E-ticaret'te Başarı - 22.04.2014 E-ticaretSEM Doğuş Üniversitesi, Acıbadem, İstanbul

1. E-ticaret’te Başarı?
22.04.2014
EticaretSEM | 2014
Doğuş Üniversitesi, Acıbadem, İstanbul
Üye işyeri ödeme sistemleri tecrübeleri 1

2. 1981 :
Denizli
Doğumlu
2005 :
İzmir Yüksek Teknoloji
Enstitüsü Bilgisayar
Mühendisliği Bölümü
Mezunu
2005 :
Sun Certified Java
Programmer 1.4
2005 :
Danışmanlık,
Java & JEE
Yazılım Geliştirme
2007 :
GittiGidiyor/eBay,
SOA Altyapısı, Ödeme
Sistemleri
2008 – 2012 :
GittiGidiyor/eBay,
Yazılım Departmanı /
Ürün Müdürü
07.2012 – 02.2014:
Limango (Otto-Group)
Türkiye, IT Direktörü
Üye işyeri ödeme sistemleri tecrübeleri 2
@hakanerdogan
03.2014 – :
Danışman,
Eğitmen,
Mentor, ...

3. E-ticaret’teki İş Modelleri
Business Model İş Modeli
Marketplaces Pazaryerleri
E-Retailers E-Perakendeciler
Classifieds İlan Siteleri
Private Shopping Özel Alışveriş Kulüpleri
Group Buying Grup Satınalma / Fırsat Siteleri
Verticals Dikeyler
Price Comparison Fiyat Karşılaştırma Siteleri
Services over Internet İnternet Üzerinden Hizmet Satan Siteler
… …
Üye işyeri ödeme sistemleri tecrübeleri 3

4. E-ticaret’teki İş Modelleri
Üye işyeri ödeme sistemleri tecrübeleri 4

5. E-ticaret’in Dinamikleri
• Soyut ve bulanık
• Çok dinamik, çok değişken, çevik ve hızlı gelişen
• Yeni teknolojileri trendleri yakından takip eden, uyarlayan
• Ekip/takım oyunu, birimler arası koordinasyon gerektiren
5Üye işyeri ödeme sistemleri tecrübeleri

6. Birimler Arası Koordinasyon Demişken
6Üye işyeri ödeme sistemleri tecrübeleri
• Bilgi Teknolojileri (IT)
• Kreatif (Tasarım, stüdyo, ürün çekimi vs)
• Pazarlama (Marka & Dijital Pazarlama)
• Satış
• Müşteri Hizmetleri
• Lojistik/Operasyon
• Muhasebe/Finans
• IK
• Hukuk
• …

7. Başarı ?
7Üye işyeri ödeme sistemleri tecrübeleri
• “Dibi delik bir kovadır başarı.” fakat HAZ verir
• “HAZ kovasının dibi deliktir ve dibi delik bir kovayı
dolduramazsınız. Sürekli akıtmanız gerekir ama asla
dolmayacaktır.” *
Psikiyatr, Yazar Cem Mumcu
* http://cemmumcu.com/hurriyet-28-01-2013-fikirler-2013-2/

8. Başarı ?
8Üye işyeri ödeme sistemleri tecrübeleri

9. E-ticaret’te Başarı ?
9Üye işyeri ödeme sistemleri tecrübeleri
• E-ticaret’teki firmalardan sizce hangileri başarılı?
• Kime göre, neye göre, başarılı kriterleri neler ?
o Ciro
o Karlılık
o Ziyaretçi/ziyaret/tekil kullanıcı sayıları
o Üye sayısı
o Tekrar eden müşteri sayısı
o Çalışan sayısı
o Marka değeri
o Verimlilik
o ...

10. E-ticaret Dışarıdan Göründüğü Gibi Değil
• “Garaj’da bir web sitesi yaparım milyonları götürürüm !”
• Genelde en büyük giderler; çalışan maaşları (headcount)
ve paralı trafik kanalları (SEM) oluyor.
• Önce GittiGidiyor, sahibinden.com, n11, sanalpazar gibi
pazaryerlerinde ticaretinize başlayabilirsiniz
• İşler büyürse hazır paket programlar veya kendi e-ticaret
siteniz ile ilerleyebilirsiniz

11. Trafik, Dönüşüm ve Sepet Dönüşüm Oranı
SEO
Adwords
Affiliate
SEM
…
TRAFİK
$ $ $
Ürün
Foto
Sepete Ekle
E-ticaret Sitesi
Ürün Bilgisi
SEPETE ATTIRMA
Adres
(Teslimat/Fatura)
Seçimi
Sepet – Ürün
Seçimi
Ödeme Yöntemi
Seçimi
Ödeme
Sonucu
BAŞARILI =
BASKET
CONVERSION
SHOPPING CART
ABANDONMENT
%65+ *
* http://www.ritholtz.com/blog/2012/05/shopping-cart-abandonment/
* http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
…
…

12. Fırsatlar / Gelişen Alanlar
12Üye işyeri ödeme sistemleri tecrübeleri
• API / Community  Ölçeklenme
• Bağlı Ağlar / Connected Networks  Tedarikçiler + e-
ticaret firmaları + e-lojistik firmaları + SaaS çözümleri +
kargo firmaları + …
• Çoklu Kanal (Multichannel) Satış  Vendio ?
• Bulut Çözümleri  SaaS, PaaS, IaaS
• Ödeme Sistemleri  Sanal POS, Fraud
Filtreleri, Tokenization, Recurring Payments, …

13. Öneriler / Prensipler
• Takım oyununa inanın: #ekipruhu
• SME’lerle çalışın: “Mutfaktaki bıçaklar keskin ise her
türlü yemek keyifle ve kolayca yapılır”
• Basit olanı yapın: “Basiti yapmak zordur (K.I.S.S.)”
“Voltaire: Mükemmel iyinin düşmanıdır”
“En Yalın Ürün = MVP”
“Yalın Girişim = Lean Startup”
13Üye işyeri ödeme sistemleri tecrübeleri

14. Öneriler / Prensipler
• Sürekli iyileştirin: Yap, test et, ölç, analiz et,
iyileştir/değiştir, yeniden test et... (kaizen, pivoting)
• Veri ile konuşun: Hissiyata dayalı ya da HIPPO
yaklaşımlardan uzak durun
• Danışın: Her konunun uzmanı olamazsınız
14Üye işyeri ödeme sistemleri tecrübeleri

15. Teşekkürler
Üye işyeri ödeme sistemleri tecrübeleri 15
@hakanerdogan
hakan@odemesistemleri.org
http://www.odemesistemleri.org
@odemesistemleri