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Semelhante a 20120905 xyzセミナー資料 (17)
20120905 xyzセミナー資料
- 3. 今⽇日お話すること
Marketing3.0
x
Social Login
x
Community
顧客との中⻑⾧長期的リレーションの構築
オウンドメディアのサイトパフォーマンス最⼤大化
3
- 12. 参加のハードルが下がる
⾯面倒な会員登録作業が不不要に
友達もいることがわかれば参加の動機付けにも
メールアドレス
メールアドレス
（確認）
パスワード入力
パスワード
（確認）
生年月日
性別
12
- 14. サイト内コミュニケーションの質が⾼高まる
友⼈人・知⼈人の動きがわかる・巻き込める
別のSNSで使⽤用しているIDでもあるため、荒れにくくなる
盛り上がりの可視化
アクティビティフィード 招待
14
- 15. ソーシャルログイン効果
新規来訪率率率 +23%
滞在時間 +52%
1⼈人あたりのPV数 +179%
※ソーシャルログインASP「Gigya」⽶米国実績値
15
- 17. 「ファン」に対するのこれからの指標
新しい指標
従来の指標 ＝エンゲージメントスコア
購⼊入 知⼈人数
会員データ 投稿数／シェア数
来店回数 リアクション数
おすすめ経由の購⼊入／招待
周囲への影響⼒力力の⾼高い⼈人
貴社 貴社
17
- 18. ファンが特定できたら
オウンドメディア上に巻き込み・可視化する
つながり
可視化
<コラボレーション>
巻き込みきれていない
ステークホルダー
巻き込む ロイヤル
ファン カスタマー
不不参加 Web参加
ソーシャルグラフ
可視化する
未ファン ファン
Twitterや
Facebookですでに
つぶやいている
潜在
18
- 19. パフォーマンス最⼤大化
ロイヤルカスタマーの参加・成⻑⾧長と拡散⼒力力強化
つながり
可視化
⾃自社サイト
パフォーマンス
最⼤大化
不不参加 Web参加
ソーシャルグラフ
未ファン
潜在
19
- 24. コミュニティのアクティブユーザを増やせば
サイトへの来訪や認知拡⼤大にもつながる。
キャンペーン/コミュニティ
アクティビティフィード
ユーザ
この商品は ECサイト
同期
すごく欲しい！ 商品紹介ページ
シェア 検索索
友⼈人・知⼈人
コミュニケーションはサイトコンテンツになる
別コンテンツへの導線にもなる。
24
- 25. コンテンツとコミュニティの５C
啓蒙 不不安解消 Connect
つながる
モチベーションの維持・ ユーザの体験を
ステージアップさせる Conversation Co-‐‑‒Creation
会話する 最⼤大化させる 共創する
コンテンツ 5つのC
（情報提供） （機会提供）
適切切な Collaboration Competition
協業する 競争する
タイミング
キラーコンテンツ＝サイト内体験そのもの
⾃自⼰己表現／達成欲求（スキルアップ）／他者貢献
アクティブユーザ数・率率率の最⼤大化へ
（継続的利利⽤用）
25
- 26. コミュニティはよりオープンにすることで、
エコシステムを作れる
リアル体験 これからのコミュニティ
従来のコミュニティ
来店・購⼊入
企業・
テーマ
イベント参加
商品・サービス
利利⽤用
外部関係者
別企業・団体
26
- 27. キャンペーン効果・ブランドロイヤリティの最⼤大化へ
継続的キャンペーンによって⽣生まれるエンゲージメントの価値
コミュニティの顧客DB化を保持するメリット
①次回キャンペーンへの ②キャンペーンの ③継続的なユーザとの
資産へ 効率率率的運⽤用 接点の場づくり
企業やブランドへの
に を提供
接触ユーザ数 ためット
ペーン
キャン
る
を作ザメリ Influence
接点ユー
的なじた
ペーン
キャン
継続に応 ファン化 Engage
数
参加
ペーン
キャン
継続
ペーン
キャン
ファン化
ペーン
キャン
ファン化
Connect
ファン化 アクティブ化
ファン化
時間軸
キャンペーン効果・ブランドロイヤリティの最⼤大化へ
27
- 31. キャンペーン/コミュニティで
追うべきKPI
１⽇日の投稿数
アクティブユーザ数・率率率
全体登録者数
＜中間KPI＞
リーチ数
サイト更更新回数
SNSへのシェア数
31
- 33. 新たな５つの運⽤用課題
①デバイス ②API保守
⑤開発・改善
③効果測定 ④アカウント運営
スピード
33
- 35. 新たな運⽤用課題②：効果測定
Twitter（bit.lyなど）
Facebookインサイト
+ α
ソーシャルへの波及効果を計測
35
- 38. 新たな運⽤用課題⑤：開発・改善スピード
改修ポリシー
（ポリシーのピボット含）
ユーザ コミュニケーション
ゲームバランス
インターフェース 機能
⼩小さな積み重ねが
アクティブユーザ数・率率率に影響を及ぼす
38
- 44. ロイヤルカスタマーを可視化する
ロゴ
ロイヤルカスタマー コンテンツ別
ランキング シェア数ランキング
~∼
期間 期間
No ID ユーザ名 ソーシャル シェア数 コメ リアク クリック スコア メール
アカウント ント数 ション数 バック数
1 00001 Aaaaaaaa 13 35 20 20 100.0
2 00002 Bbbbbbbb 12 24 24 56 90.5
3 00034 Ccccccccc 15 20 54 34 89.4
4 00045 Dddddddd 10 18 20 20 88.3
5 00234 Eeeeeeee 9 16 18 17 80.2
6 00543 Fffffffffff 8 15 15 16 79.8
7 01234 Ggggggg 7 13 14 15 77.4
8 03442 Hhhhhhh 7 10 13 13 76.2
9 02523 Iiiiiiiiiiiiiiii 7 9 10 10 69.4
10 09423 Jjjjjjjjjjjjj 6 8 8 9 66.5
ページング
44
- 45. 課題④：アカウント運営
ブログアカウント連携によるサイト更更新負荷軽減
アカウント連携/同時投稿
タグ付けによる
フィルタリング
コラム投稿 Twitter
RSS連携 Facebook
キャンペーン/コミュニティ
アクティビティフィード
企業内アカウントを部署ごとに発⾏行行したり
企業アカウント ステークホルダーにアカウント発⾏行行をすることで
さらに更更新量量を増やすことができる。
コラム更新しました
45
- 46. ⼈人気コンテンツを把握する
ロゴ
ロイヤルカスタマー コンテンツ別
ランキング シェア数ランキング
期間 ~∼ 期間
No コンテンツ名 リンク先 シェア数 コメント数 リアクショ クリック スコア
ン数 バック数
1 記事10 → 13 35 20 20 100.0
2 記事1 → 12 24 24 56 90.5
3 記事23 → 15 20 54 34 89.4
4 記事1 → 10 18 20 20 88.3
5 記事13 → 9 16 18 17 80.2
6 記事25 → 8 15 15 16 79.8
7 記事12 → 7 13 14 15 77.4
8 記事53 → 7 10 13 13 76.2
9 記事62 → 7 9 10 10 69.4
10 記事15 → 6 8 8 9 66.5
ページング
46
- 49. 戦略略策定からご⽀支援します。
戦略略 構築 運⽤用
コミュニケーション
既存のキャンペーン/ レスポンシブ
戦略略
コミュニティ
活⽤用SNS選定 Gigya
ソーシャル
KPI設定 ログイン
wordpress
キャンペーン/
その他機能 アジャイル
コミュニティの
ポリシー/ルール/
体制作り
49
- 50. サポート体制
プロジェクト コミュニティ
マネージャ プロデューサー
エンゲージメント アナリスト/
プランナー ライター
エンジニア プログラマー
50
- 52. まとめ
ロイヤルカスタマーの
拡散⼒力力の強化
参加・成⻑⾧長
ソーシャルログインによる
エンゲージメントスコアの 継続的な体験提供 運⽤用効率率率性の⾼高い
可視化 ツール/体制
傾聴／対話／共創への
マーケティング活⽤用
⾃自社サイトパフォーマンスの最⼤大化
52
- 53. ご清聴ありがとうございました
問い合わせはこちらから
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m_̲smd@members.co.jp
03-‐‑‒5843-‐‑‒5329
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