Taller de Innovación en el Sector Turístico de Calvià realizada por Jimmy Pons, de Hosteltur Innova, para IFOC http://www.ifoc.es dentro del programa DinamiCalvia, para empresas y emprendedores.
63. ¿Entonces, qué es la innovación? Todo cambio que aporta valor a nuestro cliente o a la empresa y SOBRE TODO a la cuenta de resultados. En muchos casos la tecnología es secundaria.
116. Desarrollo del plan de marketing MisiónHistoria de la empresa, relato de lo que somos y lo que nos hace diferentes.VisiónComo nos vemos respecto al entorno, a la competencia, a la cadena de valor, al cliente final,...EnfoqueDefinición del modelo de empresa y de cómo aporta valor en los procesosAnálisis: Diagnóstico de la situación actual Análisis DAFO Definición de los productos turísticos Recursos Valores Clientes actuales Estacionalidad Competencia Mercados emergentes
154. 5 pasos primero Donde habla de nosotros y en que formato Quienes son los que hablan Sobre que opinan Que actitud, buena, mala, neutra Con que volumen hablan Escuchar Interpretar Actuar
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158. ¿Estamos preparados para entender que ya no tenemos el control? Y que el cliente ha pasado de reinar a gobernar
168. Los 10 tags clave briefing clientes plataforma hosting compatibilidad reservas sindicación interactividad métrica test 145
169. Tipología de clientes #1 Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los buscadores o comunidades como Minube.com, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia. Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse. Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio. Usuarios que llegan a la página web de la empresa turística a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas. El objetivo es cumplir con la regla de los 5 minsde tiempo de conexión promedio 146
186. Logo adaptado Herramientas 2.0 CRS Info de calidad fácil de encontrar Productos definidos Usuario protagonista Información práctica y muy útil Info constante Amplificadores Muchas imágenes
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188.
189.
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191. Estrategia de contenido ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Web/Blog corporativo Cuenta en FlickR Brandedchannel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales
192. Estrategia de contenido ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Web/Blog corporativo Cuenta en FlickR Brandedchannel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales
193. Adaptar el logo 110 20 unidades 80 20 unidades 110 80 favicon
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196. Estrategia de contenido No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el… PARA QUIÉN POR QUIÉN CON QUÉ CUANDO DÓNDE CON QUÉ TEMÁTICA CON QUÉ FRECUENCIA CON QUÉ HERRAMIENTAS CON QUÉ ESTILO LITERARIO CON QUÉ OBJETIVOS
204. 87% de usuarios encuentran en los relatos de los usuarios lainfluencia que decide su modo de consumo del turismo en la red según datos de PhocusWrite Influencia de Internet en la decisión de compra de un destino. Fuente TNS 2010
213. Multi….Blogs Un blog, también conocido como weblog o cuaderno de bitácora (listado de sucesos), es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Wikipedia
236. Tipos de acciones de marketing Fan page (página oficial) Anuncios contextuales Anuncios sociales FBML estático Publicar notas Gadgets y widgets (aplicaciones) Feedback en grupos de admiradores Publicación de eventos Investigación de mercado Facebook connect Mobile marketing (texto, fotos y videos)