Este documento presenta una serie de preguntas sobre conceptos clave relacionados con la hotelería y la recepción, incluyendo el proceso de reserva, los tipos de reservas, intermediarios, comunicación y las responsabilidades de un recepcionista. Cubre temas como los departamentos de recepción, detalles requeridos para realizar una reserva, formas de reserva directa e indirecta, tipos de clientes, sobreventa, lista de llegada, bonos de agencia, intermediarios de viaje, agencias mayoristas, representantes de ventas, objetivos del sistema
Curso de tecnicas de Ventas para Clientes Dificiles
Cuestionario de hotelería
1. Cuestionario de Hotelería<br />¿Cómo se llama el sub-departamento de recepción?<br />Para realizar una reserva que aspectos debe tener claro.<br />¿Qué es reserva?<br />¿Cómo o porqué medios se realiza una reserva?<br />¿Cuáles son las clases de reservas?<br />¿Cuál es la diferencia entre la reserva determinada e indeterminada?<br />Enumere las formas de reserva.<br />¿Cuál es la diferencia entre reserva directa e indirecta?<br />Enumere los tipos de reserva.<br />Si una reserva tiene fecha límite para realizarla se llama.<br />Si la reserva es provisoria se trata de una reserva.<br />¿Qué es una reserva de grupos?<br />¿Qué estrategia se realiza cuando se niega una reserva?<br />¿Qué es una reserva cancelada?<br />Para realizar un cambio de reserva que se debe verificar.<br />¿Cuáles son los tipos de clientes?<br />¿Qué se debe hacer en caso de sobre reserva o sobre venta?<br />¿Cuáles son los pasos que debe cumplir la lista de llegada?<br />¿Qué son los bonos de agencia o voucher?<br />¿Para qué se realiza una reserva?<br />¿A qué llamamos intermediarios?<br />Enumere los tipos de intermediarios.<br />¿Cómo se llaman a los grandes mayoristas que arman paquetes?<br />¿Qué papel cumplen las agencias de viajes?<br />¿Qué es un representante?<br />Operan 24 horas, con líneas telefónicas o llamadas gratuitas<br />¿Qué es una agencia de venta?<br />¿Cuál es el objetivo del CARDEX?<br />¿A qué llamamos grupo, cuáles son sus características?<br />Para una reserva de un grupo que detalles se deben contemplar.<br />¿Cuáles son los requerimientos en aptitudes para ser buen recepcionista?<br />¿Cuáles son las características profesionales de una buena recepcionista?<br />Escriba las normas básicas de higiene física.<br />¿Qué es comunicación?<br />Los pasos para conseguir una buena comunicación.<br />¿Cuál es el papel del emisor en una buena comunicación?<br />¿Qué debe hacer el receptor para obtener una buena comunicación?<br />Escriba las reglas para una comunicación eficaz.<br />Escriba los deberes para una comunicación eficaz.<br />¿Qué puntos deben tenerse en cuanta para que exista una comunicación eficaz?<br />