1. 1
Expositor: Héctor J. Ñopo Aguilar

2. 2
Al principio no existe una sola
respuesta
¿Qué respuesta darían a la pregunta?
¿Cuál es la mejor forma de
agregar valor a las
organizaciones?

3. 3
Todas las respuestas planteadas
definen un:
¿QUÉ?
¿CÓMO?
¿CUÁNDO?
…..

4. 4
Predicciones Gartner
Para el 2012, el 20% de los procesos de cara al
cliente y apoyados por tecnologías BPM
(Business Process Management) serán
adaptables según conocimiento y serán
ensamblados justo a tiempo para cumplir las
demandas y preferencias de los clientes.
Para el 2013, dynamic BPM será un imperativo
para las empresas en busca de eficiencia en
aquellas áreas crecientemente caóticas.
Durante el 2014, la composición de servicios (y
procesos) será una oportunidad más fuerte
para las empresas para entregar valor a partir
de un software en lugar de desarrollarlo.

5. 5
Estado Actual – Los Sistemas de Gestión
Según ISO 9000: “Sistema para establecer la
política y los procesos para lograr los
objetivos”. Ver: http://www.iso.org/
Según Modelo EFQM: “Esquema general de
procesos y procedimientos que se emplea
para garantizar que la organización realiza
todas las tareas necesarias para alcanzar sus
objetivos”. Ver: http://www.efqm.org/
Entonces, los Objetivos son los QUÉ y los
Procesos con los CÓMO.
Según ISO 9000: “Sistema para establecer la
política y los procesos para lograr los
objetivos”. Ver: http://www.iso.org/
Según Modelo EFQM: “Esquema general de
procesos y procedimientos que se emplea
para garantizar que la organización realiza
todas las tareas necesarias para alcanzar sus
objetivos”. Ver: http://www.efqm.org/
Entonces, los Objetivos son los QUÉ y los
Procesos con los CÓMO.
Según ISO 9000: “Sistema para establecer la
política y los procesos para lograr los
objetivos”. Ver: http://www.iso.org/
Según Modelo EFQM: “Esquema general de
procesos y procedimientos que se emplea
para garantizar que la organización realiza
todas las tareas necesarias para alcanzar sus
objetivos”. Ver: http://www.efqm.org/
Entonces, los Objetivos son los QUÉ y los
Procesos con los CÓMO.

6. 6
Proceso de Negocio
Un proceso de negocio es un conjunto de
tareas relacionadas lógicamente llevadas a
cabo para lograr un resultado de negocio
definido.
Principales Características:
Pueden ser medidos y están orientados al
rendimiento.
Tienen resultados específicos.
Entregan resultados a clientes o “stakeholders”.
Responden a alguna acción o evento específico.
Las actividades deben agregar valor a las
entradas del proceso.
Fuente: Wikipedia

7. 7
Proceso de Negocio

8. 8
¿Cómo Identifico y Diseño mis Procesos?

9. 9
¿Cómo Identifico y Diseño mis Procesos?
Datos Esenciales Carga de Trabajo
Hace las veces de Base de Datos de Actividades. Estas pueden ser agrupadas en varios Niveles.
Pueden también agruparse en Puestos y Roles. Seleccionando ciertos datos se generan Fichas de
Procedimiento y Fichas de Puesto, lo cual asegura la consistencia entre ambas presentaciones.
Hace las veces de Base de Datos de Actividades. Estas pueden ser agrupadas en varios Niveles.
Pueden también agruparse en Puestos y Roles. Seleccionando ciertos datos se generan Fichas de
Procedimiento y Fichas de Puesto, lo cual asegura la consistencia entre ambas presentaciones.

10. 10
¿Cómo mido mis Procesos?

11. 11
¿Cómo mido mis Procesos?
● Indicador = Variable cuyos valores están
alineados (correlacionados) con el nivel de
cumplimiento de cierta intención.
● Ejemplos:
► Intención: Penetrar en el mercado mexicano.
Indicador: Participación de mercado (% = 5.8; 7.3;…).
► Intención: Bajar de peso.
Indicador: Talla de pantalón (N = 36; 34;…).
● Si un indicador no puede asociarse a una
intención relevante, debe ser descontinuado.
● Los criterios de priorización son los objetivos
o resultados críticos a lograr.
Base para la Gestión del Desempeño Corporativo (CPM = Corporate Performance Management)Base para la Gestión del Desempeño Corporativo (CPM = Corporate Performance Management)

12. 12
¿Cómo mido mis Procesos?
Tomado de: “T - BSC - E - Ficha de Indicador Creciente .xls”Tomado de: “T - BSC - E - Ficha de Indicador Creciente .xls”

13. 13
Video

14. 14
¿Cómo Optimizo y Rediseño mis Procesos?
Teoría de restricciones (TOC), elaborada por
el Dr. Eliyahu Goldratt.
Definiendo como sistema el proceso que
queremos optimizar, se busca el cuello de
botella (la restricción) que mayor impacto
tiene sobre el sistema, concentrando
“todos” los esfuerzos en eliminar ese cuello
de botella.
Secuencia Propuesta:
Paso 1: Identificar las restricciones.
Paso 2: Definir como explotar las restricciones.
Paso 3: Subordinar todo lo demás a esa
restricción.
Paso 4: Elevar la restricción.
Paso 5: Si en algún paso anterior se ha roto la
restricción, volver al paso 1.

15. 15
¿Cómo Optimizo y Rediseño mis Procesos?
• Mapeo de
Procesos -
“As-Is”
• Matrices de
Actividades -
“As Is”
• Diagnóstico
para
Certificación
• Diagnóstico
General - Mapa
de Causalidad
-Indicadores de
Competitividad
(ICs)
• Matriz de
Alineamiento
Estratégico y
Priorización
• Diagnóstico
Detallado –Mapa
de Causalidad
• Matriz de
Actividades-”To-
Be”
• Fichas de
Procedimento –
To Be”
• Fichas de
Puesto - “To Be”
• Matriz de
Alineamiento y
Priorización
• Fichas de
Iniciativa
• Reporte de
Gestión
• Materiales para
Sensibilización
• Auditorias
Internas
• Reporte de
Gestión
-Seguimiento
de Mejoras
• Auditorias de
Certificación
• Tablero de
Gestión
• Auditorias de
Seguimiento
Revisar
Estrategia
Operacional
PriorizarPriorizar AA BB CC
Modelar
Situación
Actual
Modelar
Situación
Deseada
Implementar
Prioridades
Viables
DD
Certificar (*) y
Definir próximas
Acciones
OperarOperar
Controlar
(Evaluar y
Reaccionar)
Proyecto de Innovación y Rediseño
1 1 1
1
(*) Certificaciones externas (ISO,
CMMI, EFQM, etc ) y/o internas
(Controles de Mejora Continua)
Six Sigma y Metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar)

16. 16
¿Cómo Automatizo mis Procesos?
BPM (Business Process Management) es la
metodología empresarial cuyo objetivo es
mejorar la eficiencia a través de la gestión
sistemática de los procesos de negocio, que
se deben modelar, automatizar, integrar,
monitorizar y optimizar de forma continua.
La automatización de los procesos reduce
errores, asegurando que los mismos se
comporten siempre de la misma manera y
dando elementos que permitan visualizar el
estado de los mismos.
Las metodologías CRM (Customer
Relationship Management), ERP (Enterprise
Resource Planning) y otros, también facilitan
la automatización de procesos.

17. 17
¿Cómo Implemento un Sistema de Gestión de la
Calidad?
ISO 9001:2008. El Modelo de Gestión de la
Calidad más usado en nuestro medio, es el
conjunto de normas de calidad definidos por
la ISO (International Standard Organization).
Principales ventajas:
Asegura la estandarización de las actividades del
personal que labora en los procesos.
Orientación directa hacia los clientes.
Permite medir y monitorear el nivel de avance de
los procesos.
Disminuye re-procesos.
Incrementa la eficacia y la eficiencia, entre otros
Existen otros modelos como: Modelo
Americano Malcom Baldrige, el Modelo
Europeo EFQM (European Foundation for
Quality Management).

18. 18

19. 19
…Entonces
¿Cuál es la mejor forma de agregar
valor a las organizaciones?
Enfoque en el CÓMO:
GESTIONANDO LOS
PROCESOS DE NEGOCIO DE
LA ORGANIZACIÓN

20. 20
MUCHAS GRACIAS!
Héctor J. Ñopo Aguilar
e-mail: pnopo@metodologias.net