Ikusmer Trend Files

1 IKUSMER TREND FILES
IKUSMER TREND FILES
Tendencias innovadoras

¿Por que debemos estar al tanto de las nuevas tendencias?
A través de las diversas fichas del presente documento vamos a tratar de mostrar las nuevas tendencias que están
surgiendo a nivel mundial y que diferencian a sus implementadores del resto. Buscamos tendencias que hagan a los
comercios innovadores y por ello únicos y atractivos.
La innovación, según el diccionario de la Real Academia Española, es la creación o modificación de un producto, y su
introducción en un mercado, pero veremos que en muchas ocasiones otras acciones mas sencillas como el packaging,
la fusión, el rediseño, el cambio de usos o de clientes objetivo, pueden aportar innovación a ciertos productos y/o
comercios en fase madura haciéndolos de nuevo atractivos para el consumidor.
Las fichas tienen una estructura común formada por (1) un titular relativo al contenido general de la ficha, (2) un
subtitulo en ingles referente al origen de la noticia o matizador del contenido, (3) una fotografía alusiva al tema tratado,
(4) desarrollo del contenido de la ficha, (5) información adicional, artículos relacionados, videos explicativos, etc y (6)
una clasificación taxonómica de la ficha.
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MI COMERCIO EN 360 GRADOS
TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> UTILIDADES1.
Estas dos empresas españolas han combinado la tecnología
de los códigos QR con imágenes en 360 grados con el fin
de facilitar la promoción turística y ofrecer una nueva utilidad
a los usuarios Éstos podrán visitar virtualmente hoteles,
restaurantes o comercios desde su terminal móvil,
únicamente escaneando el código que puede incluirse en
los folletos o publicidad de las empresas, con su dispositivo
de telefonía.
Este sistema sería una forma de facilitar el acercamiento
entre clientes y empresas aunque las posibilidades del
sistema podrían saltar a otros ámbitos. Muchos
proveedores de productos y servicios pueden mostrar mejor
la calidad de su mercancía con ayuda de imágenes en 360
grados que en un folleto impreso.
Desde las compañías desarrolladoras del sistema señalan
que para éste también sería posible utilizar la tecnología
NFC (Near Field Communication), que facilita el pago a
través del móvil y está recibiendo un fuerte impulso en
España por parte de las operadoras
Más información:
Artículo
Video
QR Technology. Macanudos & 360vista,
Motril (Granada).

EXPLICA EN VIVO QUE VENDES A TRAVES DE UN CODIGO QR
Esta original idea basada en tecnología QR es capaz de
llevar la voz hasta el papel para que el cliente pueda
escucharle mientras lo lee. Muy fácil y al alcance de todo
el mundo.
El mecanismo es muy sencillo: en la parte posterior de su
publicidad coloque una foto de ud. con un código en el lugar
de la boca y el espacio para poner un smarphone encima. El
código enlazará directamente con un vídeo de YouTube
previamente grabado y subido en el que debe de describir
las cualidades de los productos que vende. La originalidad
esta en que ese vídeo solo representa su boca y encaja
perfectamente con el resto de la imagen.
Y si quiere ir más allá, también puede poner en marcha
este sistema utilizando etiquetas NFC (Near Field
Communication). La ventaja es que son más rápidas en su
activación ya que no hace falta poner en marcha la cámara y
esperar a que lea el código, basta con acercar el teléfono.
Más información:
Artículo
Video
QR Technology & Trade Marketing.

EL CODIGO QR HECHO DE SOMBRAS
La cadena de supermercados coreana E-Mart tenía un
problema: Durante la hora de la comida las ventas bajaban
considerablemente, ya que la gente no acudía a las
tiendas. Para arreglar la situación, crearon el Sunny Sale,
una promoción que solo “funcionaba” de 12h a 13h.
La idea tiene de simple lo que tiene de genial: Han creado
una especie de QR Code físico que solo “aparece” en ese
horario, cuando el sol está en la posición correcta, y lo han
colocado por varias ciudades del país…
Al escanear dicho código con sus móviles, los clientes
accedían a cupones de descuentos que podían usar
directamente desde la app de la cadena…
Una forma simple y barata de aumentar las ventas y
generar buzz.
Más información:
Video
QR Technology & low sales
Foto: scott_bl8ke con licencia CC BY-NC-SA 2.0

Mobile Shopping Experiences. Toshiba Motorola & Madov Media
LA COMPRA MOVIL DESASISTIDA
Ambas compañías señalan que esta fórmula permite aumentar la satisfacción del
cliente y desarrollar nuevos sistemas de fidelización y estrategias promocionales y de
venta cruzada lo que repercute en un aumento de las ventas.
La aplicación de Toshiba convierte el equipo de Motorola en un asistente de compra
personal. Éste escanea los productos, elabora la cuenta en tiempo real, ofrece
sugerencias de compra, ofertas especiales y permite hacer llegar prácticamente
cualquier mensaje promocional a los compradores, en pleno proceso de toma de
decisiones de compra. Al terminar de comprar el cliente, sin esperar colas ni vaciar su
carro, paga en la caja habilitada para este sistema, finalizando así el proceso de
compra.
La mejor información sobre promociones y el acceso a ofertas especiales permiten
aumentar rápidamente el precio medio de cada compra, así como la fidelidad del
cliente. Como ejemplo cabe señalar a los supermercados Jumbo de Holanda donde
el 40% de sus clientes usa esta forma de comprar, lo que supone el 60% de la
facturación.
Otro sistema más económico es el desarrollado por Madov Media que ha
desarrollado una aplicación que permite usar el teléfono para que los clientes
puedan scanear ellos mismos lo productos, y agregar los precios de éstos a un total
acumulado. El sistema usa además la tecnología de localización para determinar en
que pasillo se encuentra el cliente y enviar así la oferta más relevante de esa zona.
Más información:
Artículo1
Artículo2

Smartphones & Mobile Shopping
LA DISTRIBUCION Y EL MOBILE SHOPPING
TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> COMPRA1.
Con más de 4.000 millones de teléfonos en todo el mundo, la oportunidad de que
comerciantes y consumidores interactúen se está convirtiendo en una cuestión
clave para el futuro de las marcas.
En 2015 habrá más de 5.600 millones de dispositivos personales conectándose a
redes móviles, a los que se añaden otros 1.500 millones de conexiones entre
máquinas. Son datos previstos por Cisco que estima que los teléfonos
inteligentes (Smartphones), los portátiles y otros dispositivos móviles serán
responsables de generar más del 87 % del tráfico mundial de datos móviles y los
tablets conectados en movilidad generarán por sí solos más tráfico que la suma
total de datos que han cruzado la Red móvil mundial durante 2010.
Los primeros datos de compra a través del móvil también demuestran tendencias
futuras. En una reciente investigación un 11 % de compradores en Estados
Unidos y un 8 % en el Reino Unido, afirmó haber realizado alguna compra desde
el móvil frente a solo un 2 % en la temporada navideña anterior. Más de la mitad
larga de encuestados declaró haber utilizado su terminal móvil para información
de precios (56 %), un 46 % para comparaciones entre productos, informarse
sobre sus especificaciones (35 %) o para recabar opiniones (27 %) y más de la
mitad para comparar tiendas con sus competidores.
Más información:
Artículo1 Video1
Artículo2 Video2

The APP Market
NUEVOS HERRAMIENTAS COMERCIALES: LAS APP´s
¿Desarrollo una aplicación (APP) o una página web para
dispositivos móviles? Esta es, sin duda, una de las preguntas
que más se deben hacer los pequeños comercios y startups.
Cada una de estas opciones tiene sus ventajas e
inconvenientes.
Las aplicaciones suelen ser mucho más rápidas que las webs.
Sin embargo, su desarrollo también suele resultar mucho más
costoso.
En cualquier caso, lo mejor es comparar ambas opciones y
decidir en función de las necesidades.
A modo de ejemplo os recomendamos visitar la app que un
grupo de estudiantes ha desarrollado promocionando las gafas
Ray Ban, esta concebida para poder ayudar “a los que
quieren encontrar el sol, pero se pasan el tiempo
buscándolo”, te permite saber dónde hay sol y dónde hay
sombra en tu ciudad, además de poder avanzar en el tiempo y
ver dónde va a haber sol en el futuro.
2. TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> COMPRA
Más información:
Articulo1 Articulo3 Articulo5 Artículo7
Articulo2 Articulo4 Articulo6 Articulo8 Video

Tesco Homeplus Subway Virtual Store
NUEVOS CONCEPTOS COMERCIALES: LA TIENDA BIDIMENSIONAL
Como conseguir tener mas puntos de venta con
lineales rebosantes de tus productos sin invertir
un solo céntimo en la compra de locales ni de
estanterías??? A Tesco se le ocurrió la solución.
En Corea este supermercado creó una
innovadora estrategia digital para acercarse al
número uno. Los resultados se lograron
mediante la instalación de reproducciones de las
góndolas del supermercado en los andenes del
metro. En ellos cada producto tiene un código
QR que es leído por los smartphones de los
consumidores y agregado a un carro de compras
on line que es enviado directamente a la casa del
cliente.
Más información:
Artículo1 Video1 Video3
Artículo2 Video2
3. TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> COMPRA

Tesco TV Channel.
NUEVOS CONCEPTOS COMERCIALES: LA TIENDA ADIMENSIONAL
La cadena minorista Tesco está lista para lanzar una tienda
virtual en tres dimensiones para que los clientes puedan pasear y
comprar desde la comodidad de su sala de estar con un televisor
inteligente.
El gigante de los supermercados se está acercando al
lanzamiento de un 'fly-through' de una tienda de Tesco en 3D que
integrará la experiencia en línea con el clásico en las tiendas de
compras.
Los compradores se mueven alrededor de la tienda virtual
utilizando los controles con sensor de movimiento para girar y
avanzar por los pasillos, y podría comprar productos a través del
acercamiento y contacto con ellos en las estanterías virtuales.
Con una rápida aceptación de HTML5 y las nuevas tecnologías,
incluyendo televisores 3D y la disponibilidad cada vez mayor de
la tecnología de sensores de movimiento, en dispositivos como el
Xbox, a través de Kinect y Samsung Smart TV, el objetivo de una
tienda virtual está más cerca de convertirse en realidad.
Más información:
Video Artículo Artículo2 Articulo3 Artículo4
Foto: fuente artículo de Marketing Directo
Actualizada 29/01/15

Tesco Aumented Reality
NUEVOS CONCEPTOS COMERCIALES: LA TIENDA A.R.
La realidad aumentada también puede ser una forma novedosa de
hacer Marketing utilizando las nuevas tecnologías. La idea es añadir
información virtual a la información física, sobreimprimiendo datos
informáticos al mundo real, al entorno en el que se encuentra el
usuario.
La empresa de supermercados en Inglaterra, Tesco, conjuntamente
con la empresa de tecnología Kishino, ha elaborado un catálogo con
realidad aumentada. Ahora el consumidor podrá tener acceso a más
de 40 productos en la tienda online.
Los consumidores tienen que utilizar un “marcador”, como un catálogo
de Tesco o la tarjeta del club, para activar la experiencia de realidad
aumentada. Los usuarios pueden almacenar hasta imágenes del
catálogo a la webcam de su ordenador para ver una versión en 3D del
producto. Por ejemplo, una imagen de un televisor en el catálogo se
puede ampliar en la pantalla para que pueda ver su tamaño real.
Ya son muchas las empresas que se están sumergiendo en este tipo
de proyectos, como Starbucks o Ikea que tienen una aplicación para
iOS con las que buscan ofrecer experiencias diferentes a sus
consumidores.
Más información:
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Video2 Video4 Video6 Web Artículo2

E-MART Flying Store
NUEVOS CONCEPTOS COMERCIALES: LA TIENDA VOLADORA
Los coreanos pasan mucho tiempo trabajando, mantienen agendas
muy apretadas y tienen dificultades para realizar sus compras de
manera presencial, así el comercio en línea supone una de sus
principales opciones.
Así que la cadena de retail, E-Mart diseñó una estrategia que combina
el Ambient Marketing con la Mercadotecnia Móvil para permitir que los
ciudadanos coreanos puedan comprar en E-Mart estén donde estén.
Diseñaron “The Flying Store”, un globo de gas equipado con un punto
de acceso Wi-Fi que permitía a los peatones y usuarios del transporte
público, conectarse usando sus teléfonos móviles y descargar la
aplicación de E-Mart con la que conseguir cupones que les permitían
comprar de inmediato los productos que deseaban.
Un flotilla de globos fue desplegada por sitios estratégicos de Seúl,
como centros comerciales y estaciones de metro, la gente se
sorprendía al ver un globo en forma de camioneta de carga que
regalaba Wi-Fi para hacer compras.
La estrategia incrementó en 157% las compras a través de Internet y la
app de E-Mart fue descargada más de 50 mil veces en un solo mes.
Más información:
Video

Smartphones & NFC Technology
LA DISTRIBUCION Y EL MOBILE SHOPPING
TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> PAGO1.
El sistema de pago por móvil emprende un nuevo camino
para su asentamiento en nuestro país con la tecnología NFC
(Near Field Communications) que permite al usuario realizar
transacciones con sólo acercar su terminal a un lector. Dbus, la
compañía que presta el servicio de autobús en Donostia o
metro Bilbao ya lo han implantado.
Las grandes operadoras de telecomunicaciones (Telefónica,
Vodafone y Orange) se han unido para desarrollar esta
tecnología capaz de ser competitiva con medios como el dinero
de plástico.
Por su parte Google planea comenzar a probar un servicio de
pago en tiendas de EE UU durante cuatro meses.
Concretamente, el sistema permitirá a los clientes utilizar sus
teléfonos móviles para pagar las compras en establecimientos
de las ciudades de Nueva York y San Francisco. El servicio de
Google podría combinar la información sobre las cuentas
bancarias de los consumidores, tarjetas de fidelidad de las
tiendas y cupones de suscripción.
Más información:
Artículo1 Artículo3 Video
Artículo2 Artículo4

Miami University , Augmented Reality
Research Group (MU ARRG).
UN MUNDO MAS ORDENADO CON LA REALIDAD AUMENTADA
TENDENCIAS> GESTION> LOGISTICA> ALMACENAMIENTO1.
Nuevo uso para la tecnología de realidad aumentada.
El software funciona de la siguiente manera. Utilizando la
cámara del smartphone o la tableta, la aplicación es capaz
de contemplar de un vistazo una estantería y comprobar
todos los libros que se muestran en la imagen. Leyendo
el código marca los que no están en su sitio e indica al
usuario dónde está dicho lugar.
De esta forma se agiliza el proceso de verificación de los
libros, cuyo sistema de identificación y catalogación por
etiquetas es capaz de leer la aplicación. El software para
Android también vale para ayudar a hacer el inventario,
generando un informe sobre lo que la biblioteca realmente
tiene en sus estanterías.
Esta aplicación puede ser fácilmente adaptada al sector de
distribución comercial tanto para la gestión de almacenes
como de los productos en tienda.
Más información:
Artículo
Video

Commerce & service.
LA REVOLUCION DIGITAL: DEL PRODUCTO AL SERVICIO
TENDENCIAS> INNOVACION> REINVENTANDO EL COMERCIO1.
Actualmente estamos viviendo un momento histórico caracterizado por la aparición de
una tecnología disruptiva, la digitalización, tanto para los sistemas productivos como de
comunicación o transmisión del conocimiento.
Los modelos sociales, y los modelos de negocio se están viendo afectados por esta
tecnología que en pocos años ha afectado a negocios como los de las tiendas de discos,
las librerías, las tiendas de fotos, los cines o los videoclubs. Se ha dado un rediseño de
procesos, justificado por las reducciones de costes, que además ha tenido un efecto
secundario por el que los clientes han cambiado su rol pasando de ser simples
consumidores de contenidos a ser también generador es de contenidos.
Este proceso ha generado un efecto, no deseado por la industria, que es la
transformación de producto a servicio, la música no se compra la “alquilo “en spotify, la
película la “alquilo“en filmin y mis fotos no las llevo a revelar sino que yo mismo las edito.
Ya no se compra, se paga el servicio, el próximo paso será probablemente el alquiler de
libros digitales.
Este cambio conceptual se está además trasladando a otros sectores no digitalizables,
apareciendo innovadores negocios de alquiler de bolsos, de trajes de fiesta, de ropa
premama, de joyas o de vehículos de particulares. En este proceso los comercios
susceptibles de verse afectados deberían plantearse incorporar la prestación de servicios
de valor relacionados con su actividad distributiva.
Más información:
Artículo1 Artículo 2 Artículo 3 Artículo 4 Web 1 Web 2 Web 3 Web 4 Web 5
Video1 Video2

The Shopping Experience.
NUEVOS CONCEPTOS COMERCIALES: LA COMPRA EXPERIENCIAL
La comunicación en la tienda es de suma importancia para ofrecer
nuevos incentivos en el punto de venta. Si bien, la promoción es la
clave, los factores emocionales desempeñan un papel fundamental en la
decisión de compra. Por eso es esencial considerar el “puzzle“ al
completo a la hora de diseñar la "experiencia de compra".
Un espacio de bienestar global, esa es la tendencia actual en el
Shopping Experience 3.0. Los establecimientos comerciales, lejos de
desaparecer, cada día están más vivos, son más modernos y están más
cuidados. Ya no se trata únicamente de lugares en los que mostrar los
productos y servicios que vendemos o atender sin más a los clientes.
Ahora, gracias al Marketing Sensorial, se transforman en lugares en los
que interactuar con las marcas y vivir una experiencia de compra
superior, única, auténtica, positiva... que nos haga sentir, soñar,
relajarnos, disfrutar, sorprendernos, divertirnos, emocionarnos…
La señalización digital, el marketing olfativo o la ambientación musical
son algunos de los aspectos básicos a cuidar, aunque la experiencia de
compra puede llegar a ser todo lo sorpresiva que nuestra imaginación
nos permita.
Más información:
Artículo1 Artículo3 Artículo5 Artículo7 Artículo9 Artículo11 Artículo13
Video1 Video2 Video3 Video4 Video5 Video6 Video7

Showrooming vs. Webrooming.
NUEVOS CONCEPTOS COMERCIALES: EL SHOWROOMING
El showrooming es una tendencia consistente en que los consumidores visitan
una tienda para examinar, investigar o considerar la compra de un producto para,
más tarde, utilizar su teléfono móvil (en el comercio) o su ordenador (en el hogar)
para valorar otras opciones, tiendas o precios y comprar finalmente online.
A pesar de ser un fenómeno en alza los últimos estudios determinan que su
expansión es restringida y se plantean algunas contramedidas que los comercio
deben adoptar como por ejemplo: facilitar el cambio o la devolución, incentivar la
compra inmediata, desarrollar estrategias móviles personalizadas, combinar
precios y ofertas o “socializar” el negocio. En algunos de los artículos que
adjuntamos en esta ficha se desarrollan estas y otras recomendaciones.
Pero también se da la tendencia inversa, consumidores que buscan información
online pero compran offline, se denomina “webrooming” . A la hora de comprar
productos electrónicos, el 50% de los Millennials (jóvenes de entre 18 y 35 años)
opta por buscar online la información que necesita, para finalmente acercarse a
la tienda a adquirirlo, en cambio solo un 11% practica el showrooming. Si se trata
de comprar zapatos, el 25% de los encuestados practica el webrooming, frente al
10% que busca offline y compra online, en el caso del equipamiento deportivo, la
diferencia es de 21% vs. 13%; mientras que en cosmética y cuidado personal, la
proporción es 20% vs. 8%.
Más información:
Video1 Video2 Web1

Pop up Shops & Flagship Stores
FORMATOS COMERCIALES EN ALZA I
Madrid, Barcelona, París o Nueva York. Las marcas se han lanzado de lleno a
nuevos mercados pero, con la coyuntura económica actual, empezar a operar
en nuevos países no siempre es sinónimo de éxito. ¿Y si fuera posible hacer un
test de mercado evitando la costosa inversión de un tienda permanente? Las
pop-up store han revolucionado el mercado por su objetivo: llegar, montar,
impresionar, vender y desmontar.
Pero una pop-up store también puede tener otros objetivos. “Custo Barcelona
las utiliza para hacer ventas de stock mientras que Privalia las usa para reunir a
todos sus seguidores una vez al año y realizar ventas privadas”.
Por otra parte el concepto de Flagship Store , el buque insignia de una firma, se
ha convertido en una poderosa herramienta de imagen no sólo de marcas de
lujo, sino que cada vez hay más firmas que tratan de ofrecer un valor añadido a
sus productos. Una flagship es la tienda más importante, la que mejor transmite
el concepto “experiencia de marca”, la que muestra las colecciones completas.
Son una poderosa herramienta de imagen similar a una campaña de 365 días al
año.Transmiten los valores de la enseña en todos sus detalles, desde la imagen
de la fachada hasta la atención que recibe el cliente ayudando así al resto de
distribuidores a incrementar las ventas de productos de la marca en cuestión.
Más información:
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Artículo2 Artículo4 Artículo6 Artículo8 Artículo10 Artículo12 Artículo 14

Co-working: Malasaña (Madrid)
Desde el año 2011 funciona en Madrid Iloveucollective design,
un nuevo concepto de tienda de diseño independiente, que
reúne la propuesta de nueve creadores, en el barrio madrileño
de Malasaña, en pleno centro de la capital.
El nuevo formato nace “para afrontar la actual situación de
inestabilidad de los creadores independientes”, que con esta
fórmula comparten un espacio de showroom-tienda, como
‘coworkers’, beneficiándose de las sinergias comunes, pero
manteniendo la identidad propia de cada uno.
La idea de colectivo surgió de Little Miss Maimun, dentro de su
proyecto iloveuprojekt. La marca mantiene sus talleres, pero la
presencia de los diseñadores revitaliza la zona de tienda
dotándola de mayor fuerza y energía.
Para ello diferencia tres espacios, el de adultos, marcado por
una clara influencia vintage, el de niños, que cuenta con el
denominador común de la sostenibilidad en todas las
propuestas y marcas y el área expositiva.
Más información:
Artículo1 Artículo 2
Video
FORMATOS COMERCIALES EN ALZA II

Dropshipping
El Drop Shipping se posiciona como un modelo de e-commerce
cada vez más extendido. Es un tipo de venta al por menor que se
caracteriza principalmente por que el minorista no cuenta con los
productos en sus instalaciones, sino que es el propio mayorista
quien se encarga de entregar la mercancía al cliente final. Es decir,
el vendedor no tiene que guardar la mercancía, ni enviar los
pedidos, sino únicamente pasar los pedidos y el proveedor se
encarga del resto.
Supone una ventaja para quienes quieren montar un e-commerce,
pero no saben o no quieren tomar parte en el proceso completo; o
bien no disponen de los medios necesarios para afrontar la
inversión en mercancía y los gastos de almacenaje.
Pero también presenta ciertas desventajas que deben ser tenidas
en cuenta tales como el incremento en el tiempo de envío de los
productos al depender de los cuellos de botella del mayorista, la
perdida de control sobre la calidad del packaging y del servicio de
entrega, al no realizar el comercio directamente el envío, o el
menor margen comercial aplicable ya que el comercio compra
normalmente una unidad al mayorista en cada operación y no
puede obtener rappels.
Más información:
Artículo1 Artículo 2 Artículo3
FORMATOS COMERCIALES EN ALZA III

Click & Collect
Según un reciente estudio el 60% de las personas que compraron online tuvieron
problemas con la entrega de su producto el año pasado. Por su parte, las
empresas de mensajería, tardaron una media de 2,8 intentos en hacer la entrega.
De ahí que el Click & Collect este valorándose como alternativa al modelo
tradicional.
Son varios las ejemplos que podemos analizar, recientemente las cadenas
británicas Tesco y Waitrose han firmado un acuerdo con las autoridades del Metro
de Londres para permitir que los viajeros del metro recojan sus pedidos realizados
por internet en una serie de taquillas ubicadas en las estaciones del suburbano.
Mas alla va la empresa Volvo que ha lanzado su proyecto de entrega en el
vehículo. Através de una app el repartidor localizará la ubicación del vehiculo y
cuando este junto al vehiculo el mensajero pulsa la opción de entrega en la
aplicación y el coche se abre automáticamente. Una vez depositada la entrega baja
el portón y manda un mensaje de que el paquete se ha entregado. Inmediatamente
después, la clave digital se destruye y se cierra el coche.
Ejemplos más cercanos pueden ser el de Amazon que ha firmado un acuerdo para
que sus productos se puedan recoger en los establecimientos de la red Kiala,
formada por más de 1.200 tiendas físicas en todo el Estado o el servicio Click &
Drive implantado en Eroski Leioa por el que el consumidor puede recoger la
compra realizada por internet, sin bajarse de su coche, en el viaje de vuelta a casa.
Más información:
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FORMATOS COMERCIALES EN ALZA IV

Bricks & Clicks
El e-commerce origina muchos tipos nuevos de modelos de negocios y reinventa
algunos ya usados. Según el objeto principal de la negociación, las empresas
pueden ser Brick o Click o bien un negocio mixto, los Brick and Click.
Empresa Brick: Organización perteneciente a la vieja economía; no realiza
actividades de comercio electrónico y genera cantidades considerables de costos
fijos provenientes de su infraestructura física.
Empresa Click: Organización fundada en los principios de la nueva economía;
únicamente realiza actividades de comercio electrónico.
Empresa Brick & Click: Organización que tiene participación comercial de forma
tradicional y electrónica. En su mayoría fundadas en la vieja economía y
recientemente lanzadas al comercio electrónico. Se trata de compañías que
combinan la empresa tradicional y la “punto com”, ofreciendo dos servicios que
operan de forma complementaria; son empresas tradicionales pero modernizadas
en Internet y por ello son más eficientes.
Por tanto este es un modelo de negocio que integra las ventas online y offline,
permitiendo a los clientes comprar simultáneamente por distintos canales y dando
opción a múltiples combinaciones de los mismos, haciendo una opción de compra
más inteligente para el usuario y una gestión más eficaz para la empresa,
evolucionando el conocido término ROPO (Research Online, Purchase Offline)
Más información:
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FORMATOS COMERCIALES EN ALZA V

Business trucks.
FORMATOS COMERCIALES EN ALZA VI
El sector retail está desarrollando nuevas formas de atraer a sus clientes y
una de ellas es acercar el producto hasta donde se encuentran, no
importando si es en un barrio exclusivo de la ciudad o en zona de oficinas,
incluso hasta en los parques, la movilidad de tu negocio puede ser una gran
ventaja competitiva.
Los costes asociados a la apertura de un negocio en un establecimiento
físico tradicional pueden ser desalentadores para los empresarios
emprendedores, por ello cada vez son mas los que se decantan por esta
modalidad de negocio que ofrece mayor agilidad además de permitir iniciar
un proyecto con menor coste y menor gasto.
Esta tendencia que comenzó en el sector de restauración con los Food
Trucks se ha trasladado con posterioridad a otros sectores como el de la
moda, bajo el formato de boutiques móviles en las que se pueden comprar
vestidos, camisetas y todo tipo de complementos. Son la versión más literal
del street wear. Prendas de última tendencia, piezas vintage o accesorios,
hay trucks para todos los gustos. De momento su éxito se limita a Estados
Unidos donde ya hay más de 500 de estos fashion trucks viajando de costa
a costa y presentes en más de 50 estados. En cambio, si buscamos por
Europa solamente encontraremos un par de ellos en Londres y Paris.
Más información:
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Health Food Shop, Valencia.
RECONVERSION COMERCIAL: DE HERBOLARIO A GREEN MARKET
Tras ser durante más de 200 años un pequeño herbolario familiar, se
ha transformado en el mayor supermercado de productos ecológicos
de España -1.500 metros cuadrados de superficie-, ha desarrollado 6
marcas propias, ha lanzado una cadena de tiendas y vende, además,
por Internet.
La empresa fundada en 1771 recibió en marzo el Premio Nacional al
Pequeño Comercio 2010, por haber aprovechado el auge del
ecologismo para posicionarse como uno de los grandes del sector.
En 2001 lanzó una cadena de franquicias con la enseña Terra Verda,
que renunció a seguir desarrollando "para controlar mejor las ventas".
En la actualidad tiene 10 tiendas franquiciadas y cinco propias.
Para decidir dónde abre tiendas, la empresa solicita el código postal a
los clientes, así sabe, por ejemplo, que le llegan muchos del País
Vasco y de Madrid. La empresa lanzó el pasado noviembre su tienda
virtual por Internet (herbolarionavarro.com).
Involucrada en múltiples actividades relacionadas con la ecología y la
vida saludable, creó la Fundación José Navarro para la
Alimentación Inteligente, que organiza charlas, exposiciones y
concursos. La empresa cuenta con una legión de fieles clientes.
Más información:
Artículo

The London Book Fair (U.K.).
UN CAJERO AUTOMATICO DE LIBROS
Si Gutenberg levantara la cabeza se quedaría admirado de las
posibilidades del aparato que se presentó en la Feria del Libro de
Londres. Se trata de una impresora muy avanzada que ejerce las
funciones de imprenta portátil y permite elegir un título de los
500.000 disponibles digitalmente para convertirlo en un libro físico,
con la misma calidad que cualquiera que puedas comprar en un
comercio especializado. En apenas 5 minutos, tendrás en tus
manos un ejemplar perfectamente acabado, con sus tapas, sus
hojas y su tinta aun caliente. Dicen los que lo han visto en directo
que “se lee con claridad, es de papel grueso, y elegantes, aunque
algo pegajoso al tacto”.
Esta especie de cajero automático literario ha sido bautizado
como Espresso Book Machine y lo ha diseñado un editor
estadounidense llamado Jason Epstein, propietario de
la compañía On Demand Books, que será la encargada de
fabricarlo. Las Espresso ya funcionan en muchos lugares del
mundo (EEUU, Canadá, Australia, e incluso la biblioteca
alejandrina de Egipto) pero ha sido en la cadena de librerías
Blackwell (Londres) donde ha sido instalado por primera vez en
Europa.
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Artículo
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Packaging Trends
INNOVACION EN PACKAGING
TENDENCIAS> INNOVACION> PACKAGING1.
La innovación en packaging, el llamado “vendedor
silencioso”, es un gasto necesario porque cuando un
packaging es realmente novedoso el consumidor lo prueba
incluso aunque en ocasiones piense a priori que no le
gustará el producto.
La innovación puede ser muy variada, desde el diseño del
continente como es el caso de la botella diseñada por
Martín Berasategi hasta la composición del mismo como es
el caso de las latas camaleón en las que su superficie
cambia de color en función de la temperatura del contenido.
Recientemente también se han presentado otras
novedades como las tintas luminiscentes que ayudan a
destacar el producto sobre el resto en el lineal del punto de
venta o los materiales basados en biopolímeros con
propiedades barrera mejoradas que permiten aumentar la
vida útil de los alimentos hasta en un 30%.
Más información:
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Artículo2 Artículo4 Artículo6 Artículo8 Artículo10 Video2

Imagik, Books & Cookies, La Pizzateca.
LA INNOVACION A TRAVES DE LA FUSION
TENDENCIAS> INNOVACION> FUSION1.
La innovación no solo es tecnología, muchas veces saber combinar
elementos, ya existentes, de la forma adecuada nos va a generar un
nuevo producto con un atractivo superior a la suma de sus partes.
Algunos ejemplos interesantes pueden ser Imagik, producto ideado por
Profiltek, compañía líder en el diseño y fabricación de mamparas de
baño a medida que ha ideado una técnica pionera de impresión digital
que revoluciona el mundo de la decoración sobre el vidrio templado.
Pero él secreto también puede estar en fusionar dos productos en un
mismo espacio como el caso de Books & Cookies que fusiona el
negocio de Librería Infantil con el de Tienda de Galletas o La Pizzateca
que fusiona la Librería con la Pizzeria.
Otra tendencia en auge en este ambito es la del co-branding, dos
marcas que se juntas para el lanzamiento de un producto puntual como
puede ser el caso de Seat y Mango con el lanzamiento del Mii by
Mango
Más información:
Artículo
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Ikea + TCL = Uppleva project
LA INNOVACION A TRAVES DE LA FUSION II
TENDENCIAS> INNOVACION> FUSION2.
Este es otro innovador ejemplo que viene dado por la fusión de
dos sectores, muebles y electro para crear un nuevo producto
que tiene visos de alcanzar una gran demanda.
El mayor fabricante de muebles de Suecia, Ikea se dispone a
entrar en el mercado de la electrónica de consumo con
productos desarrollados en cooperación con la compañía china
TCL Multimedia, su idea consiste en lanzar una línea de
muebles con televisión integrada y sistemas de sonido en cinco
ciudades europeas en junio de 2012, en otros siete países
europeos en otoño y en el resto de mercados en el verano de
2013. Los televisores, sistemas inalámbricos de sonido
incorporado y los CD/DVD/Blu-Ray de esta nueva línea de
muebles han sido diseñados específicamente para Ikea.
El proyecto surgió tras escuchar a sus clientes y percatarse de
la demanda existente para poder comprar e integrar la
electrónica para el hogar en los muebles de una manera
sencilla y “sin cables”.
Esta iniciativa es un claro ejemplo de las tendencias a seguir
por el sector de mueble cara a mantener su competitividad.
Más información:
Artículo2 Video

Consumer & Technology
LA IMPRESIÓN EN 3D
TENDENCIAS> TECNOLOGIA> IMPRESION 3D1.
Cada vez oímos hablar con mayor frecuencia del potencial de las
impresoras 3D para los entornos empresariales, educativos y domésticos.
Los principales problemas para su uso masivo continúan siendo su elevado
precio y que en muchos casos requieren un complejo proceso de montaje
y conocimientos avanzados en software de diseño CAD para crear los
modelos de plástico.
Con el objetivo de superar estas barreras, la empresa Pirate3D creó un
proyecto para lanzar al mercado Buccaneer, la primera impresora 3D ya
montada por un precio verdaderamente asequible para el mercado
europeo, 400 €. El inconveniente, por el momento, de Buccaneer frente a
otras impresoras 3D es el tamaño de los objetos que puede imprimir. Las
dimensiones máximas que puede reproducir son de 15x10x12 centímetros.
En España ya existen empresas, como EntresD, que ofrecen impresoras
3D por menos de 1.000 euros.
Confiando en el potencial de la impresión 3D doméstica, Marketbot ha
dado un paso más allá con Digitizer, un escáner 3D que será capaz de
crear copias digitales de objetos físicos con gran exactitud para que los
usuarios domésticos puedan personalizar y compartir los diseños. Sin duda
el de la impresión 3D es un mercado que no ha hecho más empezar.
Más información:

Ciborg-consumers
EQUIPAMIENTO PERSONAL INTELIGENTE
TENDENCIAS> INNOVACION>TECNOLOGIA3.
Estas singulares gafas son capaces de realizar muchas de las tareas propias
de un ordenador, con la funcionalidad de un smartphone y la versatilidad de un
dispositivo que se lleva puesto.
Las Google glasses permiten hacer una foto del producto, ampliar información
sobre el mismo y comparar precios en otras tiendas. Showrooming en su
máxima expresión, con todo tipo de detalles. En la actualidad existe ya la
aplicación Crystal Shopper que permite realizar estas funciones.
Cuando un usuario de este dispositivo pasa cerca de una tienda puede recibir
una notificación con ofertas u otra información de interés del establecimiento,
recibiendo esa información, no buscada, el negocio podría anticiparse a las
necesidades del cliente y llevarle a su comercio.
Gracias además a la posibilidad de interacción con tecnología de plataformas
de pagos electrónicos las gafas permitirán pagar realizando un simple gesto o
ejecutando mediante la voz la orden de compra.
Pero teniendo en cuenta que muchas marcas y comercios no han optimizado
aún su web para dispositivos móviles hay que cuestionarse si aprovecharán el
potencial de las Google Glasses.
Más información:
Video1 Video2 Video3 Video4 Video5

Retailers & Technology
EQUIPAMIENTO COMERCIAL INTELIGENTE
TENDENCIAS> TECNOLOGIA> EQUIPAMIENTO COMERCIAL1.
El tradicional equipamiento comercial también esta actualizándose gracias a
innovaciones tecnológicas, veamos algunos ejemplos:
C&A: Las tiendas de esta cadena han incorporado perchas en las que se
muestra el numero de Me gustas que esa prenda ha obtenido en facebook.
Otras empresas están utilizando tecnología similar para que los clientes
puntúen sus precios.
Tutu-Anna: Esta empresa ha instalado dispensadores inteligentes que permiten
que cada vez que un cliente toma uno de sus productos se lance un video en
que se aprecia vestido por una modelo.
Vanquish: instalo también perchas inteligentes que permiten que en el
momento en que se descuelga la prenda se lance un video sobre la misma en
las pantallas situadas junto a ellas.
Transparent displays: Los nuevos displays permiten mostrar animaciones que
realzan el producto o dan información adicional sobre el mismo.
Points: novedosa señalética comercial inteligente, indica direcciones,
promociones comerciales, información de interés,… disponible a la venta o
alquiler para eventos puntuales.
Más información:
C&A Me gusta Tutu-Anna Vanquish Transparent displays Points

Retail Labs Solutions
RETAIL LABS, ACERCANDO EL FUTURO
TENDENCIAS> TECNOLOGIA> EQUIPAMIENTO COMERCIAL2.
Los «Retail Labs», también denominados «Retail Hubs» son divisiones de
investigación y desarrollo que tanto grandes empresas del sector de
distribución como del sector tecnológico ponen en marcha a fin de disponer
de un banco de pruebas donde experimentar con las nuevas tecnologías que
en unos años serán cotidianas en los comercios de nuestro entorno.
Personalizar las propuestas de compra, mejorar la experiencia del usuario,
aumentar la seguridad y dar más valor añadido son parámetros claves en el
sector de distribución. Para afrontar estos retos, la tecnología es un arma
esencial que ayuda a ofrecer una compra más cómoda y directa.
Empresas como Tesco, Walmart, Home Depot, Amazon, Marks & Spencer o
Sephora cuentan con este tipo de iniciativas que les permiten diseñar como
evolucionarán sus puntos de venta o sus canales de distribución en los
próximos años.
También asociaciones como AECOC o entidades como Bilbao Ekintza a través
del CIB están implementando acciones similares para hacer llegar al comercio
el conocimiento sobre como serán las tiendas del futuro.
Más información:
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Free Marketing
GESTIONANDO LA ADVERSIDAD
TENDENCIAS> GESTION1.
Como utilizar situaciones adversas o en las que el comercio se
ve incapacitado para la venta y reorientarlas en beneficio
propio, veamos tres ejemplos:
Nike: Desarrollo la campaña Stickers wall en la que mientras
reformaba su tienda coloco una colección de mas de mil
stickers coleccionables con información sobre productos,
descuentos y ofertas para la reapertura.
Grife: Tras un robo en una de sus tiendas aprovecho el video
de seguridad para utilizar las imágenes en la campaña de
lanzamiento de sus rebajas.
Adidas: Ha desarrollado una serie de pantallas interactivas en
sus escaparates que permiten al cliente las 24 horas del día
probar prendas al modelo, interactuar con él dirigiendo sus
movimientos y finalmente si así lo desea comprar el producto a
través de sus smartphones.
Más información:
Nike Grife Adidas

Pepsi Social Vending & Bakery Vending.
FIDELIZACION A TRAVES DEL VENDING
TENDENCIAS> CLIENTES> FIDELIZACION> SOCIAL VENDING1.
El vending entra a formar parte de las redes sociales a través
de la iniciativa Pepsi Social Vending, los usuarios tendrán la
opción de enviar y recibir refrescos para regalar o que le
regalen. Sólo tienen que introducir en la maquina el nombre y
número de teléfono móvil del elegido que recibirá un mensaje
junto con un código para canjear por su bebida en la social
machine que desee. También se puede grabar un mensaje
de texto o vídeo de 10 segundos para enviar al afortunado.
El objetivo de Pepsi es usar una tecnología innovadora para
satisfacer a los consumidores y crear nuevas maneras para que
interactúen con la marca, las redes sociales y entre sí en el
punto de venta.
Otros ejemplos destacados son el de una maquina
expendedora de huevos frescos de gallina o la única maquina
expendedora de pan del Estado. Esta en Valencia y permite a
los usuarios disponer de pan recién horneado las 24 horas del
día.
El servicio recibe una alta demanda por parte de los vecinos a
partir de las nueve de la noche y los domingos.
Más información:
Artículo1 Artículo3 Articulo5 Artículo7
Artículo2 Artículo4 Articulo6

Live Shopping & Urban Deals
FIDELIZACION A TRAVES DEL COUPONING I
TENDENCIAS> CLIENTES> FIDELIZACION> CUPONES2.
La compra colectiva en la red despunta. Gigantes como Google y Facebook o
la pionera Groupon, creada en 2008 apuestan por ello.
El concepto es puro marketing, supone "un nuevo formato de publicidad". A
las empresas les permite llegar sin riesgos a un público muy variado sin
desembolsar una inversión desproporcionada, lanzar una campaña de
publicidad con mail y buzoneo para llegar a 2,5 millones de usuarios [la cartera
de socios de Lets Bonus] les podría costar más de 200.000 euros.
Actualmente se está analizando el grado de fidelización que estas iniciativas
consiguen, los datos dicen que un 48% de los usuarios no repiten, sin
embargo, un 52% "tiene intención de repetir", aunque aún no se ha medido el
grado de repetición real. Los sectores en los que el modelo tiene más sentido
son aquellos que presentan mayores barreras psicológicas a probarlos para el
cliente.
A finales de 2011 Google compró Zave Networks, y en 2012 adquirió Incentive
Targeting. Gracias a estas compras, los comercios y fabricantes pueden
identificar clientes y crear promociones en función de ciertas pautas de
conducta. El software también permite seguir en el tiempo el impacto de las
promociones en los comportamientos de los clientes.En los próximos meses
Google espera anunciar la incorporación de cadenas de tiendas a este nuevo
servicio, que ya cuenta con empresas como A&P, Pathmark y D’Agostino.
Más información:
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Smart Customer & Coupon Codes
FIDELIZACION A TRAVES DEL COUPONING II
TENDENCIAS> CLIENTES> FIDELIZACION> VALES DESCUENTO3.
En 2010, los consumidores españoles canjearon en establecimientos
comerciales un 18,4% más de cupones que en 2009, lo que refrenda una tendencia
alcista que se inició hace ya dos años, según Valassis, compañía líder en la gestión de
vales descuento en el mercado norteamericano y que opera en España desde hace ya
tres décadas.
Además de haberse convertido en una herramienta muy útil para los fabricantes en su
afán por incrementar ventas, los cupones descuento aportan ventajas al consumidor
que puede acceder a productos a mejor precio, y también a los distribuidores, a los que
ofrece una vía para impulsar la generación de tráfico en el punto de venta, sin alterar el
precio del producto, y estrechando además su relación con el fabricante.
Dentro de los productos de gran consumo, las categorías en que mayor número de
cupones han canjeado los consumidores son: Droguería - Limpieza y
Alimentación - Bebidas, que suponen más del 95% del total de cupones cambiados.
Las promociones no solo se centran en el formato cupón. El grupo Cortefiel-
Springfield-Woman Secret también envía a sus clientes preferentes sms´s con
importantes descuentos que han de presentarse en el momento de la compra siendo
válidos hasta una fecha determinada pero sin límite de usos. Otras empresas como
Yves Rocher, La Redoute o Kiabi ofrecen los descuentos para sus propias tiendas
online a través de diferentes páginas web.
Más información:
Artículo1 Artículo2 Artículo3

Social Network & Affinity Retail
FIDELIZACION A TRAVES DE REDES SOCIALES
TENDENCIAS> CLIENTES> FIDELIZACION> REDES SOCIALES4.
Un tercio de las pymes españolas están ya presentes en redes sociales. La mayoría
destaca Facebook como canal de comunicación aunque Twitter gana fuerza. El 20% de
las pymes están convencidas de que tener presencia en la red social es de vital
importancia, a lo que se suma un 20% que consideran que son tan importantes como
cualquier otra de sus estrategias de marketing. En el otro lado de la balanza, un 24%
las consideran como meramente complementarias de su estrategia de marketing actual
y un 10% están comenzando a dar sus primeros pasos en estos medios.
Un 7 % de las empresas están ya activas en Facebook pero con distintas
motivaciones. Así, el 12% de las consultadas utiliza la plataforma para vender, el 72%
lo hace por imagen de marca, el 47% declara que participan en esta red social para
fidelizar clientes y el mismo porcentaje lo hace para buscar nuevos contactos”.
Algunos ejemplos destacados son “La sirena”, esta cadena de productos congelados
tiene mas de 111.000 seguidores en Facebook y 3,098 en Twitter,. Estas cifras
demuestran que la enseña ha creado una comunidad online de gran repercusión.
Alain Afflelou apostó por Tuenti para la campaña Tchin Tchin 2ª Generación logrando
4.500 seguidores. Eroski y Caprabo destacan por una intensa actividad en la red,
7.000 seguidores en Facebook, mientras que Mercadona goza de una buena
reputación on line gracias al movimiento fan espontáneo entorno a sus marcas propias.
Fnac o Media Mark ya están poniendo en marcha su estrategia 2.0.
Más información:
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The social shopping, a new channel.
VENDIENDO A TRAVES DE REDES SOCIALES
TENDENCIAS> CLIENTES> FIDELIZACION> REDES SOCIALES5.
Definición según Wikipedia : “Social commerce o Social
Shopping es un canal más del e-commerce que conlleva el
uso de los medios sociales que conllevan la interacción con
los usuarios y la prescripción y participación activa por parte
de ellos en las actividades de venta y compra de productos y/o
servicios “.
Aunque comenzó como un medio más para relacionarse con
amigos, para luego evolucionar a las promociones y la
atención al cliente, actualmente a evolucionado al Social
Shopping ó F-commerce (este último cuando está basado
100% en la red social Facebook). Las predicciones de
comercio en redes sociales señalan un crecimiento anual del
56%.
El Comercio electrónico ha comenzado a tantear desde los
grandes players del retail (Zara, El Corte Inglés, Warmart…)
las posibilidades del F-commerce, ya que nadie puede darse
el lujo de ignorar un mercado potencial en el que casi el 100%
de la población española accede a una red social al menos
una vez al mes, según el último análisis de comScore Media
Metrix
Más información:
Artículo2 Artículo4 Video

Servile Brands
LA MARCA AL SERVICIO DEL CLIENTE
TENDENCIAS> CLIENTES> FIDELIZACION> SERVICIO6.
Las grandes marcas comerciales buscan fidelizar a su consumidor al
igual que cualquier pequeño comerciante, para ello diseñan campañas
en las que buscan demostrar el interés por el bienestar del cliente
esperando que este se sienta en deuda con ellas. Veamos cuatro casos:
Nivea: crea el primer anuncio ecológico regalando un cargador solar
para que sus clientes puedan cargar el móvil en la playa.
Ikea: En Montreal muchos contratos de alquiler terminan el 1 de julio, por
lo que es un día bastante popular para mudarse en el que es difícil
encontrar cajas de cartón. Ikea pego 2000 cajas gratuitas por paredes
de toda la ciudad con mensajes incitando a cogerlas y descuentos.
OUTsurance: es una compañía de seguros sudafricana que ubica
guardias de tráfico en las calles de Johannesburgo, Ciudad del Cabo y
Tshwane para facilitar el flujo de tráfico en las intersecciones más
peligrosas o congestionadas.
Chevrolet: Instalo un software en sus concesionarios por el cual recibían
un aviso cada vez que a un conductor se le estropeaba el coche y
requería una grúa. En ese momento se presentaban con su ultimo
modelo para que el usuario lo probara conduciéndolo hasta su destino.
Más información:
Nivea Ikea OUTsurance Chevrolet

Demanding Brands
LAS MARCAS EXIGENTES CON EL CLIENTE
TENDENCIAS> CLIENTES> FIDELIZACION> SERVICIO7.
Pero también existe una política radicalmente opuesta ala vista en la
anterior ficha, es la desarrollada por marcas implicadas en la creación de
una sociedad más sostenible y ética que exigen a sus consumidores que
también contribuyan a la causa. Veamos tres casos:
Unpackeged: Los compradores deben llevar sus propios recipientes, o
pueden comprar envases reciclados en el propio establecimiento,
reduciendo así los desechos y la cantidad de envases necesarios.
Hachikyo: Restaurante especializado en marisco y pescado establece
que sus clientes deben acabarse los platos o sino pagarán una multa al
establecimiento. Esta iniciativa es una muestra de respeto a los
pescadores japoneses por sus duras y peligrosas condiciones de
trabajo.
The Exchange: Pop up en la que 25 de los principales diseñadores
sudafricanos vendían sus prendas pero no se podían adquirir sin hacerte
antes donante de órganos.
Iniciativas similares han establecido ciudades como Los Angeles que ha
prohibido las bolsas de plástico gratuitas en los supermercados o
Concord (Massachusetts) donde es ilegal la venta de agua embotellada
en envases de menos de un litro.
Más información:
Unpackaged Hachykio The Exchange Artículo
Foto: fuente artículo de Trendwaching

Retail 2.0 ON + OFF
BUSCAMOS ON LINE, COMPRAMOS OFF LINE
TENDENCIAS> TECNOLOGIA> WEB 2.0> RETAIL ON + OFF1.
En España el 65% de los consumidores digitales utiliza la red al
menos una vez al día, superando canales como la televisión
(60%) o la radio (47%). Una de las actividades en la que
invertimos parte del tiempo que pasamos conectados es la
búsqueda pre-compra y la compra-online, pero aunque ambas
presentan perspectivas de crecimiento en los próximos años, es
una realidad que buscamos online y compramos offline, con
promedios que alcanzan el 43% y el 74%, respectivamente.
Pero esta multicanalidad implica más que simplemente estar
presente en cuantos más canales mejor. Para muchos retailers
parece que sirve con situar sus productos en los canales
electrónicos pero solo esto no basta. Internet, es mucho más que
la venta pura online por lo que hay que trabajar toda la
potencialidad que tiene la venta online para generar tráfico en la
tienda física. Los retailers aún se limitan en muchos casos a
estar presentes en Internet y mirar cuanto le está generando la
venta e-Commerce pura, pero así solo están observando la
punta del iceberg.
Más información:

Consumer & Technology
LA TECNOLOGIA AYUDA A VENDER
TENDENCIAS> TECNOLOGIA> WEB 2.0> RETAIL ON + OFF2.
Toda tecnología es útil si nos ayuda a vender, veamos tres ejemplos
muy singulares:
Dunkin Donuts: Utilizo la red municipal de Seúl de buses para instalar
un dispensador que pulverizaba el aroma a un delicioso café Dunkin
recién hecho cada vez que un anuncio de la marca sonaba en la
radio. Resultado: 350.000 visitantes más durante la campaña, los
consumidores crecieron un 16% y las ventas incrementaron un 29%
en aquellos Dunkin Donuts situados frente a las paradas de autobús.
Hellmans: Instalo un software especial en 100 cajas registradoras.
Este sistema identifica no solo la mayonesa sino también el resto de
los productos del ticket, e incluía una receta para preparar algún plato
con mayonesa y algunos de los artículos comprados. Resultado: las
ventas subieron un 44%.
Casa Ana: Empezó a utilizar whats app para recibir pedido de
bocadillos por encargo de estudiantes de instituto cercanos.
Resultado: duplicaron sus ventas, redujeron colas y evitaron la fuga
de clientes a la competencia.
Más información:
Donuts Hellmans Hellmans2 Hellmans3 Casa Ana

eReputation & Consumer Purchase Decisions
COMO DECIDIMOS COMPRAR, LA eREPUTACION
TENDENCIAS> TECNOLOGIA> WEB 2.0> eREPUTACION3.
Cuando el consumidor esta dudando entre comprar un mac o un pc, lo
consulta en un foro especializado en informática. Si duda entre un
Renault y un Ford, entra en un site especializado de automoción; si va a
comprar una televisión nueva lee las criticas de otros clientes que ya la
han adquirido.
En los 2 últimos años se han recogido casi 350.000 opiniones y
comentarios del sector del vehículo industrial en Internet referidos a las 5
marcas principales. Saben esas marcas ¿Qué se dice de ellas? ¿Dónde
se habla de ellas?, ¿Cuánto se habla de ellas?, ¿Cuando se habla de
ellas? o ¿Quién habla de ellas?. En esto consiste la e-Reputación. Y no
es una moda pasajera. Es lo que cualquier consumidor va a ver en el
momento que decida comprar y lo que le va a ayudar a tomar una
decisión de compra.
Algunos estudios dicen que entre 15 y 45 años ya hay un alto grado de la
población (más del 60%) cuya vida online representa 1/3 de su vida.
Desde los smartphones (conectados las 24h), pasando por nuestros
puestos de trabajo (conectados en red y a Internet), hasta nuestro ocio
ya sea navegando en Internet, haciendo descargas o jugando en red con
gente de otros países, el mundo online cada vez va ganando más y más
peso.
Más información:

Eco-Commerce & Social Commerce
GREEN RETAIL: LO VERDE VENDE
TENDENCIAS> GREEN RETAIL> ECO-COMMERCE1.
Los fabricantes y distribuidores son permeables al movimiento ecológico
mundial y son por ello cada vez mas proclives a establecer estrategias
de responsabilidad social corporativa, a la utilización de energías eco-
eficientes y al desarrollo de materiales ecológicos.
Dentro de esta política se han puesto en marcha distintas iniciativas
encaminadas a reducir el impacto medioambiental que provocan y
empatizar así con el cliente ecologista, el reparto a través de vehículos
eléctricos, la sustitución de las bolsas de plástico por las de papel o las
reutilizables, la iluminación mediante LED´s, el reciclaje de residuos, o la
instalación de dispositivos ahorradores de agua son algunos de estos
ejemplos que permiten ahorrar un 20 por ciento de energía respecto a
una tienda convencional y más de 80 toneladas al año en emisiones de
CO2.
En esta línea de trabajo recientemente se ha presentado “LEED for
Retail” (Leadership in Energy and Environmental Design), una nueva
certificación que mide el grado de sostenibilidad y respeto
medioambiental en centros comerciales y tiendas.
Más información:

Retail Sustainable Competitive Advantage
LAS VENTAJAS DE SER SOSTENIBLE
TENDENCIAS> GREEN RETAIL> SOSTENIBILIDAD2.
Más información:
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El marketing verde no es gasto, sino inversión, la sostenibilidad forma parte de la
estrategia a largo plazo, y se ha convertido en una necesidad de las empresas con éxito
que afecta directamente a su cuenta de resultados. Por otra parte la crisis aumenta la
participación e interés de las compañías de retail, porque mientras en los años de
bonanza económica las empresas ganaban dinero y vivían sin preocupaciones, en
tiempos de crisis buscan la diferenciación y se preocupan por su viabilidad.
Empresas como H&M , Inditex, Nestle, Kraft foods, Amazon, Walmart, Eroski o Coca-
Cola tienen puestos en marcha importantes programas de sostenibilidad en diversos
temas como packaging, reducción de emisiones de CO2, uso de materiales reciclados o
sostenibles, desarrollo de sistemas de gestión medioambiental certificados, uso de
materias primas orgánicas, etc
La sostenibilidad se está convirtiendo en un aspecto básico para la industria minorista,
que afecta a la estrategia, las operaciones, la participación de mano de obra, y la
conexión con los consumidores y las comunidades”. Los minoristas están evaluando sus
tiendas, centros de distribución, y las operaciones de la cadena de suministro para
descubrir el ahorro de costes y mejorar las oportunidades de la mano de obra. Los
consumidores por su parte se han vuelto cada vez más preocupados por su impacto
ambiental y social.

Own Brand vs. Maker Brand
MARCA BLANCA vs. MARCA DEL FABRICANTE
TENDENCIAS> CLIENTES> HABITOS> MARCAS1.
Las marcas blancas han experimentado un gran crecimiento en los últimos años
pasando de ser un producto genérico, etiquetado solo con el nombre del
distribuidor a diseñar, desarrollar y testear los productos con su marca de
distribución antes de contratar la producción final.
El 89% de los españoles consume marcas blancas, principalmente incentivados
por el precio (93% de los encuestados) y con la opinión, en un 70% de los
casos, de que tienen igual o mayor calidad que las primeras marcas.
Y esta tendencia no afecta solo a las rentas bajas o medias, según un estudio de
PwC, el 35% de los ciudadanos que ingresan entre 40.000 y 60.000 euros
anuales consume productos de marca blanca, 10 puntos más que antes de la
crisis. Una cifra que se incrementa incluso entre los consumidores que ganan
hasta 80.000 euros, donde casi la mitad de los encuestados reconocen comprar
habitualmente marca blanca debido a la crisis.
Ante esta situación algunas cadenas tratan de resistirse y hacer frente a los
pujantes productos sin nombre, para ello colocan siempre un producto de
fabricante reconocido al mismo precio que la marca blanca. Una estrategia
comercial que está dando resultados positivos, reducción de stock hasta en un
20%, a pesar de que melle la rentabilidad.
Más información:

Consumer Typologies
TENDENCIAS> CLIENTES> HABITOS> TIPOLOGIAS1.
Existe una dificultad cada vez más manifiesta de hablar de hábitos de
consumo de la población. Es evidente que la mayor diversidad de
opciones a la que se enfrentan los consumidores, así como los continuos
estímulos a través de los mecanismos de “pull” del sector comercial, han
variado la forma en que los consumidores se enfrentan a la compra, nos
encontramos en un escenario cambiante en el que la diversidad de
situaciones de vida, conforman múltiples formas de consumir. Pero
además, el constante estímulo al que se ha sometido en los últimos
tiempos al consumidor ha calado en la forma en que éstos planifican sus
compras habituales.
El valor otorgado al precio tiene una correspondencia clara con el nivel
socioeconómico de los consumidores. Pero más allá de ello, está también
condicionado por motivaciones relacionadas con lo gratificante que es
comprar, la voluntad de buscar, el tiempo dedicado o los medios y
canales empleados.
Reina la sensación de incertidumbre y se activan los mecanismos de
sensibilidad al precio. Una sensibilidad al precio que no necesariamente
está relacionada con un consumidor de perfil low cost, sino que también
activa el consumo responsable que deriva en la racionalización de la
compra.
Más información:
Estudio
TIPOLOGIAS DE CONSUMIDORES VASCOS

The New Consumer generations.
LA NUEVA GENERACION DE CONSUMIDORES
Adultescentes, Chiqui-teens, Bio-pijos, Treckies, Otakus, Techcons, Slows,
Geeks, Mujeres Alfa, son solo algunas de las nuevas tipologías de consumidores
detectadas, junto a ellas subsisten los tradicionales singles, dinks, yuppies, etc.
Pero con Internet han aparecido nuevas tipologías de consumidores, “los
buscadores de conocimiento”, que representan el 28% de los usuarios y
emplean la red como sistema de información y educación; los “funcionales”, con
el 21%, que consideran Internet como una herramienta meramente funcional y
práctica y los “influyentes”, con el 17%, para quienes “Internet forma parte
integral de mi vida”. Por debajo de éstas, se sitúan otras tres categorías con
menor peso, los “conectados a redes”, que suponen el 13% y crean y mantienen
relaciones online; los “comunicadores”, con el 11% , que usan la red como un
medio de expresión y los “aspirantes”, con el 10%, que quieren generar un
espacio personal virtual.
Cabe señalar además una tipología destacada, “El abuelo internauta”, del que se
pueden clasificar tres perfiles: el “usuario elemental”, el “cibercomprador
incipiente” y el “abuelo punto com” este segmento de personas mayores de 60
años están empezando a ser un objetivo nítido para las empresas de venta on
line.
Más información:
Artículo1 Artículo3 Slideshare

The Boomers.
ENVEJECIMIENTO Y COMERCIO
El envejecimiento es un proceso de deterioro biológico celular que tiene
consecuencias en nuestra capacidades cognitivas (oímos peor, vemos peor,
tocamos peor, nuestra capacidad gustativa y olfativa se reduce, tocamos y
cogemos las cosas con mayor dificultad, nos movemos con mayor torpeza) en
consecuencia, este mercado precisará: espacios adaptados a ellos,
productos/utensilios adaptados a ellos, tiendas, lineales, PLV’s adaptados a
ellos, comercios adaptados a ellos y comercios que vendan sus productos.
Las oportunidades para crecer de las marcas que se centren en gimnasios
adaptados, mobiliario adaptado, cosmética antienvejecimiento, suplementos
dietéticos, ropa y calzado adaptado, etc. Los Boomers no son diferentes al resto
de los adultos en lo que respecta al consumo, cualquier servicio o producto que
haga su vida,y la de sus familias más fácil en casa, en el hospital, en la
enfermería recibirá la bienvenida.
Por otra parte existe otro gran mercado paralelo que es el de la nostalgia. La
nostalgia vende, regalar productos que comprábamos cuando éramos teenagers
es algo que esta en auge, la autenticidad es un factor clave para los
consumidores de “lo entrañable”, los boomers, quieren volver a recordar, regalar
y consumir las chucherías, bebidas, bollería, colonias, etc que compraban
cuando eran teenagers, en definitiva el retrobranding.
Más información:
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Learning from Consumers
CONOCIENDO AL CONSUMIDOR
TENDENCIAS> CLIENTES> HABITOS> ANALISIS DEL CONSUMIDOR1.
Al consumidor hay que atraerlo, convencerlo y satisfacerlo, pero el comprador
tiene una capacidad de atención limitada, lo que repercute en que asimile un
número limitado de datos, y se sienta abrumado si la información es excesiva.
Compramos con una visión periférica, contando con mayor poder de captación
las implantaciones verticales que las horizontales, además el proceso es de
“Deselección” lo que hace que el consumidor elimine lo no relevante y elija sobre
lo no descartado. Por otra parte la discontinuidad aumenta la intención de
compra, lo que hace que las novedades provoquen en el consumidor un cierto
interés en mantenerse alerta.
Además las marcas señal guían al consumidor”, y en ese sentido un 80% de los
compradores hace siempre el mismo recorrido por lo que hay que optimizar la
oferta en el lineal, tanto la oferta de surtido como de implantaciones. Hay que
lograr “adyacencias lógicas” frente al rito de compra del consumidor, lo que
llevaría al distribuidor al reagrupamiento de su oferta por familias, el hecho de
ubicar un determinado producto en uno u otro lugar dentro del local puede
suponer incrementos de ventas realmente significativos.
Y por ultimo señalar que es necesaria la información y educación en el punto de
venta, lo que significaría un acercamiento al consumidor con un consejo o guía
sobre determinado tipo de producto. Es necesario un análisis exhaustivo del
comportamiento del comprador al que hay que escuchar siempre.
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