Sesión Xavier Peytibi: La comunicación conectada

Xavier Peytibi
La comunicación
conectada
ideograma

Tradicional
Comunicación
conectada

Publicidad ineficiente. Invisibilidad.
Desafección con instituciones y organizaciones.
Pantallización y conectividad.
El poder de Google.
¿Por qué necesitamos
comunicación conectada?
@ideograma

La ciudadanía no diferencia entre on y off. Se
informa, conversa… y decide en la calle y en la
Red.
¿Por qué las instituciones sí hacen la diferencia?
@ideograma
¿Por qué necesitamos
comunicación conectada?

Generar oportunidades comunicativas.
Todo suma. On y offline.
Se trata de percepciones.
Relaciones y memorabilidad.
@ideograma

¿Cómo generamos percepciones,
relaciones y memorabilidad?
On y offline.
@ideograma

Vivir la cotidianidad.
Salir de los despachos y hablar con la gente.
Humanización.
Se valora a quien se conoce (on y offline): la
teoría del 20 %.
Comunicación conectada
@ideograma

Relaciones
Contenidos
Percepciones
Identificación y memorabilidad
@ideograma

Primará el contacto directo, las visitas... y todos
los contenidos reflejarán un solo mensaje:
somos quienes más conocemos a la gente y sus
necesidades.
Quién quiere solucionar sus problemas.
@ideograma

Cada salida, cada visita, cada presencia on u
offline, tendrá un motivo, un mensaje claro:
@ideograma

Conocer Proponer
las necesidades y vidas soluciones a sus problemas

Lo más importante es lograr nuevas relaciones,
nuevas potenciales futuras alianzas. Debemos
preguntarnos, cada día: ¿a quién hemos
conocido hoy? on y offline. ¿A quién hemos
llamado por teléfono?
@ideograma

10 estrategias para
conectar el on y el
offline
@ideograma

Imagen y
escenografía
@ideograma
1

He fallado más de 9000 lanzamientos en mi carrera. He perdido
más de 300 partidos. 26 veces confié en hacer el tiro ganador y lo
fallé. He fallado una vez tras otra en mi vida. Y por eso he tenido
éxito“. Michael Jordan
José Maria Gil
Imágenes

He fallado más de 9000 lanzamientos en mi carrera. He perdido
más de 300 partidos. 26 veces confié en hacer el tiro ganador y lo
fallé. He fallado una vez tras otra en mi vida. Y por eso he tenido
éxito“. Michael Jordan
José Maria Gil
Imágenes
50 % imagen
75 % vídeo
Canva

Imágenes
Mensaje + imagen.
USdaw Union

Imágenes
Mensaje + imagen.
Unite (Reino Unido)

Imágenes
Mensaje + imagen.
SEIU (Estados
Unidos)

Imágenes
Mensaje + imagen.
Preparados para
ser compartidos en
la Red.
Worker’s Party.
Singapur.
Presidenciales de
septiembre 2015

Infografías
Un mensaje visual

Infografías
Iniciativa de la
Confederación
Europea de
Sindicatos (CES).
Infografía del
proyecto Pay Rise
EU.
“Europa necesita un
aumento de sueldo”

El círculo
Posición de escucha activa
Nueva escenografía para atraer prensa y redes
Imágenes y vídeos que se comparten
Imagen y escenografía
@ideograma

Escenografías:
pensar en el
periodista.
Imágenes

Imágenes
Escenografías:
pensar en el
periodista.
Actos 360.

Imágenes
Escenografías:
pensar en el
periodista.
Actos 360.
Democratic party.
Albania. Junio de
2017

Imágenes
Escenografías:
pensar en el
periodista.
Steven Blaney.

Imágenes
Buscar nuevas
escenografías.
Posicionamiento
de CCOO Madrid o
CCOO Asturias, por
ejemplo.

Imágenes
Instagram, o donde
sea.

Relaciones retail: de la
calle a la Red (y al
revés)
@ideograma
2

Actos descentralizados, de contacto.
Mejor un café que una reunión.
Es lo que más memorabilidad crea.
Mensaje adecuado.
Relaciones retail
@ideograma

Relaciones retail
@ideograma
Visitas organizadas
influencers
Creación de
contenidos
Llamadas o DMs
Prensa local
Seguimiento online previo
Datos
Comidas

Retail
Búsqueda de
relaciones, por
ejemplo tomar un
café, conocernos,
salir a la calle,
saludar, ...
Crear memorabilidad
y emociones.

Gente que quiere
verlos presentes,
oírlos cercanos,
conocerlos, tocarlos.
La clave: vivir y
sentir su
cotidianidad.
Retail

Seguimientos y relaciones
Mensajes directos y respuestas
Calendarización
Fácil contacto
De la calle a la Red
@ideograma

En cada lugar, se seguirá previamente en redes a
personas a las que se saludará. También se
seguirán a las conocidas, después de cada
visita.
De la calle a la Red
@ideograma

Búsqueda de
relaciones on y
offline.
12.200 seguidores
muestra interés, y
posibilidad de
relacionarse.
Seguir,
Conocer

Búsqueda de
relaciones on y
offline.
12.600 seguidores
muestra interés, y
posibilidad de
relacionarse.
Seguir,
Conocer

Búsqueda de
relaciones on y
offline.
Seguir,
Conocer

Búsqueda de
relaciones on y
offline.
Followerwonk.
Seguir,
Conocer

Fácil contacto
La comunicación
móvil

La comunicación
móvil
IG Metall, el
sindicato alemán
del metal, pone en
marcha su cuenta
de Whatsapp y de
Telegram.

Fechas concretas
para preparar
contenidos y
relaciones, por
ejemplo con
trabajadores de
salud.
Calendarizar

Periodistas.
Que nos tengan en
cuenta cuando
informen.
Influencers

Creación de una
agenda propia para
crear complicidades
y contenidos.
Afectados por la
cuarta revolución.
Creación de
una agenda

Ejemplaridad e
impacto real.
Campañas
sociales

Creación de contenidos
@ideograma
3

Cada contenido es coherente con nuestro
mensaje.
Imágenes, vídeos cortos, escucha.
@ideograma

Contenidos centrados en la vida cotidiana y en
los intereses pequeños. La gente es la
protagonista.
Una oferta comunicativa simple. Emociones.
Pensamos lo que sentimos. Memorabilidad.
Todo son oportunidades comunicativas.
@ideograma

Para cada oportunidad comunicativa
seguiremos una estrategia de antes, durante y
después, teniendo en cuenta la parte visible
(contenidos) y la relacional y escenográfica
(invisible).
@ideograma

Toda visita será pautada y pensada en términos
comunicacionales.
Hablamos de comunicación (on y offline), pero
también de lo que no se ve: preparar esas
reuniones, escenografías, relaciones...
@ideograma

DECISIÓN
Decidir el lugar y gente a
visitar, que esté de actualidad
-o no-, pero donde podamos
lanzar nuestro mensaje.
ANTES
La acción comunicativa
empieza siempre
antes, hay que
prepararla.
DURANTE
El directo es básico, así
como los buenos
contenidos.
DESPUÉS
La acción comunicativa
continúa en redes. No
termina, si queremos
ganar la conversación.

Debemos encontrar buenas historias, con temas
cotidianos que preocupen a la mayoría.
Encontrar gente con la que sentirse
identificados y que muestren también lo que se
hace como sindicato.
@ideograma

Se puede encontrar en recorridas diarias, por
contactos, o en prensa (por ejemplo, una
entrevista a un repartidor de just eat.
@ideograma

Creación de
contenidos de
cada visita o
encuentro.
Contenidos
retail

Backstage
Usdaw A Division
(Reino Unido)

Vídeos constantes: emoción, relato, imágenes,
creatividad.... Equipo preparado.
Cada vídeo, un mensaje.
Apelación a nuestro público.
Vídeocomunicación
@ideograma

El mensaje lo es
todo.
Marine Le Pen. Abril
de 2017. Anuncio de
campaña
Vídeo

Contenidos
Nadie merece eso.
SDA Union

Contenidos
Steelworkers.
We Are A Union
that Works.
Spot para reafirmar
la importancia del
sindicato.

Contenidos
Testimoniales.
Volkswagen's plant
in Chattanooga.

Contenidos
Testimoniales.
CTEP Argentina.
Retransmisión en directo
durante la manifestación
del testimonio del
Secretario General, donde
explica los motivos de la
movilización. Este vídeo
se retransmite en directo
en redes.

Contenidos
Testimoniales.
Campaña de
supermercados Coop en
Italia para el 8 de marzo.
Difundido por Facebook,
Twitter y Youtube

Contenidos
Testimoniales.
TUC (Trade Union
Congress). Reino
Unido.
Instagram.

Contenidos
Testimoniales.
The Levellers y sus
entrevistas diarias
para su
documental.
¿Entrevistamos a
los nuestros?

Contenidos
Testimoniales.
The Australian
Workers' Union -
Stronger Together

Contenidos
Testimoniales.
Game On
Burgerville.
Invitation to join
our rally marking 6
months of
Bugerville refusing
to negotiate with
the union.

Contenidos
Testimoniales.
Union vs Non
Union - There is a
difference!
UIOE

Contenidos
Testimoniales.
Steelworkers.
Made in America.
Crítica a Donald
Trump y a favor de
los trabajadores
del país.

Contenidos
Quiénes son.
PWU Connects
Power Workers'
Union (PWU)
Sector Vice
Presidents discuss
their history in the
electricity sector.

Contenidos
2012, huelga
general.
CCOO ?

El mensaje lo es
todo.
Labour Party 2017
Vídeos
cortos

El objetivo es que los contenidos se viralicen en
la calle y en la Red, que la gente hable de ellos.
Buenos, creativos, innovadores, divertidos...
Vídeocomunicación
@ideograma

La idea debe ser tan buena que apetezca
compartirla.
Quien comparte se convierte en garante del
contenido, en cómplice.
Vídeocomunicación
@ideograma

Facebook
Live
Cory Booker. Senado
de Estados Unidos,
contra la retirada del
ObamaCare. 3 horas
de charla. 27 de junio
de 2017.
Sólo 100 personas allí,
pero un millón en FB,
con 14.000
comparticiones y
12.000 comentarios.

Nuestro mensaje se ve destacado al crear un
minisite. Podemos ofrecer más servicios y
dirigirnos mejor a un público segmentado, lo que
nos servirá para relacionarnos con ese público.
Minisites temáticos
@ideograma

El objetivo es significarse y posicionar al
sindicato en determinados temas, ganando
nuevos públicos.
Minisites temáticos
@ideograma

Minisites
temáticos
LO.SE/UNG
Minisite temático del
Landsorganisationen i
Sverige, dirigida a jóvenes.
Ofrece servicios en relación
a la asesoría de jóvenes
frente a su primer trabajo o
sobre gestiones
gubernamentales.

La Confederación Europea de
Sindicatos (CES) lanza la
campaña Europe needs a Pay
rise y publica un minisite
dedicado a esta con
herramientas para comparar el
sueldo, para subir fotos de las
protestas, testimonios en
primera persona, argumentario,
etc.
Minisites
temáticos

Asco de vida.
Denuncias anónimas.
Minisites
temáticos

Búsqueda exhaustiva de temas en redes, que
puedan convertirse en nuevas relaciones y
contenidos, on y offline.
Monitorización
@ideograma

Qué te dicen
Escucha activa
1

Qué dicen de ti
2
Aunque no te
enlacen.

Qué dicen,
en general
3
Búsqueda de
relaciones

Qué dicen,
en general
Búsqueda de
relaciones

Qué
aprovechas
SEIU (Estados
Unidos).
4

Qué
aprovechas
BMA (Reino
Unido).
Tuits comentados.

Qué
aprovechas
Tuits comentados.

Aprovechar la actualidad.
SAK Suomi (Finlandia) cuelga un
mini-vídeo en su twitter
hablando sobre el movimiento
#metoo
En la misma línea, difunde un
documento de pautas elaborado
por SAK contra el acoso sexual
en el trabajo.
Qué
aprovechas

Diálogo Importancia de:
- replies y retuits / retuits comentados
- mensajes directos TW o FB !!
- agradecimientos y respuestas
- eMails personales
- felicitaciones
- llamadas telefónicas
- encuentros
= de hablar a la gente a hablar con la gente
= confianza, credibilidad y alianzas
5

Estar donde pasan cosas, sin debate ideológico,
sólo mensaje nicho.
Monitorización
@ideograma

Segmentación y datos
personales
@ideograma
5

Más conozcamos de la gente y de los territorios,
mejor podremos impactar con nuestro mensaje.
Sin datos personales ni seguimiento online no
podremos relacionarnos después.
Segmentación y datos personales
@ideograma

@ideograma
Zaragoza.
Menores de
25 años.
Sección censal.

@ideograma
Zaragoza.
Menores de
25 años.
Malla.

@ideograma
Zaragoza.
Índice de
maternidad.

@ideograma
Mallorca.
Escola d’hotelería.

Excusas para
conseguir
datos
GOP. 15 de abril de 2018

Implicación
GOP. 15 de abril de 2018

eMailing
Diferenciados por
intereses y por
ámbito geográfico.
Mejora de aperturas.

Facebook
ads
Diferenciados por
intereses y por
ámbito geográfico.
TOTAL: de 1.400.000 a 37.000 personas

Confianza y credibilidad.
Movilizar redes. Son quienes hablan de
nosotros.
Si no se dá algo a hacer, no lo harán.
Activistas
@ideograma

¿Por qué son activistas?
Sarah Steimel
Impacto que tiene su trabajo en la sociedad o en
la campaña.
Activistas
@ideograma

Talento
Ejército de robots
vs. Aprovechar las
ideas de activistas
y simpatizantes:
estar atentos al
talento, dentro y
fuera de la
organización.
Soldados vs.
portavoces.

De global
a local
Bocas de metro de
París. Sarkozy y
juventudes de Les
Républicains.

Acciones
Bea Sánchez.
Frente Amplio.
Chile. Noviembre
de 2017

Acciones
Unite. Reino Unido.
12 de mayo de
2018

Acciones
Publica algo
violeta.
#PurpleRain
Podemos.
Diciembre 2015

Acciones
San Precario.
Organizan
procesiones y
ceremonias y lo
celebran el 29 de
febrero.

Acciones
San Precario.
Librería Mondadori
de Milán.

Acciones
San Precario. 29 de
febrero de 2008.
Mayday.

Acciones
GMB Union.
Contra Theresa
May.

Acciones
CCOO
Rodea el banco de
España.
16.05.2018

Acciones
CCOO
Rodea el banco de
España.
16.05.2018
Testimonios,
relaciones...

Acciones
Premios a los
contratos más
precarios (IU CyL)

Acciones
AFSCME.
Organizar
encuentros propios
para lograr que
más gente se
interese por el
sindicato. AFSCME
ayuda a mostrar
cómo deben
hacerse estas
reuniones.

TV Pop y pantallización
@ideograma
7

TV pop y entretenimiento
60 % va a otra pantalla. 73 % menores de 24
años.
Llegar a nuevos públicos + humanización.
@ideograma

Pedro Sánchez
(PSOE) en
diciembre de 2015.
Su “paquete” era lo
tercero más
buscado en
Google.
Antes - durante -
después
TV Pop

La comunicación persuasiva tiene mayor
efectividad cuando el receptor no se encuentra a
la defensiva.
@ideograma

Te convence la persona cercana, próxima, moral,
ética, con conocimiento, con trayectoria.
@ideograma

Debate de Jan
Brewer vs. Terry
Goddard (Arizona)
TV Pop

Debate de Jan
Brewer vs. Terry
Goddard (Arizona)
en 2014.
TV Pop

Debate de Donald
Trump vs. Hillary
Clinton en octubre
de 2016.
TV Pop

Pero todos los medios sirven, también los
medios locales.
TV, radio, online, escritos…
Siempre que lo usemos en Red.
@ideograma

Vivimos en un mundo conectado, donde las
búsquedas en Google son una constante.
Vivir conectados está cambiando el
funcionamiento de nuestro cerebro, de cómo
pensamos y de cómo reflexionamos.
Google y el posicionamiento
@ideograma

En cualquier momento, podemos encender
nuestro móvil y buscar lo que necesitamos en
Google, en tiempo real. Tampoco hace falta que
recordemos números de teléfono, ni calles o
recorridos. Tenemos todas las respuestas en la
palma de nuestra mano.
@ideograma

Las personas han perdido cuatro segundos en
su capacidad de atención desde el año 2000,
pasando de 12 segundos a 8 segundos.
@ideograma

Ahora nos concentramos en breves períodos de
tiempo. Sabemos buscar y lo hacemos. Y
decidimos. Y se crean percepciones.
Son los micromomentos.
@ideograma

Nuestras anteriores sesiones on line previsibles
han sido reemplazadas por interacciones
fragmentadas instantáneas (cuando deseamos
obtener información, ir a algún lugar, realizar una
acción o efectuar una compra) que tienen gran
importancia.
@ideograma

Miramos nuestro teléfono móvil una media de
150 veces diarias. Del total de usuarios de
smartphones, el 91 % busca información en sus
teléfonos mientras está realizando alguna otra
actividad. El 87 % tiene su dispositivo a su lado
día y noche...
@ideograma

Debemos estar cuando se busca, no sólo
cuando se nos busca.
Posicionamiento natural o adwords.
@ideograma

En 2017 las cancelaciones
de vuelos tenían a 90.000
pasajeros varados todos los
días en USA por tormentas.
Su equipo de marketing
desarrolló una manera de
seguir los retrasos de vuelos
en tiempo real y, a través de
adwords.
Red Roof Inn

También mejoró su
posicionamiento online con
palabras clave (como por
ejemplo “tirado en el
aeropuerto o “vuelo
cancelado”).
El resultado, un aumento del
60 % en las reservas.
Red Roof Inn

¿Trabajo de verano? Recuerda tus derechos
@ideograma

Necesitamos dotar al sindicato de herramientas
que realmente ayuden en el día a día al
ciudadano.
Utilidad
@ideograma

Es una oportunidad de establecer contacto con
asociaciones o grupos de personas interesadas.
También de difusión en prensa.
Utilidad
@ideograma

Utilidad
Utilidad. Ayuda en
dudas sindicales.
On u offline.
“Como la droga, la
primera dosis,
gratis”

Utilidad
Utilidad.
¿De cuánto será
nuestra jubilación?

Utilidad
Australian Unions.
Beneficios

Utilidad
Svenska
Målareförbundet
(Sindicato sueco
de pintores)
Web de
beneficios

Utilidad
CISL italiana
(Confederazione Italiana
Sindacati Lavoratori
Confederación Italiana de
Sindicatos de
Trabajadores)
Servicio “Le tue
dichiarazioni”

Utilidad
Calculadora de
salarios del sindicato
Unia Suisse.
Calculadora de salarios, y
calculadora de salarios en
el sector de la
construcción.

Utilidad
IATSE (International
Alliance of Theatrical
Stage Employees)
Listado visible de
beneficios para los
miembros

En un entorno online cada vez más propenso a
las compras, resulta también muy interesante el
desarrollar productos nuevos, sin ser un
merchandising clásico, como el ejemplo que
presentamos a continuación.
Monetización
@ideograma

Creación
de productos
El Sindicato popular
de Vendedores
Ambulantes crea la
firma de moda “Top
Manta”, abriendo una
tienda en Barcelona
con grandes ventas y
ofreciendo desfiles y
presentaciones de la
colección.

Monetización
GEW Shop
Tienda online de
productos de GEW
(Sindicato de educación y
ciencia de Alemania).

Monetización
Shop “Change the Rules”,
Australian Unions.
Tienda online de
productos clásica con
todo tipo de
merchandising.

Monetización
NEHAWU Shop
Tienda online de
productos de
NEHAWU South Africa
(National Education,
Health and Allied
Workers' Union).

El crowdfunding, o co-financiación, aún muy
poco usado en sindicatos tradicionales, permite
obtener financiación para determinados
proyectos por parte de la propia ciudadanía o
empresas.
Crowdfunding
@ideograma

Crowdfounding
Sindicat de llogaters i
llogateres / Sindicato
de alquiladas y
alquilados.
Se consigue
constituir a través de
una acción de
Crowdfounding en
Goteo.org

Crowdfounding
Sindicato Popular de
Vendedores
ambulantes de
Barcelona.
Se consigue constituir
una acción exitosa de
Crowdfounding en
Goteo.org, para la
campaña Top Manta.
El resultado supera la
cifra óptima.

Ninguna relación será tan buena como la que se
consigue cuando sabes qué le importa a tu
interlocutor.
1
@ideograma

No es tan importante la difusión como las
relaciones obtenidas.
2
@ideograma

Si el contenido es bueno, la difusión llega sola,
con una comunidad activa.
3
@ideograma

Comunicar es conectar con las personas, pero
que éstas conecten con los suyos.
4
@ideograma

Mejor una idea compartida que una consigna
repetida.
Antoni Gutiérrez-Rubí
5
@ideograma

“Amb el somriure, la revolta”.
Miquel Martí i Pol
6
@ideograma

1. Busca alguna cosa que retuitee +
comente Unai Sordo

2. Busca alguna noticia para que la
comente CCOO

3. ¿A quién debería seguir CCOO en
Valencia?

4. Crea un meme positivo en Canva
Pixabay / pexels / unsplash / freepik / ...
Imágenes transparentes
Editar imagen con Picfull o PPT

5. Crea un meme de discurso de
Unai Sordo

8. Giphy. ¿Qué gif para la manifestación de
rodea el banco de España?

7. Crea un gif rápido
http://gickr.com/
https://bulkresizephotos.com/

9. Busca una imagen que comunique un
mensaje

10. Busca una fotografía humanizada.

11. ¿Qué podemos comunicar mañana?
calendarización

12. Busca un vídeo sobre “cambio”
http://www.archivoelectoral.org/
https://beersandpolitics.com/

13. Descarga un vídeo
Sabedeo (redes)
Download helper (de Youtube)
https://videos.pexels.com/

14. Crea un vídeo simbólico a favor de
CCOO
https://spark.adobe.com/home/

15. ¿Dónde de su timeline podría haber
hecho FB Live Unai Sordo?

16. Piensa en una respuesta rápida para
Unai Sordo

17. Busca una imagen que podamos
usar a favor de CCOO

18. Escribe un comentario en un periódico,
a favor de CCOO

20. Gestiona Twitter
http://www.followerwonk.com
https://unfollowerstats.com
http://untweeps.com/

Xavier Peytibi
@xpeytibi | xpeytibi@ideograma.org

Sesión Xavier Peytibi: La comunicación conectada

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (17)

Semelhante a Sesión Xavier Peytibi: La comunicación conectada

Semelhante a Sesión Xavier Peytibi: La comunicación conectada (20)

Mais de Ideograma

Mais de Ideograma (20)

Último

Último (7)

Sesión Xavier Peytibi: La comunicación conectada