Die guten Ideen von heute sind Grundlage für die Innovationen von morgen. Die Robert Bosch GmbH setzt deshalb auf das Know-how und die Impulse ihrer Mitarbeiter. Um das vorhandene Potenzial noch besser erschließen zu können, entwickelt sich das Unternehmen konsequent weiter zu einem Enterprise 2.0. Das Ziel: Wertschöpfung durch Vernetzung zu erzielen. Damit verbunden ist auch der Einsatz neuer digitaler Technologien der Vernetzung. Um die Einführung der sogenannten Social-Business-Software optimal zu begleiten, hat das Unternehmen ein umfassendes Messkonzept entwickelt. Es erfasst die Bedürfnisse der Nutzer, deren Anwendungskompetenzen sowie die Resultate, die das Unternehmen mit Enterprise 2.0 erzielt. Die Fallstudie stellt das Messkonzept im Detail vor.

1. Social Business @ Bosch
Social Business Erfolgsmessung
Praxisbericht aus dem Social Business Projekt bei der Robert Bosch GmbH
8.10.2013, Cordula Proefrock (Robert Bosch GmbH), Dr. Christoph Tempich (inovex GmbH)
1
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reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

2. Social Business @ Bosch
The Bosch Social Business (Eco-) System
2
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3. Social Business @ Bosch
Our way to Enterprise 2.0 @ Bosch

Using Social Media and Social Networks to create business value
means doing Social Business.
Goals
 Using Social Business networks we will enable one agile, open and
transparent Bosch business system including all our associates,
partners and customers in a highly connected environment.

With Social Business we will generate new and better solutions for
our customers and faster, barrier-free cooperation.
Cooperate. Communicate. Create.
3
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4. Social Business @ Bosch
Und wie wissen
wir, dass wir auf
dem richtigen
Weg sind?
4
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5. Social Business @ Bosch
Abgeleitete Ziele für die E2.0 Erfolgsmessung
Stakeholder
Management
Bringt es uns geschäftlich weiter?
G42/PJ-E2.0
CI/PJ-E2.0
Sind wir auf dem richtigen Weg?
Community
Manager
Ist meine Community erfolgreich?
KPIs transformieren weiche Ziele in vergleichbare Zahlen!
5
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6. Social Business @ Bosch
Was muss ich
tun, damit meine
Community
erfolgreich ist?
Was
messe
ich?
CM
CM
6
CM
CM
Wie weiß ich, ob
meine
Community
erfolgreich ist?
CM
CM
CM
Welche
Aktionen leite
ich daraus
ab?
CM
CM
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7. Social Business @ Bosch
Beispiel: Anzahl Mitglieder in der Community
1000
Ambition level*
800
Ist
Gamefication
zu einem
Blogserie Mehrwerte im Feiertag
700
600
500
400
300
Start der Community
Anzahl der Community Mitglieder
900
Präsentationen
und Roadshow
Startschuss
durch das Top
management
täglichen Arbeiten
Cat-Content mit
Motivationselementen
200
100
0
7
Monat 1
Monat 2
Monat 3
Monat 4
Monat 5
Monat 6 Monat 7
Zeitverlauf
Monat 8
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Monat 9
Monat 10 Monat 11

8. Social Business @ Bosch
Ergebnismessung auf unterschiedlichen Ebenen
Mögliche KPIs
Strategic & Corporate
ROI,
Marktanteil
Operational
Usage related
Usage
Prozessdurchlaufzeiten, Umgesetzte Ideen
Zufriedenheit mit dem
Informationsaustausch,
Engagement
Anzahl von Mitgliedern oder Beiträgen,
Anzahl an Verbindungen zwischen
Mitgliedern, Anzahl an Empfehlungen
1) Remark: Based on Kaplan&Norton: Strategy Map. Also used for the design of a balanced score card. Adapted to Enterprise 2.0 by Dr. Christoph Tempich (inovex GmbH).
8
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Steigender Aufwand der Messung
Ebene der
Ergebnismessung

9. Social Business @ Bosch
Ergebnisse nur ein Teil der Wahrheit
Capabilities /
Fähigkeiten
Social Business
Measurement
Needs /
Bedürfnisse
9
Results /
Ergebnisse
Strategic & Corporate
Operational
Usage related
Usage
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ROI,
profitability
Market share
Process lead times,
realized savings, etc.
Satisfaction with internal
information exchange,
Quality/opinion in contributions
Number of member or contributions,
Number of connections between members
Number of likes and recommendations

10. Social Business @ Bosch
Das Need-Capability-Result Model
Capabilities
Social Business
Measurement
Needs
Results
Aussagen zu Erfolgsaussichten und Zusammenhängen werden durch die
gemeinsame Betrachtung möglich.
10
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11. Social Business @ Bosch
Das Need-Capability-Result Model
4
3
1
2
Capability
4
3
1
2
Transfer
Results
Qualification
Need
Results
Maturity
Capability
4
3
1
2
Need
Die Bewertung von Anwendungsfällen erlaubt die systematische Ableitung
von Handlungsempfehlungen
11
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12. Social Business @ Bosch
Die Theorie ist ja
ganz nett….
… aber wie hilft
mir das bei
meiner Arbeit?
…vielleicht
ein bißchen
sehr
theoretisch
CM
CM
CM
CM
CM
12
CM
CM
CM
CM
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13. Social Business @ Bosch
Beispiel: Reifegrad einer Projektcommunity
Community Beschreibung
 Unterstützt die organisation
eines Projektes
 Projektteam global
aufgestellt
 Wechselnde
Projektteilnehmer
Strategisch:
Umsatz und
Kosten
Results
Operational:
Prozess
Optimierung
Usage
related:
Mitarbeiter
Zufriedenheit
Usage:
Nutzung
Ergebnis der
Evaluierung
Empfehlung



Weitere technische Trainings
Integration in den Arbeitsalltag
Einbindung des Managment
Capability
13
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14. Social Business @ Bosch
Und wie hilft
dieses Modell
uns….?
PM
PM
PM
PM
PM
14
PM
PM
PM
PM
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15. Social Business @ Bosch
Reifegradmessung von Anwendungsfällen
Result
Strategisch:
Umsatz und
Kosten
Operational:
Prozess
Optimierung
Usage
related:
Mitarbeiter
Zufriedenheit
Usage:
Nutzung
Community 21
Community 18
Community 7
Community 24
Community
Community 16 23
Community 6
Community 4
Community
Community 11 13
Community 14
Community 8
Community 22
Community 5
Community 29
Community 19
Capability
*Size represents number of community members
15
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Community 26

16. Social Business @ Bosch
Ableitung von Handlungsempfehlungen
Kategorisierung
von Maßnahmen
Einteilung der
verwendeten
Maßnahmen in die
Kategorien Bedarf,
Fähigkeiten und
(aktuelle) Ergebnisse
Evaluierung von
Maßnahmen
Evaluierung der
Maßnahmen durch
Interviews,
Systembeobachtung
oder Umfragen
Vergleich der
Messresultate
Gemeinsame
Betrachtung der
verschiedenen
Kategorien und
deren
Zusammenhänge
Maturity
Qualification
Transfer
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Ableitung von
Aktionen
Ableitung von
Aktionen, um die
Ergebnisse zu
verbessern

17. Social Business @ Bosch
Fazit
“Das Modell hilft mir, die Ziele von E2.0 für Bosch
besser zu verstehen.”
Abteilungsleiter Corporate Information Technology
“Ich weiß, worauf ich mich im nächsten Jahr
konzentrieren soll.”
Geschäftsbereich Verantwortlicher Enterprise 2.0
“Mit dem Modell ist es möglich, den eigenen
Standort zu bestimmen und pro-aktiv die nächsten
Aktionen abzuleiten.”
Projektleiter Enterprise 2.0
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18. Social Business @ Bosch
Vielen Dank!
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