2019/08/02 開催 Bigbeat Live 1st Stage でのパネル進行スライドです。

1. 真に「顧客の未来」を描く
セッション＆
パネルディスカッション

3. 本日のハッシュタグ
#BigbeatLive
皆さんのフィードバックが、
このセッションコンテンツの重要な一部

4. 小島 英揮
パラレルマーケター

5. 小島英揮（2019）『ビジネスも人生もグロースさせる コミュニティマーケティング』

6. ３つのレイヤー
小島英揮（2019）『ビジネスも人生もグロースさせる コミュニティマーケティング』

7. ３つのファースト
コンテキスト
オフライン
アウトプット
①
②
③
小島英揮（2019）『ビジネスも人生もグロースさせる コミュニティマーケティング』

8. 本セッションのテーマ
顧客の未来
これをマーケティングの力で実現する！

9. 会場の方に質問です

10. どんな人、企業が、自社の顧客か？
すぐに言える人は挙手を

11. マーケティングは
恋愛
に似ている
なぜなら
「誰が相手なのか」が
最も重要だから

12. マーケティングで重要な
Who/What/How x Why
誰に、何を、どう伝えるか？ それは何故なのか？
Who：誰が顧客か？ Why：なぜその顧客なのか？
What：提供できるベネフィットは
何か？
Why：なぜそのベネフィットが響く
のか？
How：どうやって伝えるか？ Why：なぜその伝え方が良いのか？
最終的な
マーケ施策

13. How からスタート
すると・・・
盲目的に
「マーケティング
都市伝説」
に陥りがち

14. ありがちなマーケティングの都市伝説
リーチ数絶対主義
計測可能なKPI”だけで”評価
認知度至上主義
＝全員に知られたい
マーケティング＝広告
マーケティングはマーケティング部門だけで行う

15. マーケティングの最前線の人が
どのようにWho/What/How x Whyを
実践しているか？

16. 市場創造期における
Who / What / How
事業転換期における
Who / What / How
急成長期における
Who / What / How

17. 各登壇者のセッションから、
共感したこと、
違和感を感じたこと、
質問などを
隣の人とお話して、
ツイートを！【5分】

18. Q1：マーケティングは好きですか？
（マーケターでなければ何になっていた？）

19. Q2：マーケティングにおける
コミュニティとカスタマーサクセス
の役割について

20. カスタマーサクセスとの組み合わせで
サブスクリプションビジネスに「ターボ効果」を！
Awareness
（認知）
Demand Generation
（自分ゴト化）
Lead Qualification
（案件化:MQL → SQL）
Onboarding/PoC
（利用開始）
Cross / Up
Sell （ MRR/LTV 向上）
コミュニティ
マーケティング
カスタマー
サクセス
オンボーディングを
通じて顧客から
「ファン」を量産
オンボーディング等
見込み顧客に対し、既存顧客が
事例やユースケースを紹介
顧客同士でベスト
プラクティス共有
「ファン」が安定
供給されることで
コミュニティが
継続拡大
ファン

21. Q3：マスマーケティング（広告）
はROIが悪い？

23. Q4：マーケティングにまつわる
都市伝説について

24. ありがちなマーケティングの都市伝説
リーチ数絶対主義
計測可能なKPI”だけで”評価
認知度至上主義
＝全員に知られたい
マーケティング＝広告
マーケティングはマーケティング部門だけで行う

25. Q5：マーケティングにおいて
今後必要になる力は？

26. 課題の因数分解力
組織、役割の
オーケストレーション
ストーリーテリング
メッセージの翻訳力「適切な」KPI設定
顧客の未来を理解し、創るために必要な力
コミュニティ＆
カスタマーサクセス

27. Q6：お互いの登壇内容を聞いて、
どのステージのWho / What / Howを
やってみたい？
市場創造期 事業転換期 急成長期

28. 会場からの
ご質問

29. 皆さんのビジネスにおける
顧客の未来
は見えましたか？

30. Give “YOUR” Feedback!!
#BigbeatLive