Este documento describe los conceptos básicos de la comunicación turística, incluyendo su importancia, objetivos, procesos, elementos, canales, identidad corporativa, instrumentos como la publicidad, folletos y ferias turísticas. Explica cómo la comunicación es fundamental para promover productos turísticos y generar interés en los consumidores.

1. La comunicación turística(MARKETING TURISTICO) CICLO DE TECNICO SUPERIOR EN ALOJAMIENTOS TURISTICOS

2. CONTENIDOS Importancia de la comunicación en el sector turístico y en la promoción de productos turísticos. La comunicación turística. Concepto Objetivos Proceso Elementos Canales

3. La identidad corporativa y la imagen de marca. Instrumentos y técnicas de comunicación Publicidad Folletos Funciones Tipología Ferias turísticas

4. 1.Importancia de la comunicaciónen el sector turístico y en la promoción de productos turísticos. Las partes receptivas iniciales donde se detectan los estímulos externos son los sistemas sensoriales (sentidos) La vista (sistema óptico) El oído (sistema auditivo) El gusto (sistema gustativo) El olfato (sistema olfativo) El tacto (sistema táctil) Toda sensación esta provocada por un excitación, las señales que estimulan los órganos sensibles tienen que haber alcanzado un umbral de intensidad que les haga eficaces. Percepción : es la sensación organizada en conocimiento.

6. La finalidad es la de estimular la demanda entre los segmentos de mercado a los que va dirigido.

8. OBJETIVOS OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA COMUNICACIÓN Crear conocimiento sobre la empresa y sus productos y servicios Argumentar y motivar a los posibles demandantes Inducir a la acción a los posibles demandantes

9. PROCESO EMISOR RUIDOS RETROALIMENTACION codificación MEDIO MENSAJE decodificación RECEPTOR RESPUESTA

10. ELEMENTOS EMISOR CODIFICACION MENSAJE MEDIO RECEPTOR RUIDOS RETROALIMENTACION

11. Matizaciones al proceso de comunicación: Pluralidad de fuentes de emisión: Ejemplos: boca-oído, lideres de opinión o acciones de la competencia. Necesidad de identificar claramente quienes son los receptores del mensaje (publico objetivo): Adaptar adecuadamente el mensaje a sus características personales y de seleccionar adecuadamente los medios de comunicación que frecuentan.

12. canales

13. 3.La identidad corporativa y la imagen de marca. La identidad corporativa es la personalidad de una empresa. Niveles de comunicación Comunicación de identidad: logotipo Comunicación con el mercado: publicidad, relaciones publicas, ferias turísticas, … La imagen corporativa es la imagen ligada a una corporación a través de su identidad visual y sus situaciones Logotipo Claro y personalizado Aplicable Duradero

14. La marca identifica al producto y hace la decisión de compra mas fácil y placentera. La imagen de marca es el conjunto de percepciones relativas a un producto-servicio y su entorno. Características Es un signo distintivo asociado a un producto-servicio Genera reacciones, actitudes y sentimientos Es exclusiva Representa un estereotipo en la mente del consumidor Funciones Identifica y diferencia el producto Moviliza connotaciones afectivas

15. 4. Instrumentos y técnicas de comunicación SELECCIÓN DE INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN Dependerá de la situación especifica de cada empresa, así como del papel desempeñado por cada instrumento: Factores a considerar: Tipo de mercado Características del producto Ciclo de vida del producto Grado de implicación del comprobador

16. Estrategia de comunicación de la empresa

18. 4.1 PUBLICIDAD La publicidad consiste en el envió de mensajes no individualizados y pagados por el emisor a un publico objetivo seleccionado, con el propósito de dar a conocer y recordar productos o marcas e influir en sus actitudes y comportamientos. CARACTERISTICAS Emisor controla totalmente el mensaje Es pagada No es anónima Espacio y tiempo limitados Instrumento de carácter masivo

19. ESTRATEGIA PUBLICITARIA Esta determinada por una seria de objetivos de comunicación previos, supeditados a: Objetivos generales de la empresa Objetivos de Marketing (Plan de Marketing) No debe plantearse en términos de cifra de ventas PLAN DE CREATIVIDAD ESTRATEGIA CREATIVA ESTRATEGIA PUBLICITARIA Elaboración de los mensajes Donde, cuando y como insertar el mensaje PLAN DE MEDIOS Y SOPORTES ESTRATEGIA DE DIFUSION

20. PLAN DE MEDIOS Y SOPORTES: Los medios y soportes constituyen todos los vehículos o canales por los cuales se transmiten los mensajes. El soporte se define como un canal de comunicación especifico por el que se puede transmitir un mensaje publicitario. Ej.: Telecinco, Cuatro, Canal Sur, etc. El medio engloba a un conjunto de soportes homogéneos. Ej.: Tv, Radio, Prensa, etc. El plan de medios y soporte recoge el esfuerzo de difusión realizado por una empresa para transmitir un mensaje publicitario a su publico objetivo que permita alcanzar los objetivos establecidos.

21. FASES DE PLAN DE MEDIOS Y SOPORTES 1. IDENTIFICACION DE MEDIOS

22. 2. SELECCIÓN DE MEDIOS CRITERIOS Presupuesto disponible, generalmente fijado en el programa de Marketing-mix. Puede limitar el acceso a medios con costes altos: tv Creatividad, condiciona la elección del medio, pero ejerce influencia sobre aspectos creativos. Los medios determinan la capacidad para mostrar imágenes, color, … Tarifas y posibilidades de negociación de los medios La audiencia de cada medio difiere en numero y perfiles Garantizar la eficiencia: herramientas de calculo Aspectos legales Ley General de la Publicidad (Ley 34/1988) Objetivos concretos a alcanzar Imagen de prestigio, introducción del producto,…

23. 3. DECISIONES SOBRE SOPORTES: Estudio de la adecuación de la audiencia de los soportes a las características del publico objetivo. CONCEPTOS CLAVE Publico objetivo: compuesto por los individuos o grupos a los que se dirigen los esfuerzos. Universo: población total a la que pertenece el publico objetivo Audiencia bruta: nº de personas que frecuentan habitualmente un soporte. (pueden ver el mensaje publicitario) Contacto: cada uno de los individuos que reciben el mensaje Impacto: cada uno de los sujetos que son contactados y que pertenecen al publico objetivo. Audiencia útil: engloba a aquella parte de la audiencia de un soporte, pertenece al publico objetivo, que ha recibido un mensaje publicitario.

24. El conocimiento de las audiencias de los soportes es la materia prima de la planificación. Los datos de audiencias se puede obtener a partir de: Fuentes de información primaria: realizando investigaciones de mercado propias. Mediante datos secundarios: fuentes de información especializadas ( EGM) o (OJD) Duplicación de audiencias: Inter-soportes: número de individuos que están expuestos a dos soportes en una misma campaña publicitaria. Intra-soporte: Una persona también puede recibir un mensaje dos o mas veces en un mismo soporte.

25. El coste del soporte es la cantidad monetaria que debe pagarse por cada inserción publicitaria. Esta tarifa se determina en función de factores como: la audiencia del soporte, la calidad y prestigio del soporte y el tamaño y la duración del anuncio. La audiencia y el coste del soporte, como criterios variables fundamentales para seleccionar un soporte, se evalúan conjuntamente mediante los siguientes instrumentos: CPM (coste por mil); coste de alcanzar mil personas mediante una inserción publicitaria en un soporte concreto Cu ( coste por contacto útil) ; coste de alcanzar a una persona que pertenece al publico objetivo (instrumento mas valorado y preciso)

26. 4. EVALUACION DEL PLAN DE MEDIOS Y SOPORTES Etapa final de la planificación publicitaria Búsqueda de diferentes alternativas y combinaciones de soportes que maximicen el alcance efectivo de población objetivo. El planificador de medios propone distintos planes alternativos y los evalúa en función de varios criterios, basados en los términos de cobertura y frecuencia, seleccionando aquel que permita obtener los mejores resultados al menor coste posible.

27. Cobertura del plan de medios: numero de individuos que han tenido oportunidad de ver un anuncio al menos una vez durante un periodo de tiempo determinado L a frecuencia es el numero de veces que una persona del publico objetivo he estado expuesta al anuncio durante un periodo de tiempo concreto. Cobertura bruta (CB): numero de contactos totales que se establecen con los mensajes del plan de medios y soportes (medido con respecto al anuncio, incluye repeticiones) Cobertura neta (CN): numero de personas contactadas por un plan de medios y soportes, con lo cual las repeticiones quedan eliminadas Frecuencia o frecuencia media de exposiciones: se puede estimar a través del cociente entre la cobertura bruta y la cobertura neta. Se suele expresar como un promedio o como una distribución.

28. GRP (Gross Rating Points): expresan la “ suma de los porcentajes de audiencia de cada soporte en relación con la población objetivo” o “número de exposiciones que produce un plan de medios por cada cien individuos del publico objetivo”. Instrumento muy usado actualmente en la planificación publicitaria. Medida de la fuerza y la precisión publicitarias que genera un plan de medios y soportes en un periodo de tiempo determinado. GRP = % CN X Fm =[(CN/PO) X 100] X [CB/CN] =(CB/PO) X 100

29. La publicidad es la “inserción en diversos medios de comunicación de masas: tv, prensa, revistas, radio, cine, … Inclusión de anuncios en libros y guías turísticas, folletos y paginas web de otras instituciones u operadores”.

30. 4.1 los folletos Los folletos turísticos agrupan el material impreso, es decir, folletos, catálogos, libros y otros formatos similares, que sirven de apoyo a la variables comunicación en el programa de Marketing-mix de la empresa. Los folletos y catálogos son el material impreso de carácter promocional dirigido a intermediarios y consumidor final (principalmente). En los destinos turísticos y hoteles vacacionales, el tour operador asume una gran parte del esfuerzo promocional, que realiza a través de los folletos.

32. TIPOLOGIA EN FUNCION DEL CONTENIDO 1. Folletos informativos: Apoyo a la promoción de productos turísticos de una manera sencilla y directa, a través de datos e imágenes que animan a su compra, pero sin los precios ( Guías turísticas locales o regionales y consejos de viajes) 2. Folletos destinados a la venta: Incorporan los precios de los productos y esto provoca que el folleto quede obsoleto con gran rapidez (catálogos de viajes combinados) 3. Folletos-libro: Ediciones de calidad, con un contenido amplio y costes elevados, útiles para proporcionar una imagen de prestigio (localidad turística)

33. En función de los destinatarios de los folletos, la gran mayoría de los folletos son mixtos (dirigido tanto a los consumidores como a la red de distribución)

34. ETAPAS EN LA PRODUCCION Determinar el tamaño, perfil y necesidades del publico objetivo Diseñar la estrategia de marketing y el posicionamiento Diseñar el método mas efectivo y eficiente de distribuir el material impreso. Ejecución creativa Periodificación de las tareas

35. ALTERNATIVAS DE FUTURO Dado el elevado coste que representa la producción y distribución es lógico que los operadores se planteen alternativas a los folletos: CD-ROM, video, televisión interactiva, CRS o GDS, Internet,… “Folleto interactivo” Pero se considera que estas alternativas desempeñaran un papel complementario, NO SUSTITUTORIO al folleto físico, ya que no pueden : Llegar a tantos consumidores Igualar el atractivo, la comodidad o la posibilidad de consultarlo o llevarlo a todas partes

36. 4.2 FERIAS TURISTICAS Las ferias turísticas son, fundamentalmente, foros de contacto o puntos de encuentro entre diversas organizaciones. Instrumentos de la relaciones publicas o de la promoción de ventas Se programan de forma periódica, con una duración de unos pocos días, no excediendo normalmente de una semana Carácter eminentemente profesional, aunque no descarta al publico en general.

37. FUNCIONES PRINCIPALES POTENCIAR LA COMUNICACIÓN DIRECTA Entre los distintos colectivos implicados en el sector turístico, desde empresas productoras hasta intermediarios, pasando por los organismos públicos. MEJORA LA COHESIÓN INTERNA DE ORGANIZACIONES Favoreciendo especialmente la integración con su equipo de ventas. OBSERVACIÓN DE LA COMPETENCIA Sirve de medida de las actuaciones que emprende la competencia CONOCIMIENTO NUEVOS PRODUCTOS Da a conocer de manera rápida los nuevos productos, tecnologías y tendencias en el mercado

38. DECISIONES DE PARTICIPACION + Objetivos a cumplir Presupuesto Nuevos contactos Observar la competencia Potenciar imagen corporativa Tipo de feria a asistir Feria Generalista o especializada Feria local o internacional Asistencia individual o colectiva

39. PRINCIPALES FERIAS Ferias mas destacadas: ITB (Berlín) FITUR ( Madrid) WTM (Londres) BIT (Milán) BTL ( Lisboa) SITC (Barcelona) MIT (Paris) ITME (Chicago) MITT (Moscú) Travel and Leisure Show ( Toronto) Salon de Vacances (Bruselas)

40. FITUR 2010: 10.966 empresas expositoras de 166 países / regiones 124.644 profesionales participantes y 7.352 periodistas FITUR se divide en 4 secciones: Fitur Congresos, un encuentro exclusivamente profesional para el turismo de Incentivos y Tour Operadores Fitur Activo, sección de turismo Activo FiturKnow-how, Salón del conocimiento turístico Fitur Residencial, dedicada al turismo residencial VER CIFRAS

41. Las ferias turísticas son encuentros anuales de corta duración que tienen lugar en la misma fecha y lugar. Sirven para presentar y promocionar la oferta comercial de empresas y destinos a intermediarios, prescriptores y publico en general. Su máxima utilidad consiste en el establecimiento o mantenimiento de contactos personales entre los distintos operadores del sector.