El documento ofrece consejos para que la presencia en internet de un negocio físico ayude a vender más. Recomienda tener una buena estrategia de contenidos en línea, publicidad y redes sociales para atraer clientes a la tienda, asegurarse de que la experiencia de compra sea positiva, y fidelizar a los clientes recopilando datos y ofreciendo ventajas.
Claves para que tu comercio comience a ser omnicanal
1. noticias
Puedes encontrar a la Doctora Retail en: http://doctora-retail.com/ y en:
Claves para que tu presencia
en internet te ayude a vender
Una infografía de la Doctora Retail
Tu tienda física
Tu presencia en
internet
Muchas personas que pasan por tu calle conocen
tu comercio o ven una oferta interesante o un
producto que llama su atención
Tu buen trabajo en SEO o tu contenido
interesante ha llevado a visitantes a tu web a
través de una busqueda en Google
Tu estrategia de publicidad ha llevado a un
posible cliente a tu web
Tus acciones en redes sociales y el contenido de
tu blog han despertado el interés de algunos
clientes por saber más acerca de tu comercio
Asegurate de que es facil contactar con tu
comercio. Responde lo antes posible, no dejes
pasar mas de 24H
Invita a tus clientes a que den su opinion
y comentarios sobre tu tienda y
explícales como deben hacerlo. Esto
ayudará a que más clientes encuentren tu
comercio
Entra en tu comercio, mira, toca, quiere ver los
precios, quiere ver mejor el artículo que le ha
gustado o consultar en su móvil
Lleva algunas prendas al probador, degusta algo,
se lleva un folleto, consulta su movil... y puede
que quiera enviar una foto....
¡Bien! Has conseguido seducir al cliente, se nota
que cuidas que esté bien atendido. El momento
del pago debe ser cómodo y rápido
Si tu cliente se ha sorprendido positivamente, ¡genial!,
hablará a los demás sobre tu comercio. Si no, invítale a
sugerir en qué puedes mejorar
Ofrécele ventajas por ser
fiel a tu tienda. Recoge sus
datos, hazle saber que es
importante para ti
El escaparate
La tienda
Una búsqueda en Google
Tu publicidad online
Tu blog y tus redes sociales
El cliente te solicita
más información
Cuando el
cliente pasa a la acción
La compra
Quieres que
vuelva a tu tienda
¡Has conseguido más clientes,
fidelizar a los que tenías y vender más!
Hablan de tu comercio
Las reseñas y comentarios en
redes sociales
CLAVES
Una buena estrategia de
contenidos, saber los que
interesa a tus clientes
Constancia
Bases de datos
CLAVES
Estrategia de
segmentación correcta
al hacer la publicidad.
Una buena “landing
page”
CLAVES
Escaparate llamativo
y bien iluminado.
Rótulo visible y
que refleja tu marca,
igual que en internet
CLAVES
Tienda limpia, ordenada,
agradable... Toda la
información
que el cliente necesita
disponible
CLAVES
Comodidad, facilidad
para probar.
Buena señalización
Conectividad
Facilitar la interacción
CLAVES
Diversas formas de
pago a elegir
Cuidado con las colas en
las cajas
Servicios extra: arreglos,
corte, entregas...
CLAVES
Superar las expectativas
del cliente
Haber diseñado
la experiencia de compra
en tu tienda
CLAVES
Establece canales online
en los que el cliente
pueda consultar con
facilidad.
Dispón siempre de
información
actualizada
CLAVES
Aseguráte de que
conoce tu horario
y geolocalización a
través de intenet
CLAVES
Deja que sean tus clientes
los que elijan la
periodicidad con la que
quieren recibir tus emails
Envía noticias
interesantes y consejos
CLAVES
Revisa siempre las reseñas
y comentarios. Responde
a todas, agradeciendo
las positivas y
ofeciendo soluciones
a las negativas
El cliente se decide
a visitar
tu tienda
Tu newsletter
CLAVES
Tu ficha de Google My
Business en orden y
actualizada
SEO profesional en tu web
Imagen cuidada e igual
que la tienda