Une tentative de réflexion sur la problématique des réseaux sociaux d'un point de vue managérial dans la société de la connaissance

1. Réseaux sociaux et management Henri ISAAC Directeur de la recherche

2. Rouen Business School Corporate Club 2 24/11/09

3. Agenda Comprendre la mutation de l’organisation productive et son management Web 2.0 Transformations, réseaux sociaux et l’entreprise Réseaux sociaux et recrutement Réseaux sociaux et gestion des processus Quelques conclusions Pour aller plus loin Rouen Business School Corporate Club 3 24/11/09

4. Caractéristiques de l’économie Une économie de service Une nouvelle matière première : l’information. Dématérialisation croissante des échanges (numérisation). monnaie, son, image, texte, activité économique, valeur. Ressource fondamentale : le capital intellectuel vs le capital physique. Ressources articulées par des réseaux électroniques. 24/11/09 Rouen Business School Corporate Club 4

5. Economie de la connaissance, Capitalisme cognitif « Régime d’accumulation dans lequel l’objet d’accumulation est principalement constitué par la connaissance qui tend à être soumise à une valorisation directe, et dont la production déborde des lieux traditionnels de l’entreprise » A. Corsani, P. Dieuaide, M. Lazzarato, J.-M. Monnier, Y. Moulier-Boutang, B. Paulré, C. Vercellone (MATISSE-I.SY.S) KnowledgeWorker: « worksprimarilywith information or…develops and uses knowledge in workspace », P. Drucker, Landmarks of Tomorrow, 1959. Management des travailleurs du savoir Accès aux informations Accès aux savoirs Ressources symboliques Capital social Sérendipité 24/11/09 Rouen Business School Corporate Club 5

6. Lego DesignbyMe: création du produit par le client 24/11/09 Rouen Business School Corporate Club 6

7. Web 2.0 Rouen Business School Corporate Club 7 24/11/09

8. Evolution des usages de l’Internet « Web 1.0 » transposition des contenus physiques (musique, textes, images, etc…) vers le réseau numérique. Pas d’interactivité émetteur-récepteur (ex: http://info.cern.ch/, Tim Berners-Lee) « Web 1.5» Début d’une co-construction des contenus (partage de fichiers, travail collaboratif en ligne, wiki) Communautés en ligne (MMORPG, WOW, etc…) « Web 2.0 » Contenus massivement produit par les utilisateurs (User Generated Content, UGC) Blogs, réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter, Copainsdavant, etc…) Rouen Business School Corporate Club 8 24/11/09

9. Web 2.0 Une dimension technologique Augmentation des débits Diversification des contenus (YouTube, DailyMotion, Flirck,…) Des technologies pour développer de nouvelles interfaces riches, souples et conviviales (AJAX) Personnalisation (Netvibes) Applications en ligne (cloudcomputing) Agrégation de contenus: Informations multimédias (flux RSS, Podcasts) Fonctions (mash-up, ex: Google Maps) Rouen Business School Corporate Club 9 24/11/09

10. Web 2.0 Une dimension conversationnelle (et sémantique) Deux aspects: blogs et wikis Rouen Business School Corporate Club 10 BLOG Wiki 24/11/09

11. Web 2.0 Une dimension « réseau social » Facebook, Viadeo, LinkedIn, Xing, Konnect, Hi5, etc… Rouen Business School Corporate Club 11 24/11/09

12. Comprendre les réseaux sociaux Rouen Business School Corporate Club 12 Espace de l’apprentissage Espace de la construction identitaire Espace de la reproduction de la réalité Espace de l’expression individuelle 24/11/09

13. De l’environnement traditionnel Rouen Business School Corporate Club 13 Environnement externe 24/11/09

14. A l’environnement complexe Rouen Business School Corporate Club 14 24/11/09

15. Travailleur de la connaissance Rouen Business School Corporate Club 15 Idées Individu Créativité Création de sens Communautés Réseaux Conscience exposition Conversations Collaborations Établir & maintenir des relations 24/11/09

16. Modifications sous-jacentes ? Rouen Business School Corporate Club 16 Source: http://ceciiil.wordpress.com/ 24/11/09

18. Accès à des connaissances que l’organisation traditionnelle ne capture pas, ou très mal actuellement (communautés de clients)

19. Etre connecté: importance du capital social dans la performance des travailleurs du savoir.

20. …

21. Consommateur en temps

22. Complexe (difficile de contrôler le temps passé)

23. Comment évaluer les bénéfices?

24. …Rouen Business School Corporate Club 17 24/11/09

25. Un univers complexe Rouen Business School Corporate Club 18 compliqué complexe FORMATION Pratiques émergentes Bonnes pratiques Meilleures pratiques Nouvelles pratiques chaotique simple 24/11/09

26. Au-delà de la formation Rouen Business School Corporate Club 19 enquêter essayer discerner 24/11/09

27. Expérimentation Rouen Business School Corporate Club 20 Travail et formation collaboratifs Outils & procédures Pratiques émergentes 24/11/09

28. Réseaux sociaux et entreprise? Entreprise 2.0 ? Présence sur les réseaux sociaux ? Gestion de l’identité numérique de l’entreprise ? Gestion de l’identité numérique de ses salariés ? Quels sont les enjeux? Rouen Business School Corporate Club 21 24/11/09

29. Réseaux sociaux , sites de recrutement Rouen Business School Corporate Club 22 24/11/09

30. Rouen Business School Corporate Club 23 24/11/09

31. Rouen Business School Corporate Club 24 24/11/09

32. Risques et réseaux sociaux Perte de productivité Phénomène addictif chez certains utilisateurs Temps passé /jour Contrôle coûteux et certainement inefficace (mobile) Risques juridiques Contrôle des usages des salariés nécessitent un cadre contractuel Usurpation d’identité Risque de réputation Quelle image peut/veut-on construire? Employés insatisfaits Commentaires négatifs Contrôle délicat Rouen Business School Corporate Club 25 24/11/09

33. Le marché de la réputation en ligne Approche défensive Protection contre l’usurpation d’identité Nettoyage des Traces numériques Brouillage de l’ombre numérique Approche active Suivi d’opinions et de rumeurs Cartographie d’opinions Personalbranding Coaching numérique Rouen Business School Corporate Club 26 24/11/09

34. Manager des employés/marques Comment gérer des individus qui se pensent comme des marques ? …qui n’est que l’expression d’une facette du capital social du knowledgeworker, élément fondamental de sa réputation et donc de sa valeur marchande. Revers des stratégies Marketing RH ? Rouen Business School Corporate Club 27 24/11/09

35. Social Network Analyzer Rouen Business School Corporate Club 28 24/11/09

36. Process Métiers & Web 2.0 Rouen Business School Corporate Club 29 24/11/09

37. Process Métiers & Web 2.0 Rouen Business School Corporate Club 30 24/11/09

38. Quelques conclusions L’organisation économique traditionnelle s’estompe progressivement et la prise de conscience semble s’accélérer avec la crise actuelle. Univers complexe et interconnecté Nouvelles opportunités pour repenser l’organisation et son management Les risques ne sont pas nuls, mais seule l’expérimentation permettra de comprendre, maîtriser. Irréversibilité du phénomène Rouen Business School Corporate Club 31 24/11/09

39. Merci de votre attention his@rouenbs.fr @hisaac25

40. Pour aller plus loin Davenport, T. H., & Beck, J. (2001), The Attention Economy, Harvard Business School Press. Perez Sarah (2008), Real People Don't Have Time for Social Media, ReadWriteWeb, April 16, 2008: http://www.readwriteweb.com/archives/real_people_dont_have_time_for_social_media.php D.M. Wilkinson &B.A. Huberman(2007), Assessing the Value of Cooperation in Wikipedia; First Monday, volume 12, number 4 (April 2007 O'Reilly, T. (2005): « What Is Web 2.0 Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software by Tim O'Reilly, 09/30/2005 McAfee, A. P.(2006): Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration, Sloan Management Review, Spring 2006, Vol. 47, No. 3, pp. 21-28 Rouen Business School Corporate Club 33 24/11/09

41. Pour aller plus loin BouchezJ-P., (2008), Le management invisible : Autour des travailleurs du savoir, 335 p., Vuibert, Paris. Deschamps C., de Fouchécour M., (2009), Le nouveau management de l'information. La gestion des connaissances au coeur de l'entreprise 2.0, 224 p., FYP Editions, Limoges. Roulleaux-Dugage M., (2007), Organisation 2.0 : Le knowledge management nouvelle génération, 258 p., Eyrolles, PAris Wasko et al., (2004), Collective Action and Knowledge Contribution in Electronic Networks of Practice, Journal of the Association for Information Systems Vol. 5 No.11-12, pp.493-513/December Zara O., (2008), Le management de l'intelligence collective : Vers une nouvelle gouvernance, M21 Editions, 236 p., Paris. http://www.jarche.com/ Rouen Business School Corporate Club 34 24/11/09