Charla de Inma Ferragud en el Congreso Web Zaragoza junio 2012. Twitter: @inmaferragud

1. Congreso Web Zaragoza 2012
#CW12

2. ¡Hola! Soy…
@InmaFerragud
i_Republicana de pro

3. Internet: prioritario vs accesorio
16 millones en España… ¿y?

5. El briefing
no existe.
¡Búscate la
vida!

11. Esto ya no se arregla
con un mail 
Pico, pala y…
¡a apretarse el casco!
En general:
Sin conocimiento
del medio.
Sin estrategia
de márketing.
Sin presupuesto.

12. No es un juego de niños
Apéndice de
márketing/comunicación.
Vende realidades: no es para
todos. ¿Producto?
¿Invertirías 1.000 euros en
publicidad off line?
Venta vs experiencia de
usuario.
B2B en social media.
Ni es un hobby ni una salida
al paro.

13. Medios sociales
De futuro nada; bien presentes

14. Community manager… ¿un qué?
Esto trata de
CO-MU-NI-CA-CIÓN
Márketing
Publicidad
Tecnología
Y CAMBIOS
EN CONSTANTE EVOLUCIÓN

15. El cuarto medio
Antes prensa, radio y TV:
ahora es el visto en Twitter.
Si solo quieres 15 minutos
de gloria, olvídate del SM.
Cualquier anuncio/noticia
no está en el punto de
mira. No todo interesa.

16. Medios sociales, pero de verdad
 Superusuario digital
 Feedback inmediato
 Capacidad de respuesta
Focus group en directo

17. Estrategia
Dónde estamos y a dónde vamos

18. Empecemos…
¿Dónde quieres estar?
vs
¿Por qué quieres que te
recuerden?

19. Análisis de la competencia
Yo también miro a la competencia.
¡Siempre!

20. Distingue el medio

21. No quieres estar en Facebook si…
Si solo vas a tener 200 amigos
y encima son amigos de verdad.
Cerrar muro: mucho tiempo libre
y tú no. Horario de atención.
Si vas a espamear.
Si eres igual que tu web (o peor).
Si solo vas a poder gestionar
la cuenta desde móvil.
Lenguaje SMS
Si vas a replicar otras redes.

22. Esos hashtags y arrobas en Facebook

23. Programar post en Facebook

24. Fans, fans, ¿fans?
¿O zombies?

25. Ejemplo Facebook

26. Ejemplo Facebook

27. No quieres estar en Twitter si…
Ser TT ya no es tendencia.
Si no eres un evento, casi da
miedo…
Si no tienes capacidad de
respuesta.
¿Unfollow back?
Comprar seguidores:
la cantidad siempre importa,
pero el chino no te aporta.
Si vas a espamear (de nuevo).

28. Ejemplo Twitter

29. Ejemplo Twitter

30. Ejemplo Twitter

31. No quieres estar en…
NO

32. Ejemplo Tuenti

33. Ejemplo Pinterest

34. Ejemplo Instagram-YouTube

35. Bloggers e influencers
Que otros hablen por ti

36. Eventos con bloggers
Filtra tu target

37. Evento interactivo
#RaptoDesperados

38. Ejemplo influencers Pinterest

39. ¿Y ahora qué?
Monitoriza, monitoriza, monitoriza

40. Sin miedo a las críticas

41. ESCUCHA ¿Es un artículo positivo?
EVALÚA
SOLUCIONA EL PROBLEMA
¡RESPONDE!
NO
NO
RABIOSO
NO
NO
CLIENTE INSATISFECHO
NO
SÍ
SÍ
SÍ
Sí
Puedes agradecer la crítica
SÍ
NO
o no responder.
¿Quieres responder?
NO
RESPONDER
SOLO ESCUCHA
No respondas a temas
concretos. Escucha lo que dicen
para extraer información
relevante.
TROLLS
¿Es un sitio dedicado a ofender?
¿Es un comentario satírico,
divagación o excéntrico?
EQUIVOCADO
¿Hay datos erróneos?
¿Es un cliente insatisfecho?
CORRIGE LOS DATOS
Responde con datos concretos,
fuentes, enlaces, etc. en los
comentarios.
O encuentra una solución
razonable y respóndele
al cliente.
EVALUACIÓN FINAL
Tratar este caso de una manera
individual, viendo qué corresponde
hacer en cada caso concreto.
COMPARTE EL ÉXITO
Agradece la buena crítica y
comparte más datos buenos.

42. Artemis Buzz
EEnntotornrnoo
MMaarcrcaa MMeercrcaaddoo
Popularidad Valoración

43. Pirendo

44. SocialBro

45. TwtrLand

46. TweetStats

47. TweetGrader

48. Wow…
Ni en Twitter, ni Facebook, ni web

49. El antirredes sociales

50. Ejecutando
Comunity management

51. El día a día del CM
Información
Relación
Creatividad
Líderes
Creadores
Comentaristas
Lectores
Valor añadido
Sector
Comunidad
Contenido
Procesos
Producto

52. ¿Hombre orquesta?
Quizá en apariencia,
pero NO todos somos
expertos en todo.

53. Leonardo Da Vinci
solo hubo uno…

55. Gracias ;)
@InmaFerragud