Enterprise 2.0 Presentation Global approach

1. Enterprise 2.0 ó Social Business Media @ibermaticahcm Enero de 2011 Unidad ( hcm & social business )

5. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Tendencias “ By 2014, social networking services will replace e-mail as the primary vehicle for interpersonal communications for 20 percent of business users .” Gartner Predicts 2010 Social Software is an Enterprise Reality December 2009 Socialnomics video “ Social media (marketing) spending was up 47% over 2009 .”

6. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Elementos Andrew McAfee, MIT Visibilidad información Pocos procedimientos Poca jerarquía Folksonomía Facilidad colaboración Buscar Enlazar, interacción Crear contenidos Tagging Rating Feed back Avisos (RSS…) FUNCIONALIDADES DESESTRUCTURA PLATAFORMA, NO CANAL Enterprise 2.0 Clientes Empleados Otros stakeholders Fuente: elaboración propia a partir de Enterprise 2.0 (2009), Andrew McAfee

7. Enterprise 2.0 APERTURA TRANSPARENCIA INCLUSIÓN 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Valores de Enterprise 2.0

8. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? No es solo web 2.0 Enterprise 2.0 ≠ Web 2.0 “ Las organizaciones que están implantando herramientas web 2.0 no están obteniendo resultados satisfactorios debido a los débiles o inexistentes planteamientos de negocio”. Intranet 2.0 Global Survey 2010 (by Prescient Digital Media)

9. Grupos de interés Fans ESCUCHAR CONVERSAR DIFUNDIR SOPORTE IMPLICAR EN INICIATIVAS ESTRATEGIAS SOCIALES 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Estrategias sociales y resultados

10. CONOCIMIENTO PRODUCTIVIDAD INNOVACIÓN RELACIONES ESCUCHAR CONVERSAR DIFUNDIR SOPORTE IMPLICAR EN INICIATIVAS ESTRATEGIAS SOCIALES COMPETITIVIDAD OBJETIVOS INTERMEDIOS METAS FINALES 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Estrategias sociales y resultados VENTAS FIDELIZACIÓN

11. Enterprise 2.0 ¿Por qué creamos la comunidad? ¿Cuáles son los grupos de interés del proyecto? ¿Por qué queremos que las personas vengan a este sitio? ¿Cuál es el target de personas que queremos que vengan? ¿Qué estrategia de vinculación comunitaria queremos? 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Antes de empezar…

12. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? ¿Esto… es muy arriesgado? Comportamiento y contenidos inapropiados Información errónea Quejas

13. 1. ¿Qué es Enterprise 2.0 ó Social Business Media ? Por qué los riesgos son menos de lo que parece Los mensajes tienen dueño Existen normas La mayoría sabe comportarse Los contenidos se gestionan Quejas = OPORTUNIDAD La comunidad vigila…

14. GESTIÓN CONOCIMIENTO Plataforma Enterprise 2.0 Redes Sociales externas "Icosistema” Enterprise 2.0 NETWORKING COLABORACIÓN SOCIAL MEDIA MARKETING CLIENTES EMPLEADOS OTROS GRUPOS DE INTERÉS Grupos de interés VINCULACIÓN COMUNITARIA COMPETITIVIDAD GESTIÓN IDEAS INNOVACIÓN 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? El impacto en la organización

16. ARTICULAR CONOCIMIENTO TÁCITO ESTANDARIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO INTERIORIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO 1 2 3 4 COMPARTIR CONOCIMIENTO TÁCITO = APRENDIZAJE INFORMAL BLOG MICROBLOG TAGGING SOCIAL BOOKMARKS WIKIS, FAQS, ANSWERS COMUNIDADES PRÁC. PODCASTING, RSS, FORUMS, WEBCAST REAL TIME WEB PERSONAL PROFILE 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? El impacto en la organización: Conocimiento Enterprise 2.0 = KM 2.0

17. Innovación potencial Innovación Relaciones con otros no empleados Crowdsourcing 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? El impacto en la organización: open innovation Bigas Luna : “ La creatividad reside en el extrarradio”

18. WOLA Espacio social Media de la Unidad HCM de Ibermática (Jive software) 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? Caso Ibermática HCM: Comunidad interna

19. 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? Caso Ibermática HCM: Comunidad interna

20. 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? El impacto en la organización: Cliente interno, casos de éxito “ No hay duda que mi compañía es diferente a la de 2007 desde que en 2009 pasamos a ser una organización 2.0. Tenemos miles de personas activamente colaborando y compartiendo conocimiento en nuestro entorno de social media corporativo. Ahora no puedo imaginar nuestro negocio sin él “. Chuck Hollis Vice President EMC “ El proyecto WOLA (Enterprise 2.0 para empleados) ha generado un aumento del 100% en los proyectos de innovación, del 30% en la creación de conocimiento explícito, un 15% de mejora de la productividad y un 10% de aumento de la satisfacción de los empleados” Mertxe Gordillo Com m unity Manager Unidad HCM Ibermática Premio Propex 2010 a la mejor práctica de gestión

22. 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? El impacto en la organización: Social CRM Las ieCommunities generan nuevas matrículas Javier López , ieCommunities Manager

23. Generar relaciones más profundas con clientes Crear sentimiento de comunidad entre los clientes Recibir sugerencias de clientes para mejorar Crear mayor conciencia y uso de la oferta 2. ¿Para qué Enterprise 2.0 ? El impacto en la organización: Social CRM Caso de negocio Social Business Media

25. Forrester Wave 2009 3. ¿La tecnología importa? El software social corporativo es emergente External Facing Software Social Platforms

28. 4. ¿Y la anatomía del sistema Social Business Media? La claridad de los objetivos trae la claridad de las herramientas Ecosistema Social Business Media Resultados clave Resultados personas Liderazgo Grupos de interés Necesidades y requisitos Estrategia social Legal-Guías de actuación Gestión de la comunidad Gestión de conocimiento Gestión de contenidos Gestión de seguridad Integración Institucionalización Políticas de reconocimiento social Contexto organizativo Tecnología social Estructura de gobierno ESTRATEGIA ÁREAS PROCESO INDICADORES

30. OBJETIVOS (qué se quiere) RESULTADOS (qué se logra) RESPONSABILIDADES (QUIÉN) RECURSOS (CON QUÉ ) DIRECTRICES PRÁCTICAS (QUÉ) METODOLOGÍAS (CÓMO) PROGRAMAS (CUÁNDO) Gestión de la comunidad Gestión de indicadores Alinear con actividad Gestión de contenidos Institucionalizar Adquirir competencias sociales La claridad de los objetivos trae la claridad de las herramientas 5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0 Retos RETOS DE UN PROYECTO SOCIAL MEDIA

31. OBJETIVOS COMUNIDAD TÁCTICAS COMUNITARIAS MEDICIÓN Y ANÁLISIS Definir perfiles: community leader, community manager, etc. Crear identidad digital Estrategia de marketing Para atraer, retener y obtener objetivos comunitarios MONITORIZACIÓN Al mes de lanzar la comunidad, deben revisarse las métricas cualitativas y cuantitativas del éxito del proyecto. ¿Por dónde empezar? PERFILES PROMOCIÓN Escuchar Conversar Difundir Dar soporte Implicar 1 2 3 4 DEFINIR OBJETIVOS PERFILES Y MARKETING BUENAS PRÁCTICAS 5. Metodología de despliegue de Enterprise 2.0 La gestión comunitaria

35. Unidad ( hcm ) Innovación en Personas @Ibermaticahcm [email_address] www.hcmibermatica.com También en Facebook y Slideshare Datos de contacto adicionales: Juan Liedo Tlfn. 91 38 49 100 Email: j.liedo@ibermatica.com Gracias por su atención