Разработка бренд-комплекса для компании, занимающейся капитальным ремонтом спецтехники

1. 1
РАЗРАБОТКА
БРЕНД-КОМПЛЕКСА
ДЛЯ КОМПАНИИ,
ЗАНИМАЮЩЕЙСЯ
КАПИТАЛЬНЫМ РЕМОНТОМ
СПЕЦТЕХНИКИ
ГРУППА №06
Леонид Спиридонов, менеджер/стратег (Москва)
Дарья Романова, помощник менеджера (Москва)
Ксения Панина, стратег (Санкт-Петербург)
Андрей Халов, арт-директор (Алматы)
Марина Проскурина, дизайнер (Санкт-Петербург)
Эмилия Голубева, дизайнер (Санкт-Петербург)

2. 2
01
ЦЕЛИ ПРОЕКТА

3. 3
ЦЕЛИ ПРОЕКТА Цели
проекта
БИЗНЕС-ЦЕЛИ
• Увеличить выручку вдвое
в течение следующего года
• Вывести бизнес на качественно
иной уровень
МАРКЕТИНГОВЫЕ ЦЕЛИ
• Привлечь новых и повысить
лояльность существующих
клиентов
• Создать имидж серьезной
профессиональной компании
ЦЕЛИ ПРОЕКТА
• Разработать отличный от других
игроков рынка бренд
• При помощи брендинга помочь
достижению маркетинговых
и бизнес-целей компании

4. 4
02
ПРОДУКТ

5. 5
КТО МЫ
И ЧЕМ ЗАНИМАЕМСЯ?
ООО «Техно» – предприятие,
специализирующееся на капитальном
ремонте узлов и агрегатов дорожной
техники, спецтехники,
сельскохозяйственной техники (КПП,
ГТР, мосты и двигатели)
• Ремонт навесного оборудования
• Продажа запчастей к этой технике
В планах – продажа запчастей
к автомобильной грузовой технике
(КамАЗ, МАЗ и т.п.)
Продукт

6. 6
НАША ГЕОГРАФИЯ Продукт
• Производство расположено в Кирове
• Услуги оказываются в Европейской части РФ, Урале, Сибири
• Имеются планы по размещению 2-х производственных площадок
в Черноземье и Ханты-Мансийском автономном округе
• Кроме того, расширить географию присутствия планируется
за счет франшизы

7. 7
КАКИЕ ОТРАСЛИ ОБСЛУЖИВАЕМ
Аграрии
(небольшие
хозяйства, ИП)
50%

8. 8
Лесозаготовка,
нефтедобыча,
добыча полезных
ископаемых
20%
Аграрии
(небольшие
хозяйства, ИП)
50%
КАКИЕ ОТРАСЛИ ОБСЛУЖИВАЕМ

9. 9
Лесозаготовка,
нефтедобыча,
добыча полезных
ископаемых
20%
Аграрии
(небольшие
хозяйства, ИП)
50%
Дорожные,
коммунальные
службы
20%
КАКИЕ ОТРАСЛИ ОБСЛУЖИВАЕМ

10. 10
Лесозаготовка,
нефтедобыча,
добыча полезных
ископаемых
20%
Аграрии
(небольшие
хозяйства, ИП)
50%
Дорожные,
коммунальные
службы
20%
Госструктуры
(Министерство
обороны РФ)
10%
КАКИЕ ОТРАСЛИ ОБСЛУЖИВАЕМ

11. 11
СРЕДИ НАШИХ КЛИЕНТОВ Продукт

12. 12
КАКИЕ СЛОЖНОСТИ
МЫ ИСПЫТЫВАЕМ
Продукт
• Отсутствие маркетинга. В результате приходится большое
внимание уделять push-стратегии. Вместе с тем, качество услуг
компании такое, что, поработав с компанией один раз, становятся
ее постоянными клиентами
• Скудный набор инструментов коммуникаций с клиентами –
директ, лендинг, личные контакты
• «Отсутствие» визуальных коммуникаций не способствует
формированию доверия и имиджа серьезной компании,
которой можно доверять

13. 13
КАКИЕ СЛОЖНОСТИ
МЫ ИСПЫТЫВАЕМ
Продукт
• Отсутствие маркетинга. В результате приходится большое
внимание уделять push-стратегии. Вместе с тем, качество услуг
компании такое, что, поработав с компанией один раз, становятся
ее постоянными клиентами
• Скудный набор инструментов коммуникаций с клиентами –
директ, лендинг, личные контакты
• «Отсутствие» визуальных коммуникаций не способствует
формированию доверия и имиджа серьезной компании,
которой можно доверять
«ДЕЛАЕМ ХОРОШО, А ПОКАЗАТЬ НЕЧЕГО!»
Иван Земцов, владелец бизнеса

14. 14
КОММУНИКАЦИИ СЕЙЧАС Продукт
• Название «Техно». Привязка нейма к атрибутам и характеристикам продукта
общая, нейм можно поставить на любой продукт, связанный
с технологиями или тяжелой промышленностью
• Визуальный стиль отсутствует. Большая часть графики (кроме логотипа)
заимствована из других источников
• Фотография заимствована из коммуникаций производителя (Трактор «Кировец»)

15. 15
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА Продукт
Комплексные услуги по ремонту
агрегатов ДТ и спецтехники,
сельскохозяйственной техники
Подменный фонд узлов
и агрегатов
Гидравлические испытания узлов
и агрегатов после ремонта,
обкатка на стендах
Квалифицированный персонал
с опытом работы более 10 лет,
прошедшим подготовку на ПТЗ
в г. Санкт-Петербург
Гарантия 1 год и полный
комплект документации: акт
выполненных работ, товарные,
транспортные накладные, счет
Организация доставки
в день обращения

16. 16
ВЫВОДЫ Продукт
3
2
4
1 Мы надежная компания, которая ответственно
подходит к своему делу
Мы ремонтируем узлы и агрегаты в полном соответствии
с рекомендациями завода-изготовителя, на сертифицированном
оборудовании, обученными и опытными мастерами, даем большую,
чем конкуренты гарантию
Мы качественно выполняем свою работу – за время существования
компании не было ни одной рекламации в гарантийный период
Мы обеспечиваем клиента возможностью эксплуатировать свою
технику практически без остановки + обеспечиваем его всеми
необходимыми документами
5 Мы испытываем серьезные проблемы с развитием
из-за отсутствия маркетинга

17. 17
03
РЫНОК

18. 18
РЫНОК ДСТ И СПЕЦТЕХНИКИ Рынок
0
4000
8000
12000
16000
2013 2014 2015 2016 2017 2018П
12 093
9 005
6 0306 418
14 323
15 594
Динамика продаж ДСТ и спецтехники, шт.
+34%
• Последние 4 года рынок сокращался. Спрос начал восстанавливаться
в конце 2016 г., и теперь это переросло в устойчивый тренд:
продажи начали расти в большинстве сегментов
• В первом полугодии 2018 года продажи дорожно-строительной (ДСТ)
и спецтехники выросли на 34% по отношению к первому полугодию 2017 года
*– данные ассоциации европейского бизнеса

19. 19
ДОРОЖНАЯ И СПЕЦТЕХНИКА Рынок
ДЛЯ ВОЗВРАЩЕНИЯ НА ДОКРИЗИСНЫЕ
ПОКАЗАТЕЛИ РЫНОК ДОЛЖЕН ВЫРАСТИ
НА 300% К УРОВНЮ 2016 г.
• Для стимулирования рынка российские власти запустили
программу льготного лизинга строительно-дорожной,
коммунальной техники и прицепов, но результат будет
незначительным. Например, в сегменте экскаваторов
под условия получения субсидий подпадает меньше 10%
новой техники
• Также на рынок негативно повлияло введение в феврале
2016 года утилизационного сбора, он сильно затормозил
наметившийся рост
*– данные деловой газеты «Ведомости»

20. 20
ДОРОЖНАЯ И СПЕЦТЕХНИКА Рынок
ФИЗИЧЕСКИЙ ИЗНОС МАШИН 75 %,
ТЕХНИЧЕСКАЯ ВООРУЖЕННОСТЬ
ОРГАНИЗАЦИЙ – 48 % ОТ НОРМЫ
• Самая острая проблема дорожной и специальной техники –
ее дефицит и предельный износ имеющихся основных
средств. Все это приводит к «латанию кафтана»
• В результате умельцы переделывают технику –
на трактор или кран навешивается нештатное
оборудование
*– данные портала Мегаобзор

21. 21
РЫНОК СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННОЙ
ТЕХНИКИ
Рынок
31
32,5
34
35,5
37
2015 2016 2017 2018П
36,8
33,8
34,3
31,5
Динамика продаж
сельскохозяйственной техники,
тыс. шт. +9%
*– данные PwC в России и Высшей школы экономики

22. 22
СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННАЯ ТЕХНИКА Рынок
НАГРУЗКА НА СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННУЮ
ТЕХНИКУ ВЫРОСЛА В 3 РАЗА!
• По сравнению с 1990 годом нагрузка на единицу
сельскохозяйственной техники выросла в три раза.
Так, в сезон один комбайн обрабатывает 800–900 га,
хотя по нормативам должен обрабатывать 300–350 га
• В России на 1000 га пашни приходится в среднем два
трактора, в Германии – больше 60 тракторов,
в США – 25, в Белоруссии – 9 тракторов
• Многие фермеры трудятся на технике, которую
при такой нагрузке уже давно пора утилизировать
*– данные PwC в России и Высшей школы экономики

23. 23
ИНОСТРАННАЯ ТЕХНИКА Рынок
ИНОСТРАННАЯ ТЕХНИКА НЕ ПАНАЦЕЯ
• При всех известных своих достоинствах импортные машины
имеют существенные недостатки. Их цена определяется
валютным курсом – девальвация рубля серьезно ограничила
доступность новой техники
• Оригинальные запчасти дороги, их стоимость зависит
от курса валют, их долго ждать
• Позволить иностранную технику могут только большие
организации
*– данные портала Мегаобзор

24. 24
ОТЕЧЕСТВЕННАЯ ТЕХНИКА Рынок
ОТЕЧЕСТВЕННАЯ ТЕХНИКА НЕНАДЕЖНА
• «Новые отечественные производители» – копии иностранной
техники, компиляция из разных моделей, но создание
качественной модели – это не фасон платья поменять.
Это серьезный инжиниринговый процесс.
Вопрос надежности таких машин висит в воздухе
• Надежность «старых отечественных производителей»
также оставляет желать лучшего
*– данные портала Мегаобзор

25. 25
ЧТО ПОЛЬЗУЕТСЯ СПРОСОМ? Рынок
УНИВЕРСАЛЬНАЯ ТЕХНИКА –
TOP OF MIND
• На рынке спецтехники остаются всегда востребованы
универсальные машины, способные выполнять различные
виды работ: копать, разрушать, измельчать и т. д. Сделать
экскаватор универсальным для решения широкого круга задач
позволяет дополнительное навесное оборудование,
устанавливаемое на машину
*– данные специализированного издания «Грейдер»

26. 26
НАГРУЗКА НА ТЕХНИКУ РАСТЕТ Рынок
Индекс производства продукции
сельского хозяйства
0
37,5
75
112,5
150
2012 2013 2014 2015 2016 2017
141,6138,7
128,9125119,2
107,2
Добыча нефти в РФ, млн. т.
510
522,5
535
547,5
560
2011 2012 2013 2014 2015 2016
554
541
534
531
526
519
Лесозаготовка в РФ, млн. куб. м.
0
55
110
165
220
1995 2000 2005 2010 2015 2016
213,8205,2
175,5185
165
150
В январе – сентябре 2018 году
выросли на 10% пассажирские
перевозки в гражданской
авиации по отношению
к тому же периоду 2017 года!
*– Данные Росстат, TAdviser, Proderevo, Россия

27. 27
ВАЖНЫЕ ТРЕНДЫ Рынок
ИЗОЛЯЦИЯ & ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЕ
• Курс на изоляцию России со стороны западных стран
и самоизоляцию, а также декларируемое властями страны
импортозамещение приводят к повышению спроса
на отечественную продукцию. При этом удовлетворить
спрос российские производители техники быстро не могут –
парк устаревает

28. 28
ПРОБЛЕМА РЫНКА РЕМОНТА
СПЕЦТЕХНИКИ
Рынок
«ГАРАЖНЫЙ» СЕРВИС
• Сервисные службы в России очень сложно сравнивать
с сервисными службами в США или Европе. В этих странах
расстояние до вышедшей из строя машины клиента составляет
50-70 км, то в России (Сибирь, 700 и даже 1000 км
в одну сторону)
• Еще одна большая проблема – «гаражный сервис»!
Серьезных компаний не очень много, а маленькие сервисные
компании делают плохо и не дают гарантии на свою работу
*– данные Проавтобизнес, информация клиента

29. 29
ВЫВОДЫ Рынок
3
2
4
1
5
Несмотря на восстановление рынков ДСТ и СХ-техники,
спрос на нее остается неудовлетворённым
Потребитель вынужден эксплуатировать изношенную на 75%
дорожную и сельскохозяйственную технику
Нагрузка на изношенную технику растет, поскольку
ее эксплуатируют не по назначению – навешивая
на один трактор непредназначенное для него оборудование
6
Износ техники растет также из-за роста производственных
показателей в нефтедобыче, лесозаготовке и т.д.
Надежность отечественной техники уступает западной
На рынке существует дефицит доверия
к ремонтным организациям

30. 30
04
КОНКУРЕНТЫ

31. 31
СЕГМЕНТАЦИЯ КОНКУРЕНТОВ Конкуренты
официальные сервисные центры
при дилерских компаниях

32. 32
СЕГМЕНТАЦИЯ КОНКУРЕНТОВ Конкуренты
официальные сервисные центры
при дилерских компаниях
официальные авторизованные
сервисные центры

33. 33
СЕГМЕНТАЦИЯ КОНКУРЕНТОВ Конкуренты
официальные сервисные центры
при дилерских компаниях
официальные авторизованные
сервисные центры
неавторизованные сервисные
центры

34. 34
СЕГМЕНТАЦИЯ КОНКУРЕНТОВ Конкуренты
«ГАРАЖНЫЙ» СЕРВИС

35. 35
ОФИЦИАЛЬНЫЕ СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ
ПРИ ДИЛЕРСКИХ КОМПАНИЯХ
Конкуренты
Официальные дилеры производителя с опцией сервисного
и гарантийного обслуживания
Что предлагают:
• Фокус: продажа техники, запчастей, навесного оборудования
• Гарантийное и коммерческое сервисное сопровождение
• Локальны, есть выездные бригады
О чем говорят:
• Многолетний опыт работы в сфере поставок
• Техника и запчасти напрямую от завода изготовителя
• Оперативность, качество, надежность
Недостатки:
• Высокая стоимость обслуживания
• Разнокалиберны, качество и специализация сильно зависят
от конкретной компании
*– проанализировано 4 конкурента в сегменте

36. 36
САМЫЙ СИЛЬНЫЙ ИГРОК СЕГМЕНТА.
КОМПАНИЯ ГРАФФ
Конкуренты
Москва. Группа компаний «Графф» —
официальный дилер промышленной
и сельскохозяйственной техники
АО «Петербургский тракторный
завод»
Позиционирование: выраженного
позиционирования нет
Преимущества: современное
оборудование стационарного сервиса,
выездной сервис, полный спектр
ремонтных работ
О чем говорят: надежный поставщик,
только оригинальная техника
и запчасти, оперативный выездной
ремонт, квалифицированные
специалисты

37. 37
ОФИЦИАЛЬНЫЕ АВТОРИЗОВАННЫЕ
СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ
Конкуренты
Агроснабженческие организации, центры по продаже
сельскохозяйственной техники, специализируется на материально-
техническом снабжении АПК
Что предлагают:
• Фокус: широкое предложение техники, запчастей
• Сервисный и гарантийный ремонт, ТО
• Обучение, консультации для АПК
О чем говорят:
• Крупные организации с историей (СССР) и экспертизой в АПК
• Широкое предложение: дилерство сразу нескольких производителей,
полный комплекс услуг
• Сертифицированы, инженеры обучены заводом изготовителем
Недостатки:
• Фокус на крупных АПК
• Ремонт техники — не фокусное направление
• Локальны
*– проанализировано 5 конкурентов в сегменте

38. 38
САМЫЙ СИЛЬНЫЙ ИГРОК СЕГМЕНТА.
ВОРОНЕЖКОМПЛЕКТ
Конкуренты
17 сервисов по Воронежу
и Воронежской области
Позиционирование: агротехнопарк,
крупнейший центр по материально-
техническому обеспечению с/х
и промышленности в Черноземье
Преимущества: колоссальный опыт
(более 60 лет), надежность, масштаб,
оперативность, универсальность
(дилер более 8 производителей
спецтехники), обученные
по программам производителей
инженеры
О чем говорят: масштаб

39. 39
НЕАВТОРИЗОВАННЫЕ
СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ
Конкуренты
Организации, специализирующиеся
на капитальном и текущем ремонте спецтехники
Что предлагают:
• Фокус: капитальный и текущий ремонт
• Продажа запчастей, спецтехники
• Широкая география
• Обменный фонд и доставка агрегата
О чем говорят:
• Многолетний опыт
• Качество, скорость работ
• Обученные заводом производителем сотрудники
• Специализация на 1-3 единицах техники
Недостатки:
• Дистанционная работа, клиент не видит процесса
и не может проверить качество
• Все одинаковые (устаревшие скудные коммуникации,
отсутствие позиционирования)
• Много компаний-однодневок
*– проанализировано 10 конкурентов в сегменте

40. 40
САМЫЙ СИЛЬНЫЙ ИГРОК СЕГМЕНТА.
ТРАКТОР СЕРВИС «СУРА»
Конкуренты
г. Чебоксары,
работают в РФ и Казахстане
Позиционирование:
четкого позиционирования нет,
но это самый сильный конкурент
Преимущества: прозрачность
и понятность (этапы ремонта,
документы, FAQ, инструкции),
скорость, гибкая система оплаты,
сертифицированы, обмен КПП
по подписке, расширенная гарантия
(при поломке — обмен на новый узел)
О чем говорят: многолетний опыт
(с 1991 года), узкая специализация
на Кировце, тщательный
и профессиональный подход, качество
услуг, надежность:крупные клиенты
в портфолио (ГАЗПРОМ, Толмачево,
СургутНефтьгаз), отзывы

41. 41
«ГАРАЖНЫЙ» СЕРВИС Конкуренты
• Частные лица
• Ремонт осуществляется в условиях небольшого гаража
без необходимого оборудования
• Отсутствие оборудование для проверки ремонта
• Низкое качество услуг
• Отсутствие гарантии
• Низкая цена

42. 42
ВИЗУАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
В ОТРАСЛИ
Конкуренты
Индексальные
логотипы
Иконические
логотипы
Текстовые
логотипы

43. 43
ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ Конкуренты
Дилеры нескольких производителей
и ремонтные компании
О чем говорят:
• Семейные компании с длительной историей,
репутация, подтвержденная годами
• Максимально ориентированы на клиента
• Они не просто оказывают услуги ремонта,
а поддерживают фермерство
• Эксперты в спецтехнике: ремонтируют любую технику
• Личная ответственность
Отличия: Маркетинговое, а не производственное
мышление, схема сотрудничества с сервисом идентична
“Our tag line is “Supporting our Farmers” which is the
core of our business and we pride ourselves on offering
the best products, the best service and always offering
a friendly, professional and personal service to each customer.”

44. 44
ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ.
КОММУНИКАЦИИ
Конкуренты
Натурализм Крупные ракурсы
и смыслы
Идеальная
картина мира
СпецтехникаСервисы

45. 45
ВЫВОДЫ Конкуренты
3
2
4
5
1 Конкуренция высокая, но все компании одинаковые
Дистанционность провоцирует недоверие
Частный ремонт дешевле всего,
но не дает никаких гарантий качества
Официальные сервисы стоят дорого,
капитальный ремонт не фокусное направление
Нет стандартизации, качество и сервис
очень разнится от компании к компании

46. 46
05
ЦЕЛЕВАЯ
АУДИТОРИЯ

47. 47
ЦЕЛЕВЫЕ АУДИТОРИИ
И ИХ ПОТРЕБНОСТИ
Целевая
аудитория
1
Крупные госкомпании (Минобороны);
Промышленность (добыча,
лесозаготовка, Химпром, АПК)
Как выбирают: тендеры
(главный инженер+закупки)
Основные критерии:
• соответствие требованиям
для верификации/аккредитации
• цена
• отлаженный и четкий
документооборот
• наличие сертификатов
• комплексный подход
для обслуживания большого
автопарка

48. 48
ЦЕЛЕВЫЕ АУДИТОРИИ
И ИХ ПОТРЕБНОСТИ
Целевая
аудитория
2
Аграрии: ИП и небольшие с/х
организации (до 10 единиц техники)
Как выбирают: выбор подрядчика
осуществляет специалист,
ответственный за ремонт
Основные критерии:
• Качество ремонта
• Понимание надежности условий,
в которых производился ремонт
(не гараж)
• Профессиональные навыки и знание
техники мастерами
• Капитальность (надежность) ремонта

49. 49
ПОТЕНЦИАЛЬНАЯ
ЦЕЛЕВАЯ
АУДИТОРИЯ
Целевая
аудитория
Крупные госкомпании
(Минобороны,РосАвтоДор)

50. Крупные госкомпании
(Минобороны,РосАвтоДор)
50
ЦЕЛЕВАЯ
АУДИТОРИЯ
Целевая
аудитория
Промышленность
(добыча, лесозаготовка,
Химпром, крупные
компании АПК)

51. Крупные госкомпании
(Минобороны,РосАвтоДор)
Промышленность
(добыча, лесозаготовка,
Химпром, крупные
компании АПК)
51
ЯДРО
ЦЕЛЕВОЙ
АУДИТОРИИ
Целевая
аудитория
Аграрии
(небольшие
хозяйства, ИП)
50%

52. 52
ЯДРО ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ. ПОРТРЕТ Целевая
аудитория
• Фермеры, собственники небольших хозяйств,
управляющие, механики
• Мужчины, 35-50 лет, традиционалисты
• Живут в сельской местности, в небольших городах
рядом с хозяйством
• Часто продолжают семейное дело или начинают бизнес,
не составляя бизнес-планов — по зову сердца
• Хорошо знают свою технику и требуют к ней
профессионального отношения, не хотят отдавать абы кому
• Гордятся своим тяжелым трудом, верят в то, что делают
• Одушевляют свою технику. Называют ее: братишка,
кормилец, труженик, вояка, рабочая лошадка и т.п.
ЦЕННОСТИ: СЕМЬЯ, ПРЕДАННОСТЬ ДЕЛУ, ЧЕСТНОСТЬ,
МУЖСКИЕ ПОСТУПКИ И СИЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР

53. 53
ЯДРО ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ. ПОРТРЕТ Целевая
аудитория
«Когда стал предпринимателем, столкнулся
с массой новых трудностей, и каждый год говорил:
«Всё, хватит! Брошу это дело». И никогда не бросал.
Понимаете, сельское хозяйство – это такой хомут,
если один раз его надел, то уже идёшь с ним всегда.
А когда вырастает хороший урожай, всё отлегает
от сердца, на душе становится радостно.
И так постоянно»
«Настоящий фермер должен обладать уникальной
работоспособностью, работать без отпусков
и отгулов, несмотря на болезни и другие сложности.
Так работать можно только если веришь в свое
Дело, только ради денег не получится»

54. 54
ЯДРО ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ. ПОРТРЕТ Целевая
аудитория
«У фермеров есть поговорка: «1 день, год кормит».
Это значит, что, есть пиковое время, когда, потеряв
один день, можно лишиться большей части
прибыли. В сезон - каждый день критичен,
пережили – идем дальше»
«Я приобрел трактор Т-150К и УАЗ Патриот,
часть на грант, больше половины свои и заемные.
С трудностями получил кредит под 15% годовых.
Но все пережитое не заменит радости
в достигнутом, что эта техника сейчас моя,
без которой не может существовать
мое хозяйство»

55. 55
Целевая
аудитория
Каждый сезон, каждый
день – это новая битва
за своё ДЕЛО!

56. 56
Целевая
аудитория
Каждый сезон, каждый
день – это новая битва
за своё ДЕЛО!
Ремонт – жизненная
необходимость и самая большая
головная боль!

57. 57
ЧТО ГОВОРЯТ О РЕМОНТЕ? Целевая
аудитория
«Сейчас делать ничего не умеют…
какие гарантии?
Слово-то свое никто не держит!»
«Это не ремонт, это головная боль,
я ему головную боль –
он мне потом вернул ее же!»
«Ремонт – такое дело… ужас, в общем!»
*– цитаты из интервью с представителями целевой аудитории

58. 58
ИНСАЙТ Целевая
аудитория
«Все это система
разового обмана,
а не ремонт!»
Нет контроля! Нет качества!
Нет доверия!

59. 59
ЭТО ВЛИЯЕТ НА U&A Целевая
аудитория
• Доверяют личным рекомендациям,
сарафанному радио, реальным отзывам
• Важно, чтобы ремонтом занималась
организация, не частный гараж
• Механики обязаны разбираться в особенностях
именно капитального ремонта тракторов
и спецтехники

60. 60
ВЫВОДЫ Целевая
аудитория
3
2
1
4
Техника – кормилица, основа хозяйства. Выход из строя
одного трактора – ставит под угрозу сезон, весь бизнес
Ремонт техники – жизненная необходимость
для потребителя, и постоянная головная боль
Основная боль – доверие: клиент не видит процесса
и не может быть уверенным в качестве ремонта
Важны качество и скорость – каждый час простоя
это потерянные деньги
Одушевляют свою технику, называя ее братишка, вояка,
рабочая лошадка
5

61. 61
06
ПЛАТФОРМА
БРЕНДА

62. 62
ОБЩИЕ ВЫВОДЫ
ЧТО ПРОИСХОДИТ НА РЫНКЕ?
Платформа
бренда
• Потребитель вынужден эксплуатировать
изношенную на 75% дорожную
и сельскохозяйственную технику
• Нагрузка на и без того изношенную
технику растет
• Надежность отечественной техники
уступает западной
• На рынке существует дефицит доверия
к ремонтным организациям

63. 63
ОБЩИЕ ВЫВОДЫ
ЧТО ЕСТЬ У НАС?ЧТО ПРОИСХОДИТ НА РЫНКЕ?
Платформа
бренда
• Мы ремонтируем узлы и агрегаты
в полном соответствии с рекомендациями
завода изготовителя
• Мы качественно выполняем свою работу –
не было ни одной рекламации в гарантийный
период
• Мы обеспечиваем клиента возможностью
эксплуатировать свою технику практически
без остановки + обеспечиваем его всеми
необходимыми документами
• Потребитель вынужден эксплуатировать
изношенную на 75% дорожную
и сельскохозяйственную технику
• Нагрузка на и без того изношенную
технику растет
• Надежность отечественной техники
уступает западной
• На рынке существует дефицит доверия
к ремонтным организациям

64. 64
ОБЩИЕ ВЫВОДЫ
ЧТО ЕСТЬ У НАС?ЧТО ПРОИСХОДИТ НА РЫНКЕ?
ЧТО ДЕЛАЮТ КОНКУРЕНТЫ?
• Конкуренция высокая,
но все компании одинаковые
• Дистанционность провоцирует недоверие
• Частный ремонт дешевле всего,
но не дает никаких гарантий качества
• Официальные сервисы стоят дорого,
капитальный ремонт – нефокусное направление
• Нет стандартизации, качество и сервис
очень разнится от компании к компании
Платформа
бренда
• Мы ремонтируем узлы и агрегаты
в полном соответствии с рекомендациями
завода изготовителя
• Мы качественно выполняем свою работу –
не было ни одной рекламации в гарантийный
период
• Мы обеспечиваем клиента возможностью
эксплуатировать свою технику практически
без остановки + обеспечиваем его всеми
необходимыми документами
• Потребитель вынужден эксплуатировать
изношенную на 75% дорожную
и сельскохозяйственную технику
• Нагрузка на и без того изношенную
технику растет
• Надежность отечественной техники
уступает западной
• На рынке существует дефицит доверия
к ремонтным организациям

65. 65
ОБЩИЕ ВЫВОДЫ
ЧЕГО ХОЧЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬ?
ЧТО ЕСТЬ У НАС?
• Техника – кормилица, основа хозяйства,
выход из строя одного трактора –
ставит под угрозу сезон, весь бизнес
• Одушевляют свою технику, называя
ее братишка, вояка, рабочая лошадка
• Ремонт техники – жизненная необходимость
для потребителя и постоянная головная боль
• Основная боль – доверие, клиент не видит
процесса и не может быть уверенным
в качестве ремонта
• Важны качество и скорость – каждый час
простоя это потерянные деньги
ЧТО ПРОИСХОДИТ НА РЫНКЕ?
ЧТО ДЕЛАЮТ КОНКУРЕНТЫ?
• Конкуренция высокая,
но все компании одинаковые
• Дистанционность провоцирует недоверие
• Частный ремонт дешевле всего,
но не дает никаких гарантий качества
• Официальные сервисы стоят дорого,
капитальный ремонт – нефокусное направление
• Нет стандартизации, качество и сервис
очень разнится от компании к компании
Платформа
бренда
• Мы ремонтируем узлы и агрегаты
в полном соответствии с рекомендациями
завода изготовителя
• Мы качественно выполняем свою работу –
не было ни одной рекламации в гарантийный
период
• Мы обеспечиваем клиента возможностью
эксплуатировать свою технику практически
без остановки + обеспечиваем его всеми
необходимыми документами
• Потребитель вынужден эксплуатировать
изношенную на 75% дорожную
и сельскохозяйственную технику
• Нагрузка на и без того изношенную
технику растет
• Надежность отечественной техники
уступает западной
• На рынке существует дефицит доверия
к ремонтным организациям

66. 66
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
Центр капитального ремонта,
который возвращает спецтехнику в строй
и гарантирует ее надежность,
чтобы вы побеждали
в ежедневных битвах за результат
Платформа
бренда

67. 67
ДЕЛО ДЛЯ НАШЕЙ
ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ —
БИТВА!
Платформа
брендаПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ

68. 68
ФЕРМЕРЫ – БОГАТЫРИ!
Платформа
брендаПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
68

69. 69
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ Платформа
бренда
ТЕХНИКА –
ЖЕЛЕЗНЫЕ КОНИ!

70. 70
СУТЬ БРЕНДА & МЕТАФОРА
Современная кузница
для железных коней
Платформа
бренда

71. 71
ПЛАТФОРМА БРЕНДА
ЦЕННОСТИ
Верность слову
Мастерство
Честность
Следование правилам
Платформа
бренда

72. 72
ПЛАТФОРМА БРЕНДА
ЦЕННОСТИ ХАРАКТЕР
Брутальный
Верный делу
Гордый
Надежный
Профессиональный
Верность слову
Мастерство
Честность
Следование правилам
Платформа
бренда

73. 73
ПЛАТФОРМА БРЕНДА
ЦЕННОСТИ
МИССИЯ
ХАРАКТЕР
Брутальный
Верный делу
Гордый
Надежный
Профессиональный
Верность слову
Мастерство
Честность
Следование правилам
Поддерживать спецтехнику
в рабочем строю для побед
в битвах за результат в сельском
хозяйстве и промышленности РФ
Платформа
бренда

74. 74
ПЛАТФОРМА БРЕНДА
ЦЕННОСТИ
МИССИЯ ВИДЕНИЕ
ХАРАКТЕР
Поддерживать спецтехнику
в рабочем строю для побед
в битвах за результат в сельском
хозяйстве и промышленности РФ
Стать первой федеральной
сетью центров ремонта
спецтехники в России
к 2030 году
Верность слову
Мастерство
Честность
Следование правилам
Брутальный
Верный делу
Гордый
Надежный
Профессиональный
Платформа
бренда

75. 75
МАНИФЕСТ
Мы – профессиональные механики!
Говорят, что кузнецы вдыхают в мертвое железо новую жизнь
Если это так, то мы мастера кузнечного дела
Изо дня в день, своими руками, опираясь на своё мастерство,
принципы, четкие правила и дисциплину, мы делаем все,
чтобы ваша работа не останавливалась
Мы так же верим в свое Дело, как и наши клиенты верят в свое
Возвращая ваших железных коней в строй, мы не просто оказываем
ремонтные услуги, мы помогаем строить, разрабатывать карьеры,
убирать дороги, вспахивать и засеивать поля
И, если мы говорим, что сделаем, значит по-другому быть не может!
Ведь слово механика, как и слово кузнеца – тверже железа!
Платформа
бренда

76. 76
ДОРАБОТАННЫЙ ПРОДУКТ (RTB) Платформа
бренда
Разработка собственных
стандартов ремонта узлов
и агрегатов и их публикация
на сайте компании
Именная гарантия
от собственника с офертой
на возврат денег в случае
выхода агрегата из строя
в гарантийный период
Именные клейма механиков
для клеймения агрегатов
после ремонта
Рекомендательные письма
клиентов на сайте компании
(сканы реальных писем)
Возможность отслеживания
статуса заказа с указанием
текущего этапа ремонтных
работ
Видеофиксация
дефектов с заполнением
дефектовочной ведомости,
подписью собственника
и печатью организации
GPS-трекинг
для отслеживания доставки
агрегата в ремонт и обратно
собственнику

77. 77
07
ВЕРБАЛЬНЫЕ
И ВИЗУАЛЬНЫЕ
КОММУНИКАЦИИ
БРЕНДА

78. 78
НЕЙМИНГ
ЖЕЛЕЗНОЕ ДЕЛО
Капитальный ремонт спецтехники

79. 79
СЛОГАНЫ
Возвращаем в строй
железных коней
Верность слову – верность делу!

80. 80

81. 81

82. 82

83. 83

84. 84

85. 85

86. 86

87. 87

88. 88

89. 89

90. 90

91. 91

92. 92
ВЕРНОСТЬ СЛОВУ – ВЕРНОСТЬ ДЕЛУ!