Existen diferencias clave entre la comunicación oral y escrita: La comunicación oral permite más interacción y cercanía entre emisor y receptores, e incluso improvisación, mientras que la comunicación escrita requiere una planificación más cuidadosa. Además, los errores pueden corregirse fácilmente en la comunicación oral pero no en la escrita, y el registro del lenguaje solo puede ajustarse antes de finalizar un texto. Finalmente, la comunicación oral depende más de elementos auditivos mientras la escrita se basa en lo visual.
2. Si queremos comunicar de un modo eficaz,
debemos adecuar cada acción comunicativa
a las necesidades de la persona emisora y de
la receptora.
Las necesidades y los recursos disponibles
para satisfacer esas necesidades son
distintos en la comunicación oral y en la
escrita. Hagamos una comparativa entre
estos dos tipos de comunicación para
establecer cuáles son sus diferencias más
significativas.
3. Dado que en la comunicación oral hay interacción
entre las personas, puede favorecerse entre ellas un
feedback y una mayor cercanía.
Podemos cuidar diversos elementos que aumentan la
expresividad de la comunicación: los gestos corporales, el
tono y volumen de la voz, la pronunciación, el humor, la
actitud deferente, etc.
Es posible interpretar las necesidades emocionales de las
personas receptoras, para intentar cubrirlas en la medida de
lo posible.
Por ejemplo, por la expresión de sus caras o por sus comentarios
en voz baja, podemos sospechar que están perdiendo la
atención, y ante esa situación, decidir hacer un descanso.
Oral
La relación entre persona
emisora y persona receptora
4. Enfatizar aquellos elementos que queremos
destacar, por ejemplo, repitiendo palabras u
oraciones clave o cambiando el ritmo al
pronunciar determinadas palabras.
Plantear dudas y responder a ellas.
La interacción directa entre las personas nos permite utilizar
recursos para favorecer la comprensión del contenido de
nuestra exposición:
Oral
La relación entre la persona
emisora y la receptora
5. En la comunicación escrita, las opciones para el feedback son
limitadas.
Cada vez estamos más
habituados a participar en redes
sociales o páginas web, pero a la
mayoría todavía nos resulta más
fácil relacionarnos de forma
presencial.
Escrita
La relación entre la persona
emisora y la receptora
6. En la comunicación oral no tenemos por qué
transmitir un contenido cerrado.
Por supuesto, para conseguir un discurso coherente y rico en
matices, es importante que las ideas sigan un orden lógico y
siempre resulta necesaria una planificación básica; pero si la
persona emisora tiene suficiente habilidad oratoria, será capaz
de retomar el hilo de la comunicación incluso en la situación
más caótica.
Existe la posibilidad de improvisar en torno a
una idea que nos surge de pronto, o incluso,
según las circunstancias, podemos amoldar
nuestro discurso a las necesidades del
momento.
Oral
Improvisación y
planificación
7. El texto escrito cuenta con un
recorrido cerrado, esto es, con un
principio y un final; y todo cambio
debe hacerse necesariamente antes
del producto definitivo.
La planificación del contenido
influye decisivamente en su calidad
y, por tanto, todos los factores
importantes deberán tenerse en
cuenta antes de finalizar el escrito
en cuestión.
Escrita
Improvisación y
planificación
8. En un discurso, si
cometemos un error
debemos subsanarlo en el
momento.
Antes de enviar el texto,
podemos corregirlo
tantas veces como
queramos.
Oral
Corrección gramatical
Escrita
9. Si consideramos que el registro que estamos
utilizando no es adecuado, tenemos la
posibilidad de cambiarlo. Por ejemplo, si hemos
previsto hablar de un modo formal en una charla,
pero si sospechamos que las personas oyentes
estarían más a gusto en un ambiente más
informal (por la expresión de sus caras o porque
sus comentarios son más informales), siempre
podemos cambiar a un modo interactivo más
informal. Del mismo modo, el lenguaje puede ser
más o menos técnico atendiendo a las
necesidades de las personas receptoras.
Antes de comenzar a escribir un texto, debemos
imaginar a los lectores potenciales para responder
a sus necesidades del modo más óptimo posible.
Oral
Un registro adecuado
Escrita
10. Dado que el contenido nos llega
preferentemente por el oído, hemos
de considerar la voz un elemento
primordial para la comunicación,
del mismo modo que todo aquello
que está relacionado con ella: el
tono, la entonación y el volumen.
En cambio, el texto escrito nos
llega sobre todo a través de la
vista, lo que nos obliga a tener
muy en cuenta los elementos que
atraen la atención visual; los
relacionados con el diseño, por
ejemplo.
Oral
La recepción de la información
Escrita
11. Entre la comunicación oral y la escrita existen
diferencias esenciales:
La relación entre el emisor y los receptores es distinta; la
comunicación oral ofrece más recursos que la comunicación
escrita de cara al feedback y a una relación cercana.
En la comunicación oral cabe la improvisación.
En la comunicación escrita la planificación cobra una
importancia decisiva.
En un discurso, si cometemos un error debemos subsanarlo en
el momento; sin embargo, podemos corregir un texto escrito
tantas veces como queramos.
Oral
En resumen (I):
Escrita
12. En la comunicación escrita, en cambio, todas las decisiones
relacionadas con el registro de lenguaje deben tomarse antes
de terminar la redacción del texto.
Para transmitir el contenido de modo eficaz, en la
comunicación oral hemos de dar gran importancia a los
elementos relativos a la escucha, y, en lo escrito, a los
relacionados con lo visual.
En consecuencia:
“Escuchamos” la información que nos llega vía oral, y
“vemos” la información escrita.
Podemos adecuar el registro del lenguaje oral durante la
exposición si sospechamos que resulta necesario.
OralEn resumen (II): Escrita
13. Oral
En resumen (III):
EscritaAl comunicar, debemos tener en cuenta las
diferencias descritas en esta exposición.
No podemos comunicar del mismo modo en
un contexto oral o por escrito..
