Presentation från WR i STHLM 100922.
Hur kommer det sig att Skandia Bank & Försäkring
har en Creative Director – och vad gör en sådan?
Varför anser Skandia att kreativitet är viktigt
Vilka faktorer är avgörande för att Skandiabanken
lyckas skapa aktiviteter som stärker kundrelationen.
Vad gör vi framåt?
5. Lösningar för både vardagsekonomin och kvalificerade finansiellarådVi är en förnyare på marknaden för att förbättraför våra kunder 2.2 miljonerkunder Vi finns iSverigeNorge & Danmark 2,700 anställda
6. 3 Snabba fakta – Skandia Bank & Försäkring Sverige 1.7 mil. Privatkunder 128,000 Företagskunder 1,800 anställda Vår vision Sparmarknadens mest nöjda kunder
7. 4 Lång tradition av modernt CSR arbete Eftersom Skandia Norden är en integrerad av samhället är det viktigt för oss att ta vårt sociala ansvar. Idéer för Livet har varit en del av Skandia sedan 1987 Idéer för Livets mission är att stödja organisationer och eldsjälar som arbetar för att förbättra barn och ungdomars situation. Består av både en stiftelse och en fond, Idéer för Livet-fonden. Stiftelsen delar ut stipendier till projekt som stödjer barn och ungdomar. Alla anställda i Skandia har möjlighet att arbeta för olika sociala initiativ på arbetstid.
8. Sverige Bästa nordiska internetbank (Cybercom), 2010 Årets Livbolag (Söderberg & Partner), 2010 Bästa kundservice (Q Survey), 2010 Bästa kundservice (Teleperformance) 2009 Årets Innovation - Försäkringsbranschen(Risk ochFörsäkring) 2009 Årets Initiativ - Bankbranschen(Privata Affärer) 2008 Norge Mestnöjdakunderpåbankmarknaden, (Norsk Kundebarometer), 2002 - 2009 Mestnöjdakunderallakategorier, (Norsk Kundebarometer), 2002 & 2009 Bästa varumärke, alla kategorier (Nordic Brand Academy Rep Trak), 2010 Danmark Bästa avkastning ( enligt Morningstar), 2009 5 Några av våra senaste utmärkelser
9. Principen handlar om kreativitet i dess yttersta form, där etablerade sanningar utmanas.Frångå gamla vanor och rutiner. Målet är att skapa en känsla av häpnad, genom att visa att frihet från alla slags inskränkande regler och normer är möjlig. Creative Director ellerkonstenattuppnåDatsuzoku - det överraskande
10. CreativeDirector rollen… Varumärkes- design- och kommunikationsstrategi Kvalitetssäkra att kommunikationen Är relevant för kunden… Är ”rätt” för varumärket Håller hög kreativ höjd… Är stringent… Är kostnadseffektiv…
11. "A great ad grabs you by the emotions and then gives them a twist...“ Bob Isherwood CD Saatchi & Saatchi 8 Budskapscheck – “Ärdeträtt argument ochtydligt…“ Kreativ höjd –”…påintressantochspännandesätt?” Kundperspektiv – ”Men, vad betyder det för mig som kund?” Kostnadseffektivitet– “Bang for the buck!
12. 9 När det gäller marknadskommunikation så definierar jag effekt som en mätbar action eller förändring. Antingen som en mätbar direktförsäljning eller som mätbar förändring i värderingar eller attityd som i sin tur leder till en mätbar handling.
13. MPL skriver brief och formulerar uppdrag med stöd från CD Byråbrief Arbetsgång Sång & dans Byråpresentation för MPL & CD. Beslut om inriktning och val av spår Brief/Uppdrag MPL bollar idéer till aktiviteten med CD Väggen Beslutade aktiviteter Idé Genomförda aktiviteter Produktion CreativeDirector Analys Aktivitet Uppföljning
16. Rekommendation – Beräkning av Ambassadörsindex Sverige 13 Sannolikhet att rekommendera Inte alls troligt Neutral Mycket troligt +33 Förespråkare Förtalare
17. Varför har vi nöjda kunder? Vi lyssnar på kunderna, och för dialog. Vi sätter rätt förväntningar Kvalitet och kreativ höjd i kommunikationen skapar en upplevelse 14 Vi älskar våra kunder!
21. Kundpanelen testar den nya banken Kunder som ingår i vår kundpanel har fått möjligheten att testköra vår nya internetbank. Dessutom bjöd vår Vd, via sin blogg, in våra mest aktiva kunder 18
26. 23 "De bästa idéerna kommer som skämt. Försäkra dig om att ditt tänkande blir så roligt som möjligt.” David Ogilvy, Reklamguru
27. Skandias kommunikativa plattform Sparandet är livets största affär. Därför måste vi göra det enkelt och kul för våra kunder att göra smarta val. 24
32. Varför anser vi det viktigt med kreativ höjd? Det är en viktig del av vårt DNA Varumärkesdifferentiering Kostnadseffektivitet Våra kunder förtjänar det 29
33. Vilka faktorer är avgörande för att skapa effektiva och kreativa aktiviteter? Det måste vara relevant Det måste vara enkelt Det måste vara tydligt Det måste skapa en förväntan Det måste sätta avsändaren Sätt rätt förväntning och lev upp till den! 30
36. We talk the talk and we walk the walk! Vi ger polisen insyn i och kunskap om de finansiella systemen. På så sätt kan polisen identifiera betalställen/ mercherdiser ID som genomför betalningar för övergreppsbilder på barn. Identifierade betalställen spärras hos Skandia-banken, vilket innebär att inga betalningar kan genomföras till dessa betalställen. 33
48. Målbild och vägen dit Riktade erbjudanden mot viktiga kunder, t.ex. 55+ Gläntar på dörren till vår FoU avdelning och bjuder in kunderna
49. Co-creation på riktigt Skandialog i Norge Mer än bara kundservice Mer än bara ett forum Mer än bara en digital förslagslåda 42 Ett helt nytt sätt att leva tillsammans med kunden
![2 Skandia i korthet Vi har erbjuditförsäkringar, bank, kapitalförvaltningochfinansiell rådgivning i över 150 år Utmärkelser: ,[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)