1. HOANG NGUYEN EDUCATION CORPORATION
WEBMASTER TRAINING CENTER
CHUYÊN VIÊN INTERNET MARKETING
VÕ TRÙNG DƯƠNG

2. • Tốt nghiệp chuyên ngành Marketing tại Central Queensland University, Australia
• Đang là Business Development Director tại OhYeah Communications
• Đang là giảng viên tại BMG International Education, iNET NiiT
• Đã làm việc tại Dentsu Vietnam, AVC Group, Golden Digital
• Liên hệ tại duongvo.biz / duongvo@gmail.com hoặc 0906707800

3. TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
SOCIAL MEDIA MARKETING

4. Nội dung
Chiến lược xây dựng Thương hiệu
Social Media Marketing
Giới thiệu về Truyền thông xã hội
Lập kế hoạch Truyền thông xã hội
Công cụ trong Truyền thông xã hội
Quản lý khủng hoảng
Những điều cần lưu ý

5. Click to edit Master title style
CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
Phan Công Thiết

6. Công nghệ thay đổi thói
quen người tiêu dùng

7. Và thay đổi vai trò của người tiêu dùng

8. Mô tả hành vi tiêu dùng cũ
Source: Dentsu Group

9. Mô hình hành vi tiêu dùng mới
Source: Dentsu Group

10. Tiếp thị hướng đến Tiếp thị hướng đến Tiếp thị hướng đến
sản phẩm người tiêu dùng các giá trị
Thỏa mãn và duy trì Xây dựng một thế
Mục tiêu Bán sản phẩm
quan hệ khách hàng giới tốt đẹp hơn
Cách mạng Cách mạng Cách mạng
Lực thúc đẩy công nghiệp công nghệ thông tin làn sóng mới
Cách nhìn nhận Khách hàng đại Khách hàng thông Con người hoàn
thị trường của chúng với nhu cầu minh hơn với trái chỉnh với trái tim, trí
công ty tự nhiên tim và trí óc óc và tinh thần
Khái niệm
Phát triển sản phẩm Tạo sự khác biệt Tạo các giá trị
tiếp thị chính
Định vị thương hiệu, Sứ mệnh, tầm nhìn
Nguyên tắc tiếp
Đặc điểm sản phẩm sản phẩm và doanh và giá trị của doanh
thị nghiệp nghiệp
Yếu tố cấu thành Theo tính năng và Theo tính năng, cảm
Theo tính năng
giá trị cảm xúc xúc và tinh thần
Tương tác với Mối quan hệ một – Mối quan hệ một – Cộng tác giữa các
khách hàng nhiều một nhóm người
Source: Philip Kotler, 2010

11. Chiến lược xây dựng thương hiệu
Khách hàng tiềm năng THƯƠNG HIỆU CỦA BẠN Đối thủ cạnh tranh
Need Brand Promise Brand Personality Brand Positioning Competition
Khách hàng tiềm Biểu thị đam mê Tính cách Định vị thương hiệu Thương hiệu rõ ràng
năng có một nhu của bạn và thỏa thương hiệu là giúp bạn trở thành số và trung thực là rào
cầu mãn nhu cầu cách bạn thể 1 trong tâm trí khách cản trong cạnh tranh
khách hàng qua hiện cam kết của hàng khi có nhu cầu cho đối thủ. Nó giúp
cam kết bạn chứ không phải đối bạn đơn giản hóa, bán
thương hiệu thủ của bạn hàng và thành công

12. Chiến lược xây dựng thương hiệu

13. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

14. TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI LÀ ĐỐI THOẠI TRỰC TUYẾN VỚI NGƯỜI
TIÊU DÙNG THÔNG QUA CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN

15. ONLINE CONVERSATION
ĐỐI THOẠI TRỰC TUYẾN

16. Người đối thoại - Họ là ai?
ai?
Stakeholders: là những người có liên
quan đến tổ chức/công ty/thương hiệu:
• Consumers : người tiêu dùng
• Employees : người nhân viên
• Investors : nhà đầu tư
• Owners : chủ sở hữu
• Competitors : đối thủ cạnh tranh
• Fans : người hâm mộ
• Critics : nhà phê bình
• Volunteers : người tình nguyện
• Others : những
người khác

17. Truyền thông xã hội như thế nào?
nào?
Listening Engagement Influence
Lắng nghe Hòa nhập Tương tác

18. Các kênh truyền thông xã hội

19. Click to edit Master title style
LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
Phan Công Thiết

20. Click to edit Master title style
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU
Phan Công Thiết

21. Click to edit Master title style
Phan Công Thiết

22. Mục tiêu phải
XÁC ĐỊNH
ĐO LƯỢNG ĐƯỢC
TRIỂN KHAI ĐƯỢC
THỰC TẾ
KHUNG THỜI GIAN

23. Click to edit Master title style
LẮNG NGHE THỊ TRƯỜNG
Phan Công Thiết

24. TÌM HIỂU ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG:
Họ là ai / ở đâu?
đâu?
Tính cách của họ như thế nào?
nào?
Họ mua sắm gì / ở đâu?
đâu?
Họ tương tác như thế nào / ở đâu?
đâu?

25. Click to edit Master title style
THIẾT LẬP NỀN TẢNG
Phan Công Thiết

26. CẦN LỰA CHỌN CÁC
KÊNH TRUYỀN THÔNG
MỘT CÁCH THÔNG MINH
(do có rất nhiều kênh truyền thông)

27. THIẾT LẬP NỀN TẢNG GIAO TIẾP
(website, microsite, blog, facebook fanpage, etc.)

28. SỬ DỤNG CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG ĐỂ
HỘI THOẠI VÀ TẠO LƯU LƯỢNG TRUY CẬP
ĐẾN NỀN TẢNG GIAO TIẾP

29. Click to edit Master title style
HÒA NHẬP HỘI THOẠI
Phan Công Thiết

30. Click to edit Master title style
ĐẶT CÁC CÂU HỎI
Phan Công Thiết

32. CHỌN ĐÚNG ĐỘI HÌNH

33. KẾ HOẠCH CỤ THỂ

34. LUÔN LUÔN MINH BẠCH

35. KẾT NỐI LỢI ÍCH

36. NỘI DUNG LIÊN QUAN

37. … và KHÔNG BAO GIỜ SPAM

38. Click to edit Master title style
ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ
Phan Công Thiết

40. Click to edit Master title style
CÔNG CỤ TRONG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
Phan Công Thiết

41. Các công cụ trong truyền thông xã hội
Publishing Interactive Measurement Scheduling
Listening Tools
Tools Sharing Tools Tools Tools Tools
Công cụ lắng
Công cụ xuất Công cụ chia sẻ Công cụ tương Công cụ đo Công cụ lên nội
nghe
bản tác lường dung

42. Công cụ lắng nghe
Mẫu hội thoại
Sentiment

43. Công cụ xuất bản
WEBSITE
MICROSITE
BLOG
FORUM

44. Công cụ chia sẻ
VIDEO
PHOTO
NEWS
BOOKMARK

45. Công cụ tương tác
MẠNG XÃ HỘI
CÔNG CỤ TÌM
KiẾM
TƯƠNG TÁC
TRỰC TiẾP
DiỄN ĐÀN

46. Công cụ đo lường

47. Công cụ lên nội dung

48. QUẢN LÝ KHỦNG HOẢNG

49. Phòng ngừa hơn chữa trị
 Làm mọi thứ bạn có thể để tránh hình
ảnh tiêu cực
 Tối thiểu hóa nhưng tin tức xấu
 Xem xét qui trình và quá trình làm việc
 Phản ứng nhanh, chuyên nghiệp và hiệu
quả với các yêu cầu từ khách hàng
 Can thiệp vào những cảm nhận tiêu cực
để biến thành tích cực trước khi sự việc
trở thành tồi tệ
 Tham gia tích cực vào các cộng đồng trực
tuyến
 Trở thành một phần của cộng đồng

50. Những việc cần làm
 Phân tích những gì được nói
 Tham gia tích cực vào các cuộc hội thoại
 Lịch sự chỉ ra những hiểu lầm
 Bình tĩnh, chuyên nghiệp và tôn trọng
 Đưa những thông tin thêm và hỗ trợ cho website của bạn
 Hồi đáp tốt với đầy đủ thông tin
 Nếu nguy hiểm, hãy can thiệp

51. Khi khủng hoảng xảy ra
Nếu những tin bất lợi xuất hiện trên
công cụ tìm kiếm, để giải quyết chúng ta có 02 phương pháp chính:
Tối ưu hóa các nội
dung tốt để đẩy lùi
Sống với nó, đối thoại
thông tin bất lợi về
để giải quyết
những vị trí ở các
trang sau

52. Sống với nó, đối thoại để giải quyết
nó,
 Giải quyết khủng hoảng ngay tội nguồn gốc của
nó
 Cần có sự phối hợp từ nhiều cấp lãnh đạo
 Tùy thuộc vào mức độ mà có phương án hợp lý
 Sử dụng các phương pháp đối thoại trực tuyến
đến tiếp cận trực tiếp để giải quyết
 Không bao giờ xóa hoặc tranh cãi những hội
thoại mang tính khủng hoảng
 Đối thoại trong bình tĩnh và chuyên nghiệp
 Tìm sự giúp đỡ từ những người ảnh hưởng
trong chính cộng đồng đó

53. Tối ưu hóa nội dung tốt
 Tối ưu hóa tốt trang nhà chính (SEO) để tạo
ra nhiều kết quả tìm kiếm mang tính tích
cực
 Tạo ra nhiều điểm truyền thông (touch
point) và tương tác (interactive point) trên
những trang phổ biến trong và ngoài nước
 Tầng suất cập nhật nội dung nhiều hơn và
nhanh hơn trong giai đoạn khủng hoảng
 Sử dụng những người ảnh hưởng đưa
những thông tin tốt và bảo vệ bạn
 Cần có thời gian để các nội dung xấu trôi đi
trên kết quả tìm kiếm trong giai đoạn khủng
hoảng

54. Những điều cần lưu ý
Giải quyết khủng hoảng là bảo vệ bạn trước những khách hàng tương lai và
tạo sự tin tưởng cho những khách hàng hiện tại
Cần có thời gian nhất định để đạt được hiệu quả trong giải quyết khủng hoảng
Trong trường hợp có những tin xấu trên các báo điện tử có thể can thiệp trực
tiếp vào báo để đính chính hoặc đưa bài báo ra khỏi hệ thống

55. Click to edit Master title style
XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÁ NHÂN
Phan Công Thiết

56. Kế hoạch xây dựng
thương hiệu cá nhân
Who are you? Create your brand Create original content
LAUNCH – TRIỂN KHAI
MAINTAIN – DUY TRÌ
ANALYSIS – PHÂN TÍCH
Xác định bạn là ai? Xây dựng thương hiệu Sáng tạo nội dung
của bạn
TRIỂ
How are you perceived? Get involved & Share
Xác định bạn được nhận Create your ecosystem Hòa nhập & chia sẻ
thức thế nào? Xây dựng hệ thống
truyền thông
Listen & Monitor
What do you want to Lắng nghe & Theo dõi
achieve? Create your network
Xác định bạn muốn đạt Xây dựng mạng lưới của
được gì? bạn

57. 01. Xác định bạn là ai
Kỹ năng của bạn:
ANALYSIS – PHÂN TÍCH
khả năng, trình độ học vấn, trình độ
chuyên môn
Đam mê của bạn:
đam mê và cá tính là chìa khóa để
xây dựng một thương hiệu mạnh
Đam mê của bạn:
đam mê và cá tính là chìa khóa để
xây dựng một thương hiệu mạnh

58. 02. Xác định bạn được nhận thức thế nào?
nào?
Quan hệ cá nhân:
ANALYSIS – PHÂN TÍCH
xem bạn bè, người thân nói gì về
bạn
Quan hệ chuyên môn:
xem đồng nghiệp, khách hàng nói gì
về bạn
Danh tiếng trưc tuyến:
kết quả tìm kiếm trên Google nói gì
về bạn

59. 03. Xác định bạn muốn đạt được gì?
gì?
Trong lãnh vực:
ANALYSIS – PHÂN TÍCH
tạo sản phẩm hoặc dịch vụ trong
lãnh vực của bạn
Trong thị trường:
xác định khách hàng tiềm năng cho
thương hiệu của bạn
Trong phong cách:
lên kế hoạch truyền thông rõ ràng và
thích hợp

60. 04. Xây dựng thương hiệu của bạn
Biểu cảm qua Từ ngữ:
LAUNCH – TRIỂN KHAI
chọn một tên và biểu ngữ thể hiện
cá tính của bạn và dễ nhớ
TRIỂ
Biểu cảm qua Hình ảnh:
sử dụng hình ảnh và màu sắc thể
hiện chuyên môn của bạn
Biểu cảm qua Câu chuyện:
bắt đầu trò chuyện từ chính tiểu sử
về bạn

61. 05. Xây dựng hệ thống truyền thông
Trang nhà chính:
LAUNCH – TRIỂN KHAI
xây dựng blog hoặc website cá nhân
làm nền tảng truyền thông
TRIỂ
Khuôn viên:
sử dụng các mạng xã hội để trò
chuyện, tương tác & chia sẻ
Giải trí:
sử dụng các kênh hình ảnh & âm
thanh để chia sẻ nội dung giải trí

62. 06. Xây dựng mạng lưới của bạn
Người ảnh hưởng:
LAUNCH – TRIỂN KHAI
theo những nhà chuyên môn trong
lĩnh vực để học hỏi và tạo quan hệ
TRIỂ
Cộng đồng:
chủ động hoạt động trong các nhóm
hoặc diễn đàn trong lĩnh vực
Cuộc sống:
tham gia các sự kiện liên quan đến
lĩnh vực

63. 07. Sáng tạo nội dung
Trang nhà chính:
MAINTAIN – DUY TRÌ
đưa những thông tin có giá trị cho
người xem và cập nhật thường xuyên
Mạng xã hội:
sử dụng giọng điệu tùy thuộc vào
mạng xã hội
Mạng chia sẻ:
tạo và chia sẻ các nội dung hình &
tiếng có tính chất lan truyền cao

64. 08. Hòa nhập & Chia sẻ
Trò chuyện:
MAINTAIN – DUY TRÌ
chủ động trò chuyện với người dùng
trên các mạng xã hội
Bình luận:
có những bình luận có ý nghĩa trên
trang nhà chính
Chia sẻ:
chia sẻ các nội dung có giá trị do
người khác thực hiện

65. 09. Lắng nghe & theo dõi
Tin tức:
MAINTAIN – DUY TRÌ
luôn cập nhật những tin tức liên
quan đến lĩnh vực
Chỉ trích:
lắng nghe và xử lý các chỉ trích một
cách chuyên nghiệp
Theo dõi:
theo dõi các thương hiệu bằng các
công cụ thích hợp

66. Click to edit Master title style
NHỮNG ĐIỀU CẦN LƯU Ý
Phan Công Thiết

67. Trải nghiệm với truyền thông xã hội
Trải nghiệm cá nhân trước khi
thực thi chuyên nghiệp
Thử nhiều công cụ truyền thông
xã hội
Hãy là chính bạn, kết bạn và chia
sẻ

68. Lên kế hoạch cụ thể
1. Tìm hiểu 2. Chiến lược
(con người, sự cạnh (mục tiêu, cơ hội)
tranh và công cụ tìm
kiếm) 4. Thực thi
(công cụ, tích hợp, luật lệ, và
3. Kỹ năng quy trình)
( xác định nguồn lực nội
bộ và các khoảng cách)
5. Duy trì
(theo dõi và đáp ứng)

69. Phải biết lắng nghe
1. Tìm nơi tụ tập của khách hàng tiềm
năng và xác định người ảnh hưởng
2. Đọc các blog chuyên ngành (kể cả
bình luận)
3. Google công ty bạn & đối thủ cạnh
tranh
4. Tìm các công cụng thích hợp để lắng
nghe

70. Hãy thật thà và trung thực
1. Tránh rao hàng giả dối
(mọi người sẽ bỏ qua nó)
2. Tránh trốn tránh và lừa gạt
(mọi người sẽ không bỏ qua)
3. Cần xem xét những vấn đề nổi cộm có xuất
hiện trong 10 vị trí đầu tiên của Google
4. Thừa nhận những sai lầm của bạn ngay lập
tức

71. Biết chia sẻ quan điểm
1. Đừng sợ chia sẻ. Công ty, giống như
con người, cần chia sẻ thông tin để
tạo giá trị cho truyền thông xã hội
2. Tạo nội dung dễ dàng chia sẻ
3. Sử dụng các công cụ chia sẻ trên
các nền tảng truyền thông

72. Cá nhân hóa các hành động
1. Đừng la hét. Đừng tuyên
truyền. Đừng phô
trương.
2. Nói như chính bạn – sử
dụng các chiêu bài tiếp thị
hoặc thư ký báo chí
3. Cá nhân hóa thương
hiệu – cho mọi người
những thứ họ có liên quan

73. Đóng góp theo cách tích cực
1. Suy nghĩ như một người đóng góp, không
như một nhà tiếp thị
2. Xem xét các vấn đề liên quan đến cộng
đồng trước khi phân phối
3. Đừng quảng cáo sản phẩm trên các nội
dung
4. Thắng tình bạn bằng cách quảng bá cho
nội dung của những người khác nếu bạn
thích thú nó

74. Xem chỉ trích là các cơ hội
1. Đừng cố xóa những chỉ trích (nó chỉ làm tình
hình tệ thêm)
2. Lắng nghe những lời dèm pha về bạn
3. Thừa nhận những thiếu sót của bạn
4. Làm việc cởi mở để giải thích và có giải pháp
hợp lý

75. Chủ động trong mọi tình huống
1. Đừng chờ đợi đến khi có một
chiến dịch để thực hiện – bắt đầu
lên kế hoạch và lắng nghe từ bây
giờ
2. Tạo dựng quan hệ để nó sẵn sàng
khi cần là có dùng

76. Chấp nhận một mình
không làm nên tất cả
1. Bạn cần bắt đầu với mọi người
trong tổ chức
2. Thuyết phục CEO là truyền
thông xã hội ảnh hưởng đến tổ
chức
3. Tập hợp đội truyền thông, thảo
luận các phương án, phân chia
công việc và chiến đấu

77. Tóm tắt 10 điều lưu ý
1. Trải nghiệm với truyền thông xã hội
2. Lên kế hoạch cụ thể
3. Phải biết lắng nghe
4. Hãy thật thà và trung thực
5. Biết chia sẻ quan điểm
6. Cá nhân hóa các hành động
7. Đóng góp theo cách tích cực
8. Xem chỉ trích là cơ hội
9. Chủ động trong mọi tình huống
10. Chấp nhận một mình không làm nên
tất cả

78. Click to edit Master title style
Phan Công Thiết