1. Van goed product
naar succesvol
bedrijf
Workshop over de Klant-Ervaringcirkel
door Stefan Morssink

2. 2
MKB Nederland
~250 man
duurzaam helpen
13 vestigingen
groeien door aanzetten
“innovatie top100”
tot innovatie versterken
van innovatievermogen
Inspirerend verbinden
- Bewustmaken Innovatie adviseur
- Kansen benoemen Op gebied van
- Richting geven - Productontwikkeling
- verbinden met partij - marketing
die kan helpen - branding
realiseren www.syntens.nl
14-9-2011

3. Wat kenmerkt succesvolle
bedrijven?
tevreden klant
fans & ik
ambassadeurs
derden
Nieuws/opinie
25% hogere marge
Commerciële media
18% meer kans
dat ze vaste klant
verkoper
worden
Bron: No Budget Marketing / Jos Burgers

4. Wat kenmerkt succesvolle
bedrijven?
een positief
oordeel dat leidt
tot voorkeur bij
aankoop
-Onafhankelijk
van positionering
-Wel gekoppeld
aan heldere
identiteit
--herkenbaar
--consistent
--continuiteit
14-9-2011

5. Hoe creëer je een sterke reputatie?
Zorg dat klanten
altijd
in alle contacten
de juiste
(positieve)
ervaring met je
hebben
Klanten zijn:
-Eindgebruikers
-Alle schakels in
de keten
-Werknemers 3
-Iedereen die met
de onderneming
in contact komt

6. De ervaringen van de klant
- er zijn heel veel
“ervarings” momenten
3

7. De ervaringen van de klant
- Ieder ervaringsmoment is
opzich weer een cyclus
3

8. De ervaringen van de klant
Kan je sturen !
Design your
Business
3

9. vormgeven ervaring van de klant
3

10. 10
14-9-2011

11. Succes !
3