1. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismo
Elena González-Rodrigo
Departamento Economía Aplicada I
Universidad Rey Juan Carlos
elena.gonzalez@urjc.es
Joan Torrent-Sellens
Estudios de Economía y Empresa
Universidad Oberta de Catalunya
jtorrent@uoc.edu
Ana Isabel Jiménez-Zarco
Estudios de Economía y Empresa
Universidad Oberta de Catalunya
ajimenezz@uoc.edu
USUARIOS DE INTERNET Y
COMERCIO ELECTRÓNICO
EN TURISMO
TURITEC 2010. VIII Congreso Nacional. Turismo y Tecnologías de la Información y
las Comunicaciones. Málaga, 14-15 Octubre 2010

2. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismoUsuarios de Internet y comercio electrónico en turismo
0
10
20
30
40
50
60
2004 2005 2006 2007 2008 2009
Viviendas que disponen de acceso a Internet
% Viviendas españolas que disponen de acceso a Internet
INE

3. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismoUsuarios de Internet y comercio electrónico en turismo
Ingresos por turismo en
millones de €
Gastos por turismo en
millones de €
Saldo por turismo en millones
de €
2.433 817 1.616
Balanza de Pagos del sector turismo
Instituto de Estudios Turísticos
Afiliados en alta laboral
en las actividades
características de
turismo
Hostelería y
agencias de
viaje
Servicios de
alojamiento
Servicios de
comida y
bebida
Agencias de viaje /
Operadores
turísticos
1.939.282 1.333.764 255.507 1.023.286 54.971
Empleo generado por el turismo en España
Instituto de Estudios Turísticos

4. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismoUsuarios de Internet y comercio electrónico en turismo
TURISMO REGION
EQUITUR Turismo Ecuestre en el Guadalquivir Andalucía
Asociación Rutas del Vino y Brandy del Marco de Jerez Andalucía
TURISTEC Cluster de Tecnologías de la Información y Comunicación Baleares
ASOC Agrupación Empresarial Innovadora Ibiza Music Cluster Baleares
TURINCAL Turismo en Innovación en Castilla y León Castilla-León
Asociación del Viajero Experiencial Castilla-León
Agrupación Empresarial Innovadora de la Rioja Alta La Rioja
Asociación Plataforma Turística de Madrid Madrid
Asociación Española de Estaciones Náuticas Murcia
Asociación Centro de Investigación cooperativa en Turismo
CICTOURGUNE
País Vasco
Clusters de Turismo en España
Madrid Network

5. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismoUsuarios de Internet y comercio electrónico en turismo
Uso de Internet por parte de los turistas que visitan
España
Transporte Alojamiento Actividades
53% 40% 24%
Reserva
50%:
Transporte Alojamiento Actividades
46% 31% 6%
Pago
46%:
Transporte Alojamiento Actividades
44% 23% 4%
Consulta 58%:
Egatur

6. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismoUsuarios de Internet y comercio electrónico en turismo
Ventajas y desventajas del uso de las TIC en el turismo
VENTAJAS INCOVENIENTES
Permite la globalización del sector Inversión inicial elevadísima
para la adquisición de los
recursos y soportes
necesarios
Aumento de la eficiencia y competitividad
empresarial gracias a las conexiones en red
Reducen los costes de operación y
comunicación al ser integrados en más redes, al
no ser necesaria tanta presencia física de
personal y al permitir a los clientes acceder a la
información
Perjuicio considerable para
las agencias de viaje
tradicionales, que ven como
merma su clientela
Flexibilización de los precios y de la oferta en
función de la demanda Entrada de nuevos
competidores
Reduce el tiempo de las operaciones
Elaboración propia a partir del estudio elaborado por De Pablo y Juberías, 2005

7. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismoUsuarios de Internet y comercio electrónico en turismo
H1: CARACTERÍSTICAS
SOCIALES Y
DEMOGRÁFICAS
Y DE ACCESO
A INTERNET
COMPRADOR
ONLINE
H2: CARACTERÍSTICAS
SOCIALES Y
DEMOGRÁFICAS,
ACCESIBILIDAD A
INTERNET Y BÚSQUEDA Y
ADQUISICIÓN DE
PRODUCTOS TURÍSTICOS
COMPRADOR
TURISMO
ONLINE
ENCUESTA
SOBRE
EQUIPAMENTO
Y USO TIC
EN LOS
HOGARES
(INE, 2009)
Modelización

8. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismoUsuarios de Internet y comercio electrónico en turismo
NOMBRE DESCRIPCIÓN VALORES VÁLIDOS
CPRO Provincia 01-52
SEXO Sexo de la persona informante 1=H, 6=M
EDAD Edad de la persona informante 16 y más
NIVELEST Estudios terminados, código 1-6, 9
OCUPACION1 Manual / No manual 1=Manual / 6=NO Manual / blanco
OCUPACION2 Trabajador TIC / No TIC 1=TIC / 6=NO TIC / blanco
SIT_LAB Situación laboral durante la semana pasada 1-5 / blanco
ING_HOGARES Ingresos mensuales netos del hogar
1=Menos 1.100 € / 2=1.100-1.800 € /
3=1.800-2.700 € / 4=Más 2.700 € / 5=Otro
VIV_INTER Acceso a Internet en la vivienda 1=SI / 6=NO / 9=NS/NR
FREC_INT Frecuencia de uso de Internet
1=A diario / 2=Semanalmente /
3=Mensualmente / 4=No todos los meses
SERV38.1.1.1 Buscar información para comprar por Internet 1=SI / 6=NO / blanco
COMPRAS Compras a través de Internet 1=SI / 6=NO / blanco
PROBLCOM Problemas al comprar a través de Internet 1=SI / 6=NO / blanco
H1: Variables que explican quién compra
por Internet

9. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismoUsuarios de Internet y comercio electrónico en turismo
H1: Variables que explican quién compra
por Internet
Mediante el análisis descriptivo Crosstab se realiza un
estudio para identificar cuáles son las características de
los compradores online españoles.
Al análisis de tablas cruzadas se añade un Chi2
de
significatividad, para casi todas las variables, del 99%.

10. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismoUsuarios de Internet y comercio electrónico en turismo
NOMBRE DESCRIPCIÓN VALORES VÁLIDOS
CPRO Provincia 01-52
SEXO Sexo de la persona informante 1=H, 6=M
EDAD Edad de la persona informante 16 y más
NIVELEST Estudios terminados, código 1-6, 9
OCUPACION1 Manual / No manual 1=Manual / 6=NO Manual / blanco
OCUPACION2 Trabajador TIC / No TIC 1=TIC / 6=NO TIC / blanco
SIT_LAB Situación laboral durante la semana pasada 1-5 / blanco
ING_HOGARES Ingresos mensuales netos del hogar
1=Menos 1.100 € / 2=1.100-1.800 € / 3=1.800-
2.700 € / 4=Más 2.700 € / 5=Otro
VIV_INTER Dispone de acceso a Internet en la vivienda 1=SI / 6=NO / 9=NS/NR
FREC_INT Frecuencia de uso de Internet
1=A diario / 2=Semanalmente /
3=Mensualmente / 4=No todos los meses
SERV38.1.1.1 Buscar información para comprar por Internet 1=SI / 6=NO / blanco
SERV38.2 Servicio usado de Internet; viajes y alojamiento 1=SI / 6=NO / blanco
PROD13
Productos/servicios comprados en
Internet, alojamiento vacaciones
1=SI / 6=NO / blanco
PROD14
Productos/servicios comprados en
Internet, otros servicios para viajes
1=SI / 6=NO / blanco
PROBLCOM Problemas al comprar a través de Internet 1=SI / 6=NO / blanco
H2: Variables que explican quién compra
Turismo por Internet

11. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismo
H2: Variables que explican quién compra
Turismo por Internet
Mediante el análisis descriptivo Crosstab se realiza un
estudio para identificar cuáles son las características de
los compradores online españoles.
Al análisis de tablas cruzadas se añade un Chi2 de
significatividad, para casi todas las variables, del 99%.

12. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismo
Cabe destacar que se produce una
concentración geográfica
de demanda de turismo en
Barcelona, Madrid, Navarra y
Asturias, siendo éstas las provincias
que más servicios y productos del
sector adquieren por Internet.
No existen diferencias significativas entre un individuo que utiliza Internet
para realizar la compra de cualquier producto y aquél que lo que adquiere en
la red es turismo, ya sea el alojamiento u otros servicios relacionados con él.
El rango de edad donde se concentra
el mayor número de compras online es
de 32 a 44 años, algo menos
dispersado que el de la adquisición de
turismo 27 a 47 años.
Sin embargo la distinción más notable se
produce al estudiar si el comprador ha tenido
o no problemas al realizar sus compras
por Internet. Cuando se analiza en general
la compra en la red, se observa que apenas
se han producido incidencias al adquirir
bienes y servicios en la red. Mientras que si
se presta atención a los resultados de la
adquisición de alojamiento vacacional
por Internet, cabe destacar el elevado
porcentaje de problemas que han tenido
los individuos observados. No ocurre lo
mismo en las operaciones realizadas para
otros servicios relacionados con el turismo.
Conclusiones

13. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismo
Para futuras líneas de investigaciones, se pretende
estudiar los problemas e inconvenientes que percibe el
usuario online cuando se dispone a realizar compras a
través de Internet

14. Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismo
¡Muchas gracias por vuestra atención!