QM-016-ISO 9000 2000品質管理系統

ISO 9000:2000 品質管理系統 ( 資料來源： ISO 網頁， http:// www.iso.org/iso/en/ISOOnline.frontpage 經濟部標準檢驗局網頁， http://www.bsmi.gov.tw )

AGENDA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

What is ISO ？ ,[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9000 and ISO 14000 ,[object Object],[object Object],[object Object]

認證與驗證之區別 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9000 Family ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],*ISO 9000 由 ISO 下轄之 TC 176 technical committee 負責標準的訂定與修定。

ISO 9001 品質管理系統驗證的意義 ,[object Object],[object Object]

ISO 14000 Family ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 14001 環境管理驗證的意義 ,[object Object],[object Object]

Generic Management System Standards ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9000/ISO 14001 之選用及導入 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9000 ： 2000 對企業的功能 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9000 ： 2000 要點 ,[object Object],[object Object]

ISO 9000 ： 2000 精神 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

強化各個系統、流程、作業的有效性 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9000 ： 2000 Quality management principles ( 八大原則 ) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9000 ： 2000 之設計理念 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9000:2000 過程導向之品質管理系統模式品質管理系統的持續改善管理責任產品實踐資源管理量測、分析改善輸入輸出顧客要求顧客滿意產品

企業整建內部品質管理系統資料來源 : “ 品質管理”，傅和彥、黃士滔，前程企管， 2004 年。

ISO 9000 ： 2000 標準 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9001 ： 2000 章節條文 (Clauses) 概要 (1/8) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9001 ： 2000 章節條文 (Clauses) 概要 (2/8) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],1.2 可允許的排除 Permissible exclusive

ISO 9001 ： 2000 章節條文 (Clauses) 概要 (3/8) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9001 ： 2000 章節條文 (Clauses) 概要 (4/8) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9001 ： 2000 章節條文 (Clauses) 概要 (5/8) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9001 ： 2000 章節條文 (Clauses) 概要 (6/8) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9001 ： 2000 章節條文 (Clauses) 概要 (7/8) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9001 ： 2000 章節條文 (Clauses) 概要 (8/8) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9001 建立與認證步驟資料來源 : “ 品質管理”，傅和彥、黃士滔，前程企管， 2004 年。

ISO 9000 申請驗證流程 ( 經濟部標準檢驗局 ) 提出申請文件審查管理手冊審查赴廠訪談確定評鑑計畫繳交審查費及評鑑費評鑑報告審核現廠實地評鑑認可登錄繳交登記費及證照費登錄及發證納入追查系統未認可登錄無主要缺點有主要缺點派遣主導評審員 / 評審員增派 / 確認評審員 ( 可於二個月內申請複評一次 ) * 審查費 10,000 元 * 評鑑費每人每日 8 千元 * 證照費每件 2 千元 * 換發、補發，每件 5 佰元 * 登記費年費每件 12,000 元＊追查頻率以每年一次為原則，但情況特殊者 ( 例：配合廠商要求額外辦理增列追查 ..) 得酌予增加＊登錄後每三年重新評鑑一次

廠商品質 (ISO9001, QMS) ／環境 (ISO14001, EMS) ／職業安全衛生 (ISO18001, OHSMS ／資訊安全管理系統 (CNS 17800, ISMS) 評鑑缺點類別及認可登錄標準 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

經濟部標準檢驗局合作機構及適用地區

ISO 9001: 2000 中對「顧客滿意」的要求

ISO 9001: 2000 中對「顧客滿意」的要求 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

常見的負面的回應作法 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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ISO 9000: 2000 對文件化的要求

ISO 9000: 2000 對文件化的要求 (1/3) （資料來源： ISO 9000: 2000 對文件化有何要求，林公孚，品質月刊， 2001 年 3 月， 83-85 頁 ) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9000: 2000 對文件化的要求 (2/3) （資料來源： ISO 9000: 2000 對文件化有何要求，林公孚，品質月刊， 2001 年 3 月， 83-85 頁 ) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9000: 2000 對文件化的要求 (3/3) （資料來源： ISO 9000: 2000 對文件化有何要求，林公孚，品質月刊， 2001 年 3 月， 83-85 頁 ) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

品質管理系統文件化之內容 (1/5) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

品質管理系統文件化之內容 (3/5) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

品質管理系統文件化之內容 (5/5) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

從 ISO 9000 ： 1994 到 ISO 9000 ： 2000 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

經濟部商檢局對 ISO9000 ： 2000 之轉換登錄階段 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9000 ： 2000 重要改變 (1/2) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9000 ： 2000 重要改變 (2/2) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9000 ： 2000 新名詞 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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