2. Introduction
Le dépannage est une approche systématique
pour localiser la cause d’une panne dans un
système informatique.
Une bonne
maintenance
Réduire les
défaillances
Économiser
le temps
Économiser
l’argent
4. Vérifiez l’état
des câbles, des
composants et
des
périphériques.
Enlever la
poussière au
niveau des prises
d’air, alimentation
électrique, et les
composants
internes de
l’ordinateur….
Réparez ou
remplacez les
composants
qui présentent
des signes
d’abus.
5. Vérifiez que
les logiciels
installés
sont à jour
Passer en
revue les
mises à jour
des pilotes
Mettre à jour
les fichiers de
définition des
virus
Défragmenter
les disques
Durs
6. Les étapes de la procédure de dépannage
1
• Explication des objectifs de la protection des données.
2
• Collecte des données auprès du client.
3
• Vérification des points évident.
4
• Essais tout d'abord des solution rapide.
5
• Collecte des donnes de l’ordinateur.
6
• Evaluation du problème et mise en œuvre d’une solution.
7
• Conclusion avec le client.
7. Explication des objectifs de la protection des données
Avant tout dépannage, il faut
prendre les précautions nécessaires pour
protéger les données d'un ordinateur.
Il faut vérifier que le client a fait
une sauvegarde systématiquement des
données dans un support qui peut être
un CD , DVD ou un HDD.
Si non il ne faut pas tenter
aucun dépannage avant d’avoir la
confirmation du client.
8. Déontologie de
conversation
poser des
questions directes
pour obtenir des
informations
Ne pas utiliser
de jargon
professionnel
Ne pas accuser
le client d'avoir
causé le
problème.
Questions
ouvertes
Questions
fermées
Documentation
des réponses
Les
Permettent aux
clients
d'expliquer les
détails du
problème en
utilisant leurs
propres termes
Avec des
propositions de
réponse
(idéalement oui
ou non)
=> informations
rapides et
pertinente
informations
obtenues doivent
être documentées
dans l'ordre de
travail et dans le
journal
des
réparations.
Notez tous ce
qui vous semble
important, pour
vous ou pour un
autre technicien
(même les plus
petits détails)
9.
10. • Messages d’erreurs.
• Séquences de bips.
• LED.
•
POST.
• périphérique ne se comporte
pas correctement
( disque jaune contenant un point
d’exclamation (!) )
• périphérique désactiver
( un cercle rouge contenant un X).
11. La première procédure de dépannage a pour but
de créer une liste de solution possibles qui doivent être
classées par ordre de priorité
du plus facile à
commencer et plus rapide à implémenter.
Si l’une de ces solution ne trouve pas la
résolution du problème ,il faut revenir à l’état
précédent pour en essayer une autre.
12. Procédures utilisables
1
2
• Expérience en matière de résolution des problèmes
• Discussion avec les autres techniciens et recherche sur internet
3
• FAQ du fabricant
4
• Guide d’utilisation de l’ordinateur
5
• Guide d’utilisation des périphériques
6
• Forums en ligne, Site web
13. Etapes de la réparation d’ordinateur
1
2
3
4
• Discutez la solution implémenter avec le client
• Faites vérifier par le client que le problème à été résolu
• Fournissez tous les documents au client
• Décrire les étapes effectuées pour résoudre le problème par l’ordre de
travail et dans le journal du technicien
5
• Décrire tous les composants utilisés pour la réparation
6
• Indiquer le temps passé pour résoudre le problème
14. Windows ne démarre plus : que faire ?
Restaurer
Windows à une
date antérieure
Le PC démarre
en mode sans
échec
Réparer à partir
d'un CD ou une clé
USB contenant
Windows
Réparer à partir
d'une disquette
de démarrage
Réparer à partir
de l'invite de
commande
Utiliser la
console de
réparation sous
Vista/7
Utiliser un
Live CD
Antivirus
Utiliser un
Live USB
Antivirus
Utiliser un
Live CD Linux
Brancher son disque
dur sur un autre
ordinateur ou le
rajouter dans un
ordinateur
Image
disque
Utiliser un Live CD
de Réparation
ULTIMATE BOOT CD
Hiren's BootCD
Réinstaller
Windows
Problème
matériel
