti, speciální intranetové stránky,
pravidelná rubrika Turnaround v magazínu, boxy na dotazy či
konkurz na nápad.
Úvodní kampaň otevřela zaměstnancům oči a zapojila je
do probíhajících změn. Následovala kampaň, která komunikovala
novou strategii společnosti, která byla vytvořena se zapojením
zaměstnanců.
Výsledek
Díky této kampani se podařilo osvětlit zaměstnancům skutečný
stav společnosti a zapojit je do řešení krize.

8. Raiffeisenbank
Zatraktivnění intranetu banky
Koncept
Zadání
Zvýšení čtenosti interního magazínu sebou paradoxně přineslo
snížení počtu návštěvníků intranetu. Proto se banka rozhodla
oživit své intranetové stránky tak, aby je zaměstnanci začali
aktivně a pravidelně používat. Banka ale neměla velké finanční
prostředky a proto mělo jít spíše o evoluci, než o revoluci.
Cíl
Zvýšení návštěvnosti intranetu.
Řešení
Pro Raiffeisenbank jsme zpracovali rozsáhlou studii, která měla
tři části. V první části jsme pro klienta připravili monitoring
českého trhu, který ukazoval současné trendy v českých
intranetech. Zároveň zde byly ukázky zajímavých prvků
a aplikací, které se osvědčily u jiných společností.
V druhé části jsme provedli analýzu současného stavu intranetu
Raiffeisenbank včetně zhodnocení kladných a záporných
stránek. Ve třetí části jsme navrhli sadu zlepšení, která měla být
realizovatelná na stávajícím softwaru a hardwaru banky.
Výsledek
Studie intranetu napomohla odstartovat interní projekt redesignu
intranetu Raiffeisenbank, který právě probíhá. Okamžitě byly
spuštěny bannery na homepage, které odkazují na stránky soutěží
a mají velmi vysokou návštěvnost.
www.in-siders.cz

9. Raiffeisenbank
Zvýšení čtenosti interního
magazínu
Koncept › kreativa › podpora
erbéčko
Informační zpravodaj zaměstnanců Raiffeisenbank
08
S RPEN 2010 Zadání
Interní magazín Raiffeisenbank vycházel měsíčně elektronicky
(v PDF) a jeho čtenost pozvolna klesala. Bylo nutné magazín
zatraktivnit, aby se opět stal mezi zaměstnanci oblíbeným.
Cíl
Zvýšení čtenosti magazínu.
Řešení
Místo klasického PDF formátu jsme navrhli interaktivní
PDF magazín. Použili jsme například odkazy na intranet
(na rozšířenou formu článku a doplňující dokumenty), prvky
k odesílání zpráv redakci, vložené odkazy a videa nebo skryté
podstránky.
Zároveň jsme změnili grafiku magazínu tak, aby byl více
přizpůsobený čtení na monitoru a aby se v něm čtenáři lépe
orientovali. Zvětšili jsme písmo a podíl obrazu vůči textu.
Orientaci v magazínu jsme usnadnili pomocí barevného odlišení
Zvířecí mazlíčci zaměstnanců 2-3 rubrik a jednoduchých ikon. Zároveň jsme doporučili způsob, jak
Dobrovolnický den 11 zaměstnance upozorňovat na nové vydání magazínu, jehož PDF
a další čtení... je vždy uložené na intranetu.
Výsledek
Po koncepční změně a redesignu magazínu se jeho průměrná
roční čtenost zvedla o 17 %. Zároveň lidé přijali magazín za svůj
a podařilo se zapojit zaměstnance do jeho tvorby.
www.in-siders.cz

10. Raiffeisenbank
Zaměstnanecká soutěž
Kreativa › koncept › podpora
› management projektu
Zadání
Klient chtěl komunikovat motto nového roku – odvážně a jinak.
Forma měla být odlehčená, měla zaměstnance pobavit. Zároveň
se soutěž měla stát komunikační linkou, která naváže ostatní
komunikaci v průběhu celého roku. Klient má 3000 zaměstnanců
rozmístěných ve 4 centrech s různou strukturou lidí a na mnoha
pobočkách po celé republice. Jako vedlejší produkt soutěž měla
podpořit spolupráci mezi týmy.
Cíl
Pobavit a informovat s podtitulem „odvážně a jinak“ v průběhu
celého roku.
Řešení
Navrhovaná soutěž s mottem “Odvážně a jinak” byla postavena
na pracovních i mimo pracovních projektech zaměstnanců banky
www.in-siders.cz
s cílem vzájemné inspirace lidí navzájem. Týmy přihlašovaly
své projekty (např. na konci měsíce zvážíme spotřebovaný papír
a za něj společně vysázíme stromky). Z přihlášených projektů
komise vybrala několik projektů, kterým udělila granty (finanční
a časové podpora banky). Soutěži byla věnována intenzivní
komunikační podpora (rozhovory v časopise, průběžné fotografie
a videa z aktivit týmů, každoměsíční vítězové různých pohledů
na týmy apod.). Nakonec byly vyhlášeny ceny pro nejúspěšnější,
nejoblíbenější a nejaktivnější tým. Projekty s přesahem do veřejně
prospěšného sektoru byly zároveň zveřejněny.
Výsledek
Projekt právě probíhá.