Michael West - Return On Process with APH and CMMIv20 value jp

1 © Natural SPI, Inc.
With APH and CMMI V2.0 Value

2
RETURN ON PROC€$S (ROP)
And CMMI Value
Agenda
CMMI Conceptual Overview
Return On Process (ROP)
Values and Overview of CMMI V2.0 and APH

3
And CMMI Value
For more information …
Michael West
Natural SPI
Performance Strategy Consultant
CMMI Institute-Certified Lead Appraiser
Agile CxO Certified Lead Assessor
AS9100 Auditor
michael@naturalspi.com
435-901-4295

4
And CMMI Value
Agenda
Values and Overview of CMMI V2.0

5
And CMMI Value
Organization leaders always measure
performance objectives such as Return On
Investment (ROI), and Return On Assets (ROA).
These same leaders invest millions of dollars in
process and process improvement, but have
failed to measure the Return On Process (ROP)!
The days of spending so much money just to get
an ISO registration or CMMI maturity level are
gone … leaders want to know the ROP!
組織のリーダーは常に、投資収益率
（ROI）や資産収益率（ROA）などの
業績目標を測定します。
これらのリーダーは、プロセスとプロ
セスの改善に数百万ドルを投資してい
ますが、プロセス収益率（ROP）を測
定してはいません！
ISO登録やCMMIの成熟度レベルを達成
するためだけに多くのお金を費やす時
代は終わりました…リーダーはROPを
知りたいのです！

6
And CMMI Value
ROP = Value of Performance Gain – Cost of Improvement
（パフォーマンス向上の価値）（改善コスト）
Value of Performance Gain = Value of post-improvement
performance – Value of current
(baseline) performance
Cost of Improvement = Cost of improvement effort + cost of
technology investment + cost of
training, implementation and
institutionalization of change.
Calculating ROP（ROPの計算方法）
改善後の価値 – 現在の価値
改善、技術投資、トレーニング、実装、制
度化(定着化・習慣化)のコストの合計

7
And CMMI Value
Agenda
Values and Overview of CMMI V2.0

8
And CMMI Value
Values of CMMI
Organizations benefit from CMMI adoption because:
次の理由から、組織はCMMIの採用から恩恵を受けます。
 It saves time and money because organizations don’t have to reinvent or
discover work practices that have already demonstrated value in many other
organizations
他の多くの組織ですでに価値が実証されている作業方法を再発明したり発見
したりする必要がなくなり、時間とお金を節約できます。
 It helps organizations standardize and lean processes for improved efficiency
and effectiveness
CMMIは組織が効率性と有効性を改善するためのプロセスを標準化し、リー
ンにする（効率化する）のに役立ちます。
価値

9
And CMMI Value
Values of CMMI
 It helps organizations improve their capability and capacity to deliver higher
quality products and services and meet or exceed the needs of their customers
CMMIは組織がより高品質の製品やサービスを提供し、顧客のニーズを満たす
か超えるためにケーパビリティとキャパシティを向上させるのに役立ちます。
 It enables greater employee growth and mastery by providing a stable work
environment
CMMIは安定した作業環境を提供することで、従業員の成長と習熟を促進しま
す。
 Is versatile, flexible, and agile, and can meet an organization’s changing
business needs
CMMIは多目的に対応し、柔軟であり、アジャイルなので、組織の変化するビ
ジネスニーズを満たすことができます。
価値

10
And CMMI Value
From Compliance to Excellence
（コンプライアンスからエクセレンスへ）
Compliance
Conformance
Standardization
Continuous
Improvement
Regulatory compliance; e.g.
FDA, PMD Act, FARs, SOX,
OSHA, FAA, laws
CMMI Level 2, Standards:
e.g., ISO 900x, AS9100, DO-
178, TL9000, ISO 13485
CMMI 3, Kanban, Kaizen,
Lean and Six Sigma, Agile
and APH
CMMI Level 4 and 5,
Enterprise Improvement
Integration; quantitative
improvement
Engineering &
Operational Excellence
エクセレンス：
1 卓越していること。優秀なこと。
2 すぐれている点。長所。
継続的改善
エンジニアリング&オペレーショナルエクセレンス
標準化
コンプライアンス
適合

11
And CMMI Value
From Relevance to Eminence（妥当性から卓越性へ）
Enforcement
Enablement
Reactive
Proactive
Problems
Corrective Action
Improvement
Opportunities
Inward Focus
Patient Focus
Compliance
Conformance
Minimum
Quality
Continuous
Improvement
Engineering &
Operational Excellence 隆起
関連
エンジニアリング＆
オペレーショナルエクセレンス
オペレーショナル・
エクセレンスとは、
業務改善プロセスが
現場に定着し、業務
オペレーションが磨
きあげられ、競争上
の優位性にまでなっ
ている状態のことを
言う。(Wikipedia)
妥当性
卓越性

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And CMMI Value
ISO CMMI
Conformant
Not Conformant
CMMI provides organizations
with a path for continuous
improvement and excellence.
Conformance is binary. An
organization cannot be more
conformant than conformant,
or less conformant than not
conformant.
・適合か不適合のどちらか一方
・より適合している、あまり適合
していないという中間はない
・CMMIは継続的改善やエクセレ
ンスへ向けての道筋を提供する。

13
And CMMI Value
Causal Analysis and Resolution（原因分析と解決）
Practices provide organizations with guidance for finding and
resolving the root cause (systemic cause) of problems. This
reduces waste and rework associated with addressing problem
symptoms which will recur if the root cause is not addressed.
These practices also help an organization understand which
problems to solve for the greatest return on effort.
価値
CARのプラクティスは、問題の根本原因（システムの原因）を見つけて解決
するための手引きを組織に対して提供します。これにより、根本原因が解
決されていない場合に再発する問題の症状に対処することに関連する無駄
や、やり直しが少なくなります。
これらのプラクティスは、最大の努力の見返りのためにどの問題を解決す
べきかを組織が理解するのにも役立ちます。

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And CMMI Value
Causal Analysis and Resolution (from ROP Chapter 1)
If I had an hour to save the
world, I would spend 59
minutes defining the
problem … and one minute
finding solutions.
- Albert Einstein
Know what problem you are trying to solve
（あなたが解決しようとしている問題を知る）
もし私が世界を救うために1時間
あれば、私は問題を定義するのに
59分…そして解決策を見つけるの
に1分を費やすでしょう。
- アルバート・アインシュタイン

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And CMMI Value
A modern organization is
an integrated system of
systems: people (social)
system, technology
systems, and process
systems.
People
Organization as a System of
Systems
Process
Technology
If we have a problem to
solve or a performance
goal to achieve, we need
to first determine which
of these systems most
needs improving.
現代の組織はシステム
の統合システムです：
人（社会）システム、技
術システム、そしてプロ
セスシステム。
解決すべき問題や達成す
るべきパフォーマンス目標
がある場合は、まず、これ
らのシステムのうちどれが
最も改善が必要かを判断
する必要があります。

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And CMMI Value
Not every business
problem can be fixed
with process
improvement or
capability
Current Problem or Risk
現状の問題やリスク
Candidate Improvement Areas
改善領域の候補
Diminishing revenue
収益の減少
Competitiveness
Marketing, branding, or eminence
Value proposition
Product market life
Innovation
Diminishing profit or shareholder value
利益または株主価値の減少
Revenue
Market space / customer base
Operating or product realization efficiency
Capability for innovation
Diminishing capability
能力（ケーパビリティ）の減少
Leadership
Cost of labor
Cost of capital
Operating efficiency or efficacy
Throughput
Technology
Process efficiency or efficacy
Regulatory compliance
Diminishing support
サポートの減少
Policy / mission
Market space or positioning
Efficacy
Value proposition
Supply chain
すべてのビジネス上の問
題をプロセス改善や能力
で解決できるわけではあ
りません。

17
And CMMI Value
In a system of systems, changes or improvements cannot be made to one
system without collateral changes to the other systems.
Relationship between improving people to improving Process and Technology
人の向上と、プロセスと技術の向上との関係
システムのシステムでは、他のシステムへの付随的な変更なしに、1つの
システムに変更または改善を加えることはできません。
日本語訳は次頁

18
And CMMI Value
Relationship between improving people to improving Process and Technology
人の向上と、プロセスと技術の向上との関係
改善次元
人の改善
・作業者の知識、スキル、専門知識を向上させることで
、作業者はより効果的かつ効率的に仕事を遂行できるよ
うになります。
・組織の学習資産および知識資産の体系的な取得、分析
、および普及により、知識獲得コストが削減されます。
パフォーマンス改善の可能性
他の改善方法との関係
プロセス：定義されたプロセスは
初心者から熟練者まで、ユーザー
の熟練度に合わせた対応が必要で
す。
技術：作業者の業務遂行能力を「
落とさない」ように技術を改善す
る必要があるかもしれません。

19
And CMMI Value
Causal Analysis and Resolution (from ROP chapter 1)
Relationship between improving Technology to improving People and Process
技術の改善
・新技術の導入や既存
の技術改善により、情
報のやり取りや作業遂
行が自動化され、高品
質の製品やサービスを
より迅速に提供するこ
とができます。
人：皮肉なことに、作業者が技術を効果的かつ効率的に使用するために必要
な教育を受けていないために、技術の導入/変更によってパフォーマンスが向
上しないどころか、低下してしまうことがしばしば起きます。
プロセス：新技術や変更され
た技術を導入する場合には、
プロセスもそれに合わせて変
更する必要があります。

20
And CMMI Value
Relationship between improving Process to improving People and Technology
プロセスの改善
・プロセスには“実行されたプロセス”（実際に作業者が実施するプロセス）と“定義されたプロセス”
（作業者が実施すべきプロセスとして文書に定義されたプロセス）の二種類あります。
・組織はどちらか一方だけ、またはその両方を改善することができますが、“実行されたプロセス”を
改善することで、作業者はより効果的かつ効率的にタスクを実行することができるようなり、結果的
により短期間に高品質な製品やサービスを提供できるようになります。

21
And CMMI Value
Relationship between improving Process to improving People and Technology
プロセスの改善
人：新プロセスが定義されたり、既存プロセスが変更されたら、作業者はプ
ロセスを効果的に実施するために教育を受ける必要があります。
技術：プロセスを実施する上でテクノロジー
を使用することはよくあります。プロセスを
改善すると、そのプロセスの実施を支援する
ツールとシステムも変更する必要がしばしば
生じます。

22
And CMMI Value
Configuration Management （構成管理）
Practices provide organizations with
guidance planning and ensuring the
integrity of products and work
products. The value of configuration
management is reducing waste and
rework caused by:
 Regression errors
 Multiple versions with the same
version number
 People not knowing where to find
truth data needed to accurately
perform their tasks
CMのプラクティスは、製品およ
び作業成果物の整合性を計画し、
確保するためのガイダンスを組織
に提供します。構成管理の価値は
以下によって引き起こされる無駄
とやり直しを減らすことです。
 リグレッションエラー（今ま
で動いていた部分が動かなく
なる）
 異なるものに、同じバージョ
ン番号が付いている。
 仕事を正確に遂行するために
必要な、正しいデータがどこ
にあるか分からない
価値

23
And CMMI Value
Decision Analysis and Resolution (決定分析と解決)
Practices provide organizations with guidance for making
structured decisions, so that good decisions can be made
consistently, and bad decisions can be avoided.
価値
DARのプラクティスは、体系的な決定を下すためのガイダンスを組織に
提供します。それにより、適切な意思決定を一貫して行い、悪い意思
決定を避けることができるようになるようになります。

24
And CMMI Value
Decision Analysis and Resolution (from ROP Ch 4)
NSPI 2-hour workshop that can be conducted on-line teaches the attributes
that go into good decisions, and the flaws/errors that go into bad decision.
Delivery of the workshop includes fee-free license to NSPI’s Structured
Decision Excel template.
Make decisions once, and make good decisions
(一度の決断で、良い決断をする)
・NSPIの2時間のオンラインワークショップは、良い決断を導くために必要な特性と
、悪い決断を繋がる欠陥やエラーについて教えています。
・ワークショップの配布物には、NSPIのStructured Decision Excelテンプレートへの無
料ライセンスが含まれています。

25
And CMMI Value
Estimating（見積り）
Practices provide organizations with guidance for improving their
capability to accurately estimate work. The value to the organization is
that better estimating gives management and customers a higher
confidence in effort, cost, scope, and velocity of the work to be performed.
Agile CxO provides training and workshops for improving estimating
stories, story points, team capacity, and velocity in an Agile environment
価値
・見積りのプラクティスは、仕事を正確に見積もる能力を向上させるためのガイダ
ンスを組織に提供します。組織にとっての価値は、より適切な見積により、作業工
数、コスト、スコープ、およびベロシティに対する経営陣と顧客の信頼性が高まる
ことです。
・AgileCxOは、アジャイル環境におけるストーリー、ストーリーポイント、チーム
キャパシティ、およびベロシティの見積もりを向上させるためのトレーニングとワ
ークショップを提供します。

26
And CMMI Value
Management Performance and Measurement
（実績と測定の管理）
Practices provide organizations with
guidance for improving establishing
performance goals, and defining,
collecting, and analyzing measures
and information to determine goal
achievement.
Agile CxO provides training and
workshops on the best
approaches and practices for
measuring in an Agile
environment.
価値
MPMのプラクティスは、業績
目標の設定を改善し、目標達
成を判断するための指標と情
報を定義、収集、および分析
するためのガイダンスを組織
に提供します。
AgileCxOは、アジャイル環境で測定するための最善のアプローチとプ
ラクティスに関するトレーニングとワークショップを提供します。

27
And CMMI Value
(ROP Chapter 1)
NSPI Effective Performance Measurement (EPM) Workshop:
 2-day workshop based on GQM
 Results in defined, achievable, measurable
performance objectives that align with your
organization’s strategy
 Results in operational definitions for measures to be
used to determine the achievement of performance
objectives
価値

28
And CMMI Value
(ROP Chapter 1)
NSPI Effective Performance Measurement (EPM) Workshop:
 2-day workshop based on GQM
 Results in defined, achievable, measurable performance objectives that
align with your organization’s strategy
 Results in operational definitions for measures to be used to determine the
achievement of performance objectives
価値
NSPI 効果的性能測定（EPM）ワークショップ：
 GQMに基づく2日間のワークショップ
 組織の戦略と一致する、定義された、達成可能な、測定可能なパフ
ォーマンス目標を策定できるようになります。
 業績目標の達成を判断するために使用される指標の運用定義を策定
できるようになります。

29
And CMMI Value
Monitor and Control (監視と制御)
Practices provide organizations
with guidance for improving
their capability to manage work
against plans, and take
effective preventive and
corrective action when
performance deviates from
plans.
価値
MCのプラクティスは、計画に照ら
して作業を管理し、実際のパフォ
ーマンスが計画から逸脱した際に
効果的な予防措置と是正措置を講
じる能力を向上させるためのガイ
ダンスを組織に提供します。

30
And CMMI Value
Organizational Training（組織トレーニング）
Practices provide
organizations with guidance
for increasing workers’
knowledge and skills through
effective training.
価値
OTのプラクティスは、効果的なト
レーニングを通じて作業者の知識
とスキルを高めるためのガイダン
スを組織に提供します。

31
And CMMI Value
Peer Reviews（ピアレビュー）
Practices provide organizations with guidance for
significantly reducing waste and rework by detecting and
removing defects from products and work products early
in the product life cycle.
ピアレビューのプラクティスは、製品ライフサイクルの早い段階
で成果物の欠陥を検出し、除去することによって、無駄や手戻り
を大幅に減らすためのガイダンスを組織に提供します。
価値

32
And CMMI Value
Peer Reviews (from ROP case study)
Organizations either do not adopt and implement peer reviews, or their
peer review practice/process fails (does not yield positive ROI)
because:
【よくある問題】
組織としてピアレビューを実施していないか、たとえ実施していたとしてもピア
レビューで必要なプラクティスやプロセスが行われていない（つまり、ピアレビ
ューを実施した結果、プラスのROIが得られていない）ことがよくあります。
その理由は次のようなものです。（次頁）

33
And CMMI Value
Peer Reviews (from ROP case study)
 There is little or no organic knowledge of peer reviews best practices or how to
implement them
ピアレビューのベストプラクティスやその実装方法に関する系統的な知識がほとんど
無い、あるいは全く無い。
 Too much faith in product testing to catch defects
テストを過信し、テストで欠陥を発見すればよいと思っている。
 “Defects” and their severity are not defined, so peer reviews are too subjective
(“opinion-fests”), or they only yield trivial defects
「欠陥」とその重大度が定義されていないために、ピアレビューが主観的すぎるか、
些細な欠陥が発見されるだけになっている。
 Perception that the organization cannot afford to build or buy a tool for conducting peer
reviews and capturing metrics
ピアレビューを行い、測定基準を把握するためのツールを構築または購入する余裕が
、組織にないと思っている（高いツールが必要なわけではない）。

34
And CMMI Value
Planning (計画策定)
Practices provide
organizations with
guidance for developing
and using estimates and
plans to guide work such
as projects, services and
transactions, and Agile
iterations/sprint.
In APH-aligned organizations, plans and the
product backlog are continuously updated to
reflect actual velocity, and to meet the
customer’s schedule needs for delivery of
functionality.
価値
Planningのプラクティスは、以下の活動のためのガイ
ダンスを提供します。
・作業をガイドするための見積もりと計画を策定し、
使用する
（作業の例：プロジェクト、サービス、トランザクシ
ョン、アジャイル反復/スプリント）
APHの考え方に沿った組織では、計
画とプロダクトバックログは継続的
に更新され、ベロシティの実績が反
映されるため、顧客が必要とする期
限通りに機能を提供できます。

35
And CMMI Value
Process Asset Development（プロセス資産開発）
Practices provide organizations
with guidance for developing a
capability for developing,
deploying, maintaining, and
improving organizational
processes and process assets.
Also: Using CMMI Process Management
Practices to Build and Maintain a QMS
https://www.youtube.com/watch?v=VkE
EmYZlgr4&t=2494s
価値
PADのプラクティスは、組織プロセ
スとプロセス資産を開発、展開、
維持、改善するための能力を、組
織として持てるようになるための
ガイダンスを提供します。
参考： QMS(品質マネジメントシステム)
を構築し維持するためのCMMIプロセス
管理プラクティスの使用。(Youtube)

36
And CMMI Value
Process Asset Development (ROP Chapter 2)
NSPI Process Design and Development (PD&D) Workshop:
 2.5-day workshop on designing and building modern
process systems (replace QMS)
 Acquire the knowledge and skills to rapidly design and
build advanced, web-based process systems that are
compatible with Agile and CMMI V2.0 (see
demonstration)
 Learn how to apply APH to process asset development
 Learn how to apply CMMI – Services View to serve your
organization’s process performers
価値

37
And CMMI Value
NSPI Process Design and Development (PD&D) Workshop:
 2.5-day workshop on designing and building modern process systems (replace QMS)
 Acquire the knowledge and skills to rapidly design and build advanced, web-based process systems
that are compatible with Agile and CMMI V2.0 (see demonstration)
 Learn how to apply APH to process asset development
 Learn how to apply CMMI – Services View to serve your organization’s process performers
価値
NSPI プロセス設計開発（PD&D）ワークショップ：
 最新のプロセスシステムの設計と構築に関する2.5日のワークショップ（QMSに代わる）
プロセスの開発・展開の担当者が以下を達成することを目指している。
 アジャイルおよびCMMI V2.0と互換性のある高度なWebベースのプロセスシステムを、迅速に
設計および構築するための知識とスキルを習得する（デモ参照）
 APHをプロセス資産開発に適用する方法を学ぶ
 組織で実際にプロセスを実施する人たちに対して役に立つサービスを提供するための、
CMMI-SVCの適用方法を学ぶ

38
And CMMI Value
Not this

39
And CMMI Value
Defined
To be Defined
Performed To be Performed
Stage 1: Baseline
Equalize defined and
performed processes;
define the as-is
performed process
Stage 3: Implement
Change performed
process to comply with
defined process
(implementation)
Stage 4: Improve
Monitor, measure, and
adjust both performance
and defined processes;
(continuous improvement)
Stage 2: Define
Define to-be performed
process (future state);
incorporate best
practices
Process not
performed and
or not defined
(ambiguity)
Asynchronous defined and performed process

40
And CMMI Value
実施されていない
and or 定義されて
いないプロセス
（曖昧）
Stage 1: ベースライン
定義されたプロセス、
実施されたプロセスを
同じにする;
つまりas-isのプロセスを
文書に定義する。
Stage 2: 定義
実施されたプロセス
の将来像(to-be)を文書
に定義する;
ベストプラクティスを
取り込む。
Stage 3: 実装
将来像(to-be)の定義
されたプロセスに
合わせて、実際の仕事
のやり方を変更する。
Stage 4: 制度化(定着化)
定義されたプロセスと
実施されたプロセスの
両方を、監視し、測定し、
調整する。（継続的改善）
As Performed To be Performed
As Defined
To Be Defined
「定義(文書化)されたプロセス」と「(実際に)実施されたプロセス」の同期ライフサイクル

41
And CMMI Value
Process Quality Assurance（プロセスの品質保証）
Practices provide organizations with guidance for objectively
monitoring performed processes against the organization’s
process descriptions and standards, and reporting the results for
continuous process improvement purposes.
In APH-aligned organizations, teams are self-
governing, and monitor their own performance. They
continuously improve their craftsmanship through
retrospectives.
価値
PQAのプラクティスは、組織のプロセスの記述や標準に照らして“実行されたプロセ
ス”を客観的に監視し、継続的なプロセス改善のためにその結果を報告するためのガ
イダンスを組織に提供します。
APHの考え方に沿った組織では、チームは自治権を持ち
、自分達のパフォーマンスは自分達で監視します。彼ら
は、振り返りを通して技術力を継続的に向上させます。

42
And CMMI Value
Product Integration（成果物統合）
Adoption of these practices increase customer satisfaction by
improving the organization’s capability to rapidly deliver higher
quality products that meet or exceed customer expectations.
In APH-aligned organizations, teams are
equipped with the tools they need to automate
and accelerate as many processes as possible,
including continuous integration.
PIのプラクティスを採用することで、顧客の期待に応えるか超える高品質の製品を迅
速に提供するための組織の能力が向上し、顧客満足度が向上します。
価値
APHの考え方に沿った組織では、チームは継
続的統合を含め、可能な限り多くのプロセス
を自動化および高速化するために必要なツー
ルを備えています。

43
And CMMI Value
Requirements Development and Management
（要件の開発と管理）
Adoption of these practices increase customer satisfaction by
improving the organization’s capability to ensure products and
services meet the customer’s needs and expectations.
In APH-aligned organizations, teams partner with Product Owners
and end users to design and develop user stories and product
backlogs that will ensure the needed functionality is delivered
when the customer needs it. Additionally, teams fail early and
often, to get to the right solution faster.
価値
RDMのプラクティスを採用することで、製品とサービスが顧客のニーズと期待を満
たすことを保証するための組織の能力が向上し、顧客満足度が向上します。
APHの考え方に沿った組織では、チームがプロダクトオーナーおよび
エンドユーザーと提携して、ユーザーストーリーとプロダクトバック
ログを設計および開発し、顧客が必要とするときに必要な機能が確実
に提供されます。さらに、チームは早い段階で頻繁に失敗するので、
適切なソリューションを迅速に見つけることができます。

44
And CMMI Value
Risk and Opportunity Management
（リスクと機会の管理）
Practices provide organizations with guidance form improving
their capability in identifying risks, and effectively mitigating them
to increase the likelihood of meeting performance objectives.
価値
NSPI can provide on-line training and fee-free licensing for a
Risk Management register (Excel) that automates many of
the manual activities involved in maintaining a risk register.
RSKのプラクティスは、リスクを特定し効果的に軽減する能力を向上させるためのガ
イダンスを組織に提供することで、業績目標達成の可能性を高めます。
NSPIは、リスク管理簿の維持に伴う手作業の多くを自動化するリスク管理簿（Excel）
のためのオンライントレーニングと無料ライセンスを提供することができます。

45
And CMMI Value
Technical Solution
（技術ソリューション）
This Practice Area defines good practices for designing
and developing products that help to ensure the
customers and users get the functionality they want and
need, and at an acceptable cost and quality.
APH establishes a culture of trust, in
which designers and developers thrive,
and continuously pursue mastery of their
craft.
Finally!
A practice
Area for me!
価値
TSのプラクティスエリアでは、製品設計と製品開発のための“良いプラクティス”を定
義します。これらのプラクティスは、顧客とユーザーは、要望する機能や必要とす
る機能を、妥当なコストと品質で確実に得られるように支援します。
APHは信頼の文化を確立します。信頼の文化の下では、設計者と開発者は目
標に向かって前進し、自分達の技術の優位性を継続的に追求しています。

46
And CMMI Value
Verification and Validation（検証と妥当性確認）
Adoption of the V&V practices improves an organization’s
capability to make sure that the product or service meets the
customer’s needs, and is operable in the customer’s
environment. This improves customer satisfaction, company
reputation, and market presence.
価値
V&Vプラクティスを採用することで、製品またはサービスが顧客のニーズを確実に満
たし、顧客の環境で運用できるようにするための組織の能力が向上します。これに
より、顧客満足度、企業の評判、市場でのプレゼンスが向上します。

47
And CMMI Value
Governance（ガバナンス）
Over the past 20+ years, thousands of organization’s world-wide have achieved
CMMI maturity levels, but relatively few have achieved real performance
improvement. The cause of these improvement failures is always the same – a lack
of leadership involved in the improvement effort. The value of the Governance
practices is that it provides practices for leaders to improve their capability in
leading for success.
リーダーシップ
価値
過去20年以上にわたり、世界中の何千もの組織がCMMIの成熟度レベルを達成してい
ますが、実際にパフォーマンスの向上を達成しているのは比較的少数です。
これらの改善活動の失敗の原因はいつも同じです－改善努力に関与するリーダーシ
ップが欠如しているのです。
ガバナンスのプラクティスの価値は、リーダーが成功に導くための能力を向上させ
るためのプラクティスを提供することです。

Michael West - Return On Process with APH and CMMIv20 value jp

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