Reflexiones, ejemplos sobre la investigacion de mercados On Line

1. Investigacion de
Mercados
On Line
Nov 2011
Hector Maida
Gerente General
Creativos de Internet

2. Introduccion
• Está de más decir
que Internet ha
cambiado muchos
negocios, en mayor
o menor medida. Es
que definitivamente
Internet ha
cambiado nuestras
vidas

3. Nuevas aplicaciones
• Ya no sólo estamos en
capacidad de
comunicarnos con
cualquier persona en
cualquier parte del
mundo y leer las
noticias de
prácticamente
cualquier rincón del
mundo, sino que cada
día surgen nuevas
aplicaciones

4. La investigacion de mercados
• se ha visto
altamente
influenciados por el
surgimiento y la
evolución de
Internet.

5. Asociación Mundial de Investigadores
de Mercado
• Fuente muy importante
de información sobre el
tema
• Su sitio web
– Esomar.org
• Algunas de sus
discusiones las
presentamos en esta
charla

6. Aspectos que internet a afectado en la
IM
Alcance Sustitución Competencia
Reputación Calidad

7. Alcance
• Internet permite
lograr un mayor
alcance.
• Internet nos permite
a los investigadores
alcanzar grandes
audiencias para
realizar consultas.

8. Sustitución
• Las encuestas en
línea sustituirán los
métodos
tradicionales.

9. Competencia
• Ahora cualquiera
puede entrar a hacer
investigación de
mercados.

10. Reputación
• Algunas aplicaciones de
la investigación de
mercados en línea han
dañado la reputación de
la industria.

11. Calidad
• Los gremios deben
ayudar a entender
las mejores prácticas
y los proveedores
deben tomar más
responsabilidad.

12. Los Retos son mayores
• aun cuando el alcance
es mayor, los retos son
mayores, ya que hay
que adaptar los
cuestionarios a este
medio, desarrollar
nuevas técnicas y
hacer los mejores
esfuerzos por
garantizar la
representatividad de
esa muestra.

13. Tendencias america latina

18. Usuarios de Internet
Extrapolación
1400000
1200000
1000000
800000
usuarios
600000 Linear (usuarios)
400000
200000
0
2007 2008 2009
Fuente: Internetworldstats.com, 2009 (975,000)

19. +1.3 millones de
usuarios de
internet en
El Salvador
Fuente: Internetworldstats.com, 2009 (975,000)

20. Más de 1.2
millones en
facebook

26. Resultados Claves
• LATINOAMERICA SIGUE CRECIENDO de la mano
de los medios sociales y esta cerca de convertirse
en mainstream
• INTERNET SIGUE SOCIALIZANDOSE: Nuevos
medios sociales, sitios web se
socializan, +agregadores
• USOS TRANSACCIONALES CRECEN, después de un
relativo estancamiento en los ultimos años.
• ACCESO A INTERNET BUSCA MOVILIDAD:
Celulares, Tabletas y laptops.

27. Internet y la Investigación de
Mercados

28. Internet y la investigación de mercados
• facilita una relación
inmediata con los
posibles informantes
(encuestados, paneli
stas, etc.), independi
entemente de la
ubicación geográfica
del investigador y del
informante.

29. Internet = Integracion
• La integración de
todos los procesos
de la investigación
tradicional en un
nuevo medio
interactivo va a
renovar la manera
de actuar con el
cliente y el servicio
que se le preste.

30. Utilizaciones básicas
Panel de
informadores
Envíos de
Cuestionarios
cuestionarios

31. Panel de Informadores
• Un grupo amplio de informantes
– consumidores, especialistas, televidentes, etc.
– previamente seleccionados y reclutados para el
estudio
• los profesional respondents
– panelistas dispuestos a contestar muchas
encuestas al mes –hasta 10 encuestas al mes en
algunos casos–, y con ello ganarse un sobresueldo

32. Discusión Grupal
• Como construyo mi panel de informadores?

33. Cuestionario
en Linea

34. Desarrollo de encuestas
• «colgado» en la red.
Situamos un
cuestionario en una
página web y
provocamos la
respuesta voluntaria
incentivándola con
algún tipo de
compensación.

35. Comunicar la encuesta
• Publicándola en
nuestras redes sociales
• Utilizando una campaña
en facebook para
promocionarla
– Ofrecer una motivación
para llenarla

36. Google docs
• Posee una herramienta para la creación de
encuestas
• Los formularios de Google Docs están
automáticamente asociados a la correspondiente
hoja de cálculo con el mismo título.
• Cuando envíes un formulario a unos
determinados destinatarios, las respuestas se
recopilarán automáticamente en la hoja de
cálculo asociada.

37. Demostración
• Formularios Google Docs

38. Ejercicio grupal
• Desarrollar una encuesta

39. Encuestas en
social media

40. Social Media
• se define como plataformas basadas en
Internet y las tecnologías que permiten la
interacción de los usuarios y / o facilitar la
creación y el intercambio de contenido
generado por usuarios.

41. Encuestas en twitter

42. Twtpoll.com

43. Votar en wl web twtpoll.com

44. Encuestas en twitter

45. Creando una encuesta

46. Tweets enviados

47. Concepto de Comunidad

48. Investigación de mercado
• La investigación de mercado es la recopilación
e interpretación sistemáticas de información
sobre personas u organizaciones con los
métodos estadísticos y analíticos y técnicas de
las ciencias sociales aplicadas para obtener
conocimientos o apoyo a las decisiones de
decisiones.

49. MROC (Market Research Online
Community)
• es uno de los términos
utilizados con más
frecuencia se utiliza
para describir una
comunidad en línea
creada
específicamente para
los fines de
mercado, sociales y de
opinión.

50. DORC (Dedicated Online Research
Community).
• Comunidad de investigación dedicado en línea

51. Para que podemos utilizarlas
• gracias a la popularización de las comunidades
o redes sociales, las empresas pueden utilizar
aplicaciones basadas en este tipo de redes
para recoger feedback de
consumidores, clientes, usuarios, partners o
empleados.

52. Para que creamos una comunidad
• Recoger información de forma más rápida que
los métodos tradicionales
• Crear compromiso con los consumidores a un
nivel más profundo que el modelo pregunta-
respuesta de los cuestionarios
• Ser capaz de escuchar el diálogo natural de los
consumidores cuando hablan entre ellos o se
dirigen a la compañía sin que ésta se lo pida
explícitamente.

53. Tipos de comunidades
• John Kearon de la empresa Brain Juicer crea
una escala de comunidades online según la
interacción que se da entre los usuarios.
– Redes Sociales
• El usuario interactua
– Tipo panel
• El usuario no interactua

54. Tipología de Comunidades
• Panel online de consumo
• Comunidades de opinion abiertas
• Brans Communities
• Innovation Communities
• Comunidades de valoracion de producto
• Redes Sociales abiertas

55. Panel online de consumo:
• son comunidades en las que el usuario se
registra con el fin de recibir encuestas de
opinión. La mayoría están incentivadas
monetariamente o con regalos y el usuario no
interactúa con el resto de la comunidad.
• Ejemplos:
– netquest.es
– opineygane.com

56. Comunidades de opinión abiertas
• consisten en paneles de consumo que
incluyen la posibilidad de interactuar con
otros panelistas, hacer redes de
contactos, publicar encuestas para que otros
las contesten, etc.
• Ejemplo: toluna.com.

57. Brand Communities
• en estas comunidades, la experiencia del
usuario es mayor que en un panel ya que no
se limita a contestar encuestas esporádicas. El
usuario se registra con el fin de opinar en un
espacio que le proporciona la marca.
• Ejemplo: mystarbucksidea.com

58. Innovation communities:
• este modelo de comunidades virtuales tienen
un único fin: extraer insights de los
consumidores para investigación de mercados.
• Integran las ventajas de las redes sociales con
las de los paneles de opinión.
• Los usuarios son seleccionados de un panel de
opinión e invitados a participar.
• Ejemplo:juicybrainscommunity.com

59. Comunidades de valoraciones de producto:
• Se crearon con el fin de crear un puente entre
los buscadores y los portales de comercio
electrónico por el que pase la mayoría del
tráfico de los internautas que buscan
información sobre productos de consumo.
• Ejemplo: ciao.es, livra.com

60. Redes sociales masivas:
• Facebook, google+, se han convertido en
redes sociales masivas en las que el internauta
se registra con el fin de compartir contenidos
y de hacer nuevos contactos.

61. ¿Cómo construir una comunidad
online?
Conteste las siguientes preguntas

62. ¿Cuáles son los objetivos principales
de la comunidad?
• En ocasiones no hay consenso sobre si
la comunidad servirá como herramienta
de captación de nuevos consumidores o
bien como herramienta de investigación
para toma de decisiones. Un único y
claro objetivo es crucial para la
posterior comunicación a los usuarios

63. ¿Qué nombre le ponemos?
• Los expertos recomiendan nombres
asociados al producto en caso de
brand communities (como
MyStarbucksIdea) o bien que reitere
el propósito para el cual se crea la
comunidad. Los acrónimos no están
recomendados.

64. ¿Cómo captamos a los usuarios?
• Si tu comunidad pretende ser
abierta tienes la ventaja de que si
está bien construida los propios
usuarios irán atrayendo a sus redes
de contactos, si por el contrario
pretende ser una “comunidad-
laboratorio” con el acceso limitado

65. ¿Cómo les invito?
• Lo más importante es comunicar
bien lo que los expertos llaman
“WIIFM” (What’s in it for me? -
¿Qué hay dentro para mí?) que
consiste en el valor que le
aportará al internauta el
registrarse en esa comunidad.

66. ¿Cuántos usuarios debería captar?
• Si la comunidad es cerrada y la
captación controlada, debería tener
suficientes usuarios como para obtener
una muestra representativa del universo
que quiero analizar pero no demasiados
como para que se diluya el efecto
comunidad y las opiniones interesantes
se pierdan en el ruido del resto.

67. Utilizando la herramienta de
grupos

68. ¿En qué se diferencian las páginas de
los grupos?
Paginas Grupos
• Representan una marca • Puede ser creado por
cualquier usuario,
• La crea un ejecutivo o
• Creados de cualquier
dueño de la marca. tema, como un espacio donde
• La intención es compartir los usuarios puedan compartir
con los seguidores de su sus opiniones e intereses
sobre el asunto en cuestión.
marca y es abierto.
• Puede ser abierto o cerrado
• Administrador secreto • El administrador es público
• No tiene límite • Tiene limite de 5,000
personas.

69. Procesos iníciales
• Crear la cuenta personal
• Crear la pagina de empresa
• Configurar los servicios

70. Crea tu cuenta personal

77. Cómo podemos informar ?

78. Como podemos interactuar?

84. Facebook preguntas

85. Resumen
• Pensemos en las
herramientas de las
redes sociales como un
asistente
• Conociendo el buen uso
de las redes podemos
motivar a los
participantes a que
contribuyan con
nosotros.

86. Otras formas de Recolectar
informacion

87. Interacciones en el sitio web

89. 50 búsquedas por segundo

90. Alertas con los buscadores

91. ARCHIVIST
Archivist.visitmix.com

92. Archivist en su PC

93. followthehashtag.com

94. Busquedas en tiempo real

95. Las principales ventajas de la
investigación a través de Internet son:
• La falta de intermediario entre el cuestionario y el
entrevistado hace que los sondeos sean más objetivos. En
principio, es un método más barato.
• La interactividad del cliente con el instituto será mayor, ya que
se evita el condicionante del entrevistador, imprimiendo
incluso mayor rapidez en el tratamiento de las respuestas y su
posterior tabulación.
• Precio. Los costes, en general, son más reducidos.
• Rapidez en la recogida y análisis de datos.
• Internacional. Las encuentas on line facilitan una ejecución de
proyectos internacionales.

96. Los principales inconvenientes de la
investigación a través de Internet son:
• La dificultad de acceso a determinados
tipos de informantes entre los cuales
aún no está extendido su uso.
• La dificultad en controlar la selección de
informantes (por ejemplo, evitar que la
misma persona conteste varias veces a
la encuesta, asegurar que la persona
que ha respondido es la adecuada, etc.).

97. Bibliografia
• Asociación Mundial de Investigadores de Mercado
– Esomar.org
• El Impacto de Internet en la Investigación de Mercados
– http://internet-latinoamerica.blogspot.com/2007/09/el-impacto-de-internet-
en-la.html
• Tendencias digitales 2001
– http://www.slideshare.net/Tendencias_Digitales/presentacin-evento-
tendencias-digitales-2011-9581646
• Internet y la investigacion de mercados
– http://www.marketing-xxi.com/internet-y-la-investigacion-de-mercados-
30.htm
• GOOGLE DOCS: Cómo crear, enviar y modificar un formulario
– https://docs.google.com/support/bin/answer.py?answer=87809&topic=15166
• Comunidades on line para la investigacion de mercados
– http://www.solucionesnetquest.com/actualidad/?p=533

98. probar, fallar, aprender,
adaptarse, aprender,
probar, aprender,
adaptarse,
TENER EXITO

99. Muchas Gracias
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