O documento discute o papel do fonoaudiólogo no treinamento e acompanhamento de profissionais de telemarketing para garantir a qualidade da comunicação com os clientes. O fonoaudiólogo realiza avaliações vocais na seleção de candidatos, desenvolve programas de treinamento vocal e auditivo, e monitora a saúde vocal dos funcionários.

1. Atuação Fonoaudiológica para excelência em Telemarketing: seleção,
treinamento e acompanhamento
O cenário empresarial de hoje exige profissionais
dinâmicos e comunicadores. As empresas que
acompanham essa tendência primam pelo bom
atendimento a seus clientes com o objetivo de
conquistá-los. No entanto, é preciso manter esse bom
relacionamento, com o intuito de se destacarem entre
as várias empresas em um mercado competitivo.
Na busca por profissionais diferenciados, o fonoaudiólogo assume um papel relevante junto
às empresas de Call Center, zelando pela melhoria constante da qualidade de
comunicação/atendimento entre os agentes de telemarketing e o cliente.
Por intermedio de sua habilidade comunicativa e de relacionamento interpessoal, o
teleoperador acaba se tornando responsável pela imagem e produtividade da empresa. Ao
telefone, sua comunicação é fortemente marcada pelos recursos verbais e vocais, sendo estes
os únicos meios de garantir uma boa comunicação. Nesse sentido faz-se necessário que o
operador de telemarketing apresente como perfil uma voz clara, suave e com entonação,
fluência verbal, utilize termos apropriados, vocabulário amplo e diversificado, além de ser bom
ouvinte, paciente, honesto, objetivo e motivado.
O fonoaudiólogo na área de Call Center desenvolve várias atividades, que vão desde a
preparação do ambiente (espaço físico, luz, mobiliário, acústica e equipamento), avaliações
admissionais e demissionais ao acompanhamento das equipes de teleoperadores.
Durante o processo de seleção, atenção é dada à voz e à comunicação. Quanto à voz, são
avaliados parâmetros como modulação, loudness, pitch, ressonância e qualidade vocal, além
de outros associados à comunicação.
Ao fonoaudiólogo compete ainda desenvolver e ministrar programas de treinamento e
reciclagem, visando a promoção da saúde vocal e da auditiva.
Em suma, o fonoaudiólogo é o profissional habilitado para avaliar, diagnosticar, orientar,
emitir laudos fonoaudiológicos, dar parecer sobre capacitação para o trabalho com a voz,

2. treinar técnicas vocais para grupos de teleoperados, ministrar palestrar preventivas e interagir
com outros profissionais da saúde com o objetivo de preservar a saúde vocal e auditiva do
teleoperador de telemarketing.
Fga. Maria de Fátima G. G. Tomazelli
CRFa 11913 SP/T-SC
Fonoaudióloga
e-mail: mfggtomazelli@gmail.com