Facebookを始めたばかりのローカルビジネスにとって、巷に溢れている解説本では実感が伴わないのではないか。 最近、お付き合いしているローカルビジネスを見ていて考える事を書いてみました。 2013/07/05　金沢での上級ウェブ解析士セミナー資料

1. ローカルビジネスのための
Facebookとの付き合い方
2013/07/05 金沢
効果にこだわるホームページ製作・運営支援
アートシステムコンサルティング
上級ウェブ解析士
福田 浩

2. About Me
• 神戸在住
• 元システムエンジニア
• 10年ほど前から起業支援、異業種交流会、経営勉強会な
どに関わる。
• 現在は、中小企業や士業、個人事業主を対象に、イン
ターネットの活用についてアドバイスをしている。
• 2013年3月 WACA上級ウェブ解析士認定
• インターネットを通して、多くの人が自分の能力を発揮
できる場を作ることが出来るよう、お手伝いをしたいと
考えている。
• 現在、コーチングの勉強中

3. • 本屋さんのFacebookコーナーが変わってきた
▫ 以前はFacebookのテクニカルな「使い方」を解
説した書籍がほとんどだった
▫ Facebookを使った「集客」「マーケティング」
を扱う書籍が増えてきた
• 相談してくる人が変わってきた
▫ 以前はホームページを持っていてFacebookも、
という人が多かった
▫ ホームページまでは考えていないけれども
Facebookをやってみたいという人が増えてきた
• Facebook、地に足が着いてきた・・・かな？

4. ソーシャルメディアって？
• Social→ラテン語の「socialis」 仲間になるこ
と
• ソーシャルメディアとは「仲間同士のメディ
ア」
▫ お付き合いをするメディア
▫ 対話に加わるメディア
• ソーシャルメディアに参加すると言うことは
▫ お付き合いに参加すること

5. Facebookでは売れない？
• 「いいね！」や「友達」の数を誇る自称コンサ
ルタント
• もともと発信力のある大企業の成功事例
• 「有益なコンテンツ」…って言われても…
「いいね！」をたくさん集めても、「友達」をたくさん
集めても
なかなか売れないよね (T_T)

6. 情報過多の時代には、
消費者は、購入する際、自分の選択が間
違っているのではないかと不安になる。
セス・ゴーディンのブログから
ネットの世界では
知っているものを検索して買う→モノ中心
リアルの世界では
知っている人を信頼して買う→ヒト中心

7. リアルと組み合わせて考える
リアル（信頼を作る） ネット（認知を広げる）

8. お客さまに近い存在でいられるか
• 投稿はお客さまの友達の投稿と同列に表示される
▫ お客さまの友達の一人になれるか
• 個人として接する（法人としてではなく）
▫ 人柄を出す
▫ 従業員を出す
▫ キャラクターを使う （ローソンあきこちゃん）
• 売り込まない
▫ 売り込むヤツは敵！
• 対応する
▫ コメントには、いいね！や返事をする
• 写真を使う
▫ ビジュアルで親近感を出す
• 好きなFacebookページから学ぶ

9. 中の坊 瑞苑

10. ナガサワ文具センター

11. 辨天堂本舗

12. お願いしてみる
• POPやチラシ、ショップカードなどでアピール
する
• お客さまに一声掛けてみる
▫ 「うちフェイスブックやっているんですよ！」
▫ スタッフが「教える」ことができるよう教育する
• リアルな友達に頼む
▫ 「いいね！」「コメント」「シェア」おねがい
ね！
• 頼まれないと、なかなかやってくれない

13. 測定する
• 「インサイト」はウェブ解析士として研究するべき
▫ 合計いいね！：ファン数・いいね！をしたユーザー数
▫ ファンの友達：アクションが届く可能性のあるユー
ザー数
▫ 話題にしている人：アクションを取ったユーザー数
▫ 合計リーチ：ページを見たユーザー数
• インサイトと比較して見る
▫ 投稿の内容
▫ ウェブサイトの状況 etc…
• リアルと比較して見る
▫ 顧客のファン率
▫ ファンの来店率・来店頻度
▫ ファンの成約率・購入額 etc…

14. Facebookは、売上に貢献するか
• 時間が掛かるけれども、売上には貢献する
▫ お客さまとの継続的な関係をつくる
▫ お客さまの来店のきっかけをつくる
▫ お客さまとの関係が次のお客さまに繋がる
• これって…
昔からの商売のやりかただったのでは？
• お客さまとのつながりを大切にすることが
売上に繋がる

15. まとめ
• ソーシャルメディアは、お付き合いをする場所
• ネットは認知を広げる。リアルは信頼を作る
• お客さまの友達の一人になる
• お願いしてみる。リアルな友達にも協力しても
らう
• 測定する。ここは面白い分野
• Facebookでお客さまとのつながりを大切にしよ
う！