Asiakaskokemus rakennetaan kohtaamistilanteessa. Onnistuneiden tapahtumien toteuttamisen kulmakivenä on ymmärrys siitä, miten rakennetaan elämänmakuisia kohtaamistilanteita.

1. Asiakaskokemus rakennetaan
kohtaamistilanteessa
Kongressimessut, 26.3.2015
Ilona Rauhala
palomacorento
@IlonaRauhala
Materiaalin Copyright © 2015 Palomacorento Oy. Kaikki oikeuden pidätetään.
Materiaalissa esitettyjä ajatuksia saa levittää eteenpäin ja se on toivottavaa ☺

2. Kuva: Ari Rämö
Elämänmakuinen
Kokemus jää mieleen

3. Henkilökohtaisuus.
# Ihminen haluaa kokea olevansa tervetullut
# Ihminen haluaa kokea olevansa tilaisuuden ja tapahtuman päähenkilö

5. Kun minä tulen paikalle,
mitä tulee paikalle?

6. Mielenkiintoinen tervehtiminen.

7. Kohtaava katse.

8. Olennaiset, avaavat
Kysymykset.

9. Voimaannuttava palaute.

11. Onnellisuuden johtaminen on
tunteiden johtamista.

12. Tunteiden johtaminen
on taidetta.

13. Kuva: Ari Rämö
Myönteisten tunteiden
herättely vahvistaa
kiintymystä ja luottamusta.

14. Kuva: Ari RämöKuva: Ari RämöKuva: Ari Rämö
Vaikeitten
tunteiden
käsittely
sulattaa
Jään.

15. ”Kehuminen
voitelee sosiaalisia rattaita,
joka lisää ja vahvistaa
ihmisten välistä solidaarisuutta”.
Holmes

16. Kuva: Ari Rämö
Rakasta
asiakasta

17. Rakastaminen on
arjen pieniä tekoja.

18. www.palomacorento.fi

19. Laillistettu psykologi, perustajaosakas, palomacorento Oy
Erikoistunut organisaatioiden asennepääoman
valmentamiseen ja kehittämiseen. Viidentoista vuoden
kokemus organisaatioiden kehittämisestä ja
avainhenkilöiden valmentamisesta.
Yhteystiedot:
ilona.rauhala@palomacorento.fi
Mob. +358 40 586 8596
CV: http://www.ilonarauhala.fi/fi/curriculum-vitae
Ilona Rauhala

20. www.psykologinenpaaoma.fi
www.facebook.com/psykologiaajohtajille

21. Onnistumisen
asenteen
kehittäminen
Muutoksen
johtaminen
Tuki
vaikeassa
tilanteessa
Avainhenkilöiden
ajattelukumppani
Konsultointi, valmennus ja koulutus