Tiistaina 20.10.2015 viestintäpajan teemana markkinointiviestintä ja erityisesti sosiaalinen media

1. 20.10.2015

2. Sinä ja yrityksesi liikeidea
Miksi sosiaalista mediaa?
Kysymys / toive / odotuksia? Mikä ajankohtaista
somessa itselle?
lyhyesti ja ytimekkäästi

3. Kurssit > Sosiaalinen media
Avain: yr1406

4. Mitkä ovat oman alasi sometrendejä
tällä hetkellä?
Etsi alasi yritys ja/tai henkilö ja
selvitä digitaalista jalanjälkeä,
imagoa, brändiä, päivitysten
sisältöä ja taajuutta jne.
Kilpailijoista kannattaa pysyä kärryillä, mitä
siellä somessa tapahtuu – entä jos verkostoituisit
myös heidän kanssaan?
Olethan selvillä oman yrityksesi digitaalisesta
jalanjäljestä?

5. Kehitys ja trendit!
http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-022015
http://mediaviikko.fi/kaikki/uutinen/median-ja-viestinnan-trendit-2015.html
http://kurio.fi/ajankohtaista/tutkimus-some-markkinoinnin-trendit-2015/
http://yle.fi/uutiset/kybervakoilua_puettavia_laitteita_ja_hyotypeleja__asiantuntijat_arvioivat_vuoden_2015_digi-ilmiot/7699138

7. Mikko-PekkaHanski, Idean Enterprises Inc. 11.11.2014

8. http://nytjahuomenna.com/2013/10/31/viestintasuunnitelma-lyhyesti/

9. Tuloksellista markkinointia somessa?
Käyttäjätili mahdollisimman monessa palvelussa eli läsnä kaikkialla…
Julkaisuja ja sisältöä silloin tällöin, kun jotain tapahtuu, mainostetaan tuotetta tai
muuta riittävän merkittävää tiedotettavaa ilmaantuu… Mainostetaan, myydään ja
markkinoidaan tietysti…
Välineemme on Facebook – sitä osaamme käyttää ja muutkin on siellä… Hei, tykkää
ja jaa…
Kotisivujen merkitys on vähäinen, kaikkihan on somessa… Varmuuden vuoksi sinne
on kuitenkin koottu kaikki tieto yrityksestä vuosien varrelta… Sivut tehtiin v. 2011
mutta meillä on samat tiedot edelleen…Ja etusivulla on hieno animaatio… Meillä on
myös yritysblogi, joka käynnistettiin v. 2013, ja siellä on nyt kaksi julkaisua…
Meille on lisätty sivuille paljon hakusanoja ja niitä toistetaan ahkerasti, että
hakukoneet löytäisivät varmasti…

10. http://muistio.tieke.fi/p/sometakk

11. Miksi yritys käyttää somea?
Mikä osallistaa ja aktivoi
somessa?
Keitä ovat kohderyhmäsi,
asiakkaasi? Miksi ja miten he
käyttävät somea?
Mikä on somen lisäarvo
sinulle, yrityksellesi,
asiakkaillesi?

12. Ajankohtaisuus, kiinnostavuus ja hyöty itselle?
Asiakaspalvelu 24/7, kun sinulle sopii?
Kysymykset? Lisätiedot?
Vertaiskokemukset?
Huumori?
Ihmiset?
Tositarinat?
Kuvat, videot, visuaalisuus?
Tavoitettavuus, nopeus?
Helppokäyttöisyys?
Viihtyminen?
Verkostoituminen, kontaktit, yhteydenpito?

13. Sosiaalisen median suunnitelma
Minimi
Tavoitteet
Resurssit yleisesti
Välineet
Päivittäminen, sisältö
Seuraaminen,
analysointi, arviointi
jne.
Maksimi
Tavoitteet
Resurssit yleisesti
Välineet
Päivittäminen,
sisältö
Seuraaminen,
analysointi, arviointi
jne.
Realistinentoteuma?
Voi sisältyä viestintäsuunnitelmaan!

14. Monimediaisuus
Mediaympäristö

18. Miksi sosiaalista mediaa? Mitä sosiaalisenmedian avulla tehdään / saavutetaan? Mitä
lisäarvoa sosiaalisenmedian avulla?
TAVOITTEET
Osallistuminen ja osallistaminen? Kuka, miten, ketä?
KOHDERYHMÄT
Sisällön jakaminen? Mitä, kuka, miten, kenelle?
SISÄLTÖ,KOHDERYHMIENAKTIVOINNIN KEINOT
Mitä palveluita käyttöön? Mille alustalle / alustoille? Millä laitteilla?
PALVELUT JATYÖVÄLINEET
Resurssit? Tekninentoteutus, sisällön päivittäminen? Läsnäolo?
TEKIJÄT JATYÖAJAT
Tulokset suhteessatavoitteisiin ja resursointiin?
ARVIOINTI JA TOIMENPITEET

19. Asiakkaan
polku
ja
palvelukokemus
somessa?

20. Googlen palvelut https://www.google.fi/intx/fi/work/apps/business/
Microsoftin palvelut http://office.microsoft.com/fi-fi/

22. http://www.hs.fi/kotimaa/a1417068009196

23. https://twitter.com/jetblue
https://twitter.com/vallilainterior
https://twitter.com/sonera_palvelu
https://twitter.com/RAYRekry

24. Case Moko: http://www.moko.fi/

25. Case Starbucks: http://mystarbucksidea.force.com/

26. Case Tjäreborg: http://deski.fi/9/asiakkaat-ihastuivat-some-asiakaspalveluun-19833#&panel1-1
http://www.tjareborg.fi/ota-yhteytta

27. Milloin asiakaspalvelu on tavoitettavissa? Miten pian vastataan?
Millä työvälineillä työskennellään?
Mitkä ovat kanavan tavoitteet? Mitä kanavia käytetäänmihinkin
tarkoitukseen?
Miten seurataan? Miten mitataan? Kasvaako myynti, kannattavuus?
Miten kerätään palautetta? Miten palautetta hyödynnetään?
Miten palvelua kehitetään? Miten kehittämistä hyödynnetään
viestinnässä / markkinoinnissa?
Miten toimitaan kriisitilanteissa tai muissa yllättävissä tilanteissa?

28. Verkostoituminen, kohderyhmän verkostot: Minkälaisissa ympyröissä ja porukoissa
liikutaan? Miten tavoitetaan kohderyhmän verkostot?
Viestintä (sisäinen ja/tai ulkoinen): Mitä kieltä kohderyhmänne puhuvat? Onko viestintä
yrityksesi strategian ja brändin mukaista?
Kuvat ja videot, viestinnän visuaalisuus: Miten kuvallisessa viestinnässä näkyy
yrityksen strategia, tavoitteet ja brändi?
Laitteet, sovellukset ja välineet: Mitä välineitä kohderyhmänne käyttää? Mobiililaitteet?
Mitä sovelluksia kohderyhmät käyttävät?
Linkittäminen, linkit: Miten valitut palvelut toimivat yhteen? Miten verkostojen linkkejä ja
materiaaleja jaetaan?
Sisällön jakaminen, osallistuminen keskusteluihin: Miten aktiivisia olette? Miten
aktivoitte, osallistutte ja osallistatte?
Yksityisyysasetukset, profiilit, käyttöoikeudet, käyttösuositukset: Kuka vastaa mistäkin?
Mitä saa tehdä työroolissa ja miten? Miten tietoa välitetään? Entä jos työntekijä
vaihtuu?
Mainonta, markkinointi: Miten verkkoaktiivisuus näkyy muussa mainonnassa ja
markkinoinnissa? (printti ym.) Miten mainonnan ja markkinoinnin eri osa-alueet
kytkeytyvät toisiinsa?

29. Ota yhteyttä:
Henna-Riikka Ahvenjärvi
044 7906 396 (myös )
henna-riikka.ahvenjarvi@takk.fi
fi.linkedin.com/in/ahvenjarvi/
@hahvenjarvi