2. UNIDAD I
“Todos en la empresa deben actuar guiados por el
punto de vista del cliente”.
Peter Drucker
3. Naturaleza e importancia
de la mercadotecnia
MARKETING NO ESVENDER LO QUE SE
TIENE
MARKETING ES PRODUCIR LO QUE SE
PUEDEVENDER
4. 1.1. Conceptos básicos de
mercadotecnia
MERCADOTECNIA
Es un proceso social y de gestión a través del
cual los distintos grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean, creando
ofreciendo e intercambiando productos con
valor para otros.
5. INTERCAMBIO
Es el acto de obtener un producto deseado de
otra persona, ofreciéndole algo a cambio.
¿Qué es necesario para que tenga lugar el
INTERCAMBIO?
1.1. Conceptos básicos de
mercadotecnia
6. Debe haber al menos dos partes.
Cada parte debe tener algo que suponga
valor para la otra.
Cada parte debe ser capaz de comunicar y
entregar.
Cada parte debe ser libre de aceptar la oferta.
Cada parte debe creer que es apropiado o
deseable tratar con la otra.
1.1. Conceptos básicos de
mercadotecnia
7. NECESIDAD Es la carencia de un bien básico.
DESEOS Son la carencia de algo específico
que satisface las necesidades básicas.
DEMANDA Son deseos de un producto
específico, en función de una capacidad de
adquisición determinada.
1.1. Conceptos básicos de
mercadotecnia
8. PRODUCTO Es todo aquello susceptible de
ser ofrecido para satisfacer una necesidad o
deseo.
VALOR Supone la estimación por parte del
cliente de la capacidad de los productos para
satisfacer sus necesidades.
1.1. Conceptos básicos de
mercadotecnia
9. MERCADOS es un conjunto de consumidores
potenciales que comparten una necesidad o
deseo y que podrían estar dispuestos a
satisfacerlo a través del intercambio de otros
elementos de valor.
1.1. Conceptos básicos de
mercadotecnia
10. 1.2 Objetivos y Funciones
FUNCIÓN DE LA MERCADOTECNIA:
Para Philip Kotler, autor del libro "Dirección
de Mercadotecnia", la "mercadotecnia es
la función de la empresa que se encarga de
definir los clientes meta y la mejor forma de
satisfacer sus necesidades y deseos de
manera competitiva y rentable"
11. Principales Funciones de la Mercadotecnia:
La investigación de mercado.
Decisiones sobre el producto.
Decisiones de precio.
Distribución o Plaza.
Promoción.
Venta.
Posventa.
1.2 Objetivos y Funciones
12. Objetivo de la mercadotecnia
El objetivo de la Mercadotecnia es el de
buscar la satisfacción de las necesidades de
los consumidores mediante un grupo de
actividades coordinadas, que, al mismo
tiempo, permita a la organización alcanzar
sus metas.
1.2 Objetivos y Funciones
13. Objetivo social
Es normalmente usada y aplicada para
beneficio de las personas y el entorno que los
rodea.
Objetivo económico
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante
la adecuada planeación, organización, control
de los recursos y áreas que lo conforman,
para que cubra las necesidades del mercado,
en el tiempo oportuno.
1.2 Objetivos y Funciones
14. 1.3 Campo de la Mercadotecnia
Además de las empresas que utilizan la
mercadotecnia para vender sus productos y
servicios podemos utilizarla en:
Partidos políticos
Escuelas
Campañas de salud, etc.
15. 1.4. Las nuevas tendencias de la
mercadotecnia
Los cambios demográficos, en los valores y
en los estilos de vida.
Debilitamiento de la magia de la publicidad.
Debilitamiento del poder de la lealtad a la
marca.
El auge de la tecnología de información.
16. 1.5. Ambiente interno y externo de la
mercadotecnia
El ambiente interno de la mercadotecnia son
todas aquellas variables que la empresa
puede controlar y son fundamentales para la
toma de decisiones.
El ambiente externo de la mercadotecnia lo
conforman aquellas variables que la empresa
no puede controlar, sin embargo influyen en
la gestión empresarial,
17. El ambiente interno
PRODUCCIÓN
ADQUISICIÓN
INVESTIGACIÓNY DESARROLLO
FINANZAS
RECURSO HUMANO
1.5. Ambiente interno y externo de la
mercadotecnia
18. FACTORES MACROAMBIENTALES
POLÍTICOSY LEGALES
SOCIALESY CULTURALES
FACTORES DEMOGRÁFICOS
FACTORES ECOLÓGICOS
FACTORES ECONÓMICOS
FACTORESTECNOLÓGICOS
1.5. Ambiente interno y externo de la
mercadotecnia
22. Fuentes del Valor
El propio producto físico puede presentar distintas
fuentes de valor:
Versiones
Nivel de calidad
Uniformidad
Duración
Fiabilidad
Reparabilidad
Estilo
Diseño.
23. Las versiones son las nuevas características que
apoyan la función básica del producto.
El nivel de calidad hace referencia al nivel de
operatividad de las principales características del
producto.
La uniformidad es el grado en el cual el diseño y
las características operativas del producto se
acercan a un estándar medio de calidad.
Fuentes del Valor
24. La duración es la medida de la vida esperada de
un producto.
La fiabilidad es la medida de la probabilidad de
que un producto se estropee o falle dentro de un
periodo específico de tiempo.
La reparabilidad es la medida de la facilidad de
volver a poner en funcionamiento un producto
averiado.
Fuentes del Valor
25. El término estilo define el nivel en el que un
producto se adapta al gusto y sentimiento del
comprador.
El diseño desde el punto de vista del usuario
significa que el producto sea fácil de instalar,
de usar, de reparar, de disponer y hasta de
eliminar.
Fuentes del Valor
27. ACTIVIDAD: Responder en equipo la siguiente
pregunta.
¿Qué es más rentable, invertir en transacciones
aisladas, es decir, en atraer nuevos clientes o en
relaciones de continuidad, es decir, en cuidar al
cliente durante toda su vida?
28. El cliente leal tenderá a comprar el producto
únicamente en nuestra empresa.
El cliente fiel será más accesible a la
adquisición de nuevos productos
desarrollados por nuestra empresa.
Un cliente fiel, y por lo tanto satisfecho, es la
mejor fuente de comunicación para la
empresa
29. Atender a un cliente fiel supone un ahorro de
costes para la empresa.
Los clientes fieles son menos sensibles a los
precios, asimilan mejor los precios elevados.
Finalmente, pero no menos importante,
conviene señalar que los clientes de toda la
vida son la mejor fuente de ideas de nuevos
productos o de mejora de los servicios
ofrecidos.