Presentation from Indie Group Spring Camp (March 2011), including presentation from Minister Vincent Van Quickenborne, Cis Scherpereel (Indie Group), bPost and Multisafepay.

1. SPRING CAMP 2011 De kracht van een succesvolle webwinkel Een 360° view op e-commerce #springc

2. Cis Scherpereel e-coach cis@indiegroup.be

3. Michel Goossens Ilse Dekeersmaecker Claudia Nieuwland Eva Koekkoek

4. Vincent Van Quickenborne Minister voor ondernemen en vereenvoudigen

5. E-Commerce in BelgiëIndie Group Spring Camp 2011

6. Sonos geïnstalleerd. Werkt goed. Hoe koppel je je iTunes bibliotheek aan je computer? 4.30 PM Feb 27th via Twitter for iPhone

7. @vincentvq Hi Vincent, I see you're experiencing issues with getting iTunes connected to your Sonos- how can I help? 6.30 PM Feb 27th via Twitter for iPhone

8. Internetgebruik voor e-commerce (2010)

9. Vergelijking: Bol.com vs Proxis.be Google Trends: bol.com proxis.be

10. Belgische bedrijven vs buurlanden (2009)

11. Case in point: Torfs.be Stap 2: Zoek een Torfs-winkelin je buurt Stap 1: Bekijk het volledige Torfs-gamma online

12. Oorzaken?

13. 1. Consument

14. Honkvastheid consumenten

15. Online betalen?

16. Digitale kloof

17. 2. Wetgeving

18. Belgische wetgeving

19. 3. Bedrijven

20. Slechte aanpak

21. Online marketing?

22. Online marketing? 60% van de advertenties op Google.be zijn afkomstig van buitenlandse bedrijven. Bron: Google

23. Maar het tij keert…

24. Het vertrouwen stijgt

25. De digitale kloof wordt gedicht

26. Europa uniformeert

27. Met resultaat

28. De vraag stijgt

29. Het aanbod volgt Tien

30. Maar er is nog werk aan de webwinkel STRATEGIE? (2009) Ondernemingen met een website met e-commerce (%)

31. TIP: Learn from the pioneers

32. Leadingbyexample: Vandenborre.be

33. Asinerie

34. Trend: M-commerce

36. Trend: Socialshopping

37. Alice.com (US)

41. Indie Group

44. Moeite met uitbouwen van marketingplan (26%)Bron: trendbox

45. www.vinomundo.be

46. En nòg wat cijfertjes… Intenties bij het bezoek aan een e-shop. Daling van de Tast Completion van “Learn” naar “Buy” Het verbeteren van de Task Completion bij de Buyers, kan een aanzienlijke verhoging betekenen van de omzet! Bron: iPerceptions – Retail/E-commerce industry Report Q2, oktober 2009

47. Dus…

48. E-commerce = 360°

49. E-commerce = 360°

50. E-commerce = 360° UW BUSINESS PLAN

52. E-commerce = 360° CROSS CHANNEL PRINT UW BUSINESS PLAN

53. Workshops SEO SOCIAL SHOPPING STORE PROMOTIONS EMAIL MARKETING UW BUSINESS PLAN CRM ANALYTICS

54. Het vliegwiel E-commerce wordt interessant als je ervoor open staat om continu te verbeteren. HET PLAN DE COACHING DE TECHNOLOGIE

55. Naar een optimale ROI… launch e-shopsetup ROI

56. …is een continu proces launch Workshops & optimalisatie e-shopsetup ROI

58. Key account manager e-commerce Ilse Dekeersmaecker Claudia Nieuwland Marketing manager e-business

59. Ilse De Keersmaecker, Claudia Nieuwland, Parcels & Express, bpost Business We help you to improve the way you relate to your customers

60. On the agenda Who is bpost? Your end customer’s needs Still 72% home delivery What can we do for you? We do more than you think ! Fulfilment: outsource your logistics activities Happy customer Sanoma Libelle Shop

61. Who is bpost ? A group with a consistent offer of products and services. Domestic Mail Newspaper delivery International Mail (BPI) Document Management Parcels & Express Banking and Insurance

62. Your end customers needs? I want it now I want it where I want I want it when I want I want it cheap In other words Flexibility Reliability On-time delivery Convenience to return the goods Choice of Speed Good prices

63. Still 72% home delivery Where did the Belgians receive/pick-up the last order?* 72% at home 13% in the shop (order on line, pick up at shop) 10% in a delivery point (point relais) 5% other (at the office, at a friend, etc…) As e-shop, you can offer your client a wide choice of delivery locations * GFK study – for goods under 30 kg – 10.000 respondents – Dec. 2010 © bpost – e-shop expo – Delivery Methods – March 31st 2011 - For information purposes only

65. 90% of Belgian population is at maximum 5 km of a PP/PO

66. Come and discover our new delivery concept at eShop Expo Brussels

67. Always open

68. Very flexible, very convenient

69. 12.000 Postmen

70. 14.000 daily rounds in Belgium

71. 451 distribution offices that dispatch parcels all over Belgium

73. International parcel solutions

74. Return solutions

75. Fulfilment Solutions

76. Technical CourrierOUR OFFER COVERS THE ENTIRE SUPPLY CHAIN

77. The choice is up to you… You can roll up your sleeves and expand your garage … You can save money & time and leave it to us OR

81. % recurrent purchases: 40%

82. % recurring visitors: 47%

84. Storage & stock management

85. EDI

86. Order processing

88. SignatureThe whole process is automated

89. SanomaCustomer benefits One stop shopping enabling Sanoma to benefit from: Direct savings in IT integration: as delivery and fulfilment operations are integrated within bpost Direct savings in transportation: as bpost operate daily line-hauls to sorting centers, only marginal costs apply Direct savings in start-up costs Better quality thanks to global project management enabling a detailed analysis of end-to-end processes Better & quicker reactivity in case of Out of Line situations, avoidance of internal conflicts

90. Thank you!

91. Eva Koekkoek Marketing manager

92. Spring Camp De kracht van een succesvolle webwinkel ‘Een gestroomlijnd betaaltraject' 16 maart 2010

93. Onderwerpen MultiSafepay in vogelvlucht Online betaallandschap Betaalmethoden Betaalpakketten Optimalisatietips voor de betaalpagina MultiSafepay; the payment professionals Vragenronde

94. MultiSafepay in vogelvlucht MultiSafepay is een samenvoeging van Teletik en Multipay. Ruim 10 jaar ervaring in de online betaalwereld. Ruim 7.000 aangesloten klanten. Ruim 700.000 MultiSafepay accounthouders. Collecterende Payment Service Provider.

95. Online betaallandschap Realtime en gegarandeerde betaalmethoden Gegarandeerde betaalmethoden Tegoed (kado) kaarten Online betaalmarkt Storneerbare betaalmethoden Achteraf betalen

97. betaalkaarten en internetbankieren

98. gemiddeld 4 betaalopties

99. bestedingen in 2010 € 900 miljoen

100. momenteel ±5.500 webwinkels

102. iDEAL, acceptgiro en per bank

103. gemiddeld 4 betaalopties

104. bestedingen in 2010 € 8 miljard

105. momenteel ±22.000 webwinkels

106. elke maand 250 nieuwe webwinkelsCijfers uit het jaar 2010 Cijfers uit het jaar 2010

107. Voorkeur betaalmethoden Bron: Currence 2010

108. Betaalmethoden via MultiSafepay Pay Per Mail

109. Betaalpakketten Snel, simpel & veiligKlanten betalen supersnel met fast checkout. Het checkout-proces is geoptimaliseerd naar 3 simpele stappen. Aankopen zijn tot wel € 200,- gegarandeerd! Nooit meer verschillende accounts bij webwinkels aanmaken. Transparant & vertrouwdKlanten betalen in een omgeving met uw eigen look & feel. Volledige controle over uw checkout-proces. Uitgebreide back-office.

110. Optimalisatietips voor de betaalpagina…trek bezoekers over de finish Achtergelaten winkelwagentje Vertrouwen Conversie verhogen Meerdere betaalopties 6 tips om afhakers te minimaliseren € 200, - kopersgarantie Betaalpagina eigen look & feel Multi-language betaalomgeving

111. Tip 1 Formulieren zijn simpel en clean met gebruik van een postcode tabel. Een postcodetabel levert automatisch een straat en woonplaats op. MT940boekhoud koppeling MT 940 /CSV RapportagesOmzet statistiek Refunds Refund knop

112. Tip 2 Betalen gebeurt in 3 heldere en duidelijke stappen. MT940boekhoud koppeling MT 940 /CSV RapportagesOmzet statistiek Refunds Refund knop

113. Tip 3 Op elke betaalpagina vindt u een overzicht van de bestelling. Geef altijd een overzicht van de beschikbare betaalopties. MT 940 /CSV RapportagesOmzet statistiek Refunds Refund knop

114. Tip 4 MultiSafepay guaranteed biedt extra zekerheid en bescherming bij het online winkelen. € € 200,- kopersgarantie per order MT940boekhoud koppeling Refund knop

115. Tip 5 Consumenten registreren zich eenmalig. MT940boekhoud koppeling MT 940 /CSV RapportagesOmzet statistiek Refunds Refund knop

117. Toegevoegde waarde van een Payment Professional Kostenvoordeel lagere transactiekosten Gezonde cashflow dagelijks uitbetalen Boekhoud koppeling Automatische reconciliatie Geoptimaliseerde processen sneller groeien MT940boekhoud koppeling Refund knop Uitgebreide back-office realtime inzage transacties

118. Vragen? Eva Koekkoek eva@multisafepay.comtwitter.com/multisafepayhttp://www.linkedin.com/in/evakoekkoek +3120 8500 551

119. Dank u wel! www.indiegroup.be www.safeshopping.be blog.safeshopping.be #springc