Inleiding communicatie college 3

1. De thema’s van vandaag… Organisatiecommunicatie en Marketingcommunicatie

9. Beoordeel de commercials / advertenties….

10. Hoofdvormen communicatie EXTERNE BEINVLOEDERS KLANTEN EN PROSPECTS EIGEN MEDEWERKERS ORGANISATIE Marketingcommunicatie Interne communicatie Organisatiecommunicatie

11. Concerncommunicatie De communicatie over de gehele organisatie met o.a.:

13. Concerncommunicatie Concerncommunicatie heeft vijf kerntaken: 1. Dichten van de ‘kloof’ tussen:  identiteit - gewenste identiteit  imago - gewenst imago 2. Lading geven aan de organisatie als merk 3. Organiseren van de communicatie van de organisatie 4. Bepalen van de ‘rode draad’ en de boodschap 5. Bepalen van de visuele identiteit

14. Public relations Het bevorderen van het wederzijds begrip tussen een organisatie en haar publieksgroepen. Voorbeeld: De Brent Spar affaire

15. Public affairs “ De strategische functie waarmee de organisatie inspeelt op de kansen en bedreigingen voor de onderneming die voortkomen uit politiek-maatschappelijke veranderingen, processen van publieke meningsvorming en politieke besluitvorming. “ PA richt zich op de politieke besluitvormers zoals de overheid, vakbonden, politieke partijen en consumentenorganisaties. >> Vb. Brief NS aan FNV Bondgenoten >> Lobbyisten. Zie vacature St. Natuur en Milieu

18. Community relations

21. Perscommunicatie Bepaal de nieuwswaarde van de volgende berichten. Actueel, Van belang, Afwijkend, In de belangstelling, sprake van een autoriteit? Rita ligt op ramkoers Looneisen gaan omhoog Prinses Amalia voor het eerst naar school Medicijnen volgend jaar nog goedkoper Lerarentekort vergt daadkracht Jongen (13) mishandelt om internetspelletje

22. Crisiscommunicatie Organisaties kunnen te maken krijgen met een crisis. Dit zijn omstandigheden die de organisatie niet in de hand heeft. Kunnen jullie een aantal voorbeelden noemen van crises? Crisiscommunicatie is het voorbereiden en uitvoeren van communicatieactiviteiten in geval van en na afloop van een crisis.

23. Crisiscommunicatie Product recalls: Brandgevaarlijke truien Besmet met salmonella Defect aan koelingssysteem Glas in kipsaté

24. Crisiscommunicatie Rampen:

25. Crisiscommunicatie Imagoschade:

26. Fasen crisis begin escalatie afname einde Negatieve publiciteit (imago) Wanneer de reactie succesvol is In-formeren scannen plannen voorbereiden bijstellen herbouwen leren

27. Financiële communicatie Wat is FC? Op wie richt FC zich? Communicatie gericht op financiële doelgroepen. > Het openen en openhouden van de toegang tot de kapitaalmarkt voor een organisatie en > het aantrekken van eigen en vreemd vermogen Belangrijkste doelgroepen: de effectenbeurs, beleggingsanalisten en -adviseurs, commissionairs in effecten, aandeelhouders, financiële pers, banken, overheid.

29. Financiële communicatie Middelen financiële communicatie

30. Marketingcommunicatie Definitie marketing: De -op de markt afgestemde- ontwikkeling, prijsbepaling, promotie, distributie van producten, diensten of ideeën en andere activiteiten om: - transacties te bevorderen; - de afzet te verhogen; - een goede reputatie te creëren en - duurzame relaties met klanten te onderhouden Marketing in het thema dat centraal staat bij het project in blok M2

31. Marketingcommunicatie Definitie marketingcommunicatie: Alle communicatie waarmee de organisatie probeert het productimago te verbeteren of de afzet van producten en diensten te bevorderen. Alle communicatiemiddelen waarmee een organisatie probeert het keuzegedrag van de (potentiële) afnemers positief te beïnvloeden, vormen de marketingcommunicatiemix.

32. Marketingcommunicatiemix Product Plaats Personeel Promotie Prijs MARKETINGMIX MARKETING-COMMUNICATIEMIX Reclame Internet Sales promotie Direct marketing Persoonlijke verkoop Beurzen Sponsoring Marketing-pr Winkel-communicatie

33. Positionering Positionering: De positie van een organisatie of een merk in de perceptie van de afnemers, ten opzichte van vergelijkbare concurrenten. De zwanen van de KLM

36. Soorten marketingcommunicatie Direct marketing Sales promotie Displays Beursdeelname Events Kortdurend Direct mail Artikel presentatie Verpakking Persoonlijke verkoop Thematische reclame Sponsoring Winkelinrichting Verpakking Langdurig Actie- mc-communicatie Thematische mc-communicatie

37. Business-to-business communicatie Belangrijk Minder belangrijk Consumentenmarkt Reclame Sales promotion Persoonlijke verkoop Public relations B-to-B markt Persoonlijke verkoop Sales promotion Reclame Public relations

38. Effecten marketingcommunicatie Categoriebehoefte Merkbekendheid Merkkennis Merkattitude Gedragsintentie Merkkennis Gedragsfacilitatie Gedrag Tevredenheid Weten Doen Vinden

41. De mc-instrumenten in vogelvlucht E-commerce = verkoop via internet

42. De mc-instrumenten in vogelvlucht Direct marketing: Vorm van marketing waarbij de interactie met (potentiële) afnemers direct plaatsvindt, dus zonder tussenkomst van verkopers en/of andere tussenschakels. Middelen: Direct mail, telefonische verkoop, e-mail, sms en internet

45. De mc-instrumenten in vogelvlucht Persoonlijke verkoop > effectief instrument (direct contact en mogelijkheid tot beïnvloeding, maar erg duur en arbeidsintensief) Sales promotie > prijspromotie > productpromotie (prijsacties, cash refund, waardebonnen, bonusverpakkingen, sampling/premiums)

47. Tot slot “ De school is de springplank naar succes in het leven.” Hare Majesteit Koningin Beatrix (troonrede, dinsdag 19 september 2007)