CC Programació pacient: les noves tecnologies
•Transferir como PPT, PDF•
0 gostou•308 visualizações
Potenciar la utilització del centre d’atenció telefònica i d’Internet per sol·licitar visita al centre amb els diferents professionals. Millorar la qualitat del servei, evitant les consultes que es podrien gestionar a través de les noves tecnologies. Institut Català de la Salut
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a CC Programació pacient: les noves tecnologies
Semelhante a CC Programació pacient: les noves tecnologies (20)
Mais de Institut Català de la Salut
Mais de Institut Català de la Salut (20)
CC Programació pacient: les noves tecnologies
- 1. 3a Jornada. Canviar des de dins per millorar Sitges, 13 de desembre de 2013 Programació del pacient en el nostre centre: les noves tecnologies a l’abast de la població Autoria: Costa Atienza ME, Creus Gorriz O, Soler Arau J, Boix Nadeu M, Roca Lafont M, Forcada Arcarons A Introducció La comunicació a través de les noves tecnologies i la cita per Internet i via centre d’atenció telefònica (call center) permeten reduir el volum d’usuaris que fan gestions als centres de salut. Objectius Potenciar la utilització del centre d’atenció telefònica i d’Internet per sol·licitar visita al centre amb els diferents professionals. Millorar la qualitat del servei, evitant les consultes que es podrien gestionar a través de les noves tecnologies. Material i mètodes Fem una cerca informàtica de les trucades rebudes al centre d’atenció telefònica i les visites sol·licitades per Internet durant l’any 2012. Comptabilitzem els usuaris segons la nacionalitat, per conèixer els possibles problemes idiomàtics amb el centre d’atenció telefònica, i segons l’edat, per saber les dificultats existents en l’ús de les noves tecnologies . Resultats Des de l’1 de gener fins al 31 de desembre de 2012, es varen donar un total de 163.353 visites, de les quals, només 9.486 (5,81%) van ser agafades per Internet i 3.403 (2,08%) pel centre d’atenció telefònica. Del 7,9% (la suma dels percentatges de visites agafades pels dos serveis) destaquem que un 64% eren persones de nacionalitat espanyola i el 36% restant, de diferents nacionalitats. Conclusions Els usuaris de la població de Manlleu no són partidaris d’utilitzar els dos serveis que oferim per demanar hora. L’ús de les noves tecnologies en els centres d’atenció primària és un reforç important per agilitzar i facilitar l’accés als serveis del centre, així com per descarregar la feina administrativa no urgent. Organitza: http://experienciespladesalut.canalsalut.cat
Notas do Editor
- INSTRUCCIONS: Un cop acceptat el resum, es pot realitzar el pòster. Un cop elaborat, cal entrar a http://experienciespladesalut.canalsalut.cat i adjuntar el pòster en el camp “POSTER” que es troba al final del formulari. Cal mantenir les tipografies i les mides a tot el document. Mida del pòster DIN A1 de 594 mm × 841 mm Tipografia : - Títol: Arial de cos 50 - Autor: Arial de cos 35 Podeu inserir el vostre logotip al marge inferior dret del document, així com la imatge del codi QR, si és el cas. La impressió s’encarrega l’organització de la Jornada. Data límit d’enviament: 29 de novembre