Charla impartida en la Universidad de Granada el 14 de Marzo de 2012.

1. 2ª parte:
Experiencia de
usuario
Patricia Carmona Pulido - patricia@pidecurso.es @Try_publizistik
Raúl Jiménez Ortega - raul@pidecurso.es @hhkaos
#pidecurso

2. Hablaremos de...
● Experiencia de usuario y DCU
● Comportamientos
● Consejos prácticos
● Herramientas
#PIDECURSO

3. ¿Qué persigue el diseño centrado en
el usuario (DCU)?
"La efectividad, eficiencia y satisfacción que alcanzan los usuarios al
cumplir metas concretas en entornos específicos"
ISO 13407 - Proceso de Diseño Centrado en el Usuario para Sistemas interactivos
Efectividad - Poder alcanzar las metas.
○ Encontrar lo que buscan.
○ Hacer lo que quieren hacer.
Eficiencia - A qué velocidad.
○ Número de errores.
○ Cantidad de esfuerzo.
○ Número de pasos.
Satisfacción - Resultado de la experiencia.
○ ¿Repetiría?
○ ¿Se lo recomendaría a otros?

4. Percepción visual
Nos vemos involuntariamente atraídos por lo inusual
Fuente: http://www.human-computer.net/blog
La capacidad que tiene un elemento visual de atraer la atención del
usuario se encuentra en directa relación con sus diferencias gráficas
respecto a los elementos colindantes.
Teoría psicológica sobre la percepción

5. Usabilidad
Dimensiones o características
Empírica: puede ser medida y evaluada en función de: facilidad de aprendizaje,
eficiencia, cualidad de ser recordada, eficacia y satisfacción.
Dependiente: la usabilidad representa el grado en el que el usuario puede
explotar la utilidad y por tanto depende de ésta.
Ética: los productos usables son rentables económicamente y se evalúa por su ROI, no
obstante el objetivo final del "buen diseño" es mejorar la calidad de vida de las personas.
Relativa: un producto será usable si lo es para su audiencia objetiva, no
necesariamente para el resto de la población.

6. Diseñar para todos es
Imposible

7. ¿Qué está
cambiando?
Y cómo nos afecta

8. Los usuarios ya no son como antes
Recomendaciones, influencias y opiniones
El 78% de las personas cree en las recomendaciones de otros
consumidores .
Fuente: Nielsen: Trust in adverstising, report, October 2007
El 56% de los usuarios accede a las redes sociales para informarse sobre
promociones.
Fuente: ROI Research Inc.
El 83% de los consumidores vacacionales están influenciados por las
opiniones de otros usuarios.
Fuente: ChannelAdvisor "Consumer Shopping Habits Survey", August 2010.
Solo el 16% de los americanos prefieren tratar un problema con el
servicio de atención al cliente en persona.
Fuente: ConsumerReport; What’s wrong with customer service?, July2011

9. Satisfacción online vs offline
Usuarios satisfechos tras realizar compras
Porcentaje de usuarios satisfechos o muy satisfechos | Fuente: http://v3g.es/6w0

10. Y qué opinan las empresas
Percepción sobre sus propuestas
Muchas
organizaciones no
son conscientes de
lo que opinan sus
clientes.
Fuente: http://v3g.es/6vZ

11. Consejos
Extraidos de prwd 2011 - #UX101

12. Dirige al visitante a donde quieras
Usa tamaños de botones, estilos y colores para
dirigir al usuario para incrementar las conversiones

13. Anima a tus usuarios a comprar

14. Responde a la pregunta:
¿Dónde estoy?

15. Principios clave de los formularios
Házlos simples.
Pregunta solo por la
información
indispensable.
Las personas están
ocupadas, no tienen
tiempo para grandes
formularios.

16. ¿Cuál creéis que se usó más?

17. 14% 86%
¿Cuál creéis que se usó más?

18. ¿Cuál creéis que convirtió más?

19. 17% 55%
¿Cuál creéis que convirtió más?

20. Consejo:
Cuidado con los mitos
Los formularios también pueden ser:
● Largos
● Complejos
● Y darle muchas opciones a los visitantes

21. Más ejemplos
Versión original

22. Más ejemplos
Test versión A

23. Más ejemplos
Resultados Original vs Test versión A

24. Más ejemplos
Qué y por qué
1. Haz más obvia la separación entre
información opcional y obligatoria.
2. Elimina el botón de "Atrás" para fomentar
que se complete la acción

25. Más ejemplos
Test versión B

26. Más ejemplos
Resultados: Test versión A vs B

27. Más ejemplos
Qué y por qué
● Responde las preguntas clave de los usuarios.
● Elimina imagen de marca para centrar al usuario en
completar el formulario
● Proporciona información de soporte como las dos
alternativas de obtener un presupuesto.

28. Metodologías y técnicas DCU
● Test de usuarios
● Evaluación heurística
● Card Sorting
● Eye-Tracking

29. Test de usuarios
Conocer la interacción de un grupo de usuarios con el sitio web

30. Evaluación heurística
Comprobar el cumplimiento de los principios de diseño
usable (principios heurísticos)
Directrices que
debe cumplir el
diseño para
facilitar la
comprensión y el
uso del usuario
final

31. Card Sorting
● Encontrar patrones que siguen los usuarios para
localizar el contenido o la funcionalidad
● Reduce la incertidumbre y desorientación
● Genera sugerencias para la navegación, menús y
taxonomía

32. Card Sorting
Open Card Sorting vs Closed Card Sorting

33. Card Sorting - Tipos
● Test de usabilidad en remoto
● Screenshot click testing
● Tree testing

34. Tree Testing
http://www.optimalworkshop.com/treejack-demo.htm

35. Screenshot click testing

36. Eye - Tracking
● Evaluar la forma en la que una persona mira una
determinada escena

37. Eye - Tracking
Ruta sacádica

38. Eye - Tracking
Heatmap o Mapa de calor

39. Eye - Tracking
Áreas en las que fija la
atención
Tiempo que presta atención

40. Algunas herramientas
Observar, escuchar, probar y mejorar.

41. Google Analytics
Entender mejor a los usuarios
● Configura objetivos de
conversión.
● Conoce:
○ Qué visitan.
○ De dónde provienen.
○ Por dónde entran y http://google.com/analytics
por dónde salen.
● Gratis.

42. Userfly
Tests de usabilidad
● Grabar vídeos de
usuarios reales.
● Observar los clics y
movimientos.
● Instalación en segundos.
http://userfly.com
● Incrementa la
conversión.
● Gratis.

43. Website Optimizer
Automatiza los tests y mide la conversión
● Instalación en 5 minutos.
● Obtén informes
intuitivos.
● Realiza tests A/B y multi-
variable.
● Diseñado para
marketers. http://www.google.
com/websiteoptimizer
● Gratis.

44. Concept Feedback
Diseños, interfaces, etc.
● Nuevos diseños.
● Feedback de expertos
en < 48h.
● Comunidad 13.431
personas.
http://www.conceptfeedback.com/
● Gratis.

45. UserVoice y GetSatisfaction
Herramientas de atención al cliente
● Implicar a tus usuarios.
● Darle voz a tu equipo.
http://www.uservoice.com/
● Personalizar la
comunicación.
● Escuchar a tus usuarios.
● Instalación en segundos.
http://www.getsatisfaction.com

46. Five Second Test ClickHeat
Loop 11
Ethnio
Crazy Egg
ClickTale
Feng-GUI. Morae
com Silverback
Usabilla
Clixpy
Feedback Army
Existen muchas más pero... no tenemos tiempo ^_^

47. Para ir
terminando
¿Cómo nos afecta todo esto?

48. Mi conclusión personal
En Internet es posible rastrear, medir, detectar problemas y
olvidar las especulaciones sin embargo, la mayoría de las
compañías no lo saben.
De cara a los usuarios:
Peor experiencia en Internet y aumento de la desconfianza.
De cara a las empresas:
Se desperdicia mucho dinero innecesariamente en
Internet.

49. Fuentes y recomendaciones
Transparencias, libros, webs, ...
● Informe APEI
● Usability & User Experience 101
● Don't make me think
● Web Analytics
● Why user experience is more important than
marketing