La qualitat en les àrees d’Atenció al Ciutadà certificades segons Norma ISO 9001:2208 està arrelada a Costa de Ponent des del 2003. La creació d’una Consultoria interna, amb participació de personal propi, revisa i unifica la documentació necessària per assolir una certificació comuna de totes les unitats certificades. La reordenació territorial (2011) requereix un esforç d’ampliació i consolidació del projecte, constituint la Direcció del multisite, que vetllarà pel manteniment del sistema sota paràmetres de la norma.