2. Именно то, как вы
собираете, организуете
и используете информацию,
определяет, победите вы или
проиграете.
Корпоративная социальная сеть 2
3. Тенденции развития инструментов
коммуникаций
Социальные сети более привлекательны для пользователей,
чем электронная почта, как показывает статистика
Источник: Morgan Stanley, “Internet Trends Report” (April 2010)
Корпоративная социальная сеть 3
4. Бизнес-задачи корпоративной
социальной сети
Корпоративная
культура, мотивация, вовлеченность
Обмен экспертизой
и накопление знаний
Повышение эффективности работы
Управление инновациями
Корпоративная социальная сеть 4
6. Социальная база знаний
Мотивация экспертов
с помощью социальной
системы оценки
Эксперты
и признания указывают свои
темы
Читатели
Формируются
подписываются
рейтинги
на темы, задают
экспертов и тем
вопросы
Документы
Читатели Эксперты пишут Ссылки
обсуждают и контент, отвечают Новости
оценивают на вопросы Вопросы и ответы
Идеи…
Корпоративная социальная сеть 6
7. Корпоративная соцсеть
в IT-инфраструктуре
Система
вовлечения
Корпоративная социальная сеть
API Рекомендации, подписки, комментарии
Системы
хранения данных
Portal Learning HR ERP CRM
и автоматизации
бизнес-процессов
Корпоративная социальная сеть 7
9. *Предполагаемые цели и
задачи проекта
Цель проекта – повышение вовлеченности сотрудников, усиление корпоративной культуры,
улучшение качества обслуживания
Задачи проекта:
Увеличение информированности сотрудников о деятельности компании в целом и ее подразделений.
Вся информация в одном месте, в привлекательном и доступном для сотрудников формате.
Развитие талантов и ключевых сотрудников. Развитие линейных руководителей. Выявление экспертов
и лидеров мнений.
Продвижение корпоративных ценностей. Быстрая и регулярная обратная связь – как ценности должны
проявляться в ежедневной работе и почему это важно.
Реализация программ признания заслуг, рейтингов, соперничество и активизация людей.
Повышение скорости принятия решений и выполнения оперативных задач за счет более быстрого
взаимодействия.
*требуется провести диагностику и исследование реальных целей
9
10. Результаты исследования
Показатель Значение
Карьерные возможности ?%
Процессы ?%
Ценность сотрудников ?%
Признание ?%
Управление талантами ?%
Удовлетворенность системой коммуникаций и информирования ?%
Оперативность обмена информации ?%
Качество горизонтальной коммуникаций ?%
Скорость и достоверность коммуникации сотрудников с руководством ?%
Экспертное взаимодействие ?%
Охват пользователей (число просмотров >1 страницы) ?%
Индекс активности сотрудников ?%
Значимость обратной связи ?%
Источник: Исследование вовлеченности сотрудников Вашей Компании, 2012 г.
В результате предлагаемого проекта эти показатели могут быть улучшены за счет
более эффективных внутренних коммуникаций
10
11. Возможные KPI проекта
Качественные Количественные
Повышение качества и оперативности внутренних
Количество зарегистрированных пользователей от
коммуникаций, как вертикальных так и горизонтальных
общего числа сотрудников
(своевременность и доступность информации)
Процент вовлеченных пользователей от общего числа
Ускорение процесса адаптации новых сотрудников
зарегистрированных
Увеличение доли внутреннего СМИ/интранет портала в
Обмен экспертизой и создание экспертных сообществ
качестве источника информации
Рост количества и качества полезных инициатив
Рост вовлеченности/индекса удовлетворенности пользовательской аудитории
Снижение текучести кадров пользовательской аудитории
Корпоративная социальная сеть 11
12. Ожидаемые результаты внедрения.
Бенчмаркинг (1)
McKinsey: коммуникации с помощью соцсетей могут повысить продуктивность
взаимодействующих сотрудников (Interaction Workers) на 20-25%
Источник: “The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies”, McKinsey Global
Institute, July 2012
Корпоративная социальная сеть 12
13. Ожидаемые результаты внедрения.
Бенчмаркинг (2)
ROI в течение трех лет с учетом рисков
Срок Суммарная Всего затрат
ROI NPV
окупаемости выгода (PV) (PV)
365% 4.3 месяца $ 7 232 969 $ 1 556 866 $ 5 676 103
Измеримые выгоды: Неизмеримые выгоды:
• Сокращение затрат от исключения • Улучшение вертикальных коммуникаций
дублирования задач между сотрудниками и руководством
• Сокращение затрат от реорганизации бизнес- • Организация открытой среды для общения и
процессов сохранения обсуждений
• Экономия затрат в проектах за счет улучшения • Усиление драйверов успеха
совместной работы и коммуникаций
• Повышение продуктивности сотрудников за
счет быстрых коммуникаций и доступа к
экспертизе
• Ускорение адаптации новых сотрудников
Источник: Forrester Research, “The Total Economic Impact™ Of Yammer”
Корпоративная социальная сеть 13
14. Ожидаемые результаты внедрения.
Бенчмаркинг (3)
39% Больше горизонтальных связей
25% Быстрее адаптация новых сотрудников
29% Больше коммуникаций с топ-менеджментом
34% Меньше времени на поиск экспертов и информации
27% Меньше переписки по email
26% Меньше совещаний
24% Меньше времени на командировки
27% Меньше дублирования задач
32% Больше идей, сгенерированных внутри компании
23% Больше успешных задач
32% Быстрее получение ответов на вопросы
37% Выше продуктивность совместной работы
30% Выше удовлетворенность сотрудников
Источник: Jive Software, “The business value of social business. Customer survey results.”
Корпоративная социальная сеть 14
15. Этапы проекта внедрения КСС
№ Название этапа
1. Пилотный запуск системы (1-2 месяца)
1.1 Формирование рабочей группы
1.2 Инсталляция системы
1.3 Концепция проекта
1.3.1 Интервью с бизнес-пользователями
1.3.2 Разработка описания проекта
1.3.3 Разработка программы вовлечения сотрудников
1.3.4 Детальная проработка целей и КПЭ проекта
1.3.5 Презентация проекта для заинтересованных участников
1.4 Вовлечение сотрудников
1.4.1 Тренинг экспертов
1.4.2 Вовлекающие мероприятия по департаментам
1.4.3 «Посев» контента
1.5 Оценка результатов пилота. Решение – «внедрять или нет»
2. Запуск полноценного проекта в рамках всей компании
15
16. Рабочая группа
Куратор Руководитель
проекта проекта Сотрудники DaOffice
Бизнес-
Управление сетью ИТ-специалисты Консалтинг
пользователи
Комьюнити- Системный Руководитель
HR
менеджер администратор проекта
Модераторы Корпоративный Специалист по Консультант по
направлений университет LDAP внедрению
Эксперты по Специалист по
Маркетинг & PR Инструктор
темам порталам
Руководители
Разработчики
подразделений
16
17. Управление рисками
1. Сомнение в том, что сотрудники не вовлекутся в коммуникации
Три основных риска 2. Опасение, что КСС будет использоваться больше для нерабочих
внедрения коммуникаций
3. Риск преобладания неконструктивного негатива
• Внедрение сверху-вниз с четкими бизнес-целями
• Поддержка и участие представителей топ-менеджмента
Методы управления • Выделенный руководитель проекта и команда внедрения (модератор,
рисками для комьюнити-менеджер, ИТ-специалисты, бизнес-пользователи…)
повышения • Вовлекающие мероприятия и широкое информирование сотрудников
вероятности успеха • Итерационное внедрение
проекта • Постоянная обратная связь, нацеленная на поощрение конструктивного
поведения – признание лучших экспертов, демонстрация полезных
кейсов
Запуск пилотного проекта позволяет минимизировать риски и принимать решение
о полноценном запуске на основе реальных результатов
17
18. Кейс: Розничная сеть МТС
Зарегистрированы: 15903
Пишущих пользователей в неделю: 3074
Публикаций в неделю: 5204
Всего зарегистрированных идей: 3520
Идеи на реализации: 129
Реализованных идей: 30 (первые 3 месяца)
Цель: обучение новых и удержание опытных продавцов
• В среднем по отрасли текучесть 7-10% в месяц
• Затраты на прием и обучение нового продавца 6000 руб. + 1 месяц
его работы (источник: http://www.vedomosti.ru/career/news/1502558/nadoelo_teryat_prodavcov)
• Вывод: цена замены 12 000 продавцов составляет ~240 млн. в год
Результаты:
• Повышение эффективности продаж и обслуживания на 12%* Проект выиграл конкурсы:
• Среди зарегистрированных участников мотивации текучесть • Лучшее Корпоративное Медиа 2012
кадров ниже на 20% • Best Intranet Russia 2012
• Срок адаптации сократился на 1 месяц
* Эффективность оценивалась у зарегистрированных участников БИ относительно незарегистрированных
Корпоративная социальная сеть 18
19. Кейс: Энвижн Груп
План, План, 13
Индикаторы Было, март 2012 Факт, Июнь 2012 Факт, 13 января 2013
июнь 2012 января 2013
Оперативность обмена информацией 3,14 3,45 3,42 (-0,03 от плана) 3,8 3,8
Качество горизонтальной коммуникаций 2,71 3,1 4,03 (+0,93 к плану) 3,5 4,28 (+0,78 к плану)
Экспертное взаимодействие 1,9 2,2 3,95 (+1,75 к плану) 2,4 4,17 (+1,77 к плану)
Скорость и достоверность коммуникации
сотрудников с руководством
3,24 3,55 3,4 (-0,15 от плана) 3,75 3,96 (+0,21 к плану)
Охват пользователей (число ежедневных
заходов с просмотром более 1 страницы)
0 200 455 (+255 к плану) 600 615 (+15 к плану)
Цель - Создание высокоэффективной, продуктивной Результаты:
и самовоспроизводящейся коммуникационной
среды внутри компании • В CSN более 75% сотрудников компании
• Доля вовлечѐнных пользователей – 37 %
• Повышения уровня вовлеченности сотрудников
• Доля полезного контента – 64%
• Получения обратной связи • Среднее время пребывания пользователя в
сети – 8 минут 17 секунд в день
• Управления знаниями • Общее количество идей - 191
Проект выиграл конкурс InterComm 2012. Презентация проекта:
http://www.slideshare.net/Nesmeeva/inter-comm-2012-nvision
Корпоративная социальная сеть 19
20. Лучшие практики использования
корпоративных соцсетей
Увеличение производительности. Улучшенный обмен информацией и краудсорсинг идей.
Социализация основных приложений – интеграция с ключевыми приложениями в т.ч. ShP
Повсеместное сотрудничество сотрудников.
Сильная корпоративная культура. Сеть поддерживает сплоченность коллектива и
ориентирована на основную цель компании - удовлетворенность клиентов.
https://www.yammer.com/customers/customer/nationwide/
Сегодя 20000 розничных сотрудников T-Mobile каждый день получают в своем
социальном сообществе информацию, которая им нужна для выполнения работы. Сеть
помогает T-Mobile сокращать расходы, повышать продажи и предоставлять особенный
сервис клиентам, что позволяет компании выигрывать в очень конкурентной среде.
http://www.jivesoftware.com/files/pdf/casestudy/Case-Study-T-Mobile.pdf
Сеть помогла трансформировать компанию из разрозненных частей в единое целое.
E-mail был сокращен более чем на 50 %, а совместная работа осуществляется через
группы и уведомления.
Вездесущее сотрудничество. Сотрудники подключаются к сети, где бы они ни были.
Сеть позволяет руководству лучше понять, что происходит в компании и принимать
лучшие стратегические решения.
https://www.yammer.com/customers/customer/suncorp/?autoplay=1
20
21. DaOffice – первый и лидирующий в России
провайдер корпоративных соцсетей
Награды:
• Лучшее Корпоративное Медиа – 2012
9 апреля 2012 СМИ:
• Лучший B2B-сервис на конференции HSE SaaS – 2012
11 апреля 2012
• Best Intranet Russia – 2012
27 апреля 2012
• Cамый масштабный облачный проект Cloud Award – 2012
16 мая 2012
• Премия Trainings – 2012 «Открытие года»
19 сентября 2012
• INTERCOMM – 2012
11 октября 2012
• HR-бренд года – 2013
27 февраля 2013
21
22. Создайте свою сеть бесплатно на сайте
DaOffice.ru – работайте совместно
Корпоративная социальная сеть 22
23. Аудитория + приложения
Увеличивайте вовлеченность и
командное взаимодействие до
70% с помощью DaOffice
Интеграция с существующими ПО
увеличивает вовлеченность и
кроссфункциональность бизнес
процессов
Создавайте собственные
приложения, чтобы решать
любые бизнес-задачи компании
Корпоративная социальная сеть 23
24. «Соцсеть показала себя как эффективный инструмент управления крупной компанией»
— Андрей Кленин, генеральный директор Розничной сети МТС
http://www.company.mts.ru/press-centre/press_release/2012-04-09-1631279/
Мы делаем корпоративный мир лучше!
Мы помогаем компаниям стать лучшим местом работы
для своих сотрудников, а людям — достигать лучших
результатов для бизнеса своих компаний
