Corso di Social Media Marketing (Facebook, Linkedin, Twitter, Google Plus)

2. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com MASTER PNL PRACTITIONER Certificato dalla Society Of Neuro-Linguistic Programming Of Richard Bandler Master in COUNSELING BREVE STRATEGICA Formazione in “SVILUPPO DELLE CAPACITÀ MANAGERIALI E DELLA COMPETITIVITÀ AZIENDALE DELLE PICCOLE E MEDIE IMPRESE” Presidente dell’associazione iFormazione Presidente del Consorzio buySardinia Direttore della Testata Giornalistica online vivereacagliari.com Autore di: ““Il Lavoro del Futuro!” e “Migliora il tuoIl Lavoro del Futuro!” e “Migliora il tuo lavoro e goditi la vita”lavoro e goditi la vita”

4. Esistono molti modi per promuovere la tua attività online: Search Engine Optimization (SEO), Search Engine Marketing (SEM) Social Media Optimization (SMO) Social Media Marketing (SMM) Direct Email Marketing (DEM), Advertising (Banner, PPC), Viral Marketing e Guerrilla Marketing, Siti, Portali, Forum, Blog... © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

6. Il Social Media Marketing branca del Marketing che si occupa di generare interesse verso un prodotto/servizio, causa o brand tramite i Social Network e il web 2.0 © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

7. A differenza del marketing tradizionale, sfrutta l’interazione con il cliente che non è più spettatore ma diventa parte integrante e vero motore del processo di publicizzazione del prodotto. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

8. Una volta capito e definito cosa s’intende per Social Media Marketing è necessario definire quali categorie professionali e merceologiche sono adatte ad un investimento in ambito Social. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

9. Viaggi Enogastronomia Salute Tecnologia Finanza Arte e Design Moda Attualità Spettacolo Auto e Moto Sport © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

10. Per quelle categorie che invece non si adattano ad un’attività Social è bene dedicarsi a pubblicità semplice come campagne AdWords o simili. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

11. Ma prima di parlare di Facebook, Linkedin Twitter e degli altri social, vorrei fare una premessa… © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

12. Molti associano il termine MARKETINGMARKETING a PUBBLICITÀPUBBLICITÀ © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

13. E la prima cosa che fanno, dopo essersi iscritti nei vari social è VENDERE! © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

14. VENDERE nel senso che parlano di loro, dei loro prodotti e servizi… © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

15. NIENTE DI + SBAGLIATO!NIENTE DI + SBAGLIATO! © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com LE PERSONE STANNO SUI SOCIAL PERLE PERSONE STANNO SUI SOCIAL PER CHIACCHIERARE, PER SCAMBIARE OPINIONI,CHIACCHIERARE, PER SCAMBIARE OPINIONI, PER CONDIVIDERE PASSIONI, EMOZIONI …PER CONDIVIDERE PASSIONI, EMOZIONI …

16. Altro grande errore è non programmare l’investimento, in termini di risorse, tempo e denaro e di ROI (Return On Investiment) © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

17. Prima di iniziare a utilizzare i social è bene porci alcune domande: Cosa vogliamo ottenere? Qual è il ritorno che cerchiamo? Stiamo cercando di vendere, cambiare, guidare, causare o ispirare qualcosa di specifico? © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

18. Il successo nei social non è casuale, è progettato nei minimi dettagli. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

19. Sino a qualche anno fa il potere era in manoSino a qualche anno fa il potere era in mano alle grandi aziende.alle grandi aziende. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

21. © 2012 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3201877420 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com OGGI IL POTERE È IN MANO ALLA COMUNITÀ,OGGI IL POTERE È IN MANO ALLA COMUNITÀ, AD OGNI SINGOLA PERSONA.AD OGNI SINGOLA PERSONA.

22. © 2012 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3201877420 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com INTERNET offre le stesse POSSIBILITÀ e OPPORTUNITÀ a tutti

23. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com I SOCIAL SONO IL NUOVO MERCATO Sono presenti sui nostri computer, nelle TV, nei videogiochi, sui telefonini e su altri apparecchi connessi in rete

24. Oggi per avere successo dobbiamo adattare i nostri modelli di business ai SOCIAL MEDIA creando relazioni basate su esperienze, valori, preferenze, convenienza e fiducia. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

25. Cosa fanno le persone sui social? Parlano tra loro e condividono pensieri, opinioni, informazioni, foto, video, post di blog, articoli, dati, risorse e qualsiasi altra cosa sia interessante per loro. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

26. Nel 2014 il 71% del tempo speso su Facebook era impiegato a guardare il newsfeed, percentuale destinata a salire © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

27. Negli USA, le persone spendono più tempo a guardare il newsfeed di Facebook che a leggere i 6 principali siti di news (ABC, MSNBC, Yahoo! News, CNN, New York Times e Huffington Post)… sommati assieme! © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

28. 26 Marzo 2015, 13:00 Fonte: Censis Nel 2014 crescono ancora i social network: +71% degli italiani (+7,4% rispetto al 2013) il 50,3% è iscritto a Facebook (il 77,4% dei giovani under 30) il 42% utenti di YouTube (il 72,5% tra i giovani) il 10,1% degli italiani usa Twitter. È quanto emerge dal 12° Rapporto Censis sulla comunicazione, che fa il bilancio della "grande trasformazione" dei media dell'ultimo decennio. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

30. LE DISTANZE ABISSALI TRA GIOVANI E ANZIANI (OVER 65): © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com GIOVANI OVER 65 USO DEI SOCIAL 91,9% 27,8% USA UNO SMARTPHONE 85,7% 13,2% ISCRITTO A FACEBOOK 77,4% 14,3% USA YOUTUBE 72,5% 6,6% GUARDANO LA WEB TV 40,7% 7,1%

31. LE PRIME 5 FONTI DI INFORMAZIONE USATE DAGLI ITALIANI: Aumento record dell'utenza delle tv all news +34,6% rispetto al 2011; Facebook +16,9%; le app per smartphone +16,7%; YouTube +10,9%; i motori di ricerca guadagnano il 10% dell'utenza di informazione. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com TELEGIORNALI 76,5% GIORNALI RADIO 52% MOTORI DI RICERCA (GOOGLE) 51,4% TV ALL NEWS 50,9% FACEBOOK 43,7%

33. COSA USANO I GIOVANI COME FONTE DI INFORMAZIONE: © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com FACEBOOK 71,1% GOOGLE 68,7% TELEGIORNALI 68,5% YOUTUBE 53,6% GIORNALI RADIO 48,8%

34. DECOLLA L'ECONOMIA DELLA DISINTERMEDIAZIONE DIGITALE © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com RICERCA DI STRADE E LOCALITÀ 60,4% INFORMAZIONI SU AZIENDE, PRODOTTI, SERVIZI 56% L'HOME BANKING 46,2% ASCOLTO DELLA MUSICA 43,9% ACQUISTI SUL WEB (15 MILIONI DI ITALIANI) 43,5% GUARDARE FILM 25,9% CERCARE LAVORO 18,4% TELEFONARE TRAMITE SKYPE O ALTRI SERVIZI VOIP 16,2% SBRIGARE PRATICHE CON UFFICI PUBBLICI 17,1%

35. Negli ultimi anni la crisi e la diminuzione delle disponibilità finanziarie ha costretto gli italiani a tagliare su tutto. Ma non sui media digitali connessi in rete, perché grazie ad essi hanno aumentato il loro potere di disintermediazione, che ha comportato un risparmio netto finale nel bilancio familiare. Usare internet per informarsi, per acquistare prodotti e servizi, per prenotare viaggi e vacanze, per guardare film o seguire partite di calcio, per svolgere operazioni bancarie o entrare in contatto con le amministrazioni pubbliche, ha significato spendere meno soldi o anche solo sprecare meno tempo. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

36. Dobbiamo fare una distinzione tra i SOCIAL e l’ATTIVITÀ SOCIAL. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

37. I primi identificano lo strumento i ““SOCIAL NETWORK”” © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

39. Sono dunque richieste due abilità Da una parte CONOSCERE E SAPER USARE I SOCIAL Dall’altra COMUNICARE CON LE PERSONE SOCIALIZZARE © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

40. Un programma di social media marketing può fornire all’azienda informazioni importantissime sui bisogni e comportamenti del mercato Può amplificare le attività, incrementare l’efficienza e, di conseguenza, il fatturato dell’azienda. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

41. I SOCIAL NETWORK SONO DELLE LEVE Mentre prima la comunicazione veniva dall’alto verso il basso, oggi è laterale, cioè, viene veicolata tra le persone. I social amplificano ciò che già esisteva nella realtà offline. IL PASSAPAROLA bla, bla bla, bla, bla, bla bla bla, bla bla, bla bla, bla, bla, bla bla, bla bla, bla, bla, bla bla bla, bla bla, bla bla, bla, bla, bla bla, bla bla, bla, bla, bla bla, bla bla, bla, bla, bla bla, bla bla, bla, bla, bla © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

42. IMMAGINATE IL POTERE DEL PASSAPAROLA. Considera che l’utente medio ha dai 200 ai 1000 amici e trascorre una media di 55 minuti al giorno postando aggiornamenti e raccomandazioni. Aggiungete poi i Blog personali e altri social e App come Whatsapp; IL PASSAPAROLA OGGI NON HA PIÙ CONFINI © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

43. Una volta definito chi abbia bisogno di un’attività di tipo sociale, si rende necessario capire quali obiettivi porsi e quali strategie adottare prima di cominciare. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

44. STRATEGIE VS TATTICHE Conoscete la differenza c’è tra strategia e tattica? © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

45. La STRATEGIA è un piano d’azione volto a raggiungere un obiettivo. Può essere complessa e articolata. La TATTICA è il mezzo con cui la strategia viene applicata. In genere le tattiche sono i metodi messi in pratica per compiere una strategia. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

46. OBIETTIVO VS TRAGUARDO Conoscete la differenza c’è tra obiettivo e traguardo? © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

47. Un OBIETTIVO è il raggiungimento di un punto, una cosa specifica; Il TRAGUARDO è il valore assegnato ad uno o una serie di obiettivi, entro un determinato periodo. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

48. gli OBIETTIVI dicono dove dobbiamo andare, ci danno il punto, la direzione; Il TRAGUARDO ci dice quanto e cosa dobbiamo fare per arrivarci. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

49. 5 settori che possiamo migliorare con l’utilizzo dei social 1.Vendite 2.Assistenza Clienti 3.Risorse umane 4.Pubbliche Relazione 5.Intelligence © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

50. 1. Vendite Al marketing tradizionale, cioè, TV, radio, stampa, cartellonistica, publi- redazionali è possibile integrare i social. Per esempio gli spot e i video fatti per la TV possono essere messi su YouTube; tutto il materiale pubblicitario creato può essere utilizzati per promuovere discussioni, creare dei video, articoli, eventi, contest, offerte speciali ecc. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

51. 2. Assistenza Clienti Il bello dei social è che possiamo partecipare liberamente alle discussioni. Questo da alle aziende il potere di rispondere alle discussioni avviate dai clienti in tempo reale. È necessario perciò avere la capacità di individuare i problemi e aiutare i clienti in difficoltà rispondendo alle eventuali domande in pochi secondi. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

52. 3. Risorse Umane Alcuni social, come ad esempio LinkedIn, vengono utilizzati per rapporti professionali. Attraverso questi social è molto facile conoscere con chi si viene in contatto semplicemente leggendo il suo profilo. Per le società di recruting, proprio attraverso l’utilizzo di questo genere di social, è molto più facile identificare i candidati ideali consultando i loro curricula, se hanno delle referenze ecc., grazie anche alla possibilità di utilizzare parole chiave specifiche oppure postando una richiesta direttamente sul social utilizzato. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

53. 4. Pubbliche Relazione La possibilità di poter monitorare in tempo reale i giudizi online relativi ad un prodotto o servizio offre all’azienda l’opportunità di intervenire in caso di atteggiamenti negativi, chiarire un incomprensione ecc... I social sono lo strumento ideale per questo genere di attività. Molte aziende hanno una figura dedicata Online Reputation management (o Digital reputation Management). Aiutare i clienti a sviluppare relazioni più profonde con il Brand attraverso i social incrementa la fiducia, con enormi ritorni a livello di immagine e fatturato. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

54. 5. Intelligence Non sarebbe bello conoscere cosa i clienti pensano di voi e dei vostri competitors? Non sarebbe bello sapere cosa pensano i vostri clienti di un specifico prodotto o servizio? Oppure come cambia l’esperienza successivamente ad un lancio di un prodotto o dopo l’intervento dell’assistenza clienti per risolvere un qualche problema. Tutto questo viene enormemente semplificato con l’utilizzo dei Social. E’ stupefacente la quantità dei dati e informazioni possibili da monitorare e analizzare. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

55. Ecco alcune delle domande più comuni che riguardano i rischi che un’azienda potrebbe incorrere adottando i social network: -Che cosa succede se la gente inizia a dire pessime cose sul nostro conto? -Che succede se diciamo o scriviamo qualcosa di imbarazzante? -E se diffondessimo inavvertitamente informazioni confidenziali su uno di questi social? -E se ci criticassero? -Come sappiamo che i nostri clienti usano i social media? Io non li uso. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

56. Vediamo come rispondere: D: Che cosa succede se la gente inizia a dire pessime cose sul nostro conto o se ci criticassero? R: Alcuni già lo fanno, solo che non possiamo sentirli. Poter individuare una critica o una lamentela ci da l’opportunità di rispondere e… D: Che succede se diciamo o scriviamo qualcosa di imbarazzante? R: Prima di tutto cerchiamo che non accada. Secondo formiamo le persone che utilizzano i social… D: E se diffondessimo inavvertitamente informazioni confidenziali su uno di questi social? R: Le Nostre linee guida e la politica aziendale devono essere molto chiare a riguardo, gli account ufficiali dell’azienda verranno gestiti da professionisti… D: Come sappiamo che i nostri clienti usano i social media? Io non li uso. R: E’ vero, molto probabilmente alcuni non li usano e il lavoro sui social non avrebbe nessun beneficio su loro ma ricordiamoci che uno dei nostri obiettivi è acquisire clienti e molti dei quali ci scopriranno proprio tramite i social… © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

57. Molti non ne comprendono realmente il lavoro e anche quelli che conoscono i social molto probabilmente li conoscono in maniera superficiale. Ecco perché è importante sfatare alcuni falsi miti sui social. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

58. È il primo mito da cancellare dalla propria organizzazione. Se iniziate a parlare dello sviluppo di un programma di social media, siate molto chiari sui benefici che apporterà. Mito numero 1: I social media sono uno spreco di tempo. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

59. Quello che sembra complicato per la maggior parte delle persone e che non si trovano a loro agio con i social è la tecnologia e tutta la miriade di Social Network. Invece è semplicissimo. Il funzionamento dei social network è che le persone parlano con altre persone e vero leggere questi strumenti all'inizio può richiedere tempo ma alla fine l'impegno ripagare notevolmente i sacrifici fatti Mito numero 2: I social media sono complicati © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

60. No non tutti possono fare lavoro sui social media lavorare sui social media richiede addestramento e capacità specifiche. Solo perchè una persona passa del tempo chattare con amici su Facebook guardare video su youtube non significa che . Si adatta per lavorare con i social media. Inoltre gestire una account aziendale non è come ti gestirne uno personale Mito numero 3: Chiunque può svolgere questo lavoro © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

61. Si sono lultima novità. No fra un paio d'anni questa bolla non scoppierà. I social media rappresentano un evoluzione del campo delle comunicazioni, prova come internet e telefonini hanno fatto prima. Magari gli strumenti cambieranno le piattaforme evolveranno, ma le persone continueranno a comunicare tra loro sempre tramite reti e i Social Network. Mito numero 4: I social media sono l’ultima novità. Tra qualche anno questa bolla scoppierà. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

62. Si molto probabilmente dovresti cambiare un po’ il modo in cui lavori. Il cambiamento è inevitabile ma sarà semplice da gestire. Alla base di questo mito c’è la paura del cambiamento. Per la maggior parte delle persone il cambiamento rappresenta una violenza, una rivoluzione, e queste cose fanno paura. Per altri tuttavia il cambiamento è un bene e per loro non ci saranno problemi si adatteranno facilmente a qualsiasi cosa proponete loro. Mito numero 5: Devo cambiare il modo in cui lavoro. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

63. Fino a pochi anni fa i veicoli attraverso i quali le organizzazioni e le aziende comunicavano col pubblico, clienti, partner, ecc. erano unidirezionali. Stampa, radio, tv e anche web erano i canali di diffusione di messaggi. Le agenzie di pubblicità si occupavano solamente di creare il messaggio, il packaging e scegliere gli strumenti per diffondere il messaggio. Le persone non potevano raggiungere l’azienda tramite quei canali e non potevano esprimere e comunicare la loro opinione urlando contro uno schermo o un cartellone pubblicitario. COSA E’ CAMBIATO RISPETTO A PRIMA? © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

64. OGGI LE COSE SONO CAMBIATE!OGGI LE COSE SONO CAMBIATE! Siamo nell’era del Web 3.0 dove non solo le persone possono interagire con le organizzazioni ma possono interagire tra loro e diventare una forza mai vista prima d’ora al punto da poter mettere in serie difficoltà le organizzazioni. Se dieci anni fa il racconto di un esperienza negativa poteva raggiungere unaraggiungere una ventina di personeventina di persone oggi è possibile raggiungere milioni di persone in pochissimi secondi. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

65. Mentre prima un’esperienza negativa doveva seguire un iter burocratico lento che poteva causare ben pochi problemi all’organizzazione e permetteva loro di organizzarsi per fronteggiare il problema; oggi le organizzazioni hanno i minuti contatti per prendere provvedimenti e trovare soluzioni. Esistono sette aree che possono influenzare direttamente le organizzazioni: 1. La velocità è aumentata: © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

66. 2. La consapevolezza non è più passiva: Per via della velocità con cui una notizia si propaga nella rete, oggi le organizzazioni devono prevenire qualsiasi problema MONITORANDO I SOCIAL © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

67. 2. Le competenze si sono moltiplicate: L'evento dei social web ha espanso l'elenco delle competenze e delle esperienze e necessarie. I professionisti della comunicazione ora devono anche sviluppare una certa competenza nel monitorare i canali, le dinamiche sociali, il meccanismo del passaparola, la gestione della crisi, l'online Reputation Management, la definizione delle strategie e delle tattiche, il Community Management. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

68. 4. I profili psicologici sono cambiati: Lavorare nei social richiede qualcosa in più della semplice conoscenza e del know- how tecnico; I professionisti della comunicazione oggi devono essere in grado di prendere decisioni in pochi secondi, non solo in relazione contenuti, ma anche al tono degli stessi. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

69. Dieci anni fa solo poche persone avrebbero avuto il permesso di rappresentare ufficialmente l'azienda. Oggi chiunque lavori per un'organizzazione può diventare un rappresentante aziendale con o senza autorizzazione. 5. La responsabilità si sta decentralizzando: Questo può essere positivo o negativo a seconda della situazione. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

70. 6. Le comunicazioni stanno diventando meno aziendali: Le comunicazioni in ambito sociale sono meno soffocanti e aziendali. Al contrario più appaiono professionali e meno genuine sembrano. Più le conversazioni sono umane e colloquiali più risultano efficaci. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

71. 7. La fiducia e tutto: Ora che siamo connessi, tramite social network, a centinaia di migliaia di persone e a loro volta connessi ad altre migliaia e così via, diventa fondamentale trasmettere fiducia, se qualcosa va storto scatta l’allarme e questo può essere sentito in tutto il mondo in pochi minuti. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

72. 1. Assicuratevi che tutti i ruoli siano assegnati con chiarezza e che chiunque faccia parte del vostro programma comprenda esattamente quali sono le sue responsabilità 2. Assicuratevi che tutti gli obiettivi siano chiaramente identificati. Gli obiettivi del programma devono essere chiari per tutta l'organizzazione. 3. Assicuratevi che tutte le procedure e le linee guida inerenti l'attività sui social media vengono revisionate ciclicamente. 4. Create una pianificazione su base giornaliera, settimanale e mensile, per gestire le comunicazioni fra tutti gli elementi del programma di social media inclusi partner esterni e agenzie. Cosa fare per un programma ottimale di social media: © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

73. 5. Dovete comprendere anche come fondere le dinamiche sociali e del business per creare valore per l'organizzazione per i clienti e per i fan. Dovete avere una conoscenza intima di quali sono i punti di forza e di debolezza dell'organizzazione, e quali siano le sue reali possibilità così da poter affidare parte del lavoro ad agenzie esterne. 6. Misurate ciò che è importante è fattelo bene. Non accontentatevi dei parametri di base dei social media come il reach (il numero di follower, fan, connessioni) il volume delle menzioni online, i Mi Piace, i Click Through e il numero dei commenti sul vostro blog. Questi sono certo dati importanti e li dovete misurare, ma rappresentano solo una piccola parte di ciò che dovete cercare. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

74. L’elenco di ciò che si può misurare: 1. Numero di follower su Twitter 2. Numero degli aggiornamenti in uscita al giorno 3. Numero di tweet in arrivo al giorno 4. Numero delle risposte generate quotidianamente 5. Numero dei il retweet generati quotidianamente 6. Numero dei click through in arrivo tramite Twitter 7. Numero dei fan su Facebook 8. Volume di aggiornamenti al giorno 9. Numero dei mi piace giornaliero 10. Numero dei mi piace per aggiornamento 11. Numero dei commenti quotidiani 12. Numero dei commenti per aggiornamento 13. Numero dei condividi quotidiani 14. Numero dei condividi per aggiornamento 15. Numero dei click through in arrivo tramite facebook 16. Altre attività su Facebook, discussioni download, eventi in programma ecc 17. Numero dei visitatori giornalieri al blog per giorno 18. Numero di visitatori unici al blog per post articolo 19. Numero di commenti quotidiani 20. Numero di commenti per Post 21. Numero di visite al sito web provenienti dal blog 22. Numero di visite in entrata da un link al sito web tramite blog per post univoco 23. Numero di visualizzazioni e download video 24. Numero di download audio/podcast 25. Numero di download (pdf, rapporti, studi, altri contenuti) © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

75. 26.Volume di menzioni (Brand e parole chiave assortite) sui vari canali 27.Menzioni positive sui vari canali come elogi generici per il brand e elogi al brand indirizzati direttamente a un account aziendale 28.Menzioni negative sui vari canali, lamentele generiche sul brand, lamentene sul brend indirizzate direttamente a un account aziendale 29. Richieste al custmer support su Twitter al giorno/all'ora 30. Numero medio di aggiornamenti sulle risposte necessarie per completare una richiesta al customer service 31. Tempo medio necessario per chiudere una richiesta al customer service 32. Numero di esiti positivi alle richieste del customer service (risoluzioni) 33. Numero di esiti negativi alle richieste del customer service (nessuno risoluzione) 34. Frequenza delle interazioni/contatti per cliente in un dato gruppo/sottoinsieme 35. Visitatori unici a un sito web 36. Visitatori unici a un blog 37. Numero di visitatori unici in entrata da link e con seed sui vari canali dei Social Media 38. Transazioni online 39. Recensioni di prodotti: volume totale, positive, negative 40. Raccomandazioni sui vari canali 41. Traffico di imprese che non usano internet per la compravendita 42. Risposta a offerte promozionali (codici di tracciabilità, hashtag e così via) 43. Presenze agli eventi (fisici e virtuali) 44. Numero di transazioni 45. Volume delle vendite (totali, per prodotto, per categoria, per posizione e così via) 46. Numero di clienti che effettuano transazioni 47. Buy-rate medio/frequenza delle transazioni in un dato gruppo o sottoinsieme 48. Rendimento medio/importo in euro per transazione in un dato gruppo sottoinsieme 49. Conversioni (si, tutte quante) © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

76. L’elenco di ciò che dovete misurare: 1. Volume totale di menzioni (brend, prodotto) 2. Nuovi follower, fan, abbonati e così via, per canale individuale) 3. Create una Word Cloud di parole chiave associate al vostro brand 4. Creare una word cloud di parole chiave associate al vostro prodotto 5. Creare una word cloud di parole chiave associate alla concorrenza 6. Numero di menzioni dirette (l'account non solo il brand) 7. Numero di click e alla fonte per canali individuali 8. Dati/sms di attività testuali se applicabile 9. Dati di attività di email (se applicabile) 10. Dati su risposte per posta tradizionale (se applicabile) 11. Traffico nei negozi al dettaglio se applicabile è misurabile 12. Clienti che effettuano transazioni se misurabile 13. Numero di transazioni (totale, per brand, per categoria, per prodotto) 14. Entrate totali (per brand, per categoria, per prodotto) © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

78. Vediamo ora alcuni consigli su cosa possiamo fare con i social © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

79. Le offerte di Facebook sono un tipo di pubblicità che funziona in maniera un po’ diversa rispetto al tradizionale Facebook ADS. Le offerte possono essere configurate direttamente dalla pagina Facebook (non c'è bisogno di andare nel pannello di gestione) e possono essere create sia per servizi online che offline. 1) Usare le offerte di Facebook per promuovere/vendere i tuoi servizi © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

80. Ecco perché funzionano : Le offerte vengono promosse dai news feed (non nella colonna a destra su Facebook, dove di solito si vedono gli annunci di facebook Ads). Gli annunci nel news feed hanno una resa fino a sei volte di più rispetto agli annunci nella colonna a destra. È possibile impostare le offerte per fare in modo che le vedano solo gli utenti che hanno veramente interesse per il tuo prodotto. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com Quando un utente fa clic sull’offerta, Facebook invia una e-mail al proprio account di posta elettronica personale (al di fuori di Facebook). Ciò significa che la sua offerta viene vista non solo on-line ma anche offline. Quando i clienti aprono le loro email, vedranno un link che rimanda al sito web o ad una pagina opt-in (dove scegliamo di mandare le persone per confermare le loro offerte).

81. Se gestite dei software per email e newsletter, il miglior modo per fidelizzare i vostri clienti è indirizzarli ai vostri account sui social. Tutti cercano di utilizzare i social media per ottenere nuovi contatti, il che non è sbagliato, anzi, però pochi pensano a fidelizzare i vecchi clienti e a costruire rapporti duraturi e proficui. 2) Utilizzare i social media per coinvolgere i vostri contatti e-mail © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com Utilizza un autoresponder alla casella di posta e invita i nuovi abbonati a seguirti su facebook, linkedin, twitter, instagram, pinterest ecc…, in questo modo vedranno le tue offerte e promozioni e tante altre informazioni che ti aiuteranno ad acquisire nuovi clienti e a costruire un rapporto di qualità.

82. Un ottimo consiglio è quello di combinare tutti gli strumenti che abbiamo a disposizione: SEO, SEM, Google AdWords, Facebook ADS, Linkedin ADS, DEM, utilizzo dei Blog, forum ecc. 3) Usa tutti i canali di marketing © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

83. Se non hai una PAGINA AZIENDALE su LinkedIn allora devi fartene una al più presto. LinkedIn Pagine Aziendali non sono solo un ottimo modo per FARE BRANDING per il tuo business, ma è anche un ottimo modo per raggiungere il tuo target. 4) Creare una pagina Aziendale su LinkedIn © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com Molti imprenditori e dirigenti creano un profilo privato su LinkedIn, ma avrebbero bisogno anche della pagina per la loro azienda.

84. Se hai dipendenti, nominandoli amministratori della pagina, possono aiutarti a promuovere e gestire la pagina, aumentando così in modo esponenziale la visibilità. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com È inoltre possibile indirizzare gli aggiornamenti di servizi e prodotti per un mercato specifico e ti consente di predisporre un messaggio specifico per le diverse tipologie di pubblico. Per esempio, se qualcuno approda alla tua pagina dal settore legale, finanziario, medico o di marketing, è possibile personalizzare il messaggio e parlare direttamente a loro. Non solo, è possibile invitare l’utente al tuo sito web, pagina di vendita, sito e-commerce o altri social network. Infine, si possono aggiungere video, documenti e immagini ed è completamente gratuito!

85. Quando si scrive nei social la cosa migliore da fare, per qualsiasi azienda, è quello di far conoscere quali sono gli obiettivi che l'azienda sta cercando di raggiungere, i suoi "risultati desiderati". Naturalmente ognuno avrà il suo e sarà diverso da azienda ad azienda, perciò non si può prendere un comportamento di riferimento e non tutti gli sforzi sono uguali. Ci sono alcune grandi differenze di approccio, e quindi di esiti. Vediamo quali sono. 5) Identificate quali sono i risultati che volete raggiungere © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

86. I cinque grandi approcci:I cinque grandi approcci: 1.Costruire e mantenere il Brand: monitorare i canali e rispondere se è il caso e a volte lasciar perdere. 2.Costruire una community: che si tratti di avvocati, ragionieri, medici o gruppi di persone che condividono passioni e hobbies, devi lavorare per costruire, unire e coltivare una community. 3.Capire chi sono gli starnutitori (Influencer outreach): identificare e coinvolgere le persone che sono più influenti nel tuo ambiente, hobbies o settore. 4.Gestione della reputazione e dello sviluppo (reputation Management and Development): Avere le capacità di gestire le situazioni scomode e sviluppare la leadership di pensiero per mantenere la tua reputazione sempre positiva. 5.Sapervi premiare. Quando le cose vanno bene e meritate un premio non esitate a farlo e a premiare tutte le persone che in qualche modo hanno preso parte al vostro successo. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

87. 6) Diventa il Wikipedia del tuo settore © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com La migliore strategia da utilizzare con i social media è quella di diventare un vero maestro nel proprio settore. La regola d'oro di marketing è questa: Dare risposte a tutte le domande, anche a quelle ancora inespresse, magari pubblicando le dieci cose da fare per… o come fare per…

88. Alcuni delle relazioni online si sono sviluppate perché sono nate da incontri di persona. Ma la maggior parte dei contatti oggi nascono e continuano solo ed esclusivamente online. Esistono molti strumenti che ci consentono di connetterci a costo zero con persone che si trovano nelle più svariate parti del mondo. 7) incontrare di persona o "connettersi virtualmente“? © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

89. Uno dei tanti strumenti è Hangout Google+ che ti da la possibilità di connetterti con 20 persone in modalità discussione e infinite in modalità ascolto. Anche "virtualmente" il collegamento può contribuire a rafforzare quel rapporto perché aiuta a mantenere i rapporti e da la possibilità di continuare a fare business e a mantenere collaborazioni sparse in tutto il mondo. Un altro consiglio è quello di creare degli incontri saltuari per conoscere personalmente (off-line) queste connessioni online al fine di effettuare una connessione più profonda. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

90. 8) Chiedi al tuo pubblico qualcosa Chiedi. Semplicemente, chiedi. Chiedi qualsiasi cosa. Perché? Perché quando si chiede qualcosa si dà il permesso di parlare. Quando si tratta di social media, quello che si deve fare è coinvolgere le persone. È un bisogno della natura umana quello di sentirsi importanti e lo soddisfiamo condividendo pensieri ed emozioni, partecipando nei social media per essere ascoltati. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

91. Invece di chiedere ai vostri clienti di mettere Mi Piace sulla vostra Pagina Facebook, perché non iniziare voi a mettere Mi Piace alla loro pagina? La maggior parte delle aziende usano Facebook come estensione delle loro attività di marketing ma, non tutti sanno usarlo nel modo corretto. 9) Metti Mi Piace ai tuoi clienti su Facebook © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

92. Molti utilizzano Facebook per fare pura pubblicità ma non è il modo giusto per approcciarci a facebbok. Facebook nasce per unire, creare community, trasmettere i propri ideali e valori, far conoscere quello che è sempre stato taciuto. Quello che si dovrebbe fare è coltivare e sviluppare un rapporto più diretto tra gli individui. Perciò seguite loro, iscrivetevi nei gruppi di vostro interesse, commentate i loro stati. Solo dopo aver instaurato un rapporto con le persone è possibile parlare di noi e della nostra azienda (fare Brand). Facebook è immenso, una persona media su Facebook ha dai 120 alle 500 connessioni, oltre ai singoli utenti esistono anche i gruppi con migliaia di utenti. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

93. 10) Ascolta i tuoi clienti e non smettere mai di farlo Ascoltare i tuoi clienti nei social media è molto importante. Non ha senso fare social media marketing se non si segue questa semplice regola. Il social media si basa sulle conversazioni, non è solo un altro canale di marketing che serve per promuovere i tuoi prodotti e servizi. Devi conversare con i tuoi clienti e sentirti impegnato con loro. Per avere una buona conversazione, sia online che offline, è necessario ascoltarli e rispondergli. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

94. Puoi usare Twitter utilizzando i termini di ricerca più importanti per te, per esempio nel mio caso “web marketing" o social Media Marketing” oppure “vacanze Sardegna“ o “Turismo” se sei un’agenzia di viaggi. Se impari ad ascoltare i tuoi clienti puoi prendere spunto per costruire prodotti e servizi per le tue campagne di marketing . Solo se impari ad ascoltare veramente i tuoi clienti e prospect potrai potenziare il tuo business con la conoscenza di ciò che i clienti vogliono veramente. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

95. 11) Ottenere più fan e di qualità © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com Se volete crescere rapidamente sui social dovete utilizzare delle strategie. Una potrebbe essere quella di creare contenuti gratuiti per attirare fan e follower. Un altra è quella di creare contenuti di qualità nel tentativo di ottenere utenti interessati disposti a sottoscrivere la vostra newsletter per ottenere altri contenuti di qualità in futuro.

96. Combina i due approcci. Crea e condividi contenuti di valore senza alcuna richiesta particolare o requisito. Dopo che sono diventati tuoi fan o follower, puoi offrire loro altri contenuti e chiedergli di visitare una pagina di destinazione per sottoscrivere ulteriori aggiornamenti. La strategia che sta alla base di questo approccio in due fasi è che non solo ti permette di interagire con più persone, ma le persone che continuano a seguirti sono molto più qualificate, perché hai già creato uno stato di fiducia con loro senza chiedergli nulla in cambio. Questo approccio funziona in quasi tutti i social network ed è particolarmente efficace se utilizzi la combinazione di facebook con gli aggiornamenti sponsorizzati. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

97. 12) Proteggi il tuo Brand È fondamentale la protezione del marchio e nomi dei prodotti che tratti/rappresenti, su tutti i principali canali di social media. Ed è importante quanto il nome del dominio che hai scelto per la tua azienda. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

98. Anche se non siete pronto a lanciarvi sui social, fai almeno gli account sui social network come Twitter, Facebook, YouTube, Pinterest, SlideShare, Flickr, Instagram e altri. Così la tua azienda sarà coerente attraverso tutti i canali di social media con lo stesso Brand (ad esempio: @ yourcompanyname), diversamente sarà molto più difficile per i potenziali clienti trovarti. Prenditi un paio di minuti per impostare un minimo di branding come aggiungere il proprio logo aziendale, il sito web e le informazioni bio. Una volta completato questo, diventa più facile; basta inserire il nome della società in tutti i social della tua nuova rete. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

99. 13) Trova la tua mission e trasmettila nei contenuti che scrivi. Secondo Wikipedia, una dichiarazione di missione è fondamentale per l’esistenza di un’azienda. È il motivo per cui l'azienda fa quello che fa. La Mission di Southwest Airlines è sempre stata quella di dare la possibilità a tutti di volare sui suoi aerei con prezzi bassissimi facendo concorrenza con i mezzi a terra come i treni, autobus e automobili. Quindi, in termini semplici, la mission deve rispondere alla domanda: "PERCHÉ ESISTIAMO?" © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

100. Molti professionisti di marketing di tante piccole e grandi aziende scrivono sui social, come i blog, Facebook o Pinterest senza avere minimamente idea della loro strategia di content marketing. I “perché” devono venire prima del “cosa”. Ma la maggior parte dei marketers non hanno alcuna dichiarazione di missione o una strategia di base dietro il contenuto che sviluppano. Esempio: Immaginate di essere la principale rivista di un settore di nicchia come l’abbigliamento, accessori o moda make-up. Pensare a che differenza potrebbe esserci tra questi due tipi di atteggiamento: 1.da una parte avete come mission quella di vendere i vostri prodotti; 2.dall’altra quella di informare su cosa fare e come comportarsi per cambiare completamente la loro vita. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

101. Avere chiara una DICHIARAZIONE DI MISSIONE rende più facile comunicare con i vostri clienti attraverso i social media. Se si desidera avere successo con i social media, fermatevi di fare quello che state facendo e incominciate a pensare qual’è la vostra dichiarazione di missione di marketing. Mettere il "perché" prima del "cosa" o del "dove". © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

102. 14) Ascoltate! Il miglior consiglio di social media marketing è: PARLARE DI TE STESSO 10%; CONCENTRARSI SUGLI ALTRI IL 90%. Molti non ne capiscono minimamente il senso tant’è che non riescono a capire l’importanza di alcuni social, per esempio Twitter. Se parlate con loro dicono: "Io non capisco proprio Twitter. Scrivo dei twitt e nessuno li legge e commenta. Non vedo alcun reale ritorno. Se controllate bene i loro twitt sono stati solo ed esclusivamente post sulla loro attività. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

103. 15) Creazione un sistema vincente Per avere successo è necessario utilizzare un sistema per costruire la rete e il vostro brand. Lo sviluppo di un sistema di lavoro programmato che si concentra sulla potenza dell’attività sui social, impiegando il minor tempo possibile, ti permette di essere un marketer coerente ed efficace. Questo ti porta a ridurre i costi di marketing. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

104. Il blog è lo strumento perfetto per comunicare con i nostri sostenitori. È uno strumento di comunicazione di massa che permette di condividere qualcosa nelle community sui social media. Inoltre contribuire a far conoscere il vostro Brand, a portare gli utenti dei social media al vostro sito web ed è una spinta anche per l'ottimizzazione nei motori di ricerca. 16) Create la vostra “voce”. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com Molte aziende che hanno avuto successo hanno nella propria strategia di social media marketing un proprio Blog personale o aziendale.

105. Condividete messaggi e contenuti che piacciano al vostro pubblico così sarà molto più facile fare presa perché saranno d'accordo con quello che dite e quando pubblicate il messaggio questi saranno i primi a condividerlo. 17) Condividi contenuti che piacciano al pubblico Parlate delle vostre passioni! © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

106. 18) Condividete i contenuti del vostro blog sui gruppi più popolari su LinkedIn, facebook e altri social Ecco come ottenere una visibilità esponenziale sfruttando i gruppi più grandi e popolari. Quando create un nuovo post condividetelo non solo sulle vostre bacheche ma anche sui gruppi più grandi e popolari per quel determinato argomento. Attenzione, non su tutti, questo è SPAM! Prima di far ciò chiedete di essere accettati ai gruppi che ritenete più consoni e attinenti al vostro business, poi, quando avete contenuti di qualità, fateli conoscere condividendoli con loro. Soltanto questa azione vi permetterà di portare numerosissime visite al vostro blog e in più, aiuterà a far crescere il vostro Brand. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

107. 19) Integrazione Social Media Best Practices Un punto molto importante nell’utilizzo del social media marketing per le aziende è quello di integrare, integrare, integrare. I social media non possono esistere da soli. Dovrebbe essere una parte fondamentale di una più completa strategia. Una società che è attiva su Twitter, ma ha uno scarso servizio clienti, non potrà fare bene. Una società che produce grandi contenuti su Facebook, ma ha una cultura aziendale chiusa, non trasparente, finirà per fallire. Per avere successo con i social media dovete integrare i vostri servizi off-line con l’on-line. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

108. I social media non è solo una funzione di marketing o di public relation. Naturalmente i social media comprendono il marketing, le public relation e la pubblicità, ma include anche il servizio clienti, il customer relationship management, le vendite, tutte le varie operazioni necessarie per la loro gestione, le risorse umane e la ricerca e sviluppo. Tutti all’interno delle aziende dovrebbero essere addestrati nei fondamenti del social media marketing come già fanno diverse aziende. Inoltre, ci sono numerose opportunità per migliorare l’esperienza del cliente attraverso l'integrazione dei social network e dei media migliori. Più aperta e trasparente è il rapporto con i clienti, più si sentiranno coccolati e spinti a continuare a comprare da voi, e come voi e a sostenervi e a consigliarvi ai loro amici. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

109. © 2012 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3201877420 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com 20) Focus sul come far fare al potenziale cliente quello che noi vogliamo lui faccia. Altro consiglio, non meno importante, è concentrarsi su come far fare al vostro potenziale cliente ciò che volete che faccia. Stiamo parlando di marketing, abbiamo bisogno quindi non solo di strategie per il passaparola, dare contenuti di qualità o anticipare il futuro con innovazioni ecc. Dovete concentravi su quali azioni volete faccia il vostro potenziale cliente. Potrebbe essere catturare dei lead (contatti) oppure una vendita, oppure fargli scaricare una risorsa, o ancora, che facciano “Mi Piace” sulla vostra pagina facebook. Ma come per una rivista, è necessario convincere qualcuno a fermasi sulla pagina virtuale e dire: "Hmm, questo è interessante."

110. Dunque risulta importante scrivere un titolo che sia il più possibile accattivante tale da convincere qualcuno a fermarsi qualche millisecondo sul vostro contenuto per avere più possibilità che questi faccia qualcosa. Oppure utilizzare diverse strategie per acquisire dei leads, per esempio la squeeze page o, se volete vendere direttamente, la Landing page. Poi, naturalmente, dovete verificare, misurare, provare e riprovare. Ci sono gli strumenti appositi per farlo, il controllo e la misurazione sono fondamentali. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

114. Facebook è sicuramente uno dei social network più popolari al mondo avendo milioni e milioni di utenti. Proprio per questo è un ottimo strumento per promuovere e sponsorizzare le proprie attività o incrementare le visite al proprio blog o sito Web. Ogni notizia, evento o immagine pubblicati su Facebook diventa virale per la facilità con cui può essere visualizzato e condiviso. Qualsiasi persona, sia privato che azienda, deve necessariamente iscriversi a Facebook e adattare il proprio lavoro a questo social. Ecco 10 consigli per aiutarti a sfruttare al meglio Facebook per la tua attività. © 2012 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3201877420 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

115. 1. Completa il profilo strategicamente Pensa agli obiettivi che vuoi raggiungere tramite Facebook e le persone di cui ti interessa attrarre l’attenzione. Completa il tuo profilo in modo strategico, curando anche immagini, video e stati pertinenti. Dovrai trasmettere professionalità e fiducia nelle persone per ottenere più visite ed avere tanti amici o mi piace. 2. Trova amici Usa lo strumento di ricerca di Facebook per trovare persone per nome, azienda in cui lavorano, scuola che hanno frequentato o interessi. Puoi provare a richiedere l’amicizia anche a chi non conosci, magari sfruttando i tuoi amici su Facebook per attrarre più persone possibili. Puoi farlo anche scrivendo in gruppi o in pagine che siano attinenti a ciò di cui ti occupi o meglio ancora andando alla ricerca di persone a cui potrebbero interessare i tuoi contenuti. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

116. 3. Aderisci a gruppi o creane uno tuo Per promuoverti i gruppi su Facebook sono fondamentali: puoi crearne su qualsiasi tema o argomento ed invitare le persone a parteciparvi o in alternativa puoi partecipare a gruppi già attivi possibilmente attinenti con il tema del tuo sito o blog. In entrambi i casi cerca sempre di partecipare attivamente e di pubblicare contenuti che rimandino al tuo sito. 4. Crea una pagina e diventa fan di altre pagine La funzionalità di pagina su Facebook è il modo migliore per avere un vetrina tutta per te ed i tuoi articoli. Sfruttala al meglio pubblicando aggiornamenti di stato interessanti che suscitino interesse nei tuoi fan, segui pagine simili alle tue e cerca collaborazione per ampliare il tuo pubblico su Facebook. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

117. 5° Usa i plugin di Facebook Ci sono molti strumenti a disposizione per aiutarti a costruire un grande profilo di Facebook e/o pagina che può indirizzare il traffico direttamente e indirettamente al tuo blog. Se non disponi di tempo per gestire tutti i social puoi collegare i feed RSS del tuo blog, di Twitter, di SlideShare, di Linkedin ecc..alla tua fan page o al tuo diario su Facebook. In questo modo, i tuoi aggiornamenti appariranno automaticamente nei tuoi stati visibili a tutti gli amici. In alcuni casi, viene aggiunta una nuova scheda al tuo profilo o alla tua pagina Facebook, i contenuti da altri servizi (come SlideShare) sono sempre facili da trovare. 6° Promuovi il tuo Facebook sul blog e/o sito Nel tuo sito o forum non può mancare l’icona per raggiungerti su Facebook o il link nella firma che attiri nuovi amici interessati a te e alle tue attività. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

118. 7° Sii attivo Avere un profilo o una fan page non è sufficiente: per incrementare il tuo pubblico su Facebook dovrai essere presente in maniera costante curando gli aggiornamenti di stato, offrendo contenuti, creando e seguendo conversazioni. Solo così potrai espandere il tuo pubblico e ed indirettamente otterrai anche più visite sul tuo sito. 8° Riconosci e ricambia Non è sufficiente aggiornare la tua pagina e condividere contenuti: per essere efficace su Facebook dovrai interagire il più possibile, instaurando delle conversazioni attive con le persone. Dunque rispondi ai messaggi e ai commenti che ricevi. Ricambia commentando gli altri, crea una piccola comunità attorno a te. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

119. 9° Usa gli annunci di Facebook Per agevolare la creazione di una buona pagina usa gli annunci di Facebook per far conoscere a tutti il tuo profilo. E’ fondamentale per ampliare il più possibile il tuo pubblico. 10° Sii umano A differenza di LinkedIn, che è orientato più sul business, gli utenti di Facebook si aspettano membri che siano prima di tutto persone vere. Prima di postare informazioni promozionali e prettamente commerciali, cerca di offrire aggiornamenti personali per intrattenere, incuriosire, informare (senza andare troppo sul personale, ricorda che tante persone possono vedere gli aggiornamenti di Facebook). © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

120. Ecco dieci utili consigli utili invece a promuovere la tua PAGINA FACEBOOK e aumentare i visitatori e i fans: 1. INSERIRE LA URL DELLA PAGINA NELLA FIRMA Quando lasciate un commento su un sito/blog o inviate una e-mail ricordate sempre di lasciare alla fine l'url della vostra pagina, così spingendo i lettori a cliccare sul collegamento e diventare fans attivi. 2. SCRIVERE UN POST SULLA NUOVA PAGINA FACEBOOK Cercate di invogliare le persone a diventare fans della vostra pagina. Per farlo potete scrivere in maniera convincente e sintetica ciò che la vostra pagina offre invitandoli a cliccare su like. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

121. 3. TAGGARE NEGLI AGGIORNAMENTI DEGLI STATI Cerca di taggare persone o pagine con molti amici/fan negli aggiornamenti che possono sembrare pertinenti o interessanti per chi tagghiamo. Così anche tutti gli amici/fans di chi tagghiamo leggeranno il nostro stato e magari si interesseranno alla nostra pagina. 4. INSERIRE NEL BLOG/SITO IL WIDGET DI FACEBOOK Se possediamo un blog/sito possiamo inserire il widget di Facebook per far conoscere ai nostri lettori e a chi ci segue i nostri aggiornamenti, ed invogliare a cliccare su "Mi piace". © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

122. 5. INVESTIRE IN PUBBLICITÀ CON FACEBOOK ADS Decidere di investire su dei banner pubblicitari di Facebook potrebbe essere una buona opportunità per sponsorizzare la nostra pagina senza spendere molto. 6. USARE I BIGLIETTI DA VISITA In Italia non sono molto diffusi, ma all'estero quasi tutte le persone giovani e meno giovani utilizzano i biglietti da visita per presentarsi ed inseriscono l'url del proprio profilo su Facebook. Possiamo fare anche noi la stessa cosa inserendo il collegamento della nostra Pagina e invitando amici/colleghi a seguirci sulla community di Facebook. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

123. 7. INSERIRE L'URL IN FONDO AI NOSTRI PROFILI Iscrivendoci a più siti e creando account diversi (Youtube, Twitter, Linkedin, ect.) ci viene spesso data la possibilità di integrare nel profilo una descrizione del nostro sito web. Mi raccomando di segnalare ovunque la nostra pagina di Facebook. 8. PORTARE I FOLLOWER DI TWITTER A DIVENTARE FAN DELLA PAGINA Twitter è un ottimo social per promuoversi ma ha la limitazione di 140 caratteri nei tweet, dunque potrebbe essere utile ad esempio convincere chi ci segue a continuare una discussione su Facebook in modo da incrementare i fan della nostra pagina. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

124. 9. AGGIORNAMENTI FREQUENTI ED ORIGINALI Scegliamo un argomento per la nostra Pagina e cerchiamo di tenerla sempre aggiornata con post interessanti e originali. Solo offrendo contenuti interessanti potremmo fare in modo di essere seguiti e spingere anche i nostri fan a condividere i nostri aggiornamenti. 10. RISPONDERE SEMPRE AI COMMENTI O MESSAGGI Facciamo in modo di "dire sempre l'ultima": è importante infatti rispondere sempre alle discussioni ed anche spingere le persone a commentare. I lettori non si dovranno mai sentire trascurati ma sempre seguiti e al centro dell'attenzione. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

125. FACEBOOK GRAPH Ormai tutti sappiano cosa sia Facebook, tutta non molti di noi lo usano per scopi di marketing. Il Graph Search è l'evoluzione del motore di ricerca interno a FACEBOOK che permette di cercare persone e gruppi, basandosi su vari filtri come per esempio: "Persone a cui piace marketing", oppure "gruppi di persone in Italia a cui piace salute". © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

126. COME SI FA 1.Andate su impostazioni e cambiate lingua in English (US) 2.Nel campo ricerca effettuate la vostra ricerca utilizzando le query giuste per voi Esempio: *People who like lavoro* N.B. è possibile eseguire una ricerca precisa grazie a tutti i filtri che abbiamo a disposizione *Groups of people who like salute* N.B. possiamo filtrare sulla privacy e selezionare i gruppi aperti *Open groups of people salute likers* *Open groups of people salute likers who live in Italy* © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

128. ATTENZIONE A CIO’ CHE POSTATE! Post diversi hanno pesi diversi. Più alto è il peso, più alto è il punteggio. Nell’ordine, la scala è la seguente: 1. Foto 2. Link 3. Album 4. Video 5. testo L’interazione è un altro fattore che agisce sul peso. Per esempio, un post testuale con parecchi like e commenti ha un peso superiore ad una foto che non riceve apprezzamenti di alcun tipo. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

129. Secondo uno studio di Socialbakers (di Aprile 2014) il 75% dei contenuti condivisi dai brand è costituito da foto: le immagini – in quel momento – garantivano il maggior coinvolgimento delle persone (l’87% del totale delle interazioni era relativo a contenuti di questo tipo). © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

131. Facebook ha iniziato, nel frattempo, a investire sempre di più su contenuti video: pochi mesi fa – per la prima volta – il numero di visualizzazioni di video nativi su Facebook ha superato quello delle views su Youtube (l’autoplay dei video su Facebook ha, ovviamente, influito sul dato, che è comunque significativo del tipo di contenuti che le persone sono sempre più abituate a fruire e condividere). © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

132. Zuckerberg ha dichiarato che i video su Facebook contano, ogni giorno, più di 3 miliardi di visualizzazioni. (Post by Mark Zuckerberg) © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

133. Il numero di visualizzazioni è incrementato in modo così evidente perché le persone hanno iniziato a caricare sempre più spesso i propri video direttamente sulla piattaforma: da mobile è un’operazione semplice quanto caricare una foto, e l’autoplay garantisce la visibilità del contenuto. Molti brand hanno iniziato a sfruttare la visibilità offerta dai video perché garantivano un maggior volume di interazioni. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

134. Un nuovo studio di Socialbakers riporta che il reach organico dei contenuti video è di 8.71%, quello di update di solo testo 5.77%, di link (5.29%) e delle foto (3.37%). © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

135. Il risultato è ancora più basso osservando pagine con più di 100.000 Like: © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

136. Lo studio di Socialbakers analizza il reach organico di più di 670.000 contenuti. Il dato non sorprende principalmente per due motivi: Facebook sta lavorando sempre di più per favorire le views di video (dichiarazione di Zuckerberg – Nov. 2014 - in cui anticipava che entro 5 anni la maggior parte dei contenuti su Facebook sarebbero stati video) © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

137. COSA POSSIAMO NOTARE? Nel 2013 era soltanto il 9% dei contenuti ad essere promosso, a fine 2014 questo valore è quasi raddoppiato, superando il 17%. I contenuti SPONSORIZZATI, vengono favoriti: il 27% sono sostenuti da un supporto media, il 17% quando parliamo di foto). CHE LEZIONE TRARRE DA QUESTO STUDIO? Dobbiamo prevedere un futuro in cui i nostri newsfeed saranno popolati da video e in cui le immagini scompariranno? Assolutamente no: sarà, piuttosto, sempre più importante individuare contenuti che sappiano rispondere alle esigenze delle persone con cui si desidera interagire, dando loro la possibilità di contribuire alla storia della marca e di pensare a un mix di contenuti che lavorino bene insieme. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

138. Facebook si aggiudica il titolo di social media più efficace in termini di advertising, superando gli altri due big Twitter e Linkedin: tra gli indici di misurazione troviamo possibilità di usare più soluzioni creative, capacità di targeting e di misurazione delle campagne adv e ROI. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

139. Buone notizie Se siete accaniti lettori e possessori di un iPhone, non potrete fare a meno della nuova funzionalità di Facebook chiamata Instant Articles, che consente una lettura di articoli “dieci volte più veloce”: © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

142. COME SFRUTTARE AL MASSIMO IL PIÙ FAMOSO DEI SOCIAL NETWORK PER PROFESSIONISTI. Queste considerazioni sono valide sia per i Brand aziendali sia per il Personal Branding, ovvero per la gestione della reputazione personale online, in quanto professionista. 1.COMPILA AL MEGLIO IL TUO PROFILO Il profilo personale su Linkedin rappresenta un vero e proprio “biglietto da visita”, il proprio curriculum: qui vanno inserite le informazioni personali, i dati anagrafici, gli interessi, lavorati fatti, il dettaglio della propria formazione e le posizioni ricoperte attualmente e in passato. Di fondamentale importanza sarà anche inserire una foto il più possibile professionale. Inserisci nel profilo parole chiave efficaci che ti identifichino: chi siamo, cosa facciamo, qual è il nostro valore aggiunto nel mercato del lavoro. Le parole chiave servono a posizionare il nostro nome al top nel motore di ricerca interno, utilizzato da recuiters o altri utenti alla ricerca di profili interessanti. Fai una ricerca sul tuo Brand, quello che vede la gente se cerca il tuo nome. Fai in modo che la percentuale di completamento del tuo profilo sia al 100%. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

143. 2. PARTECIPA AI GRUPPI DEL TUO SETTORE Essere membri attivi di un gruppo è un modo molto efficace per aumentare la propria visibilità e farsi conoscere dagli altri: cerca dunque di interagire il più possibile nei gruppi che siano possibilmente attinenti con ciò di cui ti occupi, in modo da entrare in contatto con altri professionisti e condividere esperienze e contenuti. 3. AGGIUNGI TUTTI Linkedin non è Facebook: qui trovi professionisti che hanno anch’essi l’obiettivo di estendere le proprie conoscenze per fare b2b. A differenza di Facebook su Linkedin possiamo davvero aggiungere tutti. Alcuni contatti saranno più stretti altri meno: per migliorare la nostra presenza sul social network ed ampliare il proprio business sarebbe preferibile aggiungere non soltanto le persone con cui abbiamo avuto a che fare nelle nostra vita lavorativa ma anche collegamenti di secondo e terzo grado, che ci aiutino a diffondere il nostro nome e il nostro curriculum. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

144. 4. CREA TUOI EVENTI SU LINKEDIN Crea eventi coinvolgenti per il tuo network. Essere propositivi è una carta vincente, in Rete come nella vita. Utilizzando la sezione “Altro” sul nostro profilo, puoi organizzare un evento e, ovviamente, invitare gli altri collegamenti, avrai così l’occasione di far parlare di te stimolando allo stesso l’interazione tra gli utenti di Linkedin. 5. PONI DOMANDE SIGNIFICATIVE Le domande sono un ottimo modo per interagire con gli altri utenti. Se poni la giusta domanda puoi ottenere ottime risposta dal t network dei tuoi contatti e valorizzare la competenza. Ogni utente può fare delle domande agli altri collegamenti e ai cosiddetti “esperti” della Rete, che sono gli utenti più attivi e danno risposte ritenute valide e autorevoli. Anche tu puoi avere buone probabilità di diventare membro esperto e migliorare la popolarità in rete rispondendo a domande fatte da altri. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

145. 6. DIVENTA UN ESPERTO Tieniti aggiornato su tutto quello che riguarda il tuo lavoro. Questo ti permette di informare in anticipo i tuoi contatti e rispondere alle domande poste da altri professionisti, questo qualifica te e il tuo Brand come esperto del settore. 7. RINGRAZIA Dire “grazie” è molto importante nella vita come nel web. Non dimenticare di ringraziare in ogni occasione in cui qualcuno fa qualcosa per te. 8. SII SINCERO E TRASPARENTE Sui social media è fondamentale essere sinceri e chiari, è la chiave di tutto: più ci si sforza di alterare o nascondere qualcosa e più si perde l’attenzione e la considerazione degli altri. Dobbiamo essere onesti e coerenti in ciò che scriviamo, solo così potremmo attrarre persone davvero interessate a noi e a ciò che facciamo. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

146. 9. CREA UN GRUPPO DI LINKEDIN Creare e gestire un proprio gruppo su Linkedin aumenta la tua credibilità e, soprattutto se è ben gestito, può attrarre molti clienti e potenziali partner. Il vantaggio rispetto alle pagine di Facebook non è solo una maggiore possibilità di moderazione, ma è soprattutto la possibilità di creare una comunità di potenziali clienti in Linkedin, che è il social network da cui si possono ricavare i maggiori profitti! 10. RACCOMANDA I TUOI CONTATTI Ricevere raccomandazioni dalle persone con cui hai lavorato e che ti apprezzano aumenta notevolmente la credibilità del tuo profilo, ma non attendere che siano loro a fare la prima mossa. Puoi scrivere tu per primo la raccomandazione, l’altro sarà felice di ricambiare. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

148. 10 SEMPLICI REGOLE DA SEGUIRE PER DIVENTARE DEGLI UTENTI TWITTER DI TUTTO RISPETTO, MIGLIORARE IL COINVOLGIMENTO E NON RISCHIARE DI PERDERE FOLLOWER. 1. COME TI CHIAMI L’username che assegnate al profilo Twitter dovrebbe essere quanto più possibile attinente al nome della vostra azienda o al prodotto che intendete promuovere. Questo infatti verrà utilizzato nei re-tweet, nei post e nel link del vostro profilo. Attenzione ai campi Web e Bio! Il profilo Twitter prevede dei campi descrittivi per permettere agli utenti di capire chi siete: cercate dunque di sfruttarli al meglio inserendo il link al vostro sito e una descrizione rilevante dei vostri servizi. Fondamentale sarà curare il vostro profilo inserendo una foto che vi rispecchi il più possibile: per non perdere i vostri follower dovrete far capire loro con chi stanno interagendo. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

149. 2. HASHTAG SÌ O HASHTAG NO? Il simbolo del cancelletto “#” davanti ad una parola aiuta l’utente a recuperare tutti i post che parlano di quel determinato argomento. L’unico accorgimento da utilizzare sarà quello di non collocare mai l’Hashtag all’inizio di un tweet e di non ripeterlo più di tre volte, se non occasionalmente per evitare di infastidire e far allontanare i nostri follower. 3. I FOLLOWER NON SONO TUTTO! Avere un profilo con un numero elevato di Follower sembra essere indice di popolarità e rispettabilità, dunque conquistare più seguaci possibili rappresenta il principale obiettivo di chi si iscrive su Twitter. Ma non conta soltanto ottenere più follower possibili, ciò che dovrete curare su Twitter sarà soprattutto la comunicazione e l’interazione, che a lungo andare non potranno che ripagarvi aumentando automaticamente i vostri contatti. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

150. 4. IL “FOLLOW BACK” NON È LA REGOLA Non è obbligatorio ricambiare il vostro following. Il fatto che voi seguiate qualcuno su Twitter non vi deve autorizzare a credere che anche chi seguite ricambierà. Per poter essere seguiti è indispensabile stimolare il più possibile l’interazione, citando ad esempio le persone con la formula @+nome, magari ponendo una domanda o invitando qualcuno in questo modo a leggere un vostro articolo o contenuto. 5. NON PIÙ DI 120 CARATTERI PER TWEET Sebbene i caratteri concessi per gli aggiornamenti di spazio su Twitter siano al massimo 140, cercate sempre di utilizzarne al massimo 120, per dare spazio per il re-twitt degli altri. Questo vi richiederà certamente molta capacità di sintesi ma sarà fondamentale se vorrete che i vostri followers ritwittino i vostri contenuti e aggiornamenti senza problemi di spazio o di abbreviazioni. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

151. 6 –LINKS Includere dei links che includete nei vostri post su Twitter soprattutto se accompagnati da parole chiave che ne descrivano il contenuto vi permetteranno di avere una grande visibilità in rete grazie alla presenza dei vostri tweets nelle pagine dei risultati di motori di ricerca come Google. 7. RISPONDITORE AUTOMATICO? NO, GRAZIE! Non utilizzate i messaggi diretti (DM) di risposta automatica, soprattutto se rimandano alla pagina Facebook o al sito web. Spesso è considerato come spam e non è gradito da chi lo riceve, seppur utilizzato per ringraziare del following. Potete sempre utilizzare un tweet pubblico per farlo. 8. MENZIONI E RE-TWEET: IL VERO METRO DEL SUCCESSO Le menzioni e i re-tweet sono un ottimo modo per stabilire se i nostri post e contenuti hanno ottenuto successo su Twitter. Un ottimo sistema per spingere i nostri follower all’interazione e a ritwittarci è appunto quello di menzionarli con il sistema @+username, avremo più possibilità di essere anche noi menzionati in seguito. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

152. 9. ATTIRA L’ATTENZIONE Sebbene il vostro obiettivo principale sia quello di farvi conoscere e diffondere su Twitter contenuti che rimandino al vostro sito, in realtà è fondamentale anche ri- twittare e condividere i post di altri utenti, soprattutto se attinenti alle tematiche da voi affrontate. Ciò vi aiuterà a costruirvi la vostra reputazione online. 10 SIATE VOI STESSI, SIATE AUTENTICI. Cercate di pubblicare contenuti di valore ma anche divertenti e che facciano trasparire le vostre competenze e rispecchino dunque anche la vostra personalità e i valori in cui credete. Fondamentale è il collegamento con il blog aziendale che dovrete ovviamente mantenere costantemente aggiornato: potrete così condividere su Twitter i vostri contenuti aumentando le visite e offrendo anche la possibilità a chi vi segue di condividerli a loro volta. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

154. 1. CONDIVIDI CLICCANDO +1 Quando ti trovi su qualche pagina interessante clicca sul pulsante +1, la tua preferenza sarà trasferita automaticamente alla tua pagina. Per condividerla nella bacheca dei post basta cliccare sul pulsante +1 e poi nella finestra condividi su Google Plus. Puoi anche lasciare anche dei commenti e scegliere a quali cerchie mostrare il tuo aggiornamento di status. 2. SULLE FOTO Quando si entra in un album e si clicca su una foto la si vede in primo piano su sfondo nero con tutti i commenti sulla destra. Qui possiamo o continuare la conversazione in uno spazio apposito o cliccare sui pulsanti “aggiungi tag” e “azioni”. In particolare cliccando su quest’ ultimo avremo la possibilità di conoscere tutti i dettagli della foto, di modificarla o aggiungere qualche effetto. Possiamo anche condividerla con le cerchie grazie all’apposito pulsante che troviamo accanto al titolo in ogni album. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

155. 3. CAMBIA I SITELINK NELLA SERP Se cerchi il tuo nome e cognome su Google probabilmente tra le prime posizioni ci sarà il tuo profilo Google con uno snapshot e dei sitelink. Questi sono i primi link che hai inserito nella barra laterale a destra, punta dunque a giocarti le migliori risorse cerca di utilizzare degli anchor text invitanti. Se li cambi si modificano in tempo reale. 4. USA LE CERCHIE COME UN ARCHIVIO Crea una cerchia dal nome adeguato (da ricordare o archivio), includi all’interno solo te stesso e inseriscila ogni volta che fai un aggiornamento di status che vuoi ricordare. Così quando la apri troverai tutti i link, gli appunti, i video e le foto che non vuoi dimenticare. 5. USA GLI OPERATORI GIUSTI Vai su Google e all’operatore site:plus.google.com/ aggiungi il tuo numero ID e una parola chiave. Premendo invio potrai cercare nei tuoi aggiornamenti di status e scoprire se hai usato quella keyword. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

156. 6. Condividiti con tutti Per condividere facilmente gli aggiornamenti di Google Plus con tutti i tuoi follower di Twitter, gli amici di Facebook e i seguaci di Tumblr basta usare una estensione Chrome che offre tutta una serie di icone social da inserire alla fine di ogni post. ( https://chrome.google.com/webstore/detail/extended-share-for-google/oenpjldbckebacipkfbcop ) 7. Circlecount Per analizzare statistiche e monitorare la concorrenza potete utilizzare Circlecount. Potrai così ottenere dei dati importanti del tuo account Google Plus: profileRank, genderRank, circleRank, numero di persone che ti aggiungono alle cerchie… © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

157. 8. Social Statistic Con questo tool puoi monitorare i risultati delle tue azioni su Google Plus, verificare quante persone ti aggiungono alle cerchie, lo stato del tuo profilo Google Plus e quello di numerose celebrità. Utilizza il plugin per Chrome ( https://chrome.google.com/webstore/detail/social-statistics-for-goo/kjjhofkehhgakpglgghlkccim ). 9. Plusclout (http://www.plusclout.com/) Questo tool permettere di determinare l’influenza di un profilo su Google Plus assegnando un punteggio da 0 a 100. E’ uno strumento di grande utilità se intendi sapere chi sono i leader della tua nicchia. C’è anche un Plusclout Widget da inserire nella sidebar del tuo blog. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

158. 10. Group.as (http://www.group.as/) Si tratta di un vero proprio archivio di Google Plus, in cu potrai trovare oltre 100 categorie in cui catalogare tutti gli argomenti che circolano su Google Plus. Da seguire con attenzione i gruppi dedicati ai blogger e ai social media. 11. Findpeopleonplus (http://www.findpeopleonplus.com/) Questa è un’interessantissima risorsa in quanto permette di cercare contatti da seguire impostando la ricerca per nome, categoria o caratteristiche del profilo (sposato, single, persona, brand, età, genere, impiego, titolo di studio). © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

159. 12. Allmyplus (http://www.allmyplus.com/) Rappresenta un tool molto efficace per recuperare informazioni. Registra quasi tutti gli eventi e le cifre di un account Google Plus, sia con dati grezzi che con un grafico interattivo. 13. Vanity Url per Google Plus (http://gplus.to/) Non c’è un modo per creare una vanity url per un profilo Google Plus (come su facebook) ma con Gplus.to puoi comunque abbreviare l’URL per rendere il tuo indirizzo più facile da ricordare. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

160. 14. Google + Calendar (https://support.google.com/calendar/answer/2690797?hl=en) Su Google Calendar puoi aggiungere un hangout a qualsiasi evento IN in modo molto semplice e veloce. Tutti gli invitati possono partecipare al videoritrovo cliccando su “Join Google + Hangout”. 15. Bottoni e Badge (https://developers.google.com/+/web/) Per quanto riguarda le risorse ufficiali di Google Plus da inserire sul tuo blog o sul sito web, nella pagina dei plugin puoi trovare il codice del classico bottone, del badge e del pulsante per condividere una notizia senza dare il proprio +1. Troverai anche la sezione per personalizzare lo snippet generato durante la condivisione. © 2014 iFormazione, tutti i diritti riservati Cagliari Via Zurita 8, tel. 3488600863 - 3893126284 www.i-formazione.com – iformazione2011@gmail.com

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