1. La revolución digital y las redes sociales ¿moda, tendencia o realidad? Joana Sánchez / @ejoana

2. video http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=QLd9q88ohUs&feature=related

3. en España 25 millones de internautas.80% en redes sociales, pero…

4. sólo el 2%de los 3 millones de empresas utilizan Web 2.0 y las redes sociales

5. ¿cuál es la gran virtudde la economía digital?

6. los resultados y…

7. ¡las mismas oportunidades para pymes y grandes empresas!

8. web 2.0 el usuario de internet como creador e impulsor de contenido Cooperación Conversación Colaboración Comunicación Diálogo y comprensión mutua Planear, pensar y decidir. Actividad conjunta, mismo objetivo. Mensaje entendido ©http://flickr.com/photos/davegray

9. ¿Qué hacen los usuarios en las redes sociales? 9

10. recomiendan marcas :)

11. la gente cree en la gente edelman trust barometer 2009 la información sobre un producto es más creíble si viene de... % académicos doctores o similar alguien como él analistas financieros contables empleados directores relaciones públicas blogger 75 75 72 58 53 36 29 16 15 alguien como él 72% 61% 55% 51% 33%

12. Pero la mayoría de marcas siguen gritando…

13. … y compran

14. 16% de crecimiento en 2009 del ecommerce en España, 26% en el último trimestre.

15. 35% del ecommerce en España es turismo y ocio.

16. 500 bill eur previsión del comercio electrónico a nivel mundial 2010

17. #11 prácticas para aplicar mañana 

18. #1 sitúa a tu cliente en el centro de tu estrategia

19. no todos los clientes son iguales… © Patrick Lambe Fuente: íncipy, s.a. © Patrick Lambe

20. ni se comportan igual.anigual Vinculación Promotores Nos recomiendan, nos defienden y nos ayudan a crecer. Mercenarios Si encuentran una oferta mejornos abandonan. Satisfacción Zoombies No nos dejan por inerciapero no perciben ningún valor. Rehenes No nos dejan porque no pueden. Basado en HBS Service Interest Group

21. #2 crea una red de sitios y apuesta por los contenidos

22. red de soportes de muchoviaje.com

23. Propuesta de comunidad de clientes de una red de vinotecas realizada por íncipy.

24. #3 crea un ecommerce social

29. 2x 4x

30. nuevos modelos como las ventas colectivas

31. el ecommerce también es móvil ¿sabías que...?

32. #4 define un plan de marketing digital Marketing 2.0

34. SEM

35. Afiliados

36. Emailing marketing

37. Banners / audiovisual

38. Mobile marketing

39. Redes Sociales

40. Newsletters

41. Plan ATC

42. Plan fidelización

44. Red Landings/Blogs/soport.

45. BBDD

46. AnalíticaFidelización - Engagement Fuente: searchmedia.es

47. #5 apuesta decididamente por las redes sociales

48. red social: la web invisible Pedro rojas

49. Facebook sobrepasa a Google…

50. principales redes sociales en españa: 11 millones 9 millones 1,5 millones 1 millón

51. Importancia del posicionamiento proactivo… y costo eficiente Fuente: Pedro Rojas Fuente: Piper & Jaffray & Co

53. zapatilla 2.0

55. sport wear

56. casual wear

58. blogs

60. música

61. videos

63. competición

66. el 52% son mujeres y el 69% tiene + de 25 años

67. el segmento que más creceson las mujeres de + de 45 años

68. de esos 11 millones, el 50% accede a diario

70. campañas modelo tradicional c a m p a ñ a tenis 1 imageno título por país adidas deportes atletismo 6 anunciosen total

71. campañas modelo optimizado origen destino mad bcn svq bio lpa pmi agp vlc tfq scq ibz mad bcn svq bio lpa pmi agp vlc tfq scq ibz lon par rom nyc bru ver lis eze cai cas anuncios segmentación 2 títulos 2 textos 2 imágenes sexo edad estado civil 10 x 20 =200 x 6 = 1.200 x 3 3.600 6 anunciosen total anunciosen total

72. 68 2x 4x % incremento de retención incremento del recuerdo incremento de ventas el contexto social incrementa la efectividad

73. valores 2.0 Respeto Honestidad Generosidad Reciprocidad Humildad Apertura

74. adopta la transparencia de la verdad y construirás un negocio con raíces Seri Capella

75. #6 escucha, comparte y aprende de tus clientes.

77. gestiona la reputación de tu compañía

78. #7 aprende a decir “lo siento”

80. ROI positivo cada mesFred Taylor – ‘Chief Apologize Officer’

81. la atención al cliente ahora es social

82. #8 pon más alma que tecnología

83. la tecnología YA no debe significar grandes proyectos inacabables...

84. …el ecommerce no es tecnología Definición de la estrategia de venta online Tecnología Medios de pago Cumplimiento legal y fiscal Plan de Mk online Logística Atención al cliente Gestión del rendimiento de la tienda Formación / Head Hunting / Gestión de subvenciones modelo gestión ecommerce íncipy

85. #9 combina lo físico y lo digital al máximo posible

86. ¡no es lo mismo una cerveza virtual que una cerveza real…! Fuente: Joost Van Nispen

87. Interrelación de todos los canales Note: Numbers in FUENTE: muchoviaje.com

88. #10 no intuyas lo que podemos medir

89. observa, testa, analiza … Y comparte ONLINE OFFLINE WEB SEO SEM RSS MÓVIL EMAIL SMO ORM RETAIL CALL CENTER MK DIRECTO RADIO Y TV PRINT CAPA DE CANALES DE ACCESO INTEGRADOS ANÁLISIS Y REPORTING ‘OUTBOUND’ GESTIÓN DE CAMPAÑAS ‘INBOUND’ GESTIÓN DE INTERACCIIÓN GESTIÓN DEL PORTFOLIO DE SERVICIOS PROCESOS Y ‘WORKFLOW’ AUTOMATIZADO GESTIÓN DE CONTENIDOS ONLINE GESTIÓN DE CONTENIDOS OFFLINE GESTIÓN INTEGRADA DEL CONTENIDO CLIENTES BBDD1 CLIENTES BBDD2 PRODUCTOS BBDD1 DATAMART BBDD1 DATAMART BBDD2 MEDIOS BBDD1 AGENTES BBDD1 GESTIÓN INTEGRADA DE DATOS Fuente cuadro de mando integral: íncipy,s.a.

90. #11 mira siempre al mercado global

91. …puede ser una gran oportunidad.

92. Empresa 2.0 la web 2.0 es mucho más que un concepto de marketing. La capacidad de influencia del consumidor/cliente, afecta a toda la empresa.

93. ¿no crees que la economía digital es una realidad?

94. “Ya no es suficiente hacer lo mismo, de mejor manera, ni tampoco ser eficientes y solucionar problemas; se necesita mucho más.” Pensamiento Lateral. Edward de Bono

95. ¡muchas gracias! Joana Sánchez jsanchez@incipy.com Twitter: @ejoana Linked-In & Facebook: Joana Sanchez Skype: joanasanchezm