IUPSM Auditoria y Evaluacion de Sistemas Discusión general de la calidad de la información

1. República Bolivariana De Venezuela.
Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Superior.
Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño.
Extensión-Maturín.
Calidad de la Información
ASESOR: Juan Oliveira
AUTOR :
Núñez, Humberto C.I: 20.002.581
Maturín, Diciembre del 2013

2. Breve reseña histórica de la calidad
Definición de calidad
Calidad de información
Categorías de la calidad de información
Accesibilidad
Presentación
Contextual
Intrínsecas
Dimensiones de la calidad de la información
¿Pero qué debemos entender cómo Calidad?
¿Qué es un Sistema?

3. ¿Qué es un Sistema de Información?
Sistema de Información de la Calidad (SIC)
Funciones de los SIC
Elementos de los SIC
El camino hacia la calidad de la información
Conclusiones

4. AÑOS
EVENTO
MITAD DEL
SIGLO XX
Fue vista como un problema que se solucionaba mediante herramienta de
inspección.
40
Los productos finales se probaban 100% para intentar asegurar la ausencia de
defectos.
Los departamentos de Calidad tenían como función el aseguramiento de calidad.
60
Teoría sobre Calidad Total
70
Principios: “La calidad es responsabilidad de todos”. Y “Hay que hacer las cosas
bien a la primera”.
Concepto: “Cliente interno”.
90
Programas de interpretación de Sistemas de Gestión de Calidad Total.
Sigue considerándose una cuestión que se vincula, en esencia al departamento
de producción.
ACTUALIDAD
Se considera la calidad como un factor estratégico.
La gestión estratégica de la calidad hace de esta una fuente de ventajas
competitivas que requiere del esfuerzo colectivo de todas las áreas y miembros
de la organización.

5. DEFINICION DE CALIDAD
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente
de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier
otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples
significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades
inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un
producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo,
es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con
dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer
sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté
considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio
dental, del producto, de vida, etc.

6. CALIDAD DE LA INFORMACION
Ya está comprobado que contamos con suficientes herramientas para
obtener información, almacenarla, procesarla y presentar sus
resultados. Sin embargo la disponibilidad de la tecnología y la
facilidad de acopio y procesamiento nos hacen olvidar un poco en
temas de calidad de la misma información. Nos concentramos tanto
en el conseguir y procesar y dejamos un poco de lado la calidad de la
información que estamos obteniendo.

7. El manejo de la calidad de la información se da desde la captura de la
misma. En la captura de los datos se ha trabajado enormemente en
funcionalidad de validación, que permita al sistema ayudar en la
revisión de la validez de los datos que se están incorporando al
sistema. De la misma manera hay dispositivos que capturan en forma
“automática” los datos de las transacciones.
La calidad de la información, o conjunto de datos organizados de
manera ordenada y útil, puede ser medida por el grado en que se
manifiestan una serie de cualidades (precisa, oportuna, integra y
significativa). Otras cualidades de la información son cruciales para
que esta pueda ser tratada por medios automáticos de proceso de
datos (objetivo y cuantificable).

8. En cualquier caso siempre será necesario realizar un análisis costebeneficio que justifique la extensión con que se manifiestan estas
cualidades dados los objetivos perseguidos por la empresa.
En esta llamada Era de la Información, que propugna el acceso casi
irrestricto a una cantidad infinita de contenidos en todo tipo de
formatos, necesariamente se deben ampliar los puntos de vista en
base a los cuales se valorizan los datos. Por ejemplo, puede darse la
situación de tener acceso en línea a información precisa y de una
fuente confiable (como ser una publicación científica prestigiosa),
pero escrita en un idioma que ninguno de los traductores disponibles
maneja; en ese caso, al considerar el atributo de la presentación, el
valor de la información sería reducido.

9. CATEGORIAS DE LA CALIDAD DE INFORMACION
El paradigma actual de Calidad de la Información,
juzga el valor de la información según cuatro
categorías:
• La disponibilidad
• La presentación
• El contexto
• Lo intrínseco
Cada categoría puede ser descompuesta en una serie de dimensiones
de estudio.

10. CATEGORIAS DE LA CALIDAD DE INFORMACION

11. ACCESIBILIDAD
Es la base de la pirámide por ser determinante de modo
absoluto; información existente pero a la que no se tiene
acceso es totalmente inútil. Aquí se debe evaluar la relación
de compromiso entre accesibilidad y seguridad. Cuanto más
medidas de seguridad son implementadas (Ej.: criptografía,
claves de acceso, controles, biométricos, caja de seguridad,
etc.) mayor resulta de dificultad de acceso a la información.

12. PRESENTACIÓN
La información debe ser inteligible, o sea que se deben considerar
atributos como el idioma, el soporte, las unidades de medida y la
codificación. Asimismo, se deben buscar la concisión y la consistencia
metodológica de los datos. Considérese el caso de una corporación con
sucursales en los Estados Unidos y en Latinoamérica, que posea una
base de datos central donde todas las sucursales carguen datos. Si la
interfaz de carga en la base de datos pidiera, por ejemplo, altura y
peso, y no se especificaran las unidades, en los Estados Unidos
ingresarían valores en pies y libras, mientras que en Latinoamérica lo
harían en centímetros y kilogramos. En este caso, la base de datos no
sería consistente y la calidad de los datos disponibles se vería
seriamente perjudicada.

13. CONTEXTUAL
Las dimensiones contextuales evalúan la relación entre los datos y
el contexto en que serán utilizados. Los datos deben tener relación
con el tema en cuestión y estar actuales. El valor agregado es lo
que en la Teoría de las Comunicaciones se conoce como cantidad
de información (cantidad de información = información conocida –
información recibida). La cantidad y la completitud dependen del
usuario pero, en general, se acepta como positivo que estas
dimensiones tengan altos valores.

14. INTRÍNSECAS
En esta categoría entran las dimensiones tradicionales: precisión de los
datos y confianza en la fuente.
La información que supere el análisis desde todas las dimensiones
mencionadas puede ser considerada como fit for use, es decir, de buena
calidad y apta para iniciar un proceso decisorio o un análisis de
Inteligencia. Vale mencionar que la ponderación que se hará de cada
atributo dependerá de la función que se ocupe con respecto a la
información. En los extremos, los niveles jerárquicos inferiores
(recolectores, custodios) darán mayor importancia a las dimensiones de
disponibilidad y presentación, mientras que los niveles de decisión
(consumidores) pondrán el énfasis en las dimensiones contextuales e
intrínsecas de la información.

15. Dimensiones de la calidad de la información
Como sabemos, el concepto de calidad es relativo, está en los ojos del
observador, por lo que podemos considerar la calidad como un
concepto multidimensional, sujeta a restricciones y ligada a
compromisos aceptables (Piattini et al., 1997). Así, por ejemplo, Redman
(1996) señala quince características deseables en una vista de datos
"ideal":
• La vista debería proporcionar los datos necesarios para la aplicación
(relevancia)
• Los valores de los datos deberían ser fácilmente obtenibles (facilidad
de obtención)

16. Dimensiones de la calidad de la información
• Cada término en la definición de la vista debería estar claramente
definido (claridad de definición)
• Todo elemento de datos necesario debería ser incluido (totalidad)
• No se debería incluir ningún elemento de datos innecesario
(esencialidad)
• Los atributos deberían definirse al nivel adecuado de detalle para
soportar aplicaciones
• Los dominios de los posibles valores deberían ser lo suficientemente
grandes para soportar las aplicaciones (precisión de dominio)

17. Dimensiones de la calidad de la información
• Todo elemento de la vista debería tener un homólogo en el mundo
real (naturalidad)
• La vista debería facilitar la identificación de las entidades
individuales (identificación de ocurrencias)
• Los tipos de entidad deberían definirse con el fin de minimizar la
ocurrencia de atributos innecesarios (homogeneidad)
• La redundancia debería mantenerse al mínimo (redundancia
mínima)

18. Dimensiones de la calidad de la información
• La vista debería ser clara, no ambigua y consistente
(consistencia semántica)
• Los tipos de entidad y atributos deberían tener la misma
estructura básica cuando sea posible (consistencia estructural)
• La vista debería ser lo suficientemente amplia como para no
requerir cambios cada vez que cambien las aplicaciones
(robustez)
• Cuando sea necesario, la vista puede ser modificada fácilmente
(flexibilidad)

19. ¿Pero qué debemos entender cómo Calidad?
Calidad tiene muchas definiciones, pero la básica es aquella que dice
que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga
nuestras expectativas sobradamente.
La ISO 9000, 14000 y 18000, la define como: “la capacidad de los
procesos de servicios que incrementan su valor al desarrollar la
servucción en equilibrio y con clima adecuado de forma competitiva
para satisfacer necesidades, deseos y/o expectativas de los clientes
sin efectos negativos para el medio ambiente y que contribuyen a la
elevación de su nivel de vida”.

20. ¿Qué es un Sistema?
Conjunto de partes o elementos organizadas y
relacionadas que interactúan entre sí para lograr un
objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energía
o materia del ambiente y proveen (salida) información,
energía o materia.

21. ¿Qué es un Sistema de Información?
Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de
apoyar las actividades de una empresa o negocio.
• El equipo computacional: el hardware necesario para que el
sistema de información pueda operar
• El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información,
el cual está formado por las personas que utilizan el sistema.
• Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas:
entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información.

22. Sistema de Información de la Calidad (SIC)
Es un método organizado para recolectar, almacenar y
reportar la información sobre la calidad para ayudar a los
tomadores de decisiones en todos los niveles.

23. Funciones de los SIC
•
Recogida de datos: o captura de la información que han de
procesar, almacenar y distribuir, para lo cual han de conectar con la
fuente de suministro de forma estable y fiable.
•
Evaluación de la calidad y relevancia de los datos: Es decir,
filtran la información recogida evitando los errores, las redundancias,
las pérdidas, y contrastando la validez de la fuente utilizada.
•
Manipulación o proceso de los datos: para transformarlos en
información útil para los usuarios aplicando los procedimientos más
apropiados diseñados por los constructores del sistema de
información.

24. Funciones de los SIC
• Almacenamiento: Garantizando la seguridad, la disponibilidad y
la calidad de la información hasta el momento en que es requerida
por el usuario.
•
Distribución: O transporte de la información que precisa el
usuario, cumpliendo los requisitos de lugar y tiempo que aquel
requiera.
•
Presentación: De la información al usuario con el formato más
apropiado para su utilización.

25. Elementos de los SIC
• Información: en el sentido más amplio del término, es decir, datos,
imágenes y sonido, de forma aislada o en combinación. Sin este
elemento el sistema de información no tiene razón de ser.
• Usuario/s: que pueden ser de la propia organización como ajenos a
ellas. Además no se debe olvidar que estos usuarios son a su vez,
elementos de otros sistemas de información (por ejemplo: el empleado
del departamento de venta de un proveedor).
• Soportes; o conjunto de instrumentos en que se materializa el
sistema de información, y que facilitan el desempeño de las funciones
mencionadas anteriormente.

26. Elementos de los SIC
• Sensores: que captan la información lo más cerca del origen,
llegando a evaluar su calidad y grado de relevancia por el sistema.
• Portadores: que son quienes muestran la información al usuario (el
papel de un informe, la pantalla en la que se consulta determinada
información.).
• Almacenes: donde se mantiene la información, ya procesada o en
forma bruta, hasta que es requerida por el usuario.
• Difusores: que son los elementos dedicados al transporte de la
información desde los almacenes al lugar en que la precisa el usuario.

27. El camino hacia la calidad de la información
Para comenzar a andar el camino hacia la información de calidad no es
suficiente con que una persona o grupo dentro de la organización
comprenda los beneficios de trabajar con información de calidad. Los
proyectos individuales, aunque bien intencionados, no llegan a
cristalizarse.
Es necesario el apoyo institucional para que las iniciativas no decaigan
o desaparezcan abruptamente.

28. Conclusiones
El uso intensivo que se hace actualmente de la información en toda
actividad humana y el volumen infinito de datos disponibles, requieren
una aproximación sistémica ordenada al concepto de calidad aplicada.
El paradigma ofrece una perspectiva para la valorización de la calidad
de la información de la que se desprenden técnicas y herramientas
específicas factibles de ser implementadas en toda organización.

29. Cualquier buena acción dada con sacrifico,
dedicación y constancia.. Da a conocer excelentes
frutos…
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN…