Si usas las redes sociales ya sea para promocionar tu tienda de bicis, tu start-up tecnológica o tu ONG, la función de Equipos de HootSuite facilita que ayudes, colabores y compartas imágenes y vídeos con tus compañeros. Tu negocio usa las redes sociales, pero ¿estás dando a tu equipo las herramientas y bases necesarias para el éxito? Es importante ordenar tus equipos dentro del Panel de control de HootSuite de una manera intuitiva que cubra las necesidades de los tuyos.

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Formador en redes sociales:
Guía de los Equipos de HootSuite
Los Equipos de HootSuite convierten
tu Panel de Control en una
herramienta de colaboración
Si usas las redes sociales ya sea para promocionar tu tienda de bicis, tu
start-up tecnológica o tu ONG, la función de Equipos de HootSuite facilita
que ayudes, colabores y compartas imágenes y vídeos con tus compañeros.
Tu negocio usa las redes sociales, pero ¿estás dando a tu equipo las
herramientas y bases necesarias para el éxito? Es importante ordenar tus
equipos dentro del Panel de control de HootSuite de una manera intuitiva
que cubra las necesidades de los tuyos. En HootSuite, la cuenta de una
empresa recibe el nombre de “Organización”. Dentro de tu Organización,
puedes crear varios “Equipos” para tus empleados y sus diferentes puestos.
Organización
Si eres el manager de una empresa pequeña y tienes sólo unas cuantas
personas en tu equipo, puedes configurar tu Organización dentro del
Panel de control de HootSuite, y luego agregar los empleados a tu cuenta
como Miembros de Equipo.
Algunos beneficios de configurar una Organización en tu Panel de control
de HootSuite son:
• Ahora múltiples miembros de equipo pueden trabajar juntos para
compartir mensajes en diferentes redes sociales.
• Puedes “asignar” mensajes a los miembros de tu equipo para mejorar
la relación marca-cliente, y que se obtengan respuestas más rápidas y
precisas.
• Ahora puedes interactuar con varios departamentos de tu organización
con las Conversaciones de HootSuite.
• Y mucho más...
1. Desde el menú de inicio de la
izquierda, haz clic en el icono de tu
perfil de usuario.
2. En Mis redes sociales, haz
clic en “Crear una organización”.
Sin embargo, si no perteneces a
ninguna Organización, tendrás que
hacer clic en “Empezar a colaborar
con otros”.
Cómo crear una organización
3. Introduce el nombre de
tu Organización.

2. Formador en redes sociales:
Guía de los Equipos de HootSuite
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5. En Redes sociales, haz clic en
“Agregar red social”, y a continu-
ación selecciona la red social que
quieras agregar.
4. Para cargar una imagen para tu
Organización, haz clic en “Subir”,
busca la imagen y haz clic en “Abrir”.
6. Haz clic en “Crear
Organización”.
Equipos y redes sociales dentro de
tu organización
Una vez creada tu Organización, tendrás control administrativo total.
El siguiente paso será agregar Miembros de equipo, perfiles de redes
sociales y los equipos que has configurado a tu Organización.
Organiza tus equipos
Los Equipos de HootSuite están diseñados para ajustarse a la estructura
organizacional única de tu negocio. La función de Equipos del Panel de
control de HootSuite se ajusta a tus necesidades crecientes. Si usas las
redes sociales ya sea para tu tienda de bicis, start-up u ONG, descubre
cómo sacar el máximo partido de tu Panel de control de HootSuite en
términos de colaboración.
Configurar tu Organización en HootSuite es el primer paso para
conformar tu equipo de redes sociales. Ahora que estás listo para crear
tu Organización personalizada en HootSuite, deberás determinar qué
departamento, manager o región es responsable de qué perfil social.

3. Formador en redes sociales:
Guía de los Equipos de HootSuite
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Buscar Columnas
Borradores de mensajes
Usa la colaboración entre equipos:
Los Equipos de HootSuite permiten diferentes formas de colaboración,
y actúan como central de comunicaciones de tus esfuerzos en redes
sociales.
• Comparte columnas: Busca palabras clave relacionadas con tu
marca, guárdalas en una columna y compártelas con los miembros de
tu equipo. Lee más aquí
Por ejemplo, desde el mismo HootSuite, tu Equipo de Servicio al
Cliente puede configurar y compartir columnas de búsqueda de
Twitter con nombres de tu marca escrito incorrectamente, hashtags
de campañas u opiniones negativas. De este modo, tu equipo pu-
ede responder a dudas a través de Twitter, y hay menos
posibilidades de que el equipo no vea alguna mención.
• Asignar mensajes para poder realizar seguimiento: Ésta es una
manera estupenda de informar a un equipo de un tuit o mensaje que
requiere de su atención. Asigna preguntas, comentarios, etc a la
persona indicada.
Por ejemplo, cuando un posible cliente pregunta en un tuit por la
disponibilidad de una bicicleta en una de tus tiendas, “Asigna” la pre-
gunta al Equipo asignado a esa tienda para que puedan responder.
• Comparte borradores: Crea una reserva de borradores de mensajes
listos para que tu Equipo pueda responder rápidamente a las
preguntas más frecuentes.
Por ejemplo, puede que tu Equipo de Ventas esté observando una
gran respuesta en el lanzamiento de un nuevo producto, y quiera
agradecérselo a sus clientes en Twitter. El Equipo de Ventas puede
redactar, guardar y compartir unos cuantos borradores de mensajes con
el Equipo de Marketing para lograr una respuesta rápida y apropiada.
Ejemplo
Tu negocio de bicicletas
tiene 3 tiendas. Cada una
tiene un perfil de Twitter
y página de Facebook
específicos. Puedes
configurar el Equipo
en tu Panel de control
de HootSuite con las
localizaciones geográficas,
para después adjudicar
las cuentas regionales
específicas a cada equipo.

4. Formador en redes sociales:
Guía de los Equipos de HootSuite
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• Conversa desde tu Panel de control: Usa las Conversaciones de
HootSuite para simplificar las comunicaciones internas entre Equipos,
departamentos o toda la empresa.
Por ejemplo, los miembros de una ONG pueden enviar fácilmente
mensajes al feed de Conversaciones desde Facebook o Twitter acerca
de un evento para recaudar fondos. Desde ahí pueden comentar, darle a
“me gusta”, retuitear y compartir esos mensajes con otros miembros de
equipo o enviárselos a sus perfiles personales. Lee más aquí
Los permisos de los miembros de Equipo
Cuando configures tu Equipo, es importante que consideres qué
permisos quieres conceder a qué miembros. Dependiendo de su nivel de
responsabilidad y puesto, podrás ajustar sus permisos para que tengan el
nivel de acceso apropiado.
Por ejemplo, si uno de los miembros de tu Equipo es responsable
de coordinar el alcance de las redes sociales de tus tres tiendas
de bicicletas, puedes darle permisos de Administrador de los tres
Equipos que has configurado en el Panel de control. Los permisos de
Administrador de Equipo le permitirán tener mayor control sobre la
actividad dentro de los equipos, lo que te permitirá concentrarte en la
gestión de las tiendas.
Cómo organizar tus Equipos
1. Organiza tu Equipo o Equipos dándoles un nombre. Prueba con
Equipos regionales, tales como “Equipo de NY”, “Equipo de Ontario”,
o prueba con los nombres de los departamentos, como por ejemplo
“Marketing” o “Soporte”.
2. Agrega una imagen de perfil para el Equipo.
3. Una vez que hayas configurado tus Equipos, agrega los miembros de
Equipo correspondientes (como por ejemplo, los miembros del equipo de
Marketing en el Equipo de Marketing).
4. A continuación, puedes seleccionar el nivel de permisos de cada
miembro de Equipo dentro de éste.
Por último, agrega redes sociales a los Equipos.
Para ayudarte a decidir qué
niveles de permisos están
disponibles y cómo pueden
usarse en tu Equipo, Lee
esta guía sobre niveles de
permisos y la Hoja resumen
de los Equipos en HootSuite
Conversaciones de HootSuite
Haz clic en el vídeo para verlo en
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Tutorial de la HootSuite
University

5. Formador en redes sociales:
Guía de los Equipos de HootSuite
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Conversaciones
Las Conversaciones de HootSuite conforman una herramienta interna
integral que permite conversaciones en tiempo real con los Equipos
que hayas configurado en tu Organización; todo esto desde el Panel de
control de HootSuite.
Usa las Conversaciones de HootSuite para:
Simplificar comunicaciones auténticas: conversa con aquellas personas
con las que trabajas, colaboras y con las que compartes mensajes de una
manera fácil e intuitiva, directamente desde el Panel de control de HootSuite.
Amplificar mensajes en las redes interna y externamente: Envía
actualizaciones empresariales, mensajes relacionados con las redes
sociales, marketing corporativo y noticias de prensa a Conversaciones
para que los equipos las distribuyan por las diferentes redes sociales.
Dialogar sobre los mensajes en las redes internamente: Envía mensajes
fácilmente desde el Panel de control hasta Conversaciones, y podrás
debatir la respuesta más adecuada.
Compartir contenidos en una librería de contenido social en tiempo real:
¿Quién mejor para compartir contenido relacionado con la industria que
tus colegas?
Por ejemplo, si un miembro del equipo de tu start-up lee un artículo
interesante de RRPP sobre la industria, compártelo en Conversaciones
para abrir debates dentro de tu equipo o industria y para distribuirlos
por canales sociales.
Localiza a tus equipos: Conecta con todos tus equipos y departamentos,
ya sea una empresa grande con muchos departamentos o tiendas regionales
por todo el país: únelos a todos en la conversación como un equipo.
Simplificar la comunicación: Con las Conversaciones de HootSuite
puedes hablar con aquellas personas con las que trabajes, colabores o
compartas mensajes, de una manera fácil e intuitiva desde el Panel de
control de HootSuite.
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Conversaciones de HootSuite
Equipos de HootSuite
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