Presentatie behorende bij de workshop voor webmasters en comm.-adviseurs digitale media van de universitair medische centra, d.d. 23 september 2008

1. Workshop health2.0
Martijn Hulst

2. Welkom, get connected
2

3. Conversaties
3

4. Andere generaties
4

5. 5

6. Inspiratie
6

7. Inspiratie Transpiratie
7

8. Sprong maken
8

9. 9

10. 10

11. Plezier
11

12. 1
2

13. Goedemorgen

14. Ik
• Martijn Hulst
• Adviseur interactieve zorgcommunicatie & zorgmarketing
• Werkend voor:
• Mede- oprichter van:
• Mede-intiatiefnemer van:
14

15. Wie ben ik? Waar ben ik?
martijnhulst http://www.last.fm/user/martijnhulst/
martijnhulst.hyves.nl
http://www.linkedin.com/in/MartijnHulst
martijn etoile
martijnhulst@gmail.com
martijnhulst@hotmail.com
http://www.slideshare.net/martijnhulst
http://twitter.com/martijnhulst
http://www.facebook.com/profile.php?id=677558763 http://www.martijnhulst.nl

16. Over U en over JOU
16

17. Wie ben jij?
17

18. Waar zijn jullie?
18

19. En jij?
Zoek je wel eens iets via Google? 2.700.000.000 zoekopdrachten p.
maand
Bekijk je wel eens een foto op Flickr? 2.000 foto‟s geplaatst op Flickr per
minuut
Bekijk je wel eens video op YouTube? 4.000.000.000 video‟s per jaar
Bekijk je wel eens een weblog? 70 miljoen weblogs
ongeveer 1,4 nieuwe weblogs per seconde
Zit je op Hyves? 5 miljoen Nederlanders wel

20. Vandaag
3 blokjes
1. Health2.0: wat gebeurt er?
2. Health2.0: wat is de communicatie-uitdaging?
3. Health2.0: wat is de organisatie-uitdaging?
20

21. Spelregels
• Ja, je mag vragen stellen.
• Ja, je mag reageren.
• Ja, je mag bloggen.
• Ja, je mag foto‟s maken.
• Ja, je mag twitteren.
• Ja, je mag de presentatie nakijken.
Ik stuur hem graag naar je op.
21

22. Nog zo‟n 90 slides te gaan
Here we go…
22

23. Health2.0:
een inleiding
23

24. Onze zorg is ‘OK’!
Euro Health Consumer Index 2007
• Nederland: 2e plaats
Commonwealth Fund Survey 2007
• Nederlander tevreden over toegang en kosten
zorg; coördinatie kan beter
• In Nederland bestaat veel vertrouwen in de
kwaliteit van de gezondheidszorg
24

25. We kunnen trots zijn
• Nederlandse ziekenhuizen werken beduidend efficiënter dan Duitse.
(P5COM , oktober 2007)
• "The Netherlands is using competition and a small dose of regulation to pursue
what many in the U.S. hunger to achieve: health insurance for everyone, coupled
with a tighter lid on costs.“
(The Wall Street Journal, september 2007)
25

26. We realiseren ons
In 2020
• 19% van de bevolking 65 jaar of ouder
• 22,3% van de bevolking van allochtone afkomst
• meer diabetes-, meer astma/copd- en meer hartpatiënten
• +/- 780.000 mensen met thuiszorg
(nu 500.00 mensen met thuiszorg)
• zorgvraag per volwassen meer dan €6.300,-
(nu +/- € 3.920,-)
• medicijngebruik 2,2% van het BBP
(nu +/- 0,9%)
26

27. 16,3 miljoen Nederlanders
leveren bijna 47 miljoen patiënten
(Volgens cijfers van patiëntenverenigingen, De Pers, augustus 2007)
27

28. Online patiënten
• 83% van de Nederlanders is (breedband) online
• Voor 63% van de Nederlanders is Internet het favoriete medium
• 84% van de online-ers zoekt naar gezondheidsgerelateerde informatie
• 7 op 10 patiënten „googlet‟ voor artsbezoek
• Zo‟n 2/3 van de online-ers zoekt naar informatie met betrekking tot
de eigen gezondheid
28

29. Patiënt is ook 2.0-savvy
29

30. Wat is 2.0?

31. Nieuwe media?
It‟s not about
using new media;
it‟s about using
media in new ways
(Craig Lefebvre, socialmarketing.blogs.com)
31

32. Platform en empowering
• “The Web to become the next platform
for communication, collaboration,
community, and cumulative learning.”
(Troy Angrignon, Web2.0, Strategies and Lessons for
Business Leaders)
• “The Social Web empowers people's
ability to engage in self-expression and
communicate and share information
with whomever they choose.”
(Tech Crunch)
32

33. Web2.0 gaat over toepassingen
• Weblogs en microblogs
• Communities
• Video- en muzieksites
• Favorieten-deling
• Beoordelings- en vergelijkingsites
• Marktplaatsen
• Sociale netwerksites
• Wiki‟s
• Peer-production
• Peer-to-peer platformen voor uitwisselen van muziek, teksten en zelfs geld
• Etc. Etc.
33

34. 2.0 in Nederland
• 57% internetgebruikers maakt gebruik van blogs, sociale netwerken, videosites,
vergelijkingssites, etc.
• > 5 miljoen Nederlanders op Hyves
• 40% internetgebruikers is actief op online sociale netwerken
• > 400.000 artikelen in Nederlandse wikipedia
• 15% internetgebruikers publiceert een weblog of een website
34

35. Web2.0 betreedt de zorg
35

36. Zorg2.0 / Health2.0 in praktijk
• 34% van de online zorgconsumenten baseren zich op de content van anderen over
gezondheidszorg en gezond leven
• Meer dan 40% wil zich via het Internet laten informeren over de keuze voor een
zorgverlener
• 14% internetgebruikers publiceert online wel eens ervaringen met betrekking tot
ziekte en medicijnen
• Bijna 5.000 Hyves rondom gezondheidszorg.
• 60% van de online chronisch patiënten kent Kiesbeter.nl niet
36

37. Health2.0 komt overal terug
• Medische zoekmachines • Mantelzorgondersteuning
• Weblogs | Medblogs • Helderheid in medische testen en
• Communities medicatie
• Wiki‟s • Onderwijs
• Foto- en video-sites • Virtuele werelden
• Sociale bookmarking sites • Dossiervorming en –voering
• Sites voor monitoren • Beoordelingsites
en ontmoeten • Marktplaatsen
37

38. Weblogs | Medblogs
Specifiek voor de zorg:
• Caringbridge
• Carepages
(maar ook gewoon via web-log en
andere blog-providers)
38

39. Communities
Zorgconsument Zorgverlener
• Patientslikeme • Sermo
• Dailystrength • RadRounds
• Revolution Health • DoctorsHangOut
• Zorgbode • Co-motions
(maar ook op Hyves, e.d.) • Bloodstudy
• Indekliniek.nl
39

40. Wiki’s
> 50 medisch gerelateerde wiki‟s, waaronder:
• AskDrWiki
• WikiKidney
• FluWiki
(en > 1000 wiki‟s op Wetpaint.com)
40

41. Foto’s en video’s delen
• Speciale groepen op YouTube
• Speciale groepen op Flickr
• Medische sites voor foto‟s, zoals Mdpixx
• Medische sites voor video‟s, zoals ICyou, DramaticHealth.com,
HealthTheater.tv
41

42. Sociale bookmarking sites
• Secties in Digg
• Secties in Del.icio.us
• Biowizard
• Peerclip
• DoctorWorld.NET
• JournalReview
• Connotea
42

43. Monitoren en ontmoeten
• Diabetici registreren en ontmoeten op
Sugarstats
• Gezond blijven en trainen via Traineo
• Pijnmanagement op ReliefinSite en in
Facebook
• Financieel zorgmanagement via
Quickenhealth.intuit.com
43

44. Samenwerking
• Lotsa Helping Hands
44

45. Helderheid in medische testen en medicatie
• Medziva
• Enhancedmd
• iGuard
45

46. Onderwijs
• Pimpnotes
• TrioMed
46

47. Virtuele werelden
• In Second Life, zoals:
– Heron Sanctuary
– Medical Libraries
– Virtual Hospital of Play2Train
– The Healing Garden
– VUmc
• Sophia‟s Garden
47

48. Dossiervorming en -voering
• Google
• Microsoft
• Revolution Health
• Keyose
• (UMC St. Radboud)
48

49. Beoordelen
• RateMD
• Dr.Score
• NursesRateDoctor
en NursesRecommendDoctor
49

50. Marktplaats
50

51. En uiteindelijk is alles overal
Always on, always with me, always me
51

52. Web2.0 / Health2.0 is meer dan toepassingen…
52

53. Wat kenmerkt deze voorbeelden?
• online • participatie
• netwerk en connecties • gelijkwaardigheid
• hier en nu | directe actie • open communicatie
• betrokken • eigen verantwoordelijkheid
• conversatie • menselijk
• co-creatie • transparantie
53

54. Het verbindt ‘mensen’
Geen:
• Lichaamsdelen
• Patiënten
• Cliënten
• Ziektebeelden
• Cases
• DBC‟s
• Kwaliteitsindicator
….maar mensen
54

55. @marston registreert
Innovatie Anders

56. @dutchcowboy deelt
Innovatie Anders

57. Een aantal vragen
Wat doen jullie
nu voor de 2.0- Welke kansen
mens? zien jullie?
Wat staat in Wat heb je
de weg? nodig? Wat kunnen we doen in
ogenschouw de cijfers
voor ‘2020’?
Wat kunnen we doen
rondom therapietrouw?
Wat kunnen we doen
rondom zorgbeleving?
Wat kunnen WE doen?
57

58. Health2.0:
wat is de communicatie-
uitdaging?
58

59. … is het nog leuk?
59

60. Een chipje….
60

61. Wat we kennen…
Het ziekenhuis INFORMATIE Stakeholder
(zender) (ontvanger)
feedback
61

62. Zender en ontvangers
Klanten
Medewerkers
Toeleveranciers
Concurrenten
Partners
Pers
Potentiële Besluitvormers
medewerkers
62

63. Zenders en ontvanger
Klanten
Medewerkers
Toeleveranciers
Concurrenten
Partners
Pers
Potentiële Besluitvormers
medewerkers
63

64. Zenders en ontvangers
Klanten
Medewerkers
Toeleveranciers
Concurrenten
Partners
Pers
Potentiële Besluitvormers
medewerkers
64

65. De conversatie is begonnen
Een krachtige wereldwijde
conversatie is begonnen. (…) Deze
markten zijn conversaties. Hun
deelnemers communiceren in een
taal die natuurlijk, open, eerlijk,
geestig en vaak schokkend is. (…)
Niet verwonderlijk dat vernette
markten geen respect hebben voor
bedrijven die niet kunnen en willen
spreken zoals de vernette markten
zelf doen.
(Bron: Cluetrain Manifesto, 1999)
65

66. Een conversatie
6
6

67. Een zorgconversatie
6
7

68. Het effect van een conversatie
6
8

69. Conversatie ook in bewegend beeld

70. Het nieuwe communicatiespeelveld
zender/ontvanger speelveld zender/ontvanger
Internet
Extranet
Intranet
Email
Podcast
Vodcast
Events
Mobile
Blogs
Wiki‟s
RSS
Persoonlijk contact
Narrowcasting
Etc.
UMC / patiënt interactie UMC / patiënt
70

71. Enkele tips om web2.0 toe te passen
Sta open voor Publiceer in Gebruik
hetgeen je openheid (en geef andermans
doelgroep heeft het vrij weg) platformen en
bedacht remix
Wees transparant en
authentiek
Kijk, luister Laat de
en leer gebruiker
Cocreatie het
Wees een
platform bepalen
Realiseer
evangelisten
Werk als
Ga daar waar een virus communicatie =
je doelgroep is multi-channel en
crossmediaal
71

72. Start met monitoren
Gratis: Betaald:
• Blogpulse.com • Buzzcapture
• Technorati.com • Etc.
• Blogsearch.google.com
• News.google.com
• Socialmeter.com
• Etc.
72

73. Niet vreemd in de zorg
73

74. Niet vreemd in de zorg

75. UPC, Vodafone e.a. gaan verder…

76. Publiceer in openheid en geef vrij weg
• Openheid met licentie:
Creative Commons
• Vrij weg geven via ondermeer:
Del.icio.us, Digg, Nujij, eKudos, MSN Reporter
76

77. Ga daar waar je doelgroep is
77

78. Laat het de doelgroep bepalen
78

79. Geef regie uit handen
79

80. Geef regie uit handen
80

81. Werk samen

82. Maak gebruik van andermans platformen
• Twitter
• YouTube
• Ning
• Blogger
• Wordpress
• Etc.
• Etc.

83. Maak gebruik van andermans platform

84. En…. communiceer zelf

85. Online communicatie
≠
• De eigen corporate site
• Toevoegen eServices en eConsult
=
• Online strategie
• Online positionering
• Online monitoring
• Online reputatiemanagement
85

86. …keuze gebeurt sowieso online
80%
Hoe willen patiënten zich in de toekomst informeren over de
keuze van een ziekenhuizen?
60%
40%
20%
0%
fam/vrienden algemene reputatie mijn huisarts/ internet landelijke media (TV, informatiebrochures telefonisch geen van deze
tandarts/psycholoog radio, dagbladen, bronnen
tijdschrifen)
86

87. Een aantal vragen
Wat is het doel Doen jullie aan online
van jullie reputatiemanagement?
internetsite?
Wat is het doel
van de online Maken jullie
strategie? gebruik van Wat heb je
andere nodig?
platformen
Wat staat in de
weg?
87

88. Health2.0:
Wat is de organisatie-uitdaging?

89. Op weg naar andere zorg: nexthealth

90. Wat is de overeenkomst?

91. ….beweging…
91

92. 92

93. Aspecten het ‘nieuwe zorgen’
Vrijheid
Ontplooiing Individu
Acceptatie
Ruimte Balans Creëren
Mens
Delen Netwerken
Kennis Groei
Verbindingen
Faciliteren
Sneller
Talent Organisatie Slimmer
Toepassing
Samenwerken Enabler
Kennismanagement Altijd
Overal
Innovatie
Persoonlijker
Optimalisatie Communicatie
93

94. Vele toepassingen

95. De ‘sociale mens’
95

96. Online sociaal gedrag
zoeken
verbonden
delen
remix
creëren
participeren
handelen
kiezen

97. Online sociale rollen
vrager
publiek koper
informatie-
gebruiker
verlener
participant

98. Samenwerken als ‘piraten’
9
8

99. Dit is de generatie die online inschrijft op producten.
Zich verzamelt, organiseert en opdrachtgever wordt. Die
zich verbindt en over de geografische grenzen uit de
oude tijd op zoek gaat naar toegevoegde waarde en
nutoptimalisatie in plaats van het winstmaximalisatie
(Justien Marseille, 2006)

100. Betrouwbaar?
“Patiënten uit succesvolle communities hebben een haast
wetenschappelijke manier van werken, zo zorgvuldig checken
ze de betrouwbaarheid van nieuwe informatie.
En doordat ze ervaringsverhalen koppelen aan medische
feiten, weten ze soms meer dan de arts.”
(Jeanine de Bruin en Astrid Ventevogel)
In onderzoek in 2006 wist men met Google 15 van 26
medische cases uit the New England Journal of Medicine de
juiste diagnose te geven.
(http://www.bmj.com/cgi/content/abstract/bmj.39003.640567.AEv1?hrss=1)
100

101. En nu ‘enteren’ ze de gezondheidszorg
1
0
1

102. Reactie van traditionele zorgmarkt
Meer afwijzing
Meer informatie aanbieden
Meer controle
Meer en sterkere sturing
Meer zelf expertbenoemingen
Beperktere toegang
Meer zelf ontwikkelen

103. Wat nu?
“Mostly, Health 2.0 is about
changing relationships
among stakeholders in
health care.”

104. Health2.0 verandert experts
Wisdom of a crowd
zorgverlener
Wisdom of a professional Patiënt

105. Health2.0 verandert transparantie
1
0
5

106. Health2.0 verandert betrokkenheid
Overheid
Zorg
verzekereraar
Zorgverlener
Patiënt Patiënten
vereniging
Zorgverlening

107. Health2.0 verandert de conversatie
To change the conversation,
change
who’s in the conversation.
(Margaret J. Wheatley)
1
0
7

108. Health2.0 verandert businessmodellen
Of zoek je net
als de
health2.0-
patiënt de
niches op?
Richt je je op
de meest
voorkomende
gevallen?

109. Health2.0 verandert rollen in zorglandschap
Welke rol, positie, betrokkenheid wil en kan een ieder hebben?
– de overheid
– de zorgverzekeraar
– de zorgverlener
– de zorgconsument / patiënt
Rollen als regisseur, co-createur, prosumer, coach, beroeps-beoefenaar,
innovator, preventie-bieder, verzekeraar, platformbieder, arrangeur, initiator, etc.

110. Voorbeeld: waardebepaling achteraf
110

111. Health2.0 vraagt een paradigma verandering
Health2.0 gaat niet (alleen) over
• het geven van subsidies aan sites
• het alleen verstrekken van informatie
• grote EPD-projecten
• Sharepoint, Smartsite, MediaSurface, Tridion
• regels en richtlijnen
• command en control
• jaarplannen
• de expert blijven
• Etc. etc. etc. etc.

112. De ‘organisatie’ in het nieuwe zorgen
Match maken:
• Optimale afstemming van aanbod
• Optimale inzet van resources
Controle loslaten
Gericht op „niches‟
Gericht op samenwerking
Platform bieden voor excelleren
Faciliteren en katalyseren
112

113. …beweging…

114. Een aantal vragen
Hoe zetten jullie Met wie voor je
health2.0 op de het gesprek?
bestuurlijke agenda
Welke rol wil jij
Hoe ziet de nieuwe daar in spelen?
zorgorganisatie eruit?
Wat heb je
nodig?
Wat staat in de
weg?
114

115. 115