Algunos

1. ¿Les interesa a las

2. Trabajo en esto del Marketing
Digital… pero en una vida anterior era
Ingeniero.
Ingeniero de Telecomunicaciones (Universidad
de Deusto)
Desarrollo de Negocio (Grupo Elecnor)
International MBA (IE Business School)
Online Marketing Manager (Zinkia)
Social Media Strategy (Arena Quantum)
Co-Founder de myProducts
“Amigo” de Hermeneus, Wemories y SpotBros.
@ideluis

3. Y por supuesto… también tengo mi
vida personal. Y eso también tiene su
valor (somos una Marca). No lo
olvidéis.
@ideluis

4. Y por supuesto… también tengo mi
vida personal. Y eso también tiene su
valor. No lo olvidéis.
Viaje durante 6 meses por Latinoamérica.
Deporte, música, viajar y relacionarme.
Un poco “freaky” por naturaleza.
¡Amo la publicidad!
Trabajo mi yo digital… que es el mismo que el
real.
@ideluis

5. ¿Qué es el Social Media?
¿Por qué estar en Social Media?
¿Cómo actuar en Social Media?
¿Quién lo está haciendo bien?

6. ¿Qué es el Social Media?

7. Los Social Media son plataformas de comunicación
online donde el contenido es creado por los
propios usuarios mediante el uso de las
tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición,
la publicación y el intercambio de información.

8. Los Social Media son plataformas de comunicación
online donde el contenido es creado por los
propios usuarios mediante el uso de las
tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición,
la publicación y el intercambio de información.

9. Los Social Media son plataformas de comunicación
online donde el contenido es creado por los
propios usuarios mediante el uso de las
tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición,
la publicación y el intercambio de información.

10. Los Social Media son plataformas de comunicación
online donde el contenido es creado por los
propios usuarios mediante el uso de las
tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición,
la publicación y el intercambio de información.

11. Pagados Ganados Propios

12. Pagados Ganados Propios

13. Pagados Ganados Propios

22. Al final, hablamos
de personas.
En resumen…

23. Y entonces,
¿CÓMO LO ESTÁN
HACIENDO?

24. Y entonces,
¿CÓMO LO ESTÁN
HACIENDO?
Conversando

25. Los mercados son conversaciones.
Internet hace posible tener
conversaciones entre seres humanos
que simplemente eran imposibles en la
era de los medios masivos de
comunicación.
Las personas que participan en estos
mercados interconectados han
descubierto que pueden obtener
mucha mejor información y soporte
entre si mismos que de los
vendedores.

27. ¿De qué hablamos exactamente?

28. ¿JUGAMOS?
Un logo por un brownie.

35. Comunicación
Blog: Blogger, TypePad, WordPress.
Microblogging: Twitter, Tumblr.
Redes sociales: Facebook, LinkedIn,
Tuenti, MySpace, Orkut, Hi5, Google+.

36. Colaboración
Wiki: Wikipedia.
Marcadores sociales: Delicious,
Menéame.
Sitios de opinión: Yelp

37. Multimedia
Compartir fotos: Flickr, Picasa,
Instagram.
Compartir videos: YouTube, Vimeo.
Emisiones en directo: Ustream.tv,
Justin.tv.
Compartir música: Spotify, Last.fm,
SoundCloud.

38. Geolocalización
Geolocalización: Foursquare, Facebook
Places.
Ofertas: Groupon Now

40. Los Canales, su utilidad y lo que esperan los usuarios
¿Qué es?
El lugar donde las personas interactúan entre sí y con “sus” marcas
compartiendo contenidos (fotografías, enlaces y vídeos)
¿Qué nos permite?
Estar presentes y ser parte de la experiencia en el lugar en el que los
usuarios se relacionan y comparten
¿Qué espera el usuario?
No espera… busca, encuentra y si le interesa “entra”
Relaciones, emociones, experiencias, comunicación… todo lo que la
herramienta le permita para SOCIALIZAR y COMPARTIR
40

41. Los Canales, su utilidad y lo que esperan los usuarios
¿Qué es?
El lugar para ver y compartir videos originales en todo el mundo
¿Qué nos permite?
Llegar a muchos usuarios a través de vídeos inspiradores, educativos e
informativos
Poner a disposición de los fans de la marca contenido que pueden distribuir
¿Qué espera el usuario?
Contenidos de su interés que estén en territorios afines a nuestra marca (deporte,
música, ocio, diversión)
Información / formación sobre nuestra compañía y sus activos (tendencias,
tutoriales, productos, mensajes)
41

42. Los Canales, su utilidad y lo que esperan los usuarios
Qué es
Un ecosistema de mensajería instantánea y multicanal
Qué nos permite
Conseguir seguidores de la marca por lo que ella les aporta
Viralización (retwitts)
Qué espera el usuario
Información de valor (exclusiva, primicia, relevante)
Claridad en el contenido (no puedes crear un canal para “todo”)
Que no les saturemos con información no relevante
Respuesta
42

43. ¿Por qué estar en Social Media?

44. #1 Las grandes
cifras…

45. Connections are happening
on a massive scale
800M 350M
People on Facebook Facebook mobile
users

46. Today, and every day…
2B 500M 250M
posts are liked and users log in photos are
commented on uploaded

47. Become a Fan.
2011
Join this Group.
1 Event invitation.
365 People are Attending

48. Become a Fan.
¿Y España? 2011
Join this Group.
1 Event invitation.
365 People are Attending

49. 2011

50. Facebook es ya el tercer país del mundo
por volumen de población

51. Follow us
2011
RT
New follower
You have one mention.

52. Follow us
2011
RT
New follower
You have one mention.

53. Follow us
2011
RT
New follower
You have one mention.

54. Twitter es un canal inmediato de
conversación pública entre usuarios… y
marcas.

59. YouTube es ya el segundo buscador más
utilizado.

63. ¿Quién no está en Tuenti a esa edad?.

64. #2 Ellos te pueden
ayudar… si les
dejas.

65. De Mass Marketing a Niche
Marketing.
De macroaudiencias a
microaudiencias.
Cualquiera puede tener voz y
depende de una verdadera
meritocracia.
Un nuevo mund

66. “No importa si
impactas solamente al
1% de usuarios
deseados a través de
los medios ganados si
ese 1% es el correcto.”
Seth Godin

67. Nuevo Mercado de Medios
Medios Masivos
Cobertura
Medios

68. ¿Cómo actuar en Social Media?

69. ¿Qué pueden hacer las
marcas?

70. • Construcción de • Investigación del
identidad. consumidor.
• Transparencia. • Fidelización.
• Desarrollo de
Comunidad.
Social
s-CRM
Branding
Social
s-
Customer
Commerce
Service
• Experiencia de • Nuevos canales de
compra. Att. Al Cliente.
• Recomendaciones. • Comunidad al
• Compra en grupo. servicio de la
marca.

71. • Construcción de • Investigación del
identidad. consumidor.
• Transparencia. • Fidelización.
• Desarrollo de
Comunidad.
Social
s-CRM
Branding
Social
s-
Customer
Commerce
Service
• Experiencia de • Nuevos canales de
compra. Att. Al Cliente.
• Recomendaciones. • Comunidad al
• Compra en grupo. servicio de la
marca.

72. • Construcción de • Investigación del
identidad. consumidor.
• Transparencia. • Fidelización.
• Desarrollo de
Comunidad.
Social
s-CRM
Branding
Social
s-
Customer
Commerce
Service
• Experiencia de • Nuevos canales de
compra. Att. Al Cliente.
• Recomendaciones. • Comunidad al
• Compra en grupo. servicio de la
marca.

73. • Construcción de • Investigación del
identidad. consumidor.
• Transparencia. • Fidelización.
• Desarrollo de
Comunidad.
Social
s-CRM
Branding
Social
s-
Customer
Commerce
Service
• Experiencia de • Nuevos canales de
compra. Att. Al Cliente.
• Recomendaciones. • Comunidad al
• Compra en grupo. servicio de la
marca.

74. No te olvides ante todo…
el lenguaje es importante.

75. ¿Quién lo está haciendo bien?

76. iPhone
Calavera
Justin Bieber
Marketing Viral
178 millones de reproducciones
700% de incremento de las ventas

77. Crowdcasting
130.000 participantes
174.000 registrados para votar

78. Crowdsourcing
120.000 ideas
1.3M de votos totales
150 ideas implementadas

79. Canal de Ventas
6M de ingresos por ventas.

80. Atención al cliente
Incremento del 9% en el American Customer Satisfaction
Index (ACSI)

81. Globalidad
4M de hits en una hora de un día (más que Google en UK).
3.5M de visitantes únicos.
35.000 videos de 200 países.
Más de 6.000 noticias en todo el mundo

82. ¿ Y los resultados?

83. Apps + Gaming

84. Sacar provecho de las
crisis.