16. 관리자 업무 시간의
갈등의 합의를 만드는데 사용
갈등 해결에 드는 시간
42%
출처: Carol Watson과 L. Richard Hoffman, “Managers as “negotiator: A Test of Power Versus Gender as
Predictors of Feelings, behavior, and Outcomes”,
The Leadership Quarterly, 7(1), 1996, pp. 63~85.
17. 커뮤니케이션 해결
의사소통을 통한 평화적 방법이 최선
커뮤니케이션을 이용한 해결의 장점
1. 법제도적 수단보다 비용 대비 효과가 큼
2. 갈등해결에 대한 쌍방간 만족도가 큼
3. 신뢰관계 확보로 추후 발생할 갈등이 감소
18. 개인주의적 문화: 독립성 강조
* 직접적, 명확한 소통:
1. 직업이나 개인적 취미 질문하기
2. 상대방과 다른 생각을 표현하기
3. 상황의존적 추론은 오히려 갈등심화
상황의존적 VS 상황독립적 소통
19. 미국 속담
삐걱거리는 바퀴는 기름칠을 얻는다.
(The squeaky wheel gets the grease.)
일본 속담
튀어나온 못은 망치질 당한다.
(The tallest nail gets hammered down.)
상황의존적 VS 상황독립적 소통
20. 정보전달형 vs 의미공유형
정보전달형: 개인주의적 문화에 적합
1. 갈등 유발 상황에 대한 low-context 진단:
(갈등 원인에 대한“문서적” 이해)
2. 메시지의 기계적 전달에 초점: 공문
3. 커뮤니케이션의 “효율성”을 중요시
4. 또 다른 갈등을 야기할 가능성이 존재함
21. 집단주의적 문화: 상호의존 강조
* 간접적, 우회적 소통:
1. 학교나 지인관계 질문하기
2. 심기를 건드리지 않기 위해서 침묵하기
3. 갈등잠재상황에서도 관계조화 추구
상황의존적 VS 상황독립적 소통
55. 15 20 25 30 35 40 45 50
-14.0
-10.0
-6.0
-2.0
2.0
6.0
10.0
14.0
많음 매니저의 구조 공백의 수 적음
이
른
승
진
늦
은
승
진
회귀식 승진 시기=9.67-.35(c)
r=-.40
t=-5.4
P<.001
구조적 공백과 승진
56. 갈등을 해결할 적임자는?
회장부회장
팀장
본부장
부사장
지점장
연결중심성: 직접적으로 맺은
관계가 많은 마당발
매개중심성: 브로커, 중개자,
통제자, 수문장
근접성: 조직 구성원과 가장
빠르게 의사소통하는 확산자,
방송국
교육팀장
매니저
지역단장
신입가족
86. THM: Triple Helix Model
사회현상의 원인과 결과를 기술하고 설명하
기 위해선, 최소한 3개 요소들간 상호작용의
과정과 구조에 초점을 맞추어야 한다는, 이
론적 관점 및 방법론적 접근
매스미디어의 약화와 뉴미디어의 부상
트리플 시스템으로서의 미디어 환경
출처: http://www.imediaconnection.com/content/31333.asp
트리플헬릭스모델과 조직의 외부환경
89. 네트워크의 역할 및 기능
We Need Different Lenses
Network Lens
Organizational Lens
http://www.networkweaver.com/wp-
content/uploads/2011/12/NetworksinaNetworkWorld.ppt
90. 네트워크의 역할 및 기능
The Organizational Lens
Valdis Krebs orgnet.com
http://www.networkweaver.com/wp-
content/uploads/2011/12/NetworksinaNetworkWorld.ppt
Hierarchy of the Traditional IT Department
91. 네트워크의 역할 및 기능
The Network Lens
http://www.networkweaver.com/wp-
content/uploads/2011/12/NetworksinaNetworkWorld.ppt
Valdis Krebs orgnet.com
How Work Actually Gets Done in the IT Department
92.
93. 트리플헬릭스와 메디치 효과를 일으켜야
“서로 다른 수많은 생각들이 한곳에 만나는 지점을
„교차점‟이라 하고, 또 이 지점에서 혁신적인
아이디어가 폭발적으로 증가하는 현상을
„메디치 효과‟라고 불렀다.”
94. 한국의 사회문화적 현실
메디치 효과를 위한 7가지 실행계획
1. 서로 다른 분야들 간의 장벽을 허물어라!
2. 불편한 환경을 일부러 조성하라!
3. 업무의 다각화를 실시하라!
4. 많은 아이디어를 적극적으로 창출하라!
5. 끝까지 동기부여를 유지하라!
6. 기존 네트워크를 확실히 끊어라!
7. 위기를 받아들이고 두려움을 극복하라!
95. 박한우 교수
영남대 언론정보학과
아시아트리플헬릭스
WCU 웹보메트릭스사업단
영남대 사이버감성연구소
hanpark@ynu.ac.kr
http://www.hanpark.net
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자료수집과 슬라이드작성에 도움을 준
‘네트워크분석’을 수강한 학생들에게
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