Előadás a FinTech és banki digitalizáció workshop (BCE Gazdálkodástudományi Kar Kutatási Hét / Corvinus FinTech Center)

1. A digitális átalakulás lehetőségeinek vizsgálata
a magyar bankszektorban
Dr. Fehér Péter – Dr. Varga Krisztián
Corvinus FinTech Center

2. “Tőlem mindenki
olyan autót kap,
amilyet szeretne.
Feltéve, ha az egy
fekete T-modell.”
Henry Ford, 1909

3. A vevő irányít!

4. A “design-thinking” megközelítés termékek,
szolgáltatások, megoldások tervezése
a felhasználó szemszögéből

5. FELFEDEZÉS
(Discovery)
ÉRTELMEZÉS
(Interpretation)
ÖTLETELÉS
(Ideation)
KÍSÉRLETEZÉS
(Experimentation)
FEJLŐDÉS
(Evolution)
Lehetőségekszáma

7. • A projekt céljainak kijelölése
• A célterület feltárása és megértése, háttérinformációk
összegyűjtése
• Nemzetközi tapasztalatok
• Felkészülés a terepmunára: kutatási kérdések
• Szakértők, vezetők, felhasználók, beépített emberek, extrém
felhasználók
A FELFEDEZÉS szakasz alapozza meg az egész munkát
FELFEDEZÉS
(Discovery)
ÉRTELMEZÉS
(Interpretation)
ÖTLETELÉS
(Ideation)
KÍSÉRLETEZÉS
(Experimentation)
FEJLŐDÉS
(Evolution)

8. MIT MOND?
MIT
GONDOL?
MIT CSINÁL? MIT ÉREZ?

9. • Felhasználók azonosítása
• Felhasználói szokások
azonosítása: életutak,
tevékenységek, folyamatok
• Külső szakértők bevonása
• Problémák és feladatok
azonosítása: hogyan tudnánk…?
Az ÉRTELMEZÉSI szakasz fordítja át a tapasztalatokat
következtetésekké
FELFEDEZÉS
(Discovery)
ÉRTELMEZÉS
(Interpretation)
ÖTLETELÉS
(Ideation)
KÍSÉRLETEZÉS
(Experimentation)
FEJLŐDÉS
(Evolution)

10. Fiók Online
Ügyfél
Várakozás Ügyintézés Hozzáférés
Bürokrácia
Átláthatóság
Idegen nyelv
Biztonság
Platform működés

11. Bankfiók
Hozzáférés
• Nincs idő a bankfiókra
• Kevés bankfiók / rossz helyen
lévő bankfiókok / hol van
bankfiók?
• Rossz banki nyitvatartási idő
Várakozás
• Hosszú várakozási idő
Ügyintézés
• Lassú ügyintézés
• Ügyintézés lassítása ajánlatokkal
• Hibás ügyintézés
• Nem figyelmes ügyintézők

12. Online
Mobil
Telefon
Online megoldások
• Korlátozott szolgáltatások
• Sok ügy személyes jelenlétet kíván
• Korlátozott információelérés
• Mobil megoldások hiánya/korlátai
Biztonság
• Biztonsági fenntartások (online)
• Biztonsági bizonytalanság /
kereszthitelesítés (telefonos)

13. Termékek és
szolgáltatások
Bürokrácia
• Áttekinthetetlen/bonyolult szabályozás / nem világos
szabályok
• Áttekinthetetlen banki folyamatok
• Egyoldalú döntések / kiszolgáltatott ügyfelek
• (nehézkes bankváltás)
• Papír alapúság
• Bonyolult dokumentáció
Ügyféligények
• Egyedi igények nem
érvényesíthetőek
• Kicsi választék
• Nem személyre szóló (adott
szegmensre nincs termék)

14. • Brainstorming
• Ötletek elemzése: priorizálás, kiválasztási kritériumok
• Extrém ötletek továbbgondolása
• Mi adja meg a WOW érzést?
Az ÖTLETELÉS – az ötletekről szól J
FELFEDEZÉS
(Discovery)
ÉRTELMEZÉS
(Interpretation)
ÖTLETELÉS
(Ideation)
KÍSÉRLETEZÉS
(Experimentation)
FEJLŐDÉS
(Evolution)

15. • Az ötletek vizualizációja (paper prototype,
storyboard,diagram, folyamat, próbareklám…)
• Üzleti modell átgondolása
• Visszajelzések begyűjtése
• Prototípus továbbfejlesztése
A KÍSÉRLETEZÉS kelti életre az ötletet
FELFEDEZÉS
(Discovery)
ÉRTELMEZÉS
(Interpretation)
ÖTLETELÉS
(Ideation)
KÍSÉRLETEZÉS
(Experimentation)
FEJLŐDÉS
(Evolution)

17. • Kiket vonjunk be, kikkel beszéljünk?
• Tanulási és fejlődési napló
• Hogyan tudunk továbblépni? – Időterv?
• Mi legyen az MVP?
• Hogyan prezentáljuk?
Az EVOLÚCIÓS szakasz koncentrál a termék
továbbfejlesztésére
FELFEDEZÉS
(Discovery)
ÉRTELMEZÉS
(Interpretation)
ÖTLETELÉS
(Ideation)
KÍSÉRLETEZÉS
(Experimentation)
FEJLŐDÉS
(Evolution)

18. Bankfiók
Hozzáférés
• Nincs idő a bankfiókra
• Kevés bankfiók / rossz helyen
lévő bankfiókok / hol van
bankfiók?
• Rossz banki nyitvatartási idő
Várakozás
• Hosszú várakozási idő
Ügyintézés
• Lassú ügyintézés
• Ügyintézés lassítása ajánlatokkal
• Hibás ügyintézés
• Nem figyelmes ügyintézők
• Tegyük tartalmasabbá a várakozási időt
• Ismerjük meg előre az ügyfeleink
szándékait
• Gyorsítsuk meg az ügyintézést online
elindított folyamatokkal
• Változtassuk meg, vagy egészítsük ki a
bankfiókok funkcióját

23. Online
Mobil
Telefon
Online megoldások
• Korlátozott szolgáltatások
• Sok ügy személyes jelenlétet kíván
• Korlátozott információelérés
• Mobil megoldások hiánya/korlátai
Biztonság
• Biztonsági fenntartások (online)
• Biztonsági bizonytalanság /
kereszthitelesítés (telefonos)
• Legyen többcsatornás ügyintézésre
lehetőség
• Az ügyek legyenek online követhetőek
• Az online felületek mögött is legyen
ügyintéző
• A biztonsági kérdésekben legyen partner
az ügyfél, és legyen partner a bank is

24. Termékek és
szolgáltatások
Bürokrácia
• Áttekinthetetlen/bonyolult szabályozás / nem világos
szabályok
• Áttekinthetetlen banki folyamatok
• Egyoldalú döntések / kiszolgáltatott ügyfelek
• (nehézkes bankváltás)
• Papír alapúság
• Bonyolult dokumentáció
Ügyféligények
• Egyedi igények nem
érvényesíthetőek
• Kicsi választék
• Nem személyre szóló (adott
szegmensre nincs termék)
• Banki folyamatok egyszerűsítése,
átláthatóság növelése
• Banki adatok elemzése alapján személyre
szabott, proaktív szolgáltatások biztosítása
• Banki portfolió bővítése nem banki
termékekkel és szolgáltatásokkal

25. Fiók Online
Ügyfél
Várakozás Ügyintézés Hozzáférés
Bürokrácia
Átláthatóság
Idegen nyelv
Biztonság
Platform működés
Személyre szabás