MODELO DE CONTINUIDAD DEL CONOCIMIENTO. TRANSMISIÓN DEL CONOCIMIENTO OPERATIVO CRÍTICO

1. UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“FRANCISCO DE MIRANDA”
DECANATO DE POSTGRADO
Maestría en Gerencia de la Calidad y la Productividad
Gestión del Conocimiento
Gerencia de la Continuidad
del Conocimiento
Autores:
• Barreto, Yenire
• Escalona, Pedro
• Pire, Johanny
• Smith, Dinnora
• Vargas, Francisco
• Weffer, Hendricks
Facilitador: Dra. Carmen Rosa Jiménez
Punto Fijo, Marzo 2012.

2. Contenido
Gerencia de la Continuidad del Conocimiento
• Descripción del Modelo
• Proceso de Implantación de la Gerencia de la Continuidad
• Reestructuración de la cultura organizacional y del sistema de retribución
• Caracterización del Modelo
• Ventajas competitivas del Modelo
• Cuadro de Criterios del Modelo
• Implementación del Modelo en la Organización

3. LA GERENCIA DE LA CONTINUIDAD DEL
Se define como la transmisión eficiente y eficaz del conocimiento
operativo crítico, tanto explícito como tácito, individual como
institucional de quienes se van de una compañía por traslado,
renuncia, cancelación de contrato o jubilación.
Beazley, Boenish y Harden (2003)
Conocimiento Cognoscitivo.
Conocimiento de Destrezas.
Conocimiento de los sistemas.
Conocimiento de las redes sociales.
Conocimiento de los Procesos y Procedimientos.
Conocimiento Heurístico.
Conocimiento Cultural.
Conocimiento
Operativo Crítico
CONOCIMIENTO

4. LA GERENCIA DE LA CONTINUIDAD DEL
De que trata el Modelo
Nueva
perspectiva de
Gerencia
efecto
Estructura
Organización
Estrategias
Operaciones
Cultura
Atención en el
activo crítico
“el
conocimiento”
y la manera
como se
conserva y
fortalece
relación
CONOCIMIENTO

5. LA GERENCIA DE LA CONTINUIDAD DEL
De que trata el Modelo
La Gerencia
de la
Continuidad
CONOCIMIENTO
Visión,
Misión y
Metas
Mecanismo poderoso a
nivel gerencial que
genera oportunidades a
partir de la crisis
Redefine reglas
en los negocios
y determina el
éxito
Secuencia del conocimiento
DATOS INFORMACION CONOCIMIENTO IDONEIDAD SABER

6. LA GERENCIA DE LA CONTINUIDAD DEL
CONOCIMIENTO
Proceso de implantación: Transmisión y Adquisición del Conocimiento Operativo.
• Hacer que los titulares del cargo analicen e identifiquen el conocimiento operativo crítico.
• Transmitir ese conocimiento operativo a sus sucesores. Implica la adquisición exitosa del
conocimiento por parte del sucesor. Este proceso se centra en el formato de perfil de
conocimiento.
El Conocimiento
Se recolecta a través del cuestionario
administrativo.
Se transmite principalmente a través
del perfil.
Se adquiere principalmente a través
del diseño y el contenido del perfil.

7. Principios de iniciación que constituyen la
base de la gerencia de la continuidad.

8. Principios de iniciación que constituyen la
base de la gerencia de la continuidad.
Incorporar, aplicar y volver a crear a fin de
asimilar el conocimiento
Hacer que la transmisión y adquisición del
conocimiento sea determinada por la demanda
y no por la oferta
Desarrollar un proceso centrado en la gente y
no en la tecnología
Lograr la participación del departamento de
recursos humanos

9. Continuidad del Conocimiento en la
productividad del proceso administrativo
La continuidad del conocimiento en la
productividad del proceso administrativo, consiste
en mantener el conocimiento operativo de la
organización al alcance de todos los miembros de
la organización independientemente de quién esté
ocupando la posición a la cual se hace referencia
en el puesto o cargo.
Para capturar el conocimiento crítico es posible recurrir a
varias herramientas como:
Entrevistas Cuestionarios Auditoría

10. Continuidad del Conocimiento en la
productividad del proceso administrativo
Pasos Fundamentales:
1
• Evaluar la continuidad del conocimiento
2
• Determinar los objetivos y el alcance de la iniciativa de la
gerencia de la continuidad del conocimiento
3
• Establecer la responsabilidad para la coordinación
4
• Planear la iniciativa de implantación de la gerencia de la
continuidad del conocimiento
5
• Crear la metodología para conservar y transmitir el
conocimiento operativo crítico
6
• Transmitir el conocimiento operativo

11. Continuidad del Conocimiento en la
productividad del proceso administrativo
Evaluación implica:
Determinar la estadística de rotación anual por puesto de trabajo.
Determinar la estadística de retiro o jubilación por puesto.
Determinar cuál de los puestos debe ser parte de la gestión de la continuidad y en
qué grado.
Determinar la amplitud o el grado de la gestión de continuidad o discontinuidad
entre el empleado saliente y el entrante por puesto
Generar una evaluación del daño por pérdida de conocimiento, haciendo uso de las
estadísticas para estimar el daño a la productividad.
Identificar áreas donde la gestión de continuidad puede ser enlazada a los sistemas
de gestión de conocimiento.
Evaluar el grado en que la cultura organizacional valora el conocimiento y la
compartición del mismo.

12. RESTRUCTURACIÓN DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL Y DEL SISTEMA DE
RETRIBUCIÓN.
Se debe reestructurar la cultura de la organización para adaptarla a
la gestión del conocimiento y eso incluye un cambio desde las más
altas esferas hasta los empleados de nivel más bajo. Al modificar la
cultura organizacional para adaptarla a la administración del
conocimiento, debemos cambiar algunos patrones de ejecución de
la organización y uno de ellos es la forma de cómo retribuir a los
empleados.