Social Service Congres - Nuon Webcare
•Transferir como PPTX, PDF•
1 gostou•1,705 visualizações
Dit zijn de slides die horen bij het verhaal dat ik mocht vertellen tijdens het Social Service Congres op 27 november 2014 in Theater de Kom in Nieuwegein.
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Social Service Congres - Nuon Webcare
Semelhante a Social Service Congres - Nuon Webcare (20)
Mais de Harold Kip
Social Service Congres - Nuon Webcare
- 3. #cmgr
- 4. verbinden van mensen (veel informatiestromen - vooral bij @nuon )
- 11. INSPIRATIE ik ga je niet vertellen wat je moet doen
- 19. #webcare staat (nog) niet in de dikke van dale
- 21. in een paar jaar tijd is de digitale relatie die #webcare teams onderhouden, bijna een commodity geworden. als klant verwachten we eigenlijk niet anders ... eric van roekel (@evr) – ING marketingfacts.nl/berichten/when-digital-becomes-human-van-steven-van-belleghem
- 22. 66% van de consumenten plaatst een klacht online, omdat klachtafhandeling via bedrijfskanalen tekort schiet lotte willemsen (@lottewillemsen) – universiteit van amsterdam slideshare.net/insided/webcare-als-modern-gastheerschap
- 23. organisaties verstuurden 66% meer reacties consumenten spraken 56% vaker tegen organisaties 17% reacties op berichten zonder @-mention 40% van @-mentions wordt beantwoord rens dietz (@rensdietz) – coosto webcare 2013 (#kwo13) coosto.com/nl/blog/kwo13-kwantitatieve-cijfers-over-webcare-anno-2013
- 24. organisaties verstuurden 66% meer reacties consumenten spraken 56% vaker tegen organisaties 17% reacties op berichten zonder @-mention 40% van @-mentions wordt beantwoord dat is dus een enorme commerciële kans! rens dietz(@rensdietz) – coosto webcare 2013 (#kwo13) coosto.com/nl/blog/kwo13-kwantitatieve-cijfers-over-webcare-anno-2013
- 25. #webcare is nog steeds voor de grote jongens arne keuning (@arnekeuning) – marketingfacts marketingfacts.nl/berichten/wat-is-stand-van-webcare-2013
- 26. disclaimer: @komproeven is een @nuon #klant
- 27. disclaimer: @komproeven is een @nuon #klant
- 28. #webcare is volwassen(er) aan het worden structureel ingebed organisatiebrede doelstelling korte reactietijden oplossingsgericht succesfactoren: snelheid, humor en beloftes nakomen excellente service als organisatiebrede doelstelling
- 29. aandachtsgebieden ‘infovragen’ blijven belangrijk niet alleen maar klachten oplossen meer de dialoog aangaan openingsdagen en -tijden de lat ligt hoog door de ‘klm norm’ reële verwachtingen communiceren duidelijke belofte
- 30. uitdagingen overtuigen van management (impact & belang) kennis bij collega’s verandering naar een sociale organisatie tijdige en vooral goede antwoorden
- 33. de tweets van @kitty_madison zijn afgeschermd
- 50. @nuon #vraaghetrob het is dus écht echt
- 64. stelling (mijn toekomstvisie) #webcare – of liever: #socialservice, gaat nóg meer persoonlijk worden niet perse vanuit de officiële kanalen, maar meer collega’s gaan bijdragen op persoonlijke titel (denk aan de reacties van jilt, albert en rob)