Lors du webinar SEMrush, Jean-Marc Hardy et Isabelle Canivet ont développé les 10 bénéfices suivants: 1. Diminuer le temps d’accès à l’information 2. Réduire les erreurs de parcours des internautes 3. Augmenter le taux de succès d’accès à l’information 4. Éliminer les redondances et diminuer la masse de contenu 5. Augmenter la satisfaction des usagers 6. Fidéliser l’audience grâce à la qualité de l’expérience 7. Dégager l’image d’une entreprise bien gérée 8. Faciliter la gouvernance du site web 9. Faire des économies de maintenance 10. Adopter une démarche écologique Pour revoir le webinar: https://www.youtube.com/watch?v=VBi9Ch32JRQ

1. 10 bénéfices
d’une bonne arborescence

2. Qui sommes-nous ?
yellowdolphins.com

3. yellowdolphins.com

4. Quels sont les bénéfices
d’une bonne arborescence ?
À VOTRE AVIS

5. 1. Diminuer le temps d’accès à l’information
2. Réduire les erreurs de parcours des internautes
3. Augmenter le taux de succès d’accès à l’information
4. Éliminer les redondances et diminuer la masse de contenu
5. Augmenter la satisfaction des usagers
6. Fidéliser l’audience grâce à la qualité de l’expérience
7. Dégager l’image d’une entreprise bien gérée
8. Faciliter la gouvernance du site web
9. Faire des économies de maintenance
10.Adopter une démarche écologique
10 bénéfices d’une bonne
arborescence

6. 1.
Diminuer le temps
d’accès à
l’information

7. La société GigaMax
de 10.000 employés
Il était une fois…

8. Crédit image :
https://fr.freepik.com/photos-vecteurs-libre/conception
Mais où est le formulaire
de réservation d’une salle de
réunion ?

9. Les utilisateurs vont plus vite
à l’information
Temps moyen d’accès à l’information (ancien site map)
Temps moyen d’accès à l’information (nouveau site map)

10. Qu’a-t-on gagné ?
À VOTRE AVIS

11. Calcul des gains
(Hors confort psychologique)
Vu que :
• Nous avons gagné 2 minutes, en moyenne
• Le formulaire est utilisé une fois par semaine, en moyenne
• Le personnel coûte 60 euros de l’heure, en moyenne
Le gain est de :
• 10.000 x 2 x 50 = 1 million d’euros économisés chaque année !!!

12. 2.
Réduire les erreurs
de parcours des
internautes

13. De… La grande vadrouille

14. à… Un tramway nommé désir

15. Les hésitations sont mesurées !
« Directness score » du nouveau site map
« Directness score » de l’ancien site map

16. Qui est le coupable
des erreurs de parcours ?
À VOTRE AVIS

17. Les liens ambigus
??? ???

18. Quels sont les libellés
fréquemment ambigus ?
1. Les termes trop génériques (ex: « Nos services »)
2. Le jargon administratif (ex: « Le formulaire D-34 »)
3. Le jargon commercial (ex: « Le pack Premium Plus »)
4. Les éléments indifférenciés (ex: « News » et « Actus »)

19. Vous prendrez un Tuttimus ?

20. 3.
Augmenter le taux
de succès d’accès
à l’information

21. Quelle différence entre
"directness score"
et "success rate" ?
SELON VOUS ?

22. Comparaison de performances :
ancien VERSUS nouveau sitemap
Taux de succès du nouveau site map
Taux de succès de l’ancien site map
Pourtant, les
utilisateurs étaient
habitués à l’ancien !

23. Scénariser les intentions

24. 5 types d’intention
1. La recherche informationnelle : comprendre, s’informer
2. La recherche commerciale : comparer
3. La recherche transactionnelle : acheter, s’abonner
4. La recherche navigationnelle : trouver
5. La recherche locale : accès géographique

25. 4.
Éliminer les
redondances et
diminuer la masse
de contenu

26. Étude de cas :
intranet institutionnel
AVANT : 8 300 pages
APRÈS : 700 pages
Soit 10 x moins
de contenu !!!

27. 4 actions
de nettoyage éditorial
1. Suppression du contenu dupliqué
2. Archivage des actualités obsolètes
3. Fusion de contenus en pages longues avec sommaire
4. Suppression des pages d’introduction

28. Intranet institutionnel
passé de 9 à 4 niveaux

29. De 14 sites à 1 site

30. Éliminer les niveaux inutiles
Étages
vides

31. Éliminer les redondances
L’approche par cible générait beaucoup de redondance !

32. Quelles sont les maladies d’une
mauvaise arborescence ?
SELON VOUS ?

33. 5.
Augmenter la
satisfaction des
usagers

34. Priorisation de l’info clé

35. Les sous-menus

36. Les sous-menus

37. Le moteur de recherche
« autocompletion » : suggestions au vol

38. Le moteur de recherche
Le travail sur les tags

39. Architecture de page
Sommaire
Sous-titre

40. In-page Feedback
Cette page vous a-t-elle été utile ?

41. 6.
Fidéliser l’audience
grâce à la qualité
de l’expérience

42. Améliorations
de l’expérience utilisateur
• Des libellés précis et compréhensibles
• Moins de temps, moins de clics pour obtenir l’information
• Moins d’ambigüité, moins d’hésitation
• Moins de contenu pauvre ou non actualisé
• Une page exhaustive plutôt que 10 éparpillées
• Un moteur de recherche intelligent
• Des menus riches et structurés
• Des pages riches et structurées

43. Des chiffres sans appel !
Avec une mauvaise architecture d’information,
vous perdez vos clients :
8% des utilisateurs
se détournent définitivement d’un site
à cause de son allure
mais
92% ne vous pardonneront pas
les faiblesses de navigation ou d’architecture
Source : JdN

44. L’arborescence se teste
indépendamment de l’interface !
Matrice de résultats
d’un test de tri de cartes
Modélisation de l’expérience
d’interaction avec une interface

45. Le site map idéal,
généré par les utilisateurs
 Classification consensuelle
 Identification des libellés ambigus
 Identification des « inclassables »
 Commentaires des participants

46. 7.
Dégager l’image
d’une entreprise
bien gérée

47. Vous arrivez à la réception de
l’entreprise Schmilblick SA
Imaginez…

48. Expérience utilisateur =
expérience client

49. 8.
Faire des
économies

50. Intranet :
des économies astronomiques
100.000 visites mensuelles
Temps de visite moyen = 600 secondes
 Soit 1 million d’heures par mois passées sur l’intranet
 Coût d’utilisation par le personnel = 360 millions € par an
 Augmentation de la performance = +200%
 Économie réalisée = 180 millions € par an

51. Sites e-commerce :
multiples bénéfices
Meilleure compréhension des « rayons »
Comparaison plus facile des produits
Facilitation des achats multiples
Meilleure fidélisation
Moins d’abandon de caddie

52. Le plan de migration
Pour préserver le « capital SEO »

53. 9.
Faciliter la
gouvernance du
site web

54. Quel est le pire ennemi de
l’architecture d’information ?
SELON VOUS ?

55. L’ego !
Directeur RH Directeur IT Directeur COM
C’est
mon
intranet !
C’est
mon
intranet !
C’est
mon
intranet !

56. La culture de l’utilisateur
C’est
notre
intranet !

57. 5 arguments
pour le management
1. L’économie réalisée
2. Le décloisonnement
3. La mesurabilité des performances
4. La fiabilité de l’information
5. La durée de vie de l’architecture

58. La protection de
l’architecture
1.Un responsable de l’arborescence
2.Une résistance aux pressions
3.Un fichier unique centralisé
4.Un antidote contre l’archivage coûte que coûte
5.Un enrichissement du contenu plutôt que la création
de nouvelles pages

59. Les guidelines éditoriales
1.Répartition des responsabilités
2.Workflow de rédaction, de validation, d’actualisation,
d’archivage
3.Règles d’architecture, de nommage, de classification
4.Conventions d’écriture

60. Les contributeurs sont formés :
“écrire pour le web”
1.Écrire, pour être lu
2.Écrire pour être compris
3.Écrire pour faire gagner du temps aux collègues
4.Écrire pour guider vers l’action
5.Écrire pour améliorer l’accès à l’information
6.Produire des visuels à valeur ajoutée

61. Le calendrier éditorial

62. Resources & budgets

63. 10.
Adopter une
démarche
écologique

64. Adopter une démarche
écologique
https://www.websitecarbon.com/

65. Les leviers écologiques

66. Une réflexion écologique
• SEO
• Contenu
• UX
• Images
• Vidéos
• Fonts du sytème et limités
• Code léger
• Moins Javascript
• Mise en cache
• Datacenters
https://www.wholegraindigital.com/blog/
website-energy-efficiency/

67. Cadeaux Semrush
Test de
tri de cartes
Test
de l’arbre
Présentation
des
résultats
3 cadeaux sur commande d’une refonte d’arborescence
* Valable pour les sites de plus de 1000 pages

68. Des questions ?
contact@yellowdolphins.com
Isabelle et Jean-Marc