Mais conteúdo relacionado Etude Idaos : Impact des reseaux sociaux, e-reputation et engagement marketing1. Etude : L’impact des réseaux
sociaux sur les entreprises
Volet 1 : Marketing des
Réseaux Sociaux :
Intégration, e-Réputation et
Engagement
© 20I2 IDAOS
3 Décembre 2012
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2. Méthodologie de l’étude
Enquête pilotée par R&D Lab Idaos
Echantillon de 196 décideurs d'entreprises de tous secteurs, de l'agroalimentaire
à la distribution en passant par la banque*
Répondants principalement membres des Directions Générales (32%),
Communication (28%), Directions Marketing (15%), Directions des Ressources
Humaines (11%)
Plus d’un tiers d’entreprises de 1 000 employés ou plus
Volet 1 : Présentation des résultats liés au Marketing sur Réseaux Sociaux :
Intégration au niveau des directions générales, e-Réputation et Marketing de
l’Engagement
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* Les spécialistes du web ont été exclus de l’échantillon
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3. Conclusions
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4. Conclusions I : Les entreprises y croient mais…
Le potentiel des réseaux sociaux n’échappe pas aux entreprises
Pour 88 % des répondants, les réseaux sociaux changent profondément
l’environnement sociétal
Pour 84 %, les réseaux sociaux vont créer d’encore plus grands
bouleversements à l’avenir
Pour 84 %, ils répondent à un profond besoin de dialogue, de coopération et
de communauté
Seulement 16 % perçoivent les réseaux sociaux comme un phénomène de
mode, transitoire
… mais elles peinent à trouver le mode d’emploi
Seules 58 % des entreprises ont intégré les réseaux sociaux à leur stratégie
53 % ont une direction clairement identifiée pour coordonner leur action sur les
médias sociaux
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Plus des trois quarts (77 %) admettent chercher encore leur voie
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5. « Les entreprises nous confient qu’elles ont encore beaucoup de
chemin à parcourir pour intégrer les réseaux sociaux dans leur
stratégie globale comme dans leur marketing.»
- Thomas Gazzal, Analyste, Idaos R&D Lab
« Les réseaux sociaux redéfinissent les process de création de valeur
des fonctions commerciales, Marketing, et Ressources Humaines au
moment où notre économie se transforme sous l’impulsion des
nouvelles générations et d’une concurrence tous azimuts par le web. »
- Franck Perrier, Directeur Général, Idaos
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6. Le réseau est plus puissant que chacun de ses nœuds
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Source: GapingVoid (via briansolis.com)
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7. Conclusions II : Défis du Marketing sur Réseaux Sociaux
E-Réputation, un enjeu clé que les entreprises ne maîtrisent pas
Pour 96 % l’e-réputation est un enjeu très important
Pour 60 % leur entreprise ne sait pas mesurer la e-réputation
Deux tiers jugent que leur entreprise n’ est pas capable d’influencer son e-
réputation et deux tiers également qu’elle ne sait pas en gérer les crises
Les réseaux sociaux : levier d’engagement au service de la marque
Pour 77 % les réseaux sociaux favorisent la compréhension des attentes client
70 % leur reconnaissent la capacité d’engager les clients pour la marque
Les facteurs clés du succès du marketing sur les réseaux sociaux
Pour 91 % il faut que les entreprises se donnent le droit à l’erreur
Pour 94% il faut continuer d’expérimenter les stratégies multi-canal
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97 % identifient la production de contenu comme un levier de succès dans
l’exécution des stratégies sur les médias sociaux
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8. «Le marketing sur les médias sociaux pose de nouveaux défis à nos
entreprises, tels que, par exemple, la nécessité de définir une stratégie
éditoriale, de produire des contenus adaptés à chaque réseau social et
d’accepter la critique en ligne par leurs propres clients.»
- Franck Perrier, Directeur Général, Idaos
« Engagement is not defined through likes, comments, shares,
retweets or impressions […] Engagement is about cultivating
community behavior against a defined vision, mission and most
importantly, purpose. »
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- Brian Solis, Principal Analyst, Altimeter Group
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9. L’engagement prend tout son sens au croisement de la
culture de l’entreprise, d’un but avoué et d’un mix média
optimisé
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Source: GapingVoid
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10. Charts
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11. Profil des répondants Fonction dans l’entreprise
Administratif, juridique
1% 3% Commercial, vente
1% 5% Communication
11% Direction Générale
1%
28% Finance, Gestion, Comptabilité
Informatique
15% Marketing
Production
2% Recherche, études, développement
2% 32% Ressources Humaines
Secteur d’activité Autre
1% Agroalimentaire, matières premières
Banque, finance, assurance
10% 5% Bâtiment, travaux publics Taille de l’entreprise
2% Chimie, parachimie, pharmacie
26% Communication, presse
Commerce, distribution, négoce
4% 9% Électronique, électricité, informatique
Moins de 99 employés
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Etudes, conseil
9% 36% 100 à 499
2% Mécanique, métallurgie
46%
1%
Textile, habillement, chaussure
2% 10% Transports, logistique 500 à 999
19% Autres industries
Autres services 1000 et plus
9%
9%
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12. Forte maturité des répondants sur les réseaux sociaux
Utilisation des réseaux sociaux par les décideurs
100%
10%
Pas du tout
77 % utilisent les
13% réseaux sociaux
80%
professionnellement
19% Uniquement de
façon privée
60%
Uniquement
40% professionnelle
ment
58%
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20% Les deux,
professionnelle
ment et de
façon privée
0%
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13. Réseaux sociaux : les entreprises y croient…
Les réseaux sociaux changent l’environnement sociétal Ils vont créer d’encore plus grands
100% bouleversements à l’avenir
12% 100% 1%
Pas du tout 88 % des personnes 84 % jugent que
80% d’accord 15%
interrogées estiment les réseaux
que les réseaux 80% Pas du tout sociaux vont
46% Pas vraiment
sociaux changent d’accord créer d’encore
60%
profondément Pas vraiment plus grands
60%
Plutôt d’accord l’environnement 57% bouleversements
40% sociétal Plutôt d’accord
à l’avenir
40%
Tout à fait
20% 42% d’accord Tout à fait
20% d’accord
27%
0%
0%
Ils répondent à un profond besoin de dialogue,
de coopération et de communauté Ils sont un phénomène de mode, transitoire
100% 100%
16% Seulement 16 %
perçoivent les
80% 80% 36% réseaux sociaux
Pas du tout Pour 84 %, les Pas du tout
comme un
d’accord réseaux sociaux d’accord
phénomène de
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Pas vraiment répondent à un Pas vraiment mode, transitoire
60% 60%
60% profond besoin
Plutôt d’accord
de dialogue, de Plutôt d’accord
40% coopération et de 40% 48%
communauté
Tout à fait Tout à fait
20% d’accord 20% d’accord
24%
14%
0% 0% 2%
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14. … Mais les entreprises peinent à trouver le mode d’emploi
Mais seulement 58 % des entreprises Et seulement 53 % ont une direction
ont intégré les réseaux sociaux à leur clairement identifiée pour coordonner leur
stratégie action sur les médias sociaux
Votre entreprise a une direction clairement
La stratégie de votre entreprise a intégré les
identifiée qui coordonne son action sur les médias
réseaux sociaux
100% 100% sociaux
11% 12%
80% 80%
31% Pas du tout
Pas du tout 35% d’accord
d’accord
60% 60% Pas vraiment
Pas vraiment
Plutôt d’accord Plutôt d’accord
30%
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40% 40%
33% Tout à fait d’accord
Tout à fait d’accord
20% 20%
28%
20%
0% 0%
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15. Les entreprises reconnaissent chercher leur voie sur les
médias sociaux
Concernant le marketing, comment caractériseriez vous les résultats des premières
expériences d’intégration des réseaux sociaux dans votre entreprise ?
100%
77 % des entreprises
cherchent encore leur voie
y compris quand elles ont
80% 37% obtenus des premiers
résultats positifs
peu probants, nous
60%
cherchons encore notre voie
plutôt positifs, mais nous
cherchons encore notre voie
40%
40% positifs, nous avons
l’impression d’être sur la
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bonne voie
20%
23%
0%
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16. E-Réputation, un enjeu clé
100% 1% La e-réputation est un enjeu très important pour l’entreprise
4%
96 % des professionnels
80% pensent que l’e-réputation est
34%
un enjeu très important pour
l’entreprise
Pas du tout
60% d’accord
Pas vraiment
Plutôt d’accord
40% Tout à fait
d’accord
62%
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20%
0%
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17. E-Réputation, les entreprises ne maîtrisent pas
Votre entreprise sait l’influencer
100%
60 % estiment que leur 17%
entreprise ne sait pas Pas du tout
80% 66 % jugent que
mesurer la e-réputation d’accord
leur entreprise
Pas vraiment n’ est pas capable
60% 49%
d’influencer sa e-
Plutôt d’accord réputation
40%
Votre entreprise sait la mesurer
100% Tout à fait
20% 26%
14% d’accord
8%
0%
80%
Pas du tout
d’accord Votre entreprise sait gérer les crises de e-réputation
46% 100%
60% Pas vraiment
18%
Plutôt d’accord 80% Pas du tout
66 % estiment
40% d’accord
que leur
Tout à fait d’accord 60% Pas vraiment entreprise ne
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48%
31%
sait pas gérer
20% Plutôt d’accord les crises de
40%
e-réputation
Tout à fait
9% 20% 25%
d’accord
0%
10%
0%
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18. Les réseaux sociaux : levier d’engagement au service
de la marque
77 % des entreprises
considèrent que les
Les réseaux sociaux :
100%
réseaux sociaux
1% 3% 4% favorisent la
14%
20%
compréhension des
26% attentes client
80%
70 % leur reconnaissent
60% la capacité d’engager
58%
51% les clients pour la
45% marque
40% Pas du tout
d’accord
Pas vraiment
20% Plutôt d’accord
27% 26% 25%
Tout à fait
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d’accord
0%
sont un canal de augmentent la augmentent la
communication capacité de capacité des clients à
efficace ? l’entreprise à s'engager pour la
comprendre ses marque ?
clients ?
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19. Les facteurs clés du succès du marketing sur les réseaux
sociaux 91 % des entreprises se
Quelle est l’importance des facteurs suivants ? donnent le droit à l’erreur
et pensent qu’il faut
100% 1% 3% 1% 1%
5% 4% continuer d’essayer dans
8%
le cadre de stratégies
multi-canal (pour 94 %
80% d’entre elles)
44%
43% 45%
Elles sont 97 % à
identifier la production de
60% 64% contenu comme un levier
de succès dans
l’exécution des stratégies
40% sur les médias sociaux
53% 51% 50%
20% Pas du tout important
27% Plutôt pas important
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Plutôt important
Très important
0%
accepter l’échec de développer une forte mettre en place du bien intégrer ces
certaines opérations et stratégie éditoriale et multi-canal : site web, actions dans le mix
continuer d’essayer produire du contenu réseaux sociaux, média, ne pas les
mobile, off-line traiter comme
marginales
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20. Au sujet d’Idaos
Idaos est une agence conseil spécialisée dans RÉFÉRENCES
les stratégies digitales, l’influence et la
réputation sur le web en particulier sur les
médias sociaux.
Son offre : Stratégies e-business et multicanal,
E-réputation et Social Media Marketing,
Entreprise 2.0 et Réseaux Sociaux
d’Entreprise.
Idaos a été fondée et est animée par Franck
Perrier.
Idaos anime aussi un institut de formation
dédié à l’acculturation et à la montée en
expertise sur le web.
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© 2011
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21. Merci
Si vous souhaitez une présentation exhaustive
et personnalisée de cette étude, contactez-nous.
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