Hoe zet je als MKB-er social media effectief in en wat zijn de do's & don'ts?

1. The Best Practices van Social Media
9 april 2014
Hanne Kloosterboer

2. Welkom!
• The 2020 Consumer is coming
• Korte rondje introductie: wie ben ik en wie heb ik
voor me?
• Waarom is social media zo belangrijk voor het MKB?
• Twitter
• Facebook
• LinkedIn
• Overige media: Youtube, Instagram & Pinterest
2

3. 3

4. Wie ben ik?
@hannebel | 32 jaar | social media-holic | taalfanaat | blogt
4

5. Wat ben ik?
5

6. Wie zijn jullie?
6

7. Konnex | Twitter
7

8. Sportique / Sport2000 | Facebook
8

9. Sportique / Sport2000 | Twitter
9

10. Waarom is social media zo belangrijk voor het
MKB en wat zijn de trends en de voordelen? 1/3
Social Media is enorm belangrijk voor MKB!
•Nederlanders gemiddeld 109 minuten per dag op het
internet.
•31% van de mensen checkt minimaal 1 keer per week
hun social media profielen, 13% zelfs meerdere keren
per dag. Mensen besteden dus zeer veel tijd aan social
media!
•Daarom is dit ook dé plek om zoveel mogelijk nieuwe
klanten te werven!!
3

11. Waarom is social media zo belangrijk voor het
MKB en wat zijn de trends en de voordelen? 2/3
Trends Social Media
•Internet en Social Media zijn er overal en altijd
•Locatie gebonden informatie wordt steeds
belangrijker
•De groei van sociale netwerken neemt verder toe
•Video informatie wordt steeds waardevoller
3

12. 12

13. Waarom is social media zo belangrijk voor het
MKB en wat zijn de trends en de voordelen? 3/3
De grote voordelen van social media:
•De inhoud van social media is vrijwel altijd deelbaar
en eenvoudig te verspreiden
•Social media scoren zeer goed in zoekmachines
•Social media worden de basis van marketing
•Social media als entertainment
•Fans vertrouwen fans en worden klanten, en dat is
kracht voor het MKB – ‘online word of mouth’
•Social media activeren is helemaal niet moeilijk
•Social media worden door het belangrijkste deel van
de bevolking al gebruikt – 54%
3

14. 14
Ervaringen?

15. 15

16. Wat is Twitter?
• Twitter = Microblogging: in 140 tekens
breng je je boodschap over
• Twitter verenigt functionaliteiten van e-mail,
chat, sms en blogging samen
• ‘What’s happening?’ Laat zien waar je mee
bezig bent
16

17. Wat zijn de facts & figures van Twitter?
• Twitter is 7 jaar oud
• Er zijn meer dan 500 miljoen Twitteraars
• Twitter is het snelst groeiende sociale netwerk ter
wereld, met actieve gebruikers
• 21% van de wereldpopulatie die internet heeft gebruikt
internet
• China heeft de meeste twitteraars
• 53% van de Twitteraars post geen updates, maar
luisteren, kijken en klikken op links
• Er zijn 288 miljoen active gebruikers.
• 1/3 van de Twitteraars gebruikt Twitter dagelijks 17

18. Wie gebruikt Twitter?
18

19. Wat is het nut van Twitter? 1/4
19

20. Wat is het nut van Twitter? 2/4
20
Zakelijk:
•Communicatiekanaal
•Bedrijf promoten
•Betere vindbaarheid bedrijfsnaam Google
•Potentiële klanten vinden
•Daar zijn waar je doelgroep is
•Dichtbij het nieuws: real-time nieuws delen en inspelen op
actuele ontwikkelingen
•Doelgroep / klanten betrekken bij beslissingen
•Gezicht geven aan het bedrijf
•Scala aan mogelijkheden op het gebied van marketing /
branding
•Webcare

21. Wat is het nut van Twitter? 3/4
21
Meest gehoorde tegenargumenten om niet te twitteren :
“Ik heb geen tijd”
“Information overload”
“Privacy”
“Onbeheersbaarheid”
“Oninteressante informatie”

22. Wat is het nut van Twitter? 4/4
22
Belangrijk:
Begin alleen met Twitter als het je leuk en nuttig lijkt
en als je er gedurende een paar maanden flink wat tijd
in wilt steken. Dat geldt overigens voor alle social
media.

23. Socialijs: De twitterende ijscoman 1/3
23
Concept: student bracht ijs verkopen naar hoger plan. Drie
pijlers: locaties, acties & dialoog.
•Locatie: volgers via Foursquare ontvangen aantal keer per dag
update waar de ijscokar van Socialijs zich bevindt. Foursquare
is gelinkt aan Twitter
•Acties: Twitter is bij uitstek hét kanaal om acties breed onder
de aandacht te brengen. Zo kan Socialijs via Twitter
communiceren dat de eerste vijf volgers die een codewoord
zeggen bij de ijscokar een gratis ijsje krijgen.
•Dialoog: Socialijs communiceert via verschillende kanalen met
zijn klanten

24. Socialijs: De twitterende ijscoman 2/3
24

25. Socialijs: De twitterende ijscoman 3/3
25

26. Social Media Webcare:
praktijkcase @KLM & @Coolblue_nl
26

27. Hoe het begon…
27
15:52 uur

28. 12:02 uur
28

29. 29

30. 30
Foto: 06/05/2013
In de webshop bij Coolblue op:
08/05/2013

31. Do’s en Don’ts Twitter
Do’s Don’ts
Gebruik Twitternaam plus eigen naam Te veel / vaak tweeten
Volg gericht Schreeuwen, kapitalen gebruiken
Niet negatief zijn; opbouwend kritisch Aantal followers = geen wedstrijd
Interactie is een must Automatische DM / Reply
Vergeet de persoonlijke noot niet! Bedrijfsgevoelige informatie tweeten
Laat zien wie je bent, blijf oprecht en
authentiek
Niet reageren, alleen push
Update regelmatig, inactieve accounts zijn
niet interessant
Reclame maken. Zo af en toe is oké, op
regelmatige basis is not done
Bedank en geef credits Vage, nietszeggende tweets
Waarde: tweet to the point,nuttig en duidelijk Timelinevervuiling
Kijk regelmatig bij je @mentions Geen correcte bronvermelding bij RT
31

32. Waarvoor is Twitter geschikt?
• Doelgroep: Breed en divers,
nadruk op media, HRM en
consultants
• Kenmerken: Op Twitter plaats
je in 140 tekens jouw gedachte,
oproep, idee, nieuws, link,
weetje of actie. Mensen kunnen
je Twitteraccount volgen
• Geschikt voor: Kort en
krachtige berichten de wereld
insturen én voor één op één
contact met de klant,
bijvoorbeeld om direct in te
spelen op klachten
• Valkuil: Te wervende en
reclameachtige boodschappen
werken vaak averechts
32

33. Ervaringen met Twitter?
33

34. 34

35. Wat zijn de facts & figures van Facebook?
• 4 februari 2004 gelanceerd door Mark Zuckerberg en Dustin Moskovitz,
Chris Hughes en Eduardo Saverin.
• Gemiddeld aantal Facebook-vrienden van volwassen gebruiker is 338.
• Blauw als voornaamste kleur van Facebook en niet rood of groen, komt
omdat oprichter Mark Zuckerberg kleurenblind is.
• Dagelijks maken 757 miljoen mensen gebruik van Facebook.
• Daarvan bevindt 81% zich buiten de Verenigde Staten en Canada.
• ‘Huwelijk’ , ‘Verloving’ en ‘ Relatie’ scoren het hoogst als gebeurtenis.
• In 2013 was de nieuwe Paus het meest besproken onderwerp op Facebook
• Wat gebruikers het meest vervelend vinden aan andere gebruikers, is dat er
soms té veel informatie gedeeld wordt (we hoeven tenslotte niet alles te
weten, toch?)
• Om te peilen wat de bevolking dacht van de nieuwe Grondwet, schakelde
de regering van IJsland Facebook in. 2/3 van alle IJslanders zit namelijk op
Facebook. Op speciaal aangemaakte pagina’s konden ze suggesties voor
veranderingen indienen en debatteren over voorstellen.
35

36. Wie gebruikt Facebook en hoe wordt het gebruikt?
• Facebook was van oudsher gericht op jongeren en wordt
voornamelijk gebruikt om "vrienden" op de hoogte houden.
Het betreft dan informatie over alledaagse zaken, delen van
foto's en video maar ook aanbevelingen van websites,
producten en meer.
• Toch zitten er steeds meer ouderen op, 50+
• Facebook wordt tegenwoordig ook gebruikt als afzetkanaal en
is buitengewoon geschikt om reclame mee te maken.
• Bij Facebook maakt men een "profiel" aan als particulier
waaraan vervolgens een bedrijfspagina gekoppeld kan
worden. Op deze pagina kun je je bedrijf en producten laten
zien op een manier die past bij het bedrijf.
36

37. Wat is het nut van een zakelijke Facebookpage?
Ook B-to-B!
37
• Achter iedere zakelijke beslisser zit een consument
• Prospects liken wel een bedrijf maar hoeven geen
vriendschapsverzoek te accepteren = lage drempel
• Continue communicatie met je doelgroep

38. Vijf succesvolle voorbeelden:
• Supermarkt Bilder & De Clercq
• Reisorganisatie Sawadee
• Schorem Haarsnijder en Barbier
• Restaurant De Jong
• Filmdistributeur A-Film Benelux
38

39. 39
Supermarkt Bilder & De Clercq

40. Reisorganisatie Sawadee
40

41. Schorem Haarsnijder en Barbier,
Rotterdam
41

42. Restaurant De Jong, Rotterdam
42

43. Filmdistributeur A-Film Benelux
43

44. Do’s & Dont’s Facebook
Do’s Don’ts
Gebruik in elk bericht foto’s Vragen te lang laten liggen of niet
beantwoorden
Geef je fans een kijkje achter de schermen Plaats niet alleen berichten tijden
kantooruren
Integreer social media in je website: logo van
Facebook en plugin
Denk vanuit: ‘what’s in it for them’
Zet humor in! Doe geen like, share & winacties
Maak een evenement aan op Facebook Plaats geen lappen tekst op Facebook
Gebruik hashtags Stop met koppelen van je LinkedIn, Facebook
en Twitter account
44
Tip: Zoek in Google naar de Facebook pagina's van je concurrent. Wees
creatief en doe het beter en doe je voordeel met deze gratis dienst!

45. Waarvoor is Facebook geschikt?
45
• Doelgroep: Breed en divers, op dit
moment zijn vooral 30-50 jarigen actief
op Facebook
• Kenmerken: Facebook wordt vooral
gebruikt om vrienden en kennissen
(privé) op de hoogte te houden. Je kunt
er een bedrijfspagina aanmaken die
mensen kunnen volgen/liken
• Geschikt voor: Promotionele uitingen
en acties. Ook kun je volgers via
Facebook oproepen zich aan te melden
voor bijvoorbeeld je nieuwsbrief en om
deel te nemen aan evenementen
• Valkuil: Volgers te vaak en te actief
oproepen om berichten te delen. Dat
wekt ergernis bij de vrienden van
degenen die vaak delen (en brengt dus
je naam in diskrediet)

46. Ervaringen met Facebook?
46

47. 47

48. Wat is LinkedIn?
• Op werk gericht medium
• Bedrijven en werknemers kunnen met elkaar in contact komen
• Er kunnen berichten worden geplaatst, maar net als bij Twitter
dienen deze echt toegevoegde waarde te hebben om niet als spam
te worden gezien.
• Voordeel is dat de berichten niet aan een maximum aantal
karakters gebonden zijn.
• Ideaal om in contact te komen met nieuwe en bestaande klanten,
zakelijke partners en werknemers.
48

49. Wat zijn de facts & figures
van LinkedIn?
• Opgericht in 2002 door Reid
Hoffman en gelanceerd op 5 mei
2003
• 200 miljoen leden wereldwijd sinds
begin 2014 in meer dan 200
landen
• 3 miljoen LinkedIn leden in NL
• LinkedIn netwerk groeit met 10-15
miljoen leden per kwartaal ofwel 2
leden per seconde erbij!
• Gemiddelde leeftijd = 41 jaar
• Hoger opgeleid HBO / WO 49

50. Do’s en don’ts LinkedIn
50
Do’s Don’ts
Vul je samenvatting in Niet teveel status updates plaatsen
Personaliseer je uitnodigingen Geen tweede LinkedIn account openen
Kies voor profielfoto met jouw gezicht Reageer nooit negatief
Headline met je klantvoordeel Spam je connecties niet
Stel je connecties open Vergeet niet waar je bent
Deel je kennis Geen nieuwsbrief aan connecties die daar
niet om hebben gevraagd
Betrek je netwerk Endorse geen onbekenden
Gebruik je bedrijfspagina Verwijder uitnodigingen niet
Research je prospects Lieg niet
Verbind je connecties Flirt niet

51. Voor wie is LinkedIn geschikt?
51
• Doelgroep: Zakelijk Nederland
• Kenmerken: LinkedIn wordt
vooral gebruikt als online
visitekaartje, Curriculum Vitae
(CV) en voor het onderhouden
van zakelijke contacten
• Geschikt voor: Groepsdiscussies
om kennis te delen en het
plaatsen van vacatures
• Valkuil: Plaats niet teveel
berichten dagelijks op het netwerk,
dat wordt al snel gezien als
overkill

52. Tot slot ……
Wil je nog meer weten over LinkedIn, zoals:
•42 tips om je profiel er uit te doen springen
•extra strategieën om nieuwe klanten, medewerkers of een nieuwe
baan te vinden
•31 antwoorden op de meest gestelde vragen (FAQs)
•30 weinig gekende eigenschappen en functies
•11 tools om tijd te besparen
Download dan GRATIS het boek "Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken
(2de
editie)": http://www.hoe-linkedin-nu-echt-gebruiken.com
52

53. Overige social media:
53

54. Adverteren via Youtube
54
# Schiet met scherp
# Vind de doelgroep
# Selecteer op
persoonskenmerken:
-Leeftijd
-Geslacht
-Locaties
-Taal
-Toestel
-Interesses
# Selecteer op content:
-Zoekwoorden
-Zelfgekozen plaatsingen
-Onderwerpen

55. Pinterest
55

56. 56
Do’s Don’ts
Wees origineel Pin niet alleen je eigen
afbeeldingen
Volg andere merken en
bedrijven
Gebruik Pinterest niet voor
Direct Marketing
Wees er zeker van dat je
URL’s naar het juiste
verwijzen
Pin geen klonen van je website
Schrijf een heldere en
betekenisvolle beschrijving
bij je pin
Pin geen te kleine
afbeeldingen

57. Voor wie is Pinterest geschikt?
• Doelgroep: Heel breed en divers, maar vooral
vrouwen
• Kenmerken: Pinterest is een digitaal en openbaar
moodboard, waarop mensen middels het pinnen van
plaatjes laten zien wat ze leuk, mooi of bijzonder
vinden
• Geschikt voor: Bedrijven die veel met beeld werken of
hun marketingactiviteiten goed in mooi beeld kunnen
omzetten. Kan zowel gebruikt worden om producten
tentoon te stellen als om te informeren
• Valkuil: Pinterest verleidt mensen met beelden.
Nietszeggende stockbeelden hebben weinig effect. Je
moet de bezoeker boeien en verleiden te pinnen.
Daarnaast moet duidelijk zijn welke doelgroepen je wilt
aantrekken. Een breed publiek kan, maar dan moet je
het goed afbakenen met verschillende borden 57

58. Instagram
58

59. 59
Do’s Don’ts
Zorg dat je Twitternaam en
Instagramnaam met elkaar
matchen
Instagram enkel voor
advertenties gebruiken
Laat je producten in prachtige
omgevingen zien
Elke foto liken
Geef een kijkje achter de
schermen bij je bedrijf
Overdrijf het plaatsen van foto’s
en hashtags niet
Laat ‘before – & after’ foto’s
zien
Overspoel andere media niet
met je foto’s van instagram
Creëer spanning over de
lancering van een nieuw
product door soms een
fotootje te plaatsen
Plaats geen foto’s die met een
professionele
spiegelreflexcamera gemaakt
zijn
Organiseer een wedstrijd Aanmelden bij instagram en
vervolgens niets meer plaatsen
Maak gebruik van geo-tagging Enkel en alleen selfies plaatsen
Nodig je fans uit deel te nemen Don’t latergram – Instagram gaat
over het nu

60. Voor wie is instagram geschikt?
• Doelgroep: Vooral jongeren tussen de 20 en
30 zijn hier actief
• Kenmerken: Instagram is een app waarmee
je foto’s van een mooi laagje kunt voorzien.
Bovendien kun je de foto’s taggen en
makkelijk verspreiden
• Geschikt voor: Bedrijven die veel met beeld
werken en de sfeer van hun bedrijf of product
goed in beeld willen brengen. Ook geschikt
om de locaties waar je product van de hand
wordt gedaan in kaart te brengen
• Valkuil: Denken dat je via Instagram plat je
producten kunt verkopen. Dit medium is meer
bedoeld om een sfeer om je merk of product
te creëren
60

61. Inhaker op tijd van het jaar 1/4
61
1 april

62. Inhaker op tijd van het jaar 2/4
62
Prinsjesdag

63. Inhaker op gebeurtenis in de media 3/4
63
n.a.v. Uitspraak
van Wilders

64. Inhaker 4/4
64
n.a.v.
het faillissement
van Marlies Dekkers

65. Storytelling
met social media
65

66. 66
Contact?
hajkloosterboer@gmail.com /
h.kloosterboer@ibc.nl
06 348 245 86
@hannebel
nl.linkedin.com/in/hannekloosterboer

67. Dank voor jullie aandacht! 
Zijn er nog vragen?